试谈大学生职业咨询师认证培训要求及试谈心理咨询助人模式概论

大学生职业咨询师认证培训要求(草稿)按照大学生职业咨询师认证考试设置：职业咨询基本理论、职业咨询操作实务和职业咨询实践能力评估三个模块，组织有关专家编写了大学生职业咨询师认证培训要求。各承担大学生职业咨询师认证培训工作的部门，要严格按照本培训要求执行。培训总体要求大学生职业咨询师认证培训由自学、理论集中辅导、职业咨询操作实务辅导三个部分组成的系统整体，实施培训时不可或缺偏废。为了保证集中辅导的质量，并且结合成人学习的特点，要求在辅导前安排自学，自学与理论集中辅导按照3：1课时安排。职业咨询操作实务辅导时数为实际时数。具体安排见下表。模块一、职业咨询基本理论（辅导课时130）课程一、职业咨询理论与实践辅导课时40、自学120课程二、职业咨询的测评理论与实践辅导课时40、自学120课程三、职业咨询的人力资源基础辅导课时20、自学60课程四、职业咨询的法律法规辅导课时10、自学30课程五、实践能力评估辅导课时20、自学20模块二、职业咨询操作实务（实务辅导课时40）模块三、职业咨询实践能力评估（实践指导课时40）集中辅导培训总课时不得少于210课时。各培训部门可以在保证辅导实际时数的前提下，可合理分阶段组织集中辅导。各培训部门应当根据大学生职业咨询师的认证资格标准分为初级、中级和高级三级的要求，分别组织培训。相应的标准为：初级：熟悉职业咨询工作的政策、法规和规章制度，了解职业咨询基础知识和实用技术，具备从事职业咨询一般工作的能力和条件。中级：熟识职业咨询工作的政策、法规和规章制度，系统掌握职业咨询基本理论和专业知识，熟悉职业咨询工作规范，具备独立开展职业咨询工作和承担职业咨询专业某些关键岗位工作的能力和条件。高级：熟练准确运用职业咨询工作的政策、法规和规章制度，掌握国内外职业分类标准体系、岗位设置标准和专业设置规范，熟悉国内外职业发展现状、动态和趋势，有较深厚的职业咨询理论功底，有丰富的实践经验，能组织策划和指导监督职业咨询专业人员开展专业咨询工作，能灵活运用职业咨询的理论、技术和方法解决处理职业咨询工作的疑难问题。培训模块的具体要求模块一、职业咨询基本理论内容和暂选用教材课程一职业咨询理论与实践（辅导课时40、自学120）选用教材：《生涯心理辅导》沈之菲（上海教育出版社2000年版）和《心理咨询与心理治疗》钱铭恰（北京大学出版社1994年版）《生涯心理辅导》培训与考试章节生涯心理辅导的概念第二章生涯心理辅导的历史和发展第三章有关的生涯心理辅导理论第四章生涯心理辅导理论的整合与发展第七章生涯心理咨询的实施方法第八章生涯心理咨询的具体应用――生涯决策咨询《心理咨询与心理治疗》培训与考试章节第二章 治疗关系的建立会谈技术课程二职业咨询的测评理论与实践（辅导课时40、自学120）选用教材：《心理测量学》郑日昌、蔡永红、周益群（人民教育出版社1999版）《心理测量学》培训与考试章节心理测验总论测量的误差及其检验分数的合成与解释心理测验的使用课程三职业咨询的人力资源基础（辅导课时20、自学60）选用教材：《MBA组织与人力资源管理》赵西萍等（西安交通大学出版社1999年版）《MBA组织与人力资源管理》培训与考试章节第1章 导论第4章 工作分析与个体差异分析第5章 人员选拔第6章 人员培训课程四职业咨询的法律法规（辅导课时10、自学30）选用教材：《新编公民劳动法律手册》（中国法制出版社2003年版）《新编公民劳动法律手册》培训与考试章节《中华人民共和国劳动法》《宪法》《个人独资企业法》《公司法》《外资企业法》《合资经营企业法》课程五实践能力评估（辅导课时20）选用教材：《大学生职业生涯指导案例教程》丛书的案例上海市高校毕业生就业指导中心编写学习目标要求课程一、职业咨询理论与实践1．职业咨询概述：了解职业咨询起源及发展的历史；掌握职业、职业咨询的概念；了解职业咨询的内容、职业咨询的目标、职业咨询的实施途径及主要特性；了解职业咨询的意义。2．职业咨询的理论渊源了解心理动力、行为主义、人本主义等流派的基本理论；了解小学、初中、高中、大学、工作、退休不同时期人的心理发展特点和面临的人生基本课题；掌握帕森斯和威廉姆逊的特质因素论、霍兰德类型论、金斯伯格和舒伯的生涯发展理论的核心概念、特点及应用范围，了解罗伊的人格理论、鲍丁的心理动力理论、克朗伯兹生涯发展理论、克内菲尔坎亩和斯列皮兹的生涯认知发展论的特点及应用范围；了解职业咨询理论的归类与分析，了解职业咨询理论的发展过程与特点。3．职业咨询的理论帕森斯和威廉姆逊的特质因素论、霍兰德类型论、金斯伯格和舒伯的生涯发展理论、罗伊的人格理论、鲍丁的心理动力理论、克朗伯兹生涯发展理论、克内菲尔坎亩和斯列皮兹的生涯认知发展论。4．职业咨询理论的整合与发展职业咨询理论的归类与分析、职业咨询理论的发展过程与特点。初级：熟悉霍兰德的类型论、金斯伯格和舒伯的生涯发展理论，并初步掌握相应的辅导技巧。中级：在初级的基础上，在具体工作中能够灵活运用霍兰德的类型论、金斯伯格和舒伯的生涯发展理论和相应的辅导技术。基本掌握帕森斯和威廉姆逊的特质因素论、罗伊的人格理论和克朗波斯的生涯决定社会学习论和相应的辅导技巧。高级：在中级的基础上，进一步学习鲍丁的心理动力论、克内菲尔坎姆和斯列皮兹的生涯认知发展论。熟练掌握生涯辅导的各派理论和辅导技巧。课程二职业咨询的测评理论与实践职业咨询的测评基础了解心理测验的历史、心理测验的性质、心理测验的种类；了解心理测验的误差、心理测验的信度、心理测验的效度；掌握测验分数的合成与解释；在实践中把握测验的选择与实施、测验的应用与管理；掌握心理测验在职业咨询中的地位和作用、心理测验使用的原则、心理测验在职业咨询中的实施与应用的步骤。课程三职业咨询的人力资源基础掌握人力资源的概念、人力资源的内涵、人力资源的特征，了解人力资源管理理论的形成与发展、掌握关于人的管理哲学——人性假设、了解人力资源管理的模式；掌握工作分析的定义、目的和意义，了解工作分析的方法，了解个体差异与管理；掌握人员选拔的基本原则，了解人员选拔的方法；了解人员培训的意义与范围，了解学习理论与学习原则，掌握人员培训的方法，了解培训效果的评价。课程四职业咨询的法律法规了解职业咨询相关的法规，掌握相关法律内容，主要有：《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国宪法》（节录）、《中华人民共和国个人独资企业法》（节录）、《中华人民共和国公司法》（节录）、《中华人民共和国外商企业法》（节录）、《中华人民共和国中外合资经营企业法》（节录）、《中华人民共和国工会法》（节录）。模块二、职业咨询操作实务（实务辅导课时40）（一）学习目标要求通过本科目操作实务，检验学员对从事职业咨询专业技术工作所必需的基本技能的了解和掌握程度，测验学员是否达到从事职业咨询专业技术工作的要求。第一部分职业咨询的过程操作要求：了解个人资料的内睿范围、掌握自我理解的方法、掌握观察理解的视点与手段、了解职业适合性的内容与测定；了解职业信息情报的功能、了解职业信息的内容、掌握职业情报的来源、掌握职业信息收集的注意点；了解职业启发活动与一般生活体验的区别、掌握活动设计要点；了解职业决策的特点及职业决策的类型与思考方法、掌握就业决策的基本程序、了解求职资料的准备、面试内容与面试注意点；了解创业流程、创业项目的选择和可行性分析、自主创业的途径和方法；掌握提高职业适应性的途径、了解就业心理调适方法、职业转换的原因分析、职业转换的注意事项。第二部分职业咨询的咨询技能操作要求：掌握咨询关系建立的要领；掌握注意倾听的技巧；掌握影响对方的技巧；了解会谈中的非言语性技巧；了解团体咨询的组织及实施。第三部分职业咨询的测评技能操作要求：了解人的智力、能力、兴趣、个性、价值的一般解释。了解韦克斯勒成人智力测验、掌握瑞文推理测验的实测与结果解释；掌握一般能力倾向成套测验的实测与结果解释、了解区分能力倾向测验；掌握霍兰德职业倾向测验的施测与结果解释，了解斯特朗兴趣量表；掌握卡特儿历因素个性问卷的实测与结果解释、了解爱森克人格问卷；了解一般价值调查、了解工作价值调查。第四部分职业生涯设计操作要求：了解自我评估的内容和方法、了解环境评估的内容和方法、掌握个人的优势与限制分析；了解我国的职业分类和对人的具体要求、了解社会对劳动力的需求分析、了解我国劳动就业的特征与任务、掌握我国劳动力的市场分析：了解人生目标的确立、掌握职业目标的定位、了解短期目标、中期目标、长期目标的制定；了解实现目标的途径分析、可供选择的具体职业、掌握生涯策略方案的设计；掌握职业生涯规划评估的方法，了解生涯策略、方案调整的方法；掌握生涯规划的实例设计及案例分析。第五部分劳动法解析操作要求：掌握毕业生就业协议书、劳动合同、劳动报酬、工时与休假的相关规定；了解劳动保护的相关内容；了解劳动争议处理的原则、机构和程序。模块三、职业咨询实践能力评估（实践指导课时40）（一）目标要求通过本科目评估，检验学员对从事职业咨询专业技术工作所必需的基本技能的了解、掌握和使用程度，测验学员是否达到从事职业咨询专业技术工作的要求。第一部分咨询与指导学习要求：掌握一般职业咨询服务程序、内容及其注意事项；了解职业咨询的一般业务范围及其注意事项；熟知咨询师的职业道德和伦理规范；了解规范填写表格的要求，一般指导技术；掌握倾听与提问的知识，及其一般注意事项；掌握信息咨询的主要范畴、类别和详细内容；掌握建立咨访关系的原则、方法、技巧及其典型案例分析；掌握问题澄清的原则、方法、技巧及典型案例；掌握咨询目标的种类与判断原则，及其典型案例分析；掌握解释、引导的原则、技巧及其典型案例分析；掌握问题解决的步骤、方法和注意事项；掌握职业生涯规划、就业指导、升学指导、创业指导的原则、内容、方法及其典型案例分析；了解招聘方式的种类、适用范围及其特殊情况处理；了解岗位用人标准、特点及其特殊情况处理及典型案例分析。操作内容：一、接待登记能够指导一般工作人员对来访人员进行服务程序引导；能够指导一般工作人员对求职者简要介绍职业咨询的工作范围；能够为一般工作人员指导来访人员正确填写有关表格，完成咨询登记，提供一般性指导。二、信息咨询能够准确判断求职者信息咨询的各种要求，能够为来访人员及时提供全面的信息咨询，并能够为一般工作人员提供一般的相关指导。三、诊断咨询能够与来访人员建立稳定的咨访关系，能够迅速澄清来访人员的问题，并能够为一般工作人员提供一般性的相关指导；能够在复杂的情况下，为来访人员确立咨询目标；能够为求职者进行有效及时的解释和引导；能够为来访人员提出较系统的问题解决建议。四、择业指导能够开展系统的职业生涯规划升学、择业、创业指导，并能够为一般工作人员提供一般性的指导。五、用人指导能够提出合理的招聘方式建议；指导用人单位规范岗位用人标准：指导用人单位与求职者建立劳动关系；向劳动、人事、监察等部门提出建议，并能够为一般工作人员提供一般性的指导。第二部分信息的采集与处理学习要求：了解一般性的职业咨询涉及的统计图表的设计原则；掌握问卷的设计和实施及典型情境练习；了解统计图表的种类及制作原则；了解一般统计原则及方法；了解广告媒体和实施策略及内容、预算设计；了解大型活动组织的原则和注意事项。操作内容：一、采集方案的设计与实施能够设计较全面的信息报表；能够设计、实施问卷调查；能够利用网络等手段采集就业市场信息；能够与用人单位或有关政策、信息部门保持稳定的联系，并能够为一般工作人员提供指导。二、信息整理与分析能够指导一般工作人员对就业市场信息进行登录、审核、分类整理；能够制作就业市场信息系统及图表，并能够为一般工作人员提供一般性的指导；能够对就业市场信息进行一般描述统计分析。三、信息发布能够进行简单的广告策划；能够选择合适的媒体渠道发布信息：能够指导一般工作人员建立信息发布制度；能够组织供需交流会。第三部分职业素质测评学习要求：掌握常用测评目标设置的原则和要求；掌握简单测评维度设置的原则和要求；掌握常用测评方法的种类和适用范围；掌握多种测评方法组合与实施的一般原则；掌握测评结果呈现基本方式及要求；掌握各种测验的构成、施测、计分和结果解释；掌握不同测评方式的结果之间的关系，以及测评结果与测评维度的关系；掌握测评报告的格式和撰写方式及典型案例分析；操作内容：一、设计测评方案能够识别和确定简单测评的目标；能够确定测评的简单纬度体系；能够选择适宜的测评方法：能够设计测评实施的步骤；能够确立测评结果的呈现方式，并能为一般工作人员提供一般性的指导。二、使用标准化测验能够使用多种能力倾向测验；能够使用多种人格测验；能够使用规定的职业兴趣测验；能够使用计算机辅助测验，并能为一般工作人员提供一般性的指导。三、使用面试和其他测评方法能够对应聘者实施面试，并能够为一般工作人员提供一般性的指导；面试的实施、评分方法和技巧。四、撰写测评报告能够理解各种测评方式的结果；能够撰写复杂的测评报告，并能为一般工作人员提供一般性的指导。第四部分职业生涯设计学习要求：了解职业分类和各种从业要求：掌握人—职匹配的原理；了解培训相关的信息及内容。操作内容：一、职业取向分析能够帮助来访人员探索自己的价值取向，并对现有取向的合理性进行系统的分析和判断；能够为来访人员提供宏观职业取向分析。二、培训项目设计能够对培训项目、培训的规模及形式进行宏观引导设计；能帮助求职者和用人单位，设计、调整、确定培训项目，并能够为一般工作人员提供一般性的指导。第五部分帮助实施学习要求：了解组织就业市场的一般规则及注意事项及跟踪服务的基本要点；掌握跨行业就业市场举办的一般规则及注意事项；了解实施培训的内容及问题；了解小企业、社区服务方面的有关政策、信息；了解特殊群体、代就业人员的特点、条件和相关政策，掌握相关的法律。操作内容：一、组织供需交流能够指导一般工作人员运用就业供需信息资源为求职者和用人单位进行合理匹配并合理安排求职者与用人单位开展面谈；并对面谈结果进行跟踪服务；能够组织举办就业市场；能够组织跨行业就业市场。二、实施培训能够选择合适的培训项目和培训形式：能够与职业培训机构建立联系制度；能够组织实施培训并能够指导一般工作人员从事该项工作。三、就业援助能够指导一般工作人员为创业的人员在创业选项、投资、生产、经营等方面提供咨询等服务；能够运用政策法规，就特殊人员就业问题，与用人单位及有关部门进行协调；能够积极主动地为待就业人员做好指导与服务。第二部分心理咨询助人模式概论一、处理问题的自然过程：在生活在存在着解决问题的自然的决策过程，助人过程可以对它给予帮助、修正与促进，但不能越俎代庖。理解并尊重这一自然过程及其变化，是助人活动的智慧。常见的自然决策过程如下：当事人开始察觉到发生了一个麻烦或系列的麻烦。例如，不仅仅是夫妻间这样或那样的具体问题这，而是对夫妻关系本身的一种说不清道不明的不满。随后产生了一种危急感，尤其当问题变得更加令人烦恼或痛苦时。仍然回到前例，现在对夫妻关系的烦恼被看作是对婚姻的十分不满。当事人开始寻求补救。他们开始寻求处理问题局面的不同策略，尽管只是临渴掘进地应付一下。夫妻关系陷入困境的当事人开始考虑向对方公开地提出自己的意见；两人分居；离婚；采取微妙的报复行动；寻求婚外恋；找婚姻师；或者找教堂牧师寻求帮助；用这种或那种方式单方面地退出婚姻关系等待。开始考虑不同解决方式的代价问题。“如果我同对方公开闹翻，就得面临对对抗、否认、争吵、反控等待苦恼，并且天知道还会有什么其它麻烦发生；”或者“如果我自顾自地从家中出走，将会遇到什么情况呢？”或者“孩子们将会怎么样呢？”虽然种种可能性都存在，但是无代价无痛苦解决问题方式却不可能存在，许多当事人往往因此却步。但既然问题局面的真相已被看清，就不可能完全一退了之，于是当事人就会对各种选择进行更加认真地权衡。例如，对继续维持这种尴尬局面和摆脱夫妻关系这两者的代价进行了权衡。在上述步骤4与5之间，当事人往往在脑海中反复地进行对话和考虑。作了一个理智的决定，准备作出某种选择并采取某种行动路线。“我打算将这一切向配偶摊牌，并建议一并找婚姻咨询师。”或者“我打算同我妻子勉强对付着过下去，另外找点事做，对这种婚姻状态则听其自然。”然而，仅仅一种理智的决定，还不足以推动行动。在理性的决定中渗入了情感的因素。夫妻中的某一方最后可能会说：“对这种生活我已经受够了”，这时在他的决定中已经渗透了情感与价值观。这种更充分的决定就更易于付诸行动。夫妻中的一方可能会说“这样的生活我们两人都不公平，这样拖下去确实不合适。”这就会驱使他作出寻求帮助的决定，即使这意味着他得单方面行动。行动。反馈与调整。注意：这一自然过程的处理问题过程在其进行过程中几乎可以在任何一处脱轨。如在步骤4时，认为这样做付出的代价太高，而将问题局面置于将要位置。如老公有钱，外面有二奶，想一想孩子与将来的经济问题，忍着、对付着过吧。这样也是可以的，助人过程中，你的方法和选择不是最好的，最好的选择是他根据自身的情况接受的才是最好的，咨询很少能达到最佳的目标，但达到比较好的目标和结果就可不错了。讲这些阶段是为了让大家明白，当事人前一咨询时自己已经思考和进行到了那一步，如果正处在寻求补救阶段，助人者就不应该认为当事人还需要回到以前的步骤去。这一过程是不能取代的，当然也非千篇一律地按其进行，但要明白其现在真正处在什么阶段，从而确定咨询的进程和目标。二、以当事人为中心的助人活动助人过程的出发点应该是处理问题的局面或发展其未利用的机会时遇到困难的当事人。要向当事人挑战，鼓励其自我挑战，去探索自己的问题与机会，确定目标，并主动地追求它们。最终的焦点当然是当事人未来生活获得改善。问题局面：（问题处境）当事人求助是因为他们遇到了危机、麻烦、疑虑、困难、挫折或担忧。这些情况被称为“问题”，它们常使当事人的情绪发生剧变，并且往往不能找到十分明晰的解决方法。所以他们往往是带着“有问题的处境”来求助的，当事人无法处理好生活中纷繁复杂的问题。丧失机会与未能利用自己的潜能助人的第二个出发点是解决当事人丧失其机会及未能利用其潜能的问题。这儿，问题并不在于做错了什么，而在于可以做些什么来改善自己的处境。以一种远比现在更有创造性的方式投身于所生活的社会环境。混合情况在大多数情况下，来与咨询师会谈的当事人一方面正与困难斗争，但在另一方面却未能利用其机会与资源。所以好的咨询师在与当事人讨论问题的时候，也在努力倾听着他们丧失的机会与未能利用的潜能。三、高明的助人者模式好的助人模式恰如一张地图，它可以帮助你看清楚，在与当事人的相互作用中，你该干一些什么，可以在任何时该指导与帮助你，理解你和当事人正处在哪个位置上以及用何种介入方式将最为有效。这里有三个阶段及其朝向行动的趋向。地图有两大步骤组成，第一步骤，称为认识过程，分为三个阶段：1、当前的情形，2、较理想的情形，3、策略，导向目标。有时三个阶段重迭并相互作用。阶段1，审视当前的情形。原则：帮助当事人确定、探索和澄清他们的问题局面与未利用的机会。在当事人确定并理解他们的机会之前，是无法处理好他们的问题局面并发展他们的机会的。还要了解他们的信心、希望、动力、条件。案例：凯乐，一位单身和半失业的妇女，丈夫去世后，担心年迈病弱的公婆生活，以及他们之间日益恶化的关系。阶段2，设想较理想的情形。原则，帮助当事人在对自己的问题局面与机会业已已理解的基础上，以目的和目标的形式表明他们所想要得到的东西。在阶段一的基础上进行，这一阶段，要提供以下答案，例如，“你想要什么？使你感到更满意的有哪些事情呢？”这一阶段讨论的是当事人所想实现的未来与结果，要考虑现实性原则。案例：凯乐认为，如果她和公婆分开住，发展一种更充实诉个人生活，包括更好的职业与更积极的社会生活，事情就会变得好一些。阶段3，导向目标。原则：帮助当事人发展实现目标的行动策略，以期获得他们想要的东西。当事人也需要自己明白自己想要什么，但要帮助他们明确如何去达到目的。这一阶段讨论的是实现文盲该目标的活动主其方法。可以考虑利用行为矫正疗法的一些技术，以帮助当事人以较小的毅力，及可能产生较大的动力，以使行动可以持续下去。案例：咨询师帮助凯乐探讨了安置公婆生活的种种方式，也帮助她明确并集中探讨了由于上安置方式使她产生的内疚感，咨询师还帮助她探讨了谋取较好职业并建立更广泛社会生活的算的途径。第二大步骤，行动过程。这是非常困难的一个环节，虽然如果第一步骤做得好，第二个步骤可以顺利一些，但不可能没有任何阻力就可以完成目标。再好的行动路线图，也无法反人带到目标，只是有助于达到目标。但前来咨询的绝大多数人，缺乏的往往是行动力。这也是中科院心理研究所王极盛先生极力推崇在智商、情商之后要加上行动商。原则：帮助当事人将助人过程中学到的东西付诸实践，并帮助他将尝到的策略转变为实现目标的行动。上述第一步骤的三个阶段仍然是认知性质的――为转变而谈论和订计划。但谈论必须转化为行动。在这一模式中，所有三个阶段都落在行动箭头上，表示当事人从咨询过程一开始就需要为了他们自己的权益去行动。案例：凯乐发现如果咨询前作好准备，会谈的效果将更好。所以她每次来时都带着一套待解决的问题。她还发现如果每次咨询后离开时，头脑中清楚地装着在会谈之间必须做的事，那么会谈会更有效。最后，凯乐请她的兄弟姐妹帮她找到一家座落于已故丈夫近所附近的很好的福利院，她也报名学习护理课程，并开始了社交生活。模式的每一个阶段都有三个步骤，但是要注意，这些步骤并不总是按顺序进行的，有成效的助人是灵活与有弹性的。在实践中解决问题怀发展机会的过程并不像刚才案例中那么简单、利索与直线化。大步骤是两个，但实际上，可交叉在一起中进行，理解－行动－强化。新的理解与情形，更加积极的行动。最终达到较理想的目标并且形成新的生活习惯与方式。具体的讲第一步骤的第一个阶段：阶段1：审视当事人的问题局面与未利用的机会步骤1－A：讲明与澄清有关实情原则：帮助当事人尽可能清楚地讲明实情。如果当事人不能逐渐理解他们生活中存在的困难和种种可能存在的机会，那么助人者就无法向他们提供服务。当事人需要讲明他们的情况，暴露与讨论他们的困境与失去的机会。有些当事人能说会道，而另一些人则沉默寡言。有些当事人很容易暴露每一件困扰他们的事，另一些人则非常不情愿那么干。非自愿当事人往往更喜欢谈论送他前来咨询的人的短处。为了将整个实情讲清楚，助人者当然需要与当事人建立有成效的相互关系。案例：今年41岁的雷蒙德是一个大型农业公司研究组的成员，该组的研究集中于发展良种。他因巨大的精神压力而苦恼，我们共同的朋友便建议来咨询。他对自己的工作感到厌倦，夫妻间感情生活失去活力，与两个十多岁的孩子也相处不好。他过量地饮酒，自尊心降低；并且开始偷一些小东西，倒不是由于需要这些东西，而是为了在“获取后，又扔掉它们”之中寻找刺激。他以一种相当不连贯的方式讲出了他的问题，并在这个与那个问题之间跳来跳去，他在讲这些事时，情绪极为激动，但这并没有妨碍他的表达。他显得十分窘迫，但我的非评判性与支持性的态度至少在一定程度上帮助他克服了不安。既然雷蒙德是个有才干的人，我便设想失掉某种发展机会是他整个问题的一个部分，尽管他没有直接谈到此事。雷蒙德是自愿前来的，相当会讲，他的许多事情都是自然流露的。然而非自愿的、不善言辞的当事人，或带有敌对情绪的、陷于慌乱状态的、羞涩的或者极度焦虑的当事人，则对助人者带来极大的挑战。步骤1－B：认清盲点并向其挑战原则：帮助当事人发现并进一步理解妨碍其清楚地认识问题与机会，并阻碍其前进的盲点。咨询师能做的最重要的事情之一是帮助当事人认清盲点，并针对问题局面及未利用的机会而拓展出一片新的更有用的视野。大多数当事人需要超越自己最初对问题局面的主观理解；许多人未能成功地处理生活中的问题或利用机会的，就是由于没有采取新的观点来看待它们。惯用然而过时的参考框架使他们封闭在自我挫败的思维与行为模式中。（认识疗法的错误思维模式）帮助当事人扫除横在处理问题与发展机会的视野上的“障目之叶”，是咨询师帮助当事人摆脱枷锁，获得力量，并充分利用其资源的主要方式之一。向盲点挑战并不是告诉当事人做错了什么，而是帮助他们站在新的、有创造性的角度上来看待自己、他人以及周围的世界。一恋爱的中的男同学，女朋友爱花钱、打扮，并不停的交男友，他受不了，但又无法离开，打过这个女朋友几次，多次分手但最终没有，现在身体瘦弱，上课也无心学习。主要精力用在陪和盯女朋友身心。想改变女朋友的一些不良习惯。经常争吵，自己的性格也变坏了。有一次想杀死女朋友自己自杀。盲点，没有看到大学主要是发展，自己如果自己大学不发展，找不到好的工作，将来不坏由任何的女孩跟他。当雷蒙德谈到他的家庭生活时，他往往责备妻子劳瑞和孩子，认为他们造成了自己的苦恼。我寻机邀请他更深入地考察这些问题，让他注意到在大多数家庭中既没有纯粹的“受害者”，也没有纯粹的“捣乱者”。雷蒙德在这一点上承认他和劳瑞对夫妻生活陷于困境都负有责任。有一次他边思考边提问道：“大多数婚姻好像不都是因为乏味而告终的吗？”这句话使我们一集中讨论了希望从婚姻中得到的东西。当雷蒙德谈到他的问题时，有一次将自己描述成“没有得到足额工作的人”，另一次则说自己“正处在顶峰上”。我帮助他注意到这两种说法之间的矛盾，随着讨论的展开，雷蒙德开始看到，他总是厌恶那些他认为野心过大的人，但他也看到，自己走向另一个极端，成了一个自我挫败与无进取心的人。有效的助人者会认识到，没有挑战的支持往往是肤浅的，而没有支持的挑战则可能是自我贬损与自我失败的。但理解当事人的参考框架或观点是重要的，即使这些框架或观点很明显需要受到挑战或至少要被拓展。最后，在这里挑战只是为开拓当事人新视野而采取的一个步骤，但最好将其渗透到整个助人过程中去。帮助当事人在目标、行动策略与行动方面向自我挑战，正是助人过程的一个组成部分。为了更好的理解，一个咨询师需要一个好的记忆力，边听，边记，边分析。步骤1－C：寻找支点原则：帮助当事人明确并重视影响其生活的问题、事件、担心或机会。首先，如果当事人在讲述其情况进，同时暴露几个困境，例如雷蒙德那样，或者其所遇到的困境十分复杂，那么帮助当事人认清应当首先处理哪个问题或困境中哪个部分就显得很重要了。换句话说，咨询师需要帮助当事人确立优先顺序并寻找处理复杂困境时的某些支点。其次，助人活动既然在经济上与精力上都花费很在在，那就有必要进行某种筛选。所选择的问题，至少根据当事人的陈述看，是值得花费时间和精力。我刚才案例，经分析提出先回复正常的学习，以成长为主，恋爱为主。案例：从一开始就很清楚，雷蒙德有一些实质性问题需要解决，由于他总是从这个话题跳到另一个话题，我建议他先挑选一个问题来进行深入探讨，雷蒙德这么做了，结果证明他在第一次会谈时所提到的大多数问题是相互关联的。经过一番讨论后，他决定首先讨论工作问题。经过几次探究与鼓励，雷蒙德探讨了他对当前工作的不满，以及由此对家庭生活的影响。我怀疑他选择了一个比较容易的题目，但这是他自己的选择，并且其他总是仍然还摊在桌面上。经过讨论，雷蒙德对某些与工作有关的主要问题已搞清楚了：他认为自己所从事的研究工作已走到山穷水尽的地步，经过一番思考，他感到自己没有充分发挥作用。他的才能从未受到足够的重视，他也从未被赋以重任，我花了些时间来了解雷蒙德的观点，并相机邀请他更深入地考察自己。例如，不仅仅是“他们”或其他人没有重视他或对他委以重任。连他自己也没有这样对待自己。总之，他对工作不满已影响他在工作中的人际关系，并加重了他的心理压力。同时他看到自己把对工作消极情绪也带进了家庭生活。最后我指出，他在讨论问题时，主要提到对他发生了一些什么事，而不是谈他做了一些什么，或什么事情没做成功。这是个难咽的苦果，因为他憎恨自己是个失败者或牺牲者。中心是抓住当事人处理那些造成影响的问题。核心问题。刚才我咨询案例里以恋爱为中心而非以发展为中心。提出要以发展为中心。当事人的行动：助人过程的核心原则：帮助当事人在咨询室内、外都投入实际行动。助人活动的最终目的是要求当事人产生一种建设性的转变。谈论当事人的问题、机会与目标，并设计达到其目标的策略。转变必须依靠艰苦的工作或行动，结果仍是一事无成。当事人要有以下两种重要的实际行动：在助人过程中的行动与在日常生活环境中的行动。最理想的当事人真正把咨询过程作为自己的事，真正投入进去，投入行动中去。但更多的把咨询当成述苦会，迁怒会，把自己的一切问题归为别人，像前面提到我咨询的男同学把问题归入女朋友的不良行为。这儿的行动指能引起他获得改善的行动。案例：以下的事是我后来才知道的，雷蒙德第一次会谈后的晚上，坐下来在一张纸写了“喝酒”一词后，双随机继续写下所有进入脑海的有关念头，诸如：花费在酒上的钱、时间、不要让别人知道此事、饮酒妨碍工作或引起家庭争吵等。他感到所有这些事使他苦恼，最后便把这张纸撕碎扔了。还对自己说“在这样的处境下”饮酒，与别人相比，不算什么大问题，，显然雷蒙德虽未选择饮酒作为第一个问题提出讨论，但喝酒的事仍然盘旋在他的脑海中。这表面上雷蒙德没有在第一次会谈后取得明显的效果，但至少在第一次咨询后做了一些事，采取了一个颇有点勇气但后来却半途而废的步骤来探索自己的酗酒问题。但实际上，与实质性问题相关的任何微小行动都有助于创造使助人过程得以向前迈进的行动气氛。阶段2：构想较理想的情形人们对生活中所遇到的问题往往采取单阶段的方式来解决。也就是说，当遇到事情出了差错，他们才作出反应，采取行动。菩萨畏因，众生畏果。例如大学生特洛伊在离家到校的一周内感到孤独、挫折与抑郁；这时一注意到他的忧伤，人仅对他表示了关心，还向他发出性爱的诱惑。特洛伊对这咱尴尬的“性”境遇，采取了一走了之的方式来应付，到其它城市的旅馆里找一个工作，即以单阶段方式来解决复杂问题。他这种行动显然可以理解，是由惊恐心理所致，然而却没有解决任何问题。另一外人对问题采取双阶段式处理法。他们先对所遇到的问题进行了某些分析，然后在这种分析的基础上去解决。例如，尼娜的母亲被歹徒杀害，在发生悲剧后不久，有人建议她到外地去上大学，由于要与仍处于悲痛中的父亲和妹妹分离，使她产生了内疚感。她与咨询师交谈后，就决定留在家里做她“该做的事”。但随着岁月的流逝，她认识到的解决方案并未解决任何问题。而在我们今天将要学习解决问题的模式中，很慎重地在分析问题与采取行动的中间，重点列出一个环节，这个中间阶段涉及当事人所企望的较好的未来或结果。例如，尼娜、她的父亲与妹妹，可以在他人帮助下确定他们所企望的东西，以及为了处理这种困境需要做哪些事情。解决问题一词就其完整的意义来说，是指处理问题的结果或成就，阶段2所涉及的是当事人想要得到的比较理想的结果，而不是为了获得他们想要的结果，需要他们做些什么。步骤2－A：拓展通往较理想情形的多种可能性原则：帮助当事人拓展一系列走向较好的未来的可能性。如果当事人当前的生活状态是有问题的和不可接受的，那就需要帮助当事人去构思一系列新的生活状态，即一系列更理想的、可能的选择。这是第二阶段的第一步。在帮助当事人认清问题的基础上，再帮助当事人思考以下问题的答案：“我真正想要的是什么？如果我生活更好一点的话，它会是怎样的呢？”日常经验与有关研究都表明，当我们面临某种问题或者一种未发现的机会时，极少有人会对自己提出如下问题：“如果这种困境得到解决的话，将会出现怎样的新局面呢？应该采取哪些新的当前没有采取的步骤呢？如果这一机会得到发展的话，将会怎样呢？将会有哪些目前不存在的状况呢？”这些都是很有力量的提问，因为它们帮助当事人利用他们的想象力，帮助他们放眼于较好的未来，而不是局限于眼前，从而向他们提供了努力方向。当然，这张新的生活蓝图并非是一种不着边际的、理想设想，而是一幅关于较好未来的图景。要有较高的现实性。案例：雷蒙德终于认识到，对他的夫妻关系采取一些措施是非常重要的。劳瑞（雷蒙德的妻子）也同意来参加会谈。我们没有花很多时间去评论过去，也没有让他们去争取“谁是谁非”，稍加引导，他们很快转向讨论较好的未来可能会怎样。这里有种种可能性：更充分地相互尊重，更多地相互关心；更得体地想到沟通；更加开诚布公；更有效地处理矛盾冲突；更加平等地分配家务劳动；帮助她找到某种职业或工作；相互协作处理孩子间的关系；捐弃前嫌；改善性生活；不再相互耍手段。当他们谈论这些可能性时，双方都有些可以理解的疑虑，但他们都设法不再陷入过去冷嘲热讽的状态。如果当事人不能想象出不同于当前的种种可能性，就会造成助人过程的严重停滞不前。“你想要得到是什么？”是一个强有力的提高。其后可以帮助当事人逐渐以现实的态度来对待种种可能性，但解放其想象力是一个关键。步骤2－B：将诸种可能性转化为可行的目标原则：帮助当事人选择现实的可能性，并将它们转化为可行的目标。步骤2－A所展示的种种可能性组成了构思助人成果的素材。“你想要得到的是什么？”转变成：“你真正想要达到什么目标？”当然这个目标必须是可行的，必须能够转化为行动。案例：既然雷蒙德与劳瑞都希望彼此有较好的沟通，成为更新夫妻生活的一部分，那么就需要弄清楚较好的沟通对他们来说意味着什么？目前存在哪些不恰当的沟通方式？愿意用哪些较好的沟通方式去替代？他们都承认在他俩的相处中遇到小疙瘩，往往憋在肚子里，互不通气。结果呢，他们自以为矛盾已经消失，实际上仍留在双方的心上，并使他们受到煎熬。雷蒙德一开始说这是“女人干的事”，后来他承认自己也是这样。新的沟通方式包括“矛盾一旦出现就彼此交流意见，并且在交流时不斤斤计较细节，也不采取非压倒对方不可的态度。雷蒙德说：”我们把小问题处理得好一点，就能避免更的问题。“劳瑞同意：“我们的夫妻关系尚未破裂，只是有了裂痕。”在两次一对一的会谈中，雷蒙德探讨了对工作不满意的问题。尽管他确实没有充分发挥自己的作用，但他现在认识到这主要是他自己的、而不是公司的问题。他考虑了获得各种工作岗位的可能性。尽管在对每一种工作的利弊得失进行权衡时，他显得有点不耐烦，但他仍能坚持这么干。他最担心自己会做出不适当的职业改变。最后他决定仍然留在原公司，但打算在一个新的部门中找一份工作，专搞生物技术，这是该公司业务中的一个尖端领域。他的目标不仅仅是换一份新工作，而且是一种新的工作方式。这种新的工作方式包括负责指导其他的技术人员。开始雷蒙德不愿意“为其他任何人负责”，而现在他不仅对“做出好的研究工作”饶有兴趣，而且很有兴趣面对“推动好的研究工作开展”这样的挑战。在众多的可能性中进行选择，有时对当事人来说是相当困难的，因为它往往牵涉到痛苦的自我审视和选择。有时这种选择可能受到严格的限制，例如对于身患绝症的病人来说，在等待死亡与诸如痛苦的化疗或一系列手术之间进行选择，就不是一件容易的事。步骤2－C：为建设转变方案下定决心并给出承诺原则：帮助当事人认清各种能推动其去追求所选定目标的诱发因素。当事人为了得到他们所想要的，愿意付出什么代价呢？选择目标是一回事，追求它们则是另一回事。目标自然越有力越好，但不管有否吸引力，当事人的投入是根本性的。在助人模式上加上了下决心这一步骤，在追求目标时，每人都会面临的问题是各种不同目标之间的比较，因此咨询师在这一步中所提供的帮助便很有用处。尤其是当选择不易作出的时候，那么，激发当事人作出这样选择的诱因是什么呢？即使雷蒙德已经决定在原公司争取一种新的更有挑战性的工作岗位，他的追求也并未真正开始。相反，他似乎对原来的工作又重新感到兴趣。他一度几乎消失的酿酒问题又重新露头。他与劳瑞的关系曾得到明显改善，但现在又时时出现麻烦。我对他说：“我们都清楚，你拖住了自己的脚步，这是怎么回事？”他虽然十分向往新的工作岗位，但同样十分害怕去争取它。他担心自己的要求被拒绝。当他想到要承担新的责任时，越发迈不开脚步。在一个领导岗位上为其他人承担责任的想法已在很大程度上失去了魅力，我们的会谈对他有了帮助。事实上他把对自己的疑虑与当前的问题搅在了一起。当我们讨论起这种新工作优越之处时，帮助他又回到原来的轨道上，虽然他的担心并未完全消失，但他不再犹疑拖延了。此时他的一个诱因是：摆脱痛苦体验的强烈愿望与发挥多年来处于冬眠状态的才能这种比较积极的宿愿；另一个诱因则是，他确信获得比较充实的工作后将极大地有助于他的夫妻关系回到正轨上来；最后一个诱因是他需要重新获得自尊心。如果第二阶段很好地完成了，当事人便会清楚地了解他们想要怎样以及具体的目标是什么――虽然他可能还不清楚如何才能达到此种目标。雷蒙德与劳瑞已经有了使其夫妻生活焕然一新的整套目标，但仍需努力设计出实现目标的方法。阶段3－：确定如何达到目标较理想情形的目标包括了当事人的愿望及具体的目标。阶段3就是就是讨论如何达到目标的问题。步骤3－A：采用头脑风暴法原则：帮助当事人用头脑风暴法产生一系列实现其目标的策略。这里需要帮助当事人这样问一下自己：“我如何才能达到自己向往的目标，让我算一算这里有多少条道路？”有些当事人一旦确定了目标后，便立即按照头脑中涌现的第一个策略行事。虽然当事人此种付诸行动的趋向令人赞赏，然而他们第一个策略去往往是无效的、欠佳的、轻率的、或三者的结合。在处理问题时，只要时间和其它因素允许，应该发掘出尽可能多的策略方法，即使那些看上去笨拙古怪的策略也可能为现实的行动方案提供线索。让我们再来看雷蒙德的例子：在一次会谈时，我向雷蒙德与劳瑞提出一个问题并激发他们给出尽可能多答案：“为了改善你们之间的沟通，你们可以做千百件事，请你们考虑如何去干？”一开始他们觉得这种提法相当愚蠢。但当他们开始自由发挥时，却想出了不少可能的策略方法，从而感到很大的乐趣。案例：即使某些天方夜谭的可能性，最后也可能有些用处。例如他们给出的一个相当古怪的设想：两人共同电视台亮相，通过在电视中现身说法，向观众等其他人显示一种高效的夫妻生活是如何维持与巩固的。最后他俩参加一个“婚姻问题交心小组”，并最终成为小组的主持人。这并非电视亮相，但这种想法为上述策略打开了思想。为了改换工作去作一些必要的努力，这并不太难。在我向雷蒙德提出“为什么你要拖住自己的脚步”之后，他就认清了需要做什么去申请新的工作岗位，并且他也这么干了。他曾想过可能会遇到一些障碍，然而他的技能尽管处于“冬眠”状态，却仍然为大家所认可，加上他的热情，终于使获得成功。他甚至说：“工作为是问题，问题是我自己。”这使他深思，为什么他总是向自己暴露自己的缺点。步骤3－B：选择最佳策略原则：帮助当事人选择一套最适合其社会环境及资源的策略。当当事人和助人者已设想出种种达到目标的行动方案后，他们便需要合作对其进行评价，尽力选出其中最佳者――也就是某个或某套最适合当事人需要，兴趣与资源并且受环境因素阻碍最小的策略。换句话说，对实现目标所采取的策略，应该如同选择目标一样，要从现实性角度进行审视。所选的策略还必须符合当事人的价值观。雷蒙德与劳瑞检查了某些他们所设想的改善彼此沟通的策略。其中之一是共同到当地大学去学一门沟通课程。但由于开销大，时间受限制，以及在年轻大学生面前可能不得不暴露其婚姻问题等几方面原因则排除了这一可能性。另一方面，参加“婚姻问题交心小组”倒是很有意义的，花费合理，时间上也能安排；并且通过这种教会举办的小组活动，与其重新巩固宗教信仰的一另一个策略相吻合。现实主义的态度是重要的，选择一个只会导向失败的策略是毫无意义的，因此助人者在这一点上需要细心。有时当事人选择了一些能使他们更有发挥余地的策略，假如此种发挥在合理限度之内，那么这种选择就是很好的。结果“婚姻问题交心小组”为雷蒙德和劳瑞都提供了很大的发挥余地。步骤3－C：将策略转化为计划原则：帮助当事人构成一个计划，即一个循序渐进的程序，来实现较理想情形中的每一个目标。如果当事人知道了在第一步、第二步、第三步等该怎么做，他们就更可能会投入实际行动。对所选择的策略应该转化为由一个个步骤构成的计划。一个现实的时间表，能为这一计划带来更多的益处。计划能帮助当事人加上自我提高的约束力。（小步骤和大目标相结合，使用行为矫正法的原则与方法）案例：当雷蒙德已转向他的新工作岗位，并与劳瑞一起参加了“婚姻问题交心小组”后，我们就进行了一次讨论计划的会谈。他们带来了一个日历，我帮助他们一起规划新的一年。我们都注意到他们目前正在一起制定计划这一事件本身，就可以成为改善彼此沟通这一目标的关键策略。由于他们正处在兴头上，他们打算要做很多事，包括“婚姻问题交心小组”活动、外出度周末，以及参加社区服务活动等等，在我看来这么多的事情似乎超出了合理的限度。我们讨论了推动建设性改变的“有发挥余地”的方案与那种可能超出其能力资源方案之间的差别。最后他们选择了一个十分现实的方案。他们首先将想要做的事列成图表，然后在每月初将此图表上想做的项目转变成具体的安排。这一方式使他们能够将要做的各种事（如雷的调换工作岗位要求等）分解成具体步骤去进行。自我负责是阶段3的关键因素，雷蒙德与劳瑞都要对实现他们的计划负责。我则从各个方面助其一臂之力，帮助他们澄清图表上所列的项目，促使他们分清有发挥余地的方案与一厢情愿的方案，并促使他们坦率地讨论在实现其计划时，他们各自要负的责任。在制定发展目标是，必须要考虑一个重要的原则，咨询师是站在来访者的立场来分析和判断的。但当他的利益与和别人的利益、社会的利益相冲突时，怎么办？好的选择应该是什么呢？前面我们提出过生存是人的根本动力，但这个生存是不是只是个体的生存呢？母亲在遇到地震时把孩子护在怀里，是不是一个错误的选择呢？8000前甘肃出土的一个遗址就有这样的情况。那么如何选择呢？实质上，在戴尼提中，提出从生存中分出四种生存动力。过去，不同的理论流派提出不同的人生目标，人曾被设想为仅为作为个人的自我而生存；被设想为仅为群体，为社会而生存；被设想为仅为人类而生存；也被设想为仅为性而生活。但没有一种设想可以独自合用。全部可分为四种因素，自我，性，群体，人类。这样，从生存动力中发展出了四种动力。动力1――个体为其自身最佳生存的强烈要求。包括该个体的直接共生体，为其自身利益的文化扩展以及姓氏的不朽。动力2――个体通过性行为、为子女的创造及养育而实现最佳生存的强烈要求。包括子女的共生体、为他们利益的文化扩展以及子女未来的生活保障。动力3――个体为群体最佳生存的强烈要求。包括群体的共生体和群体文化。动力4――个体为整个人类的最佳生存的强烈要求。包括人类的共生体和人类文化。这四种动力中没有哪一个必然比另一种强大。每种动力都强大。发生冲突时，最佳解决方案的公式如下：当解决方案表明数个的动力获得了最大的益处时，问题得到了最好的解决。它将为最大数量的存在物，包括自我、后代、家庭亲属、政治的和种族的群体、乃至整个人类带来最大的益处。但只有一个获利，其它受害，就不是一个好的选择。如一个极端自私的不考虑家人的死活，只考虑自己的生存和发展。为了自己的家族，开办重污染厂，危害周围人群，人类的生存。为了一远大的目标，长时间损伤个体的发展，文革。都是错误的。当然，在特定的时间和情景下，为了更大的利益，损伤个体的生存是合理且符合这个公式的。一个水手献出自己的生命挽救了全船人的生命即是对群体动力问题的解决。当然，这不是最好的，是一种没有办法情况相对较好的选择。国家也是发此，在共赢。一个国家，为了自己生存的更好，扩张、侵略，结果，最终也伤害了这个国家发展与生存。海明威，没有人是一座孤岛，可以自全，每个人都是大陆的一片，整体的一部分，如果海水冲掉一块，欧洲就减小，如同一个海岬失掉一角。如同