天安第一城LakeDistrict湖区

天安第一城LakeDistrict湖区认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故使门贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送业务部一份备对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质检部驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核（40%）；接受门店店长关于门店管由于失职造成药品过期或致效期临近(≤3个月），导致采购部门清退工作受阻，其他违反质量管理条例服从质量考核制度。负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争负责向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。负责将商品信息和在柜药品短缺情况上报经店长或柜长。中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日柜台工作，服从经理、驻店药师及柜长管因玩忽职守发生差错事故，影响公司及门店的社会形象，视情节轻重扣考核分1-5分，严重事故予当事人罚款，并写出书面检讨，登门道歉。由于现场服务失误造成媒体报到，严重损害公司及门店声誉，除追究当事人经济责任外，门店可视情况申请解除用人合同。若一个月内在一家门店违反门店绩效评估内容5次，门店有权将人员退回人事部，进行再教育；年度内违反门店绩效评估10次以上（含10次影响年终奖金若门店工作5年以上，无进取心，在现有岗位无进步者，根据实际情况考虑解除用中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由当事人自行赔偿。严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款②因工作粗心造成多收或少收药品金额，直接经济损失由当事人承担，并扣考核③由于审方原因造成差错事故，视情节轻重扣考核分1-5分，严④营业时间无故脱岗，造成药品流失，直接经济损失由收银员承担并扣考核分2⑤其它违规操作造成事故，经济损失由当事人全部承担，并视情节轻重扣考核分第二篇连锁门店管理制度全体员工必须听从上一级主管部门的行动指示，不争意现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围请一般问候：“欢迎光临”，“谢谢您的光临”，“请问需要帮忙吗”，“对不起，我帮您保管雨伞，好吗谢谢！”，“请稍后，我马上来帮您”，“请走这边要求建议，请在总台（咨询台、休息区）留下您的意见，我们将妥善解决。”“再见，请走好！”否刻联系您或为您送去，您看行吗”--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓给您送去，您看好吗”“早上好”，“辛苦你了”，“对不起，久等了”。同事之间要互相关怀，多为别人着B．询问时：“请问需要帮忙吗”当对方询问的事无法回答时：“真对不起忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍2.各级主管人员对员工应亲切指导。3.关于职务的报告，均应循级而上，静候答复，不得越级呈报或5.严守“牌价销售”原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。6.严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司3.无论何时何地何事，严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。4.在柜台或后方作业时，严禁用餐、吃零食、抽烟、化妆以及发生剪指（趾）甲、挖到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其A．柜台人员清洁：各柜台相关责任区域的货架、灯箱广告位、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪朝B．收银员！）），夜班每班两人，建立夜班销售记录表，于当班前填写日期、值班责任人；每笔销售分列记录，内容详细，责任明确；采取一对一服务，另一人负责核对，确保安夜班不予退换商品及商品折扣，发票开具严格按规定程序操作。夜班不允许收银不夜班结束，双方核对记录，总核记录金额与现金金额是否一致，落款双人签名后与早班收银员交接，同时，按记录与柜台货品数量交接；帐实相符，交接双方均签值班人员认真热情对待每位顾客，起床应答迅速，时间不超过2分钟，以免顾客（4）考核：值班人员违规任何一项，扣考核分1分；被顾客投诉者，书面检讨值班人员夜间加餐应注意卖场卫生，不污染工作台面，不带入售药区和存货区，并1．21：30（21：00）关闭店铺后排、二楼及二楼以上卖场内照明并开启前排店内2．17：30（18：30）开启24小时售药2．由门店现场管理人员每日考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人2．如有特殊原因必需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定时间内执填写缴款单，将现金存入指定银行。若特殊情况，现金存放保险柜，实行密码保交班时段内，交班与接班人员均按货架管理数量清查责任区域内货品，交接柜台每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合签收。特殊请货通知及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业店长安排实习人员进场工作时间及分工，于急症病假及紧急事故可于当日以电话向上级主管部门请假，事后仍须补填请假单；一切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理。24小时营业时间将门店人员分切为三个时段上岗。门店营业时间以夏季08：果其中有一人请假或轮休，则由另一人代班，上全天班；由午班两名人员直接进夜班，轮流排定，但保证次日该人员上午休息，下午进班。营业员每月休假日由门店店长根据本店人员编制及营业情况调整，而店长或驻店药师是门店管理核心，因此不列入营业人员排班。每个门店管理以店长为主，休息日与驻店三班制操作补充。跨班制是分割营业人员上班时间，营业员并不全天持续在门店中，而是中间有间隔，如以夏季08：00-次日量的起伏或淡旺季销售状况作出精简、妥善、降低成本的人员调配安排。今日事今日毕。门店人员常会以忙不过来或要处理事情来拖延各项交办事物或政令推行等，因此，门店店长必须彻底有效地规划每日、每周、每月作对加班加以控制，避免不必要的成本开支。门店加班必须事先申请，由门店以上（2）、（3）项均符合相关要求，方可在门店店长根据收货单情况，在电脑中确认由配送中心传递的配货信息，针对实商品名称正面朝外（货物打码时不可盖住商品名、批准文号、批号、规格、商标以及商品的功能主治、用法用量、使用禁忌、注意事项等关键文字说品编号、品名、数量及损坏情况，驻店药师填具退货单交由送货原车收回总门店销售过程中，出现损耗品，由门店各柜台相关门店店长在电脑中根据现实原因做退货处理，该信息发送到配送中心，由配送中心根商品由于某种原因必须退货时，驻店药师应先打印或填具退货单，注明原因，严格退回的商品应依不同品名、不同产地分袋包装，勿投置同一袋内混淆出错，在袋外门店店长在电脑中根据现实原因做退货处理，该信息发送到配送中心，由配送中心变价、特价的权限在总部业务，各门店负责执行到位，价格按国家政策《物价公报》为依据上扬下调，原则上价格不可随意改动。变价、特价发生时间由总部以电话、网络发出通知单的形式告知，各店严格依照通由需货门店店长（店长授权人）填制内部调拨单，供货门店店长（店长授权人）复生效单据首联存供货门店，由店长保存备查；第二联由需货方店长（柜长）于事件发生后2小时内递交配送中心，核算人员依据该单内容制出相关单据，该调拨单由核算人员保存备查；第三联由需货门店提货并随货同行，并交门店店配送中心于收到内部调拨单第二联后24小时内，将制好的销售单据正确传递：交交手时门店店长复核单据内容与内部调拨单发生数据是否一致，并将单据内容如实输录电脑，配送人员与门店店长（柜长）双方签字确认。单据一联交由门店内部调拨单据与依据调拨内容录制的销售单据同期保管，三方保存，财务定期监严格执行《药品经营质量管理规范》，把好收货验收、销售和售后服务三大环节，药品销售过程中，如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌、注意事项积极了解药品销售情况，合理备货，及时准确提供用药咨询，对于顾客需求而门店暂未经销的品种及时做好需求登记，与采购联系进货，给予顾客满意答售出药品发生质量问题，由当事人及时追回，将损失和影响减至最小程度，并查核情况，视情节轻重追究责任，责任人写出书面报告上报领导。中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作，调配人员应具有强烈的责任心，工作时精力集中，服务热情主动。收到处方认真审核病人的姓名、性别、年龄、药品剂量及医生签章，如有临时缺药味如有不同规格或细料贵重药品，应在药名的顶部注明单价，以免调配时错付拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求处方调配完毕经自查确认无误，调配人签名，交复核人复核，若发现有与调包装药品袋上应写清患者姓名和取药号码，发药时认真核对，向患者交代药因工作玩忽职守或错配错发等发生质量事故，驻店药师及店长要及时组开事故分析会，查明原因，提出防范；同时，要建立质量事故档案，视单剂处方的调剂必须每味药物戥称，多剂处方必须坚持递减分戥。需特殊处理的饮片按要求处理，需另包的饮片应在小包装上注明煎熬服用方调剂处方时，应按处方剂量认真称量，依次进行，逐味摆放；调配完毕后交专业核对人员复核，调配与核对人员双签名，确认无误后装袋，按处方定量饮片调剂，每剂重量误差应控制在正负5%以内，每剂金额误差应控制在发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等内容，同时向顾客说明销售药品时，处方药品要经执业药师或具有药师以上（含药师或中药师）职销售时，对处方所列药品不得擅自更改或代用，药师或执业药师只具有审核销售非处方药时，如顾客有相关要求，执业药师或药师应负责指导购买和使二类精神药品和中药毒性药材必须设立专柜或单独存放，具有相关特殊标识，实行销售时要凭盖有医疗单位公章的医生处方销售，严格审方，处方不得涂改；配方操作时必须做到二类精神药品每次处方量不得超过7日常用量，毒性药材每次处应随时随地整理营业场地的商品，可加深员工对商品的熟悉了解和对销售情况的掌握，使商品陈列整洁合理，利于吸引顾客，唤起冲动性消费；检查商品的编码与价格是否有误，及时修正。检查商品的有效期，近期应摆放在前，离有效期六个月填写效期警报表，及时作出售控制商品存货，及时添补商品，严防断货，每周填写两次常规补货单，并及时填写紧对责任区内的商品销售情况应了如指掌，为公司和门店经理在制订销售计划时提供可门店经营药品过程中，如遇对产品质量有疑问或接到顾客投诉时，驻店药师需及时填接待投诉当时不能作出答复的要登记查询药品名称、投诉内容、上报查询表时间、答工作中对所售药品顾客反应的副作用与不良反应应加以鉴别，予以解答。如确属不良仔细填写药品不良反应报告表，并由驻店药师每季向质检部门汇报一次。门店所有人员应及时收集信息，销售工作中了解所售药品的质量信息，反馈相关部门店由驻店药师负责药品的养护工作。认真做好门店的温湿度管理，坚持每日两次（上午9：00、下午3：00）按要求观察店内温湿度变化，填写好记录，依据（2）正确站姿（脚跟并拢，脚尖打开呈45°,双手虎口交叉相握,自然垂于腹前,左（3）到岗后主动做好营业准备工作,如查补商品、校正衡器、备足零钱、清洁卫生收方发药应核对病人姓名、剂数，药品名称、规格、数量等，处方药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方必须经医生更改或重新签章后方可配取。处坚持问病售药原则，正确、主动介绍商品的性能用途、用法用量、禁忌和注意事项，收银找款应唱收唱找，银货两讫，交代清楚。打印电脑小票应与找款一并交与顾客，交易结束应与顾客道别，多谢其惠顾，语气亲切自然。实事求是做好商品退换工作，既要符合程序又要使顾客满意；既要对公司负责不影响第二次销售又要顾及消费者利益。购买医疗器械可上门安装、调试，与厂方联系维修。配合社会质量监督人员，定期征询社会民众对本公司的商品质量、服务质量的监督意妥善解决供需方矛盾，认真及时处理顾客投诉，维护消费者合法权益。严禁私自动用商品或挪用公款，对顾客遗漏物品应保管好，及时联系顾客归设立紧急出口及安全门，随时保持通畅，并同时建立紧急联络电话以备急需门店人员在下班前应彻底检查瓦斯、总电源开关是否安全5、火灾发生时若有员工或顾客在场，以疏散所有人员，保障人身安全为第一优8、事后配合公安、消防单位调查原因卖场内装置监视系统，光线充足，货架摆放布局避免死角盲点。操纵规范，每笔金额准确、按时存入指定银行。非营业时间，大门钥匙应分开保管；若人员可疑并突然离店，应尽快更换门锁及钥注意员工的生活作息是否正常，言行举止是否怪异。钥匙三把，由门店店长及当班负责开关门者各持一把，备用钥匙则集中公司总部办若在营业中发现并确认偷盗者，须在顾客离开卖场，走出大门的一刻，由门店人员若在营业中发现拿走商品忘记付款者，可在顾客离开卖场，跨出大门的一刻，由营将门店失窃案例汇报，以便加强员工认识和训练。不要背对或离开已打开的银箱、抽屉。收到顾客所付钱财，应等确定顾客给付金额符合后，才可将钱财放入银箱。收到大额钞票，应注意钞票上有无特殊记号及辨识假币。注意顾客以“零钱掉落法”或“声东击西法”骗取你已打开的钱箱或保险箱内钱财。避免状况：太多钱财外露、暗淡光线、零乱门店、柜台无人看管、无目击证人、具备易店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物应立即清扫干净。门店所有设备的使用说明书、保修单据、备份钥匙等由总部总务保管，门店若有遗按店内温度冬日(≤10℃)夏日(≥25℃)开启空调，温度设定大小，不得任意调盘存在规定时间内完成，保证高质高效，差错自行负责（盘盈按该货款的10%处以罚盘点前日由门店向总部汇报准备情况，书面陈述店面区域责任人、分工及需配合工作。商品应分类集中整理、摆放，做到每种商品在门店中出现一个货位。门店应在盘点前半日做好门店电脑内的票据处理，盘点过程中应停止总部配送中心核算人员应在门店盘点前半日做好该门店发生的调拨与销售的票据处实盘人依据一定盘点程序，每层货架从上到下、从下到上、由左到右或按盘点表依序盘点结束后，盘点人依照顺序整理好盘点表，盘点后发现药品丢失，具体时间不明确，整体责任以损耗品零售价格的门店收货验收时，发现有破损商品由配送承担成本损失：验收时意外打破，由当事人药品签收上柜后，若由于顾客意外损坏，如顾客对该事件表示主动承担损失，则由当班柜台人员与顾客协商解决；若损坏后未能及时发现，则由当柜责任人按零售价格门店内外地面、灯箱、招牌、广告位、橱窗、垃圾箱、货架货柜、商品及商品摆放应随时清除地面的纸屑、灰土、水渍等，及时清除店面、墙面、石柱、玻璃污各柜台责任人应随时保持负责区域内货架、商品、墙壁、天花板、收银台、处方柜各门店经理必须严格要求本店的发票管理人员按规定操作、使用和保管好发票，如有违发票一式四联，第一联必须用圆珠笔或签字笔填写；第二联、第三联、第四联必须是复药品的品名，而不能填写除药品之外的其他内容；非药品必须开具非药品专用发如发票金额不满佰位，应在佰位用“＊”封顶。如公司总部通知收回发票，而本店空白票尚未用完，也必须在接到通知后的两个工作日单据不得泄露、丢失，财务定期监毁。单据由店长每月装订，每季上交总部业务；顾客按三联单金额交付货款后，收银台收回首联存根，第二联交细料柜留存备查，夜间服务细料柜停止开放，每日午班后收银员应将三联单整理，统计销售数据并装订（封面内容：销售日期、合计金额、当柜及收银当班人员），由收银员次日门店收银员每班次交接班时，应及时按要求填写收银日报表，当班店长（柜长）复核4、处方存档保管，由驻店药师按月装订，每半年上交总部质检一次，按GSP相关要求促销方式与目标配合分析表折价奖励继续购买加值大包装折价奖励继续购买加值大包装价鼓励购大包装维系现有顾客引发冲动消费药品营销宣传应向上级业务部门申报批准，门店与厂商间不得私自制定促销方案并付之广告宣传需严格审查有关部门批准的内容，必须以国家药品监督管理部门批准的药品使店长、驻店药师应加强管理，严防以回扣推销的形式促成虚夸药品使用范围的行为发借助外界传媒，利用广告宣传活动向消费群推广万众品牌消耗品：胶水、包装纸、塑料袋、纸提袋、胶质手套、钨丝清洁球、煎药布袋、煎药包装袋、纤维绳、铅笔（芯）、圆珠笔（芯）、橡皮擦、笔记本、涂改液、回芯书机、大头针、不锈钢夹、橡皮筋、透明胶、双面胶、卫生用纸、印油、打印机管制品：剪刀、订书机、计算器、打孔机、裁刀纸、卷笔刀、工程用笔、拉杆夹、插低耗品于每月（10日之前）各门店向总部办公室上报计划，逐月填报请领单，注明所各门店严格按规定时间上报计划及递交当月请领单，并及时领、发请领物资，逾期不各门店请领管制用品，非于法定折旧报废期限，因故障或产品质量不良导致损坏而必须更换，须将报损用品缴回总务，方可领取新用品；请领管制用品，办公室应将门店离职者，应在移交清册上列明应缴回管制品，于办公室检核，其遗失部分照价自经发现，除缴出用品并记录考核一次，张榜公布。业务业绩4*5=20规范服务2*10=20每日营业时间是否按规定每日店早会是否召开）；）；）；各门店必须定期自查，保证售出商品（药品各门店在销售商品时必须问病售药，对症发检查商品内外包装是否完整、本店专用标价签是否存在、提下，若纯属顾客选择误差，经权衡考虑可确属商品质量问题应安抚顾客，及时与公司质检部门视情节轻重处以罚款、书面检讨、上门赔礼道歉、事件处理结束后，门店店长必须完整质量投诉单内容请前来媒体出示采访证、记者证、工作证、摄影证等相关来宾无相关证件或报道目的是为了抨击、贬低其连锁门店的市场调研是指商品或服务，由供给者直接到消费者手中，以其中转移、使用、消费的过程为调查对象，针对质量方面进行研究分析，借以了解其变化的产生购买欲望并导致购买行动，这一决定性冲动行为往往是受到外在某种因素的刺（1）商品服务的展开如何选择适当的商品、适当的场所、适当的时期、适当的数量及（2）商品信息资料来源可分为公司内部及外部信息：内部信息包括营业记录、退货资F、营业人员的服务态度及言谈举止及工作是否具有主力商品群，分析其商品收集方针及销售重点对于商品收集，是否考虑统一性、互补性及收集幅度等情况2、根据《湖南***服务质量跟踪调查评估问卷》、《湖南***服务质量跟踪自查调查（一）、以《湖南***服务质量监督细则》进行监督，对具体责任人按细则规定进行考每月月初公布上月检查结果，并向相关部门发放结果（结果以沟通函或网络形式发督导员的检查结果每天汇总，由督导主管审核并发沟通函至各门店限期更改并根据4．员工仪容仪表不化浓妆,指甲洁净，不留长指甲，不涂有色指不留披肩发，头发不染其他颜色，女员工长发须.：＂！＂：＂请走好。"懂普通话的顾客,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果,但是四句标准的客需求本上登记下顾客姓名.电话.药品名.规请问您有什么事可以转告吗”5)上班时间内不能带手机或扩机进入营业场季.18：30—6：30夏季）。注：服务质量监督主管同意对个别门店外墙射灯开关时间可另作3)不允许非营业人员进店。夜班人员必须是2个人，并禁止外出。如遇特殊情况经店长同意若操作不慎必须更改,需注明原因并双人签名,6)离店药品售出后可酌情退换。（但必须由两8）关门后必须先搞好卫生9）警棒警棍必须放好并做好交接。10）如无特殊情况尽量不安排实习生做晚班。实习生如做晚班必须通过店长的许可。12）晚班用会员价售药时，必须营业员双签名，并记下VIP卡号。13）公司到门店查晚班，须出示盖有公司印章的（工作联系沟通函），方可入内。2）商品陈列整齐.丰满.干净，不得空位靠前排,名称正面朝外,打码时不可盖住商品名.保持整齐干净,无明显灰尘.水迹.纸屑.蛛网,垃严格按预约时间送药到位，不得在途中逗留，如有特殊情况，需打电话与顾客联系，另约时顾客借故退药时，不得与顾客发生任何争执.冲客要求购买的药品或保健品的品名.规格.数②机箱各部分的灰尘的清理②机箱各部分的灰尘的清理UPS（后备电源）关机先点“开始”再点“关闭系统”再关显关机先点“开始”再点“关闭系统”再关显项事——————湖南***服务质量跟踪调查详估问卷A卷————————好“三无”“五净”、即码：（范），超市。”不在，请问什么事可以转告吗”质、近效期(≤个月）或失效期商品.销,应由业务部统一安排.9)不得私分赠品.并向顾客简单说明.存银行.录机,按规定向总部准确传输数据.顾客委婉说明.店顾客打招呼.请问该营业厅给您整体印象及感觉如何有没有特别优秀或————————————————————————————————————————————————————1、当您在湖南***营业厅时，营业员是否都能