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文档简介

小区门岗收费员工作规范1.岗位职责小区门岗收费员是小区的重要职务之一，其主要职责如下：接收并记录进出小区的车辆信息；负责收取小区内停车场的停车费用；维护小区出入口的秩序和安全；协助处理小区居民和访客的问题和投诉；维护岗亭和设备的日常卫生，保持岗亭整洁。2.工作时间和考勤小区门岗收费员工作制度按照小区管理公司的安排执行；需要准时到岗上班，不得迟到早退；如需请假，应提前向上级主管请假并得到批准；严禁擅自缺岗，如确实有特殊情况需离岗，需事先与上级主管沟通。3.服务礼仪小区门岗收费员是小区居民和访客接触最频繁的工作人员，应严格遵守以下服务礼仪要求：穿着整洁干净的工作服，佩戴工作证件，不得穿拖鞋、睡衣等不符合形象的服装；面带微笑，主动问候进出小区的车辆和行人；对于存在疑问或可疑情况的车辆，应婉言拒绝，并配合上级主管和相关部门进行处理；向居民和访客提供礼貌、热情的指引和帮助；对投诉和纠纷要保持冷静和耐心，妥善处理或及时上报；不得擅自泄露小区居民的个人信息和相关数据。4.交接班与记录交班时，应准确记录上班期间的重要情况、异常事件、投诉与建议等，并向接班人进行详细说明；接班时，应认真翻阅交班记录，并核对上下班时间、人数和交接物品的完整性；每日结束时，应按规定将交班记录整理并报送给上级主管。5.工作安全与卫生确保在岗期间的安全，遵守小区安全管理制度；保持工作区域的整洁和卫生，定期进行日常清洁，并妥善处理岗亭垃圾；使用和保管好工作设备，如电脑、电话和收银机等，如发现设备故障应及时向上级主管报告。6.自我学习与提升小区门岗收费员需要不断提高自身素质和业务水平，包括但不限于以下几个方面：熟悉小区的内外路线布局和相关设施的位置；学习并掌握相关的法律法规和小区管理制度；提升沟通能力和语言表达能力，有效处理居民和访客的问题；参加小区管理公司组织的相关培训，不断扩充知识积累；关注行业动态，了解最新的管理理念和工作方法，积极适应和应用。7.违规与处罚小区门岗收费员有以下违规行为将受到相应的处罚：迟到、早退或无故缺勤；擅离岗位、漫不经心履行职责；不按规定工作服装要求；未经许可私自使用或外借工作设备；泄露居民个人信息或瞒报重要事件。8.工作表现与奖励为充分肯定优秀的工作表现和激励员工，小区门岗收费员存在以下奖励机制：每月可以评选出“服务之星”，并给予适当的奖金或奖品；根据工作表现定期进行绩效考核，考核结果直接影响绩效奖金和晋升机会；小区管理公司定期组织员工活动和培训，优秀员工有机会参与。总结小区门岗收费员是小区重要的一环，其工作规范对于维护小区秩序和安全至关重要。员工应严格遵守工作职责，保持良好的服务礼仪和工作态度，注重工作安全与卫生，不断学习和提升自己的能力。同时，也应避免违规行为，如有出色

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