企业管理概论1(管理概述)(NXPowerLite)课件

企业管理概论1(管理概述)(NXPowerLite)课件1为世界推动变化Makeadifferencefortheworld为世界推动变化Makeadifferencefort2企业管理概论主讲：沈迎理：杨业管理概论主讲：沈迎红138082089553企业的那些事第一篇章企业与公司企业管理的性质与职能管理理论的历史发展让管理脱下洋装企业的那些事第一篇章企业与公司4大家对企业的印象以下这些组织是企业吗？政府机关四川大学中华慈善总会机械厂的铸造车间某分公司企业集团虚拟企业

讨论？？大家对企业的印象讨论？？5一、企业的概念

从法律角度，企业指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。一、企业的概念从法律角度，企业指从事生产、流通、6企业的特征企业以盈利为目的、以市场为导向企业必须自主经营、自负盈亏、独立核算

企业必须依法设立？企业一定是法人吗？企业的特征企业以盈利为目的、以市场为导向7企业集团是指通过股权控制或合同安排，以集团母公司为核心，由若干法人企业组成的企业联合体。关联公司子公司母公司企业集团是指通过股权控制或合同安排，以集团母公司为核心，由若8虚拟企业所谓虚拟企业，是指当市场出现新机遇时，具有不同资源和优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息的企业联合体，它随市场机遇的产生而产生，随机遇的实现而结束。示意图虚拟企业所谓虚拟企业，是指当市场出现新机遇时，具有不同资源和9虚拟企业BECDA独立制造商独立的研究开发机构销售代理商……物流服务公司虚拟企业示意图

虚拟企业BECDA独立制造商独立的研究开发机构销售代理商……10二、企业的分类（一）按企业财产组织形式划分

独资企业

合伙企业公司二、企业的分类（一）按企业财产组织形式划分111.独资企业定义：由单个自然人出资兴办，由出资者直接经营和管理并享有企业的全部经营利润，同时对企业的债务承担无限责任的企业。优点：建立和歇业的程序简单；产权能够自由的转让；经营灵活，决策迅速；利润独享，保密性强。缺点：筹资能力有限，难以做大规模；企业生命力脆弱。1.独资企业定义：由单个自然人出资兴办，由出资者直接经营和122.合伙企业定义：由两个或两个以上的个人合伙经营的企业，合伙人按照合伙协议分享收益，共担风险，并承担无限连带责任。优点：筹资能力有所提高缺点：关系比较复杂；容易造成决策上的延误。2.合伙企业定义：由两个或两个以上的个人合伙经营的企业，合133.公司定义：公司是指依照法定条件和程序设立,以营利为目的的企业法人。种类：有限责任公司，股份有限公司，无限责任公司，两合公司，股份两合公司。我国公司法所称公司是指在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。3.公司定义：公司是指依照法定条件和程序设立,以营利为目的14公司的优势有利于资本的大规模集中，适应社会化大生产；集中经营，使企业制度化、专门化和科学化；形成了独立的企业生命，企业生命大大延长；有限责任解除了投资者的后顾之忧，刺激了投资的欲望和积极性。公司的优势有利于资本的大规模集中，适应社会化大生产；15

（二）按照企业的经营业务划分传统企业——工业企业，农业企业，商业企业，运输企业，建筑安装企业，邮电企业等。新兴企业——信息，咨询，太空，生物工程，海洋工程，新型材料，

服务（广告、公共关系、劳务性等）（二）按照企业的经营业务划分传统企业——工业企业，农业企业16（三）按照生产要素的密集程度划分劳动密集型企业资金密集型企业知识密集型企业

（三）按照生产要素的密集程度划分劳动密集型企业17三、公司（一）有限责任公司

定义：亦称有限公司，是指依照公司法设立，由一定数额的股东出资建立，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。三、公司（一）有限责任公司18有限责任公司特点股东人数有限制，我国公司法规定不超过50人（一人公司：国有独资公司，一人有限公司）；募集资本的封闭性；法定资本有最低限额，但比股份公司少得多；出资转让的限制性；设立程序简单；不必向社会公开披露财务、经营等信息。有限责任公司特点股东人数有限制，我国公司法规定不超过50人（19三、公司（二）股份有限公司

定义：又称股份公司，是指全部资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。三、公司（二）股份有限公司20股份有限公司特点股东人数有最低要求，而无上限；资本募集的公开性；注册资本的数量要求较高；股份的等额性；股份转让的自由性；设立程序复杂；必须向社会公开披露财务、经营等信息。股份有限公司特点股东人数有最低要求，而无上限；21两类公司的优缺点比较有限责任公司：

（优）设立程序比较简单；不必发行公告，也不必公开账目，尤其是公司的资产负债表一般不予公开；公司内部机构设置灵活。

（缺）不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模一般都较小，难以适应大规模生产经营活动的需要；资本流动性差。股份有限公司：

（优）除承担有限责任外，还可获准上市，向社会发行股票，具有大规模的筹资能力，能迅速扩展企业规模；此外，股票易于转让，资本的流动性好。

（缺）设立程序复杂；财务经营状况须向社会公开；股东购买股票往往为获利，缺少对企业长远发展的关心；所有权与经营权分离会产生复杂的委托——代理关系关系。两类公司的优缺点比较有限责任公司：股份有限公司：22其他类型的公司1.无限责任公司由两人以上的股东组成的对公司债务负无限连带责任的公司。2.两合公司由有限责任股东与无限责任股东共同组成的公司。3.股份两合公司由无限责任股东和持有股票的有限责任股东组成的公司，是两合公司的一种特殊形式。其他类型的公司1.无限责任公司23企业的那些事第一篇章企业与公司企业管理的性质与职能管理理论的历史发展让管理脱下洋装企业的那些事第一篇章企业与公司24企业发展中哪些因素是重要的？管理和我们的生活有什么联系?举例说明。讨论企业发展中哪些因素是重要的？讨论25一、管理的概念？？

何谓管理？一、管理的概念？？何谓管理？26一、管理的概念事实上，学术界对管理的概念争论了上百年，至今仍众说纷纭。

Taylor

管理就是确切的知道你要别人去干什么,并使他们用最好的方法去干。一、管理的概念事实上，学术界对管理的概念争论了上百年，至今仍27一、管理的概念Fayol

管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。一、管理的概念Fayol管理就是由计划、组织、指挥、协调和28一、管理的概念

Simon管理就是决策一、管理的概念29一、管理的概念管理的其他定义：马克斯·韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。H.孔茨的定义：管理就是创造一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标。

一、管理的概念管理的其他定义：30一、管理的概念对管理定义的归纳：强调过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理的本质：管理就是协调。一、管理的概念对管理定义的归纳：31一、管理的概念本人的定义：管理，是在一定的社会组织中，通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，从而有效实现目标的社会活动。一、管理的概念本人的定义：32二、管理的特征管理是一种文化现象，也是一种社会现象——普遍性；管理的载体是组织；管理的主体是管理者；管理具有任务性、层次性和职能性；管理的核心是处理好人际关系。二、管理的特征管理是一种文化现象，也是一种社会现象——普遍性33管理的普遍性管理是不可缺少的组织的各个领域生产、营销、财务人力资源各种类型的组织营利性、非营利性各种规模的组织大型的、小型的所有的组织层次基层、中层、高层管理的普遍性管理是组织的各个领域各种类型的组织各种规模的组织34组织定义：两个或两个以上的人为了实现共同的目标而组成的有机整体。条件：两人以上的集体活动；共同的目标；有机整体。分类：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、军事组织等。组织定义：两个或两个以上的人为了实现共同的目标而组成的有机整35权责结构信息目的人物政治法律科学技术人文社会自然环境经济环境用户供应商竞争者管理机构战略同盟组织的基本要素权责结构信息目的人物政治法律科学技术人文社会自然环境经济环境36管理者管理者的概念在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体业务的人，区别于作业者。管理者的分类（见下图）管理者的任务管理一个组织管理管理者管理工作和职工管理者管理者的概念37基层管理者高层管理者中层管理者给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。

全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效。基层管理者高层中层管理者给下属作业人员分派具体工作任务，直接38讨论？？他是一个称职的管理者吗？讨论？？他是一个称职的管理者吗？39管理者管理者的技能（罗伯特.卡茨）（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能不同层次的管理者对管理技能的要求相同吗？管理者管理者的技能（罗伯特.卡茨）40概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能基层管理人员中层管理人员高层管理人员不同管理层对技能要求的重要程度是不同概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能概念技能人际41有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者有效的管理者＝成功的管理者？活动传统管理沟通人力资源管理网络42管理的任务性、职能性和层次性

任务——设计和维持一种环境，使在这一环境工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；

职能——计划、组织、领导和控制等；

层次——高层、中层和基层。管理的任务性、职能性和层次性任务——设计和维持一种环境，43三、企业管理的概念概念：根据企业的特点及其生产经营规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制，以实现企业不同时期经济目标的活动总称。细分：经营决策与计划管理、产品开发管理、市场营销管理、财务管理、生产管理、质量管理、设备管理、人力资源管理、物流管理等。三、企业管理的概念概念：根据企业的特点及其生产经营规律，对企44自然属性社会属性思考：学习管理的二重性有何意义？四、企业管理的性质自然属性社会属性思考：学习管理的二重性有何意义？四、企业管理45科学性——客观规律性企业管理艺术性——灵活性四、企业管理的性质科学性企业管理艺术性四、企业管理的性质46五、企业管理的职能含义：是管理过程中各项活动的基本功能，也即管理过程中各项活动应该担负和完成的基本任务。关于管理职能，也是众说纷纭，目前比较有代表性的说法是：计划、组织、领导和控制。五、企业管理的职能含义：是管理过程中各项活动的基本功能，也即47企业管理职能的介绍

计划——对未来活动如何进行的预先谋划。包括：制定目标、环境分析、编制行动方案。组织——对组织内的资源进行制度化安排。包括：建立组织机构（部门、层次、岗位）、配备人员、维持组织运行。企业管理职能的介绍计划——对未来活动如何进行的预先谋划。包48企业管理职能的介绍领导——利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。包括：带领指挥、沟通和激励。控制——为保证计划的实现而对组织行为过程进行的监督、检查和调整的管理活动。包括：制定控制标准、评定活动、采取措施。企业管理职能的介绍领导——利用组织赋予的权力和自身的能力去指49管理职能之间的关系计划组织领导控制管理职能之间的关系计划组织领导控制50企业的那些事第一篇章企业与公司企业管理的性质与职能管理理论的历史发展让管理脱下洋装企业的那些事第一篇章企业与公司51管理思想管理实践管理理论提炼、概括指导、检验观察、认识管理实践、管理思想与管理理论的关系？企业管理理论的发展管理思想管理实践管理理论提炼、概括指导、检验观察、认识管理实52一、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论背景：产生于19世纪末20世纪初。生产效率低下，劳资冲突，工人磨洋工。一、古典管理理论泰勒：科学管理理论背景：产生于19世纪末2053（一）泰勒及其科学管理理论

泰勒，美国人，曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。研究侧重于车间管理。主要著作：《科学管理原理》，被后人称为“科学管理之父”。Taylor

（一）泰勒及其科学管理理论泰勒，美国人，曾任学徒、组54

科学管理理论的内容主要观点：根本目的是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，必须以科学的管理方法代替传统的经验管理。核心问题是要求劳资双方在思想上来一次“精神革命”。科学管理理论的内容主要观点：55

科学管理理论的内容泰罗提出的科学的管理方法：（1）挑选“第一流的工人”；（2）制定科学合理的日工作量；（3）实行“差别计件工资制”；（4）标准化管理——方法、工具、设备、材料、环境等；（5）计划职能与执行职能分离；（6）例外管理。科学管理理论的内容泰罗提出的科学的管理方法：56对科学管理理论作出贡献的其他人物吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)贡献：“甘特图”，计件奖励工资制。亨利·福特（HenryFord，1863-1947)贡献：通过时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业）。对科学管理理论作出贡献的其他人物吉尔布莱斯夫妇（Frank57对泰罗制的评价

列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”使管理从经验走向科学；大大提高了劳动生产效率；工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日；把人视为“经济人”，在体力和技能上进行最大程度的压榨。对泰罗制的评价列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙58这两幅图片让你想起了什么？这两幅图片让你想起了什么？59（二）法约尔及其组织管理理论

法约尔，法国人，长期从事企业的高层管理工作，其理论侧重于组织管理理论，主要著作《工业管理与一般理》，被后人称为“管理过程理论之父”。Fayol

（二）法约尔及其组织管理理论法约尔，法国人，60组织管理理论的内容

1.企业的基本活动与管理的五项职能

2.14条管理原则3.管理教育问题组织管理理论的内容611.企业的基本活动与管理的五项职能

管理企业商业安全会计财务技术计划组织指挥协调控制1.企业的基本活动与管理的五项职能622.14条管理原则(1)分工(2)职权与职责(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)个人报酬公平合理(8)集权(9)等级链——法约尔桥(10)秩序(11)公正(12)人员的稳定(13)首创精神(14)团结精神2.14条管理原则(1)分工(8)集权63法约尔桥法约尔桥64（三）韦伯及其行政组织理论

德国著名的社会学家，主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。因而被称为“组织理论之父”。（三）韦伯及其行政组织理论德国著名的社会学家65二、行为科学理论产生于20世纪20-30年代，1949年正式命名为行为科学。通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人的新手法和提高效率的新途径。两个阶段：早期和后期人际关系理论个体行为研究群体行为研究领导行为研究二、行为科学理论产生于20世纪20-30年代，1949年正式66（一）梅奥及其人际关系理论梅奥，原籍澳大利亚的美国行为科学家，主要代表作《工业文明的人类问题》。1927年——1932年负责了著名的霍桑试验，并由此得出了人际关系学说。

EltonMayo（1880一1949）

（一）梅奥及其人际关系理论梅奥，原籍澳大利亚的美67霍桑试验霍桑试验是1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的霍桑工厂进行的，分为四个阶段：照明试验（试验组与控制组）

照明度的改变不是决定生产效率变化的主要因素

福利试验

工人工作态度的改善是影响产量提高的重要因素大规模访问交谈

工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素群体试验（对接线板接线工作室的研究）

小组内有一种无形压力，限制个人的突破霍桑试验霍桑试验是1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的68人际关系理论的主要观点工人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的士气，而士气的高低取决于工人的社会欲望；企业要采取新型的领导方法，即采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。人际关系理论的主要观点工人是“社会人”，而不是“经济人”；69马斯洛的“需求层次理论”麦格雷戈的“X—Y理论”布莱克—穆顿的“管理方格”赫兹伯格的“双因素理论”（二）行为科学理论研究马斯洛的“需求层次理论”麦格雷戈的“X—Y理论”布莱克—穆顿70生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要思考：需要层次理论的运用价值。人的基本需要有五大类。需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。人的激励状态取决于其主导需要是否满足。1.马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要思考：需要层次理712.赫兹伯格的双因素理论

赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。激励因素：使职工感到满意的因素，主要是属于工作本身或工作内容方面的。保健因素：使职工感到不满的因素，主要是与工作环境或工作关系方面的。思考：双因素理论的运用价值。2.赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格提出，影响人们行为的72传统模型：满意不满意双因素模型：满意激励因素保健因素不满意没有不满意满意≠没有满意≠不满意2.赫兹伯格的双因素理论传统模型：满意不满意双因素模型：满意激励因素保健因素不满意没732.赫兹伯格的双因素理论激励因素 成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策工作条件工资人际关系保健因素2.赫兹伯格的双因素理论激励因素 成就监督保健因素74雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求3.X—Y理论雇员:雇员:3.X—Y理论75X—Y理论X-Y理论实质上是对人性的两种不同看法，因此采用的管理方法也不同。按X理论看待工人，在管理上就要采取严格的控制、强制方式。按Y理论看待工人，管理者要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使工人的智慧、能力得以充分的发挥。超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同。X—Y理论X-Y理论实质上是对人性的两种不同看法，因此采用的76三、现代管理理论背景：60年代以后，世界政治经济的发展，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展……管理理论出现学派林立的局面，美国管理学家哈罗德•孔茨称之为“管理理论丛林”（1961年6个；1980年11个）。国内外多数学者同意将《管理理论的丛林》中的诸家观点归纳划分为六大学派三、现代管理理论背景：60年代以后，世界政治经济的发展，科学77管理理论的丛林社会系统理论系统管理理论决策理论权变理论经验主义理论管理科学理论管理过程理论人际关系理论群体行为理论管理角色理论社会技术系统理论管理理论的丛林社会系统理论管理过程理论78（一）社会系统理论

代表人物（美）巴纳德。

基本观点：组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理问题。1.组织是一个社会协作系统——物理因素、生物因素、社会心理因素；2.正式组织存在的三个条件：协作意愿、共同目标、信息沟通；3.管理者的领导权威来自下级的认可。（一）社会系统理论代表人物（美）巴纳德。79（二）系统管理理论代表人物：卡斯特、罗森茨韦克。

基本观点：强调从系统观念上给管理人员提供一种思想方法，提供一种把企业内外环境、各种因素作为整体进行考虑的结构。1.组织是一个由很多相互关联的部分组成的系统，某一部分的活动都会影响到其它部分；2.组织是一个开放的系统，与外界环境存在着动态的相互作用。（二）系统管理理论代表人物：卡斯特、罗森茨韦克。80（三）决策理论

代表人物：西蒙。

主要观点：1.管理就是决策：决策贯穿管理全过程。2.阐述了决策的原理：（1）决策的程序；（2）准则：令人满意原则代替最优化原则；（3）类型：程序性决策和非程序性决策。Simon（三）决策理论代表人物：西蒙。Simon81（四）权变理论代表人物：芦桑斯

核心观点：不存在不变的，无条件适用于一切组织的“最好”的管理方法，管理要根据组织所处的内外环境的变化随机应变，针对不同的情况选择不同的方案和方法。（四）权变理论代表人物：芦桑斯82（五）经验主义理论

代表人物：德鲁克，斯隆。主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用；以大公司的管理经验为主要研究对象；通过成功或失败的案例学习管理。（五）经验主义理论代表人物：德鲁克，斯隆。83（六）管理科学学派又称数理学派，代表人物（美）伯法。基本观点：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即用数学符号和数学关系式来表示计划、组织和控制等活动，通过定量分析，为选择最优方案提供数量上的依据，以达到组织上的目标。基本特征：1.将数学应用到组织管理上去；2.在管理中应用电子计算机技术；3.系统观念引进管理的方法中。（六）管理科学学派又称数理学派，代表人物（美）伯法。84现代管理理论的基本特点强调系统管理；在科学管理的基础上突出经营决策的战略地位；重视管理方法的定量化和管理手段的自动化。现代管理理论的基本特点强调系统管理；85四、管理理论新发展企业战略理论企业文化理论企业重建理论学习型组织理论四、管理理论新发展企业战略理论86（一）企业战略理论strategy，“将军指挥军队的科学和艺术”。《中国大百科全书》“是指导战争全局的方略”。《辞海》”对战争全局的筹划和指挥”。一般含义：全局性、长远性、根本性的谋划。企业战略是指企业为了实现其目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展的全局出发而作出的较长时期总体性的谋划和活动纲领。（一）企业战略理论strategy，“将军指挥军队的科学和艺87

迈克·波特主要著作：

《竞争战略》、

《竞争优势》《国家的竞争优势》

贡献：

1.“五种竞争力量”——分析产业环境的结构化方法。2.三种通用战略：成本领先、标歧立异、目标集聚。3.价值链分析模型等。迈克·波特主要著作：88供应方讨价还价的能力买方讨价还价的能力新加入者的威胁替代品或服务的威胁潜在加入者1.入侵障碍规模经济性绝对成本优势品牌特征接近分销渠道程度转换成本的能力资本需求2.预想的报复供应方供应者的集中程度购买者的数量转换成本的能力代用原材料前相一体化的程度买方买方的集中程度供应者的数量转换成本的能力代用产品后相一体化的程度其他相关者政府工会股东竞争者的数量行业增长情况投资强度产品差别化程度行业内的企业群相对价值或价格顾客的转换欲望替代的转换成本代用品

驱动行业竞争的五种力量供应方讨价还价的能力买方讨价还价的能力新加入者的威胁替代品或89价值链分析模型利润利

润内部后勤生产作业外部后勤营销销售服务企业基础设施人力资源管理技术开发采购辅助活动价值链分析模型利内部生产外部营销服务企业基础设施人力90(二)企业文化理论起因于对日本式管理的研究主要理论：1.威廉·大内，《Z理论——美国企业如何迎接日本挑战》，将企业分为A型和Z型。2.帕斯卡尔和阿索斯，《日本企业管理艺术》，美国只重视硬性管理，而日本不仅重视软性管理。3.托马斯·彼德斯和小罗伯特·沃特曼，《成功之路》，美国成功企业的规律。4.汤姆·彼德斯和南希·奥斯汀，《志在成功》，成功管理最重要的两条基本原则是对组织的自豪感和对工作的满腔热情。文化冲突（见案例）(二)企业文化理论起因于对日本式管理的研究91企业文化的概念文化：有广义和狭义之分

广义：指人类在社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。

狭义：特指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。企业文化：是企业在长期的实践活动中形成的为全体成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。企业文化的概念文化：有广义和狭义之分92（三）“企业重建”理论背景：1.市场格局发生了巨大的变化：顾客、竞争、变化（3C）；2.“大企业综合症”：机构庞大、雇员增多、制度僵化、管理效率下降。MichaelHammer＆JamesChampy在其合著《重建企业—管理革命的宣言书》（1993年）完成的。概念：对企业的作业流程进行根本性的重新思考，并作彻底的重新安排，以便在那些衡量效益的关键因素上，诸如成本、质量、服务、速度等方面取得显著的改善和进展。案例：福特公司的“采购–收货–付款”流程再造（三）“企业重建”理论背景：93

福特公司原有“采购–收货–付款”流程会计部有误无误开发票兑支票找错收集3单改错开支票开验收单

收到货做订单运货物核查3单采购部仓库供应商福特公司原有“采购–收货–付款”流程会计部有误无误94福特公司再造后的“采购–收货–付款”流程收到货运货物兑支票做订单计算机系统公用数据库开支票仓库采购部供应商会计部福特公司再造后的“采购–收货–付款”流程收到货运货物95（三）“企业重建”理论企业重建的方法

核心：把原来按职能划分进行管理的方式转变为“以作业流程为中心”来重建组织。注意：观念转变、彻底的变革、信息技术支持

（三）“企业重建”理论企业重建的方法96（四）学习型组织理论企业的困惑：为什么70年代名列“财福”杂志“500家大企业”排行榜的公司，到了80年代却有1/3已销声匿迹？——组织适应能力差——建立学习型组织。（美）麻省理工学院彼德·圣吉教授《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》提出。（四）学习型组织理论企业的困惑：为什么70年代名列“财福”97学习型组织的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。学习型组织的基本思想未来真正出色的企业，将是能够98创建学习型组织的五项修炼技术五项修炼心智模式共同愿景团队学习系统思考自我超越创建学习型组织的五项修炼技术五项心智共同团队系统自我99企业的那些事第一篇章企业与公司企业管理的性质与职能管理理论的历史发展让管理脱下洋装企业的那些事第一篇章企业与公司100企业管理概论1(管理概述)(NXPowerLite)课件101一、引玉之石30年前，不了解西方文化，那是无知!30年后，只能讲西方文化，那是无能!一、引玉之石30年前，不了解西方文化，那是无知!102一、引玉之石儒家在教人如何做人道家在教人如何做“仙”易经在教人如何做“神”鬼谷子在教人如何作“鬼”（谋略）法家在教人如何做物释家在教人如何成佛。最重要的是？ ——子孙后人肯定是希望我们多为他们做事。一、引玉之石儒家在教人如何做人103一、引玉之石脱下洋装，绝无他意，即讲管理并非一律西装革履，着布衣便鞋可否？接轨者不见得是拆了自家的，一律照人家的办。接轨者，实则对接也，谁合适按谁的来。管理既不能“食洋不化”，也不能“食古不化”！学西学东，学以致用。一、引玉之石脱下洋装，绝无他意，即讲管理并非一律西装革履，着104“接轨”还是“融合”？很多的东西都可以和国际接轨，惟独文化是不能用“接轨”这个词的。一种管理模式或一种管理理论最终能否获得成功，并不取决于其选择的具体内容和方法是什么，而是取决于这种内容和方法同特定的文化背景与传统文化的融合程度。能融合，就能成功；否则就会失败。“接轨”还是“融合”？很多的东西都可以和国际接轨，惟独文化是105和谐——管理的永恒追求一种管理模式的产生必须植根于所在的社会环境和文化土壤，是人们在特定的文化背景下的一种自主选择。因为文化力量和传统力量能最大限度地减少管理的文化阻抗，增大民众的认同效应，实现管理效果的优化。——管理大师彼得·德鲁克和谐——管理的永恒追求一种管理模式的产生必须植根于所在的社会106管理的哲学化与哲学化的管理由“管理”上升到“管理学”，是理论上的提高；由“管理学”上升到“管理哲学”，是哲学上的升华。这是一个管理的哲学化过程。反过来，将“管理哲学”用于指导“管理学”的建构及日常管理工作的开展，便是哲学化的管理过程。中国的管理哲学兼具这两方面的意义。没有上升到哲学层次的管理学知识，就像没有灵魂的僵尸；没有哲学指导的管理方法，就像无人认领的废物。管理的哲学化与哲学化的管理由“管理”上升到“管理学”，是理论107二、“治人”——管理就是关于人的管理有一次，皋陶和大禹在帝舜面前讨论如何治理国家的问题。他们提出了“为政”的三项原则：一曰：“修身”（“慎厥身，修思永”）——即君主要严格要求自己，努力提高自身的品德修养。二曰“官人”（“知人则哲，能官人”）——意即要善于发现和使用人才。三曰：“安民”（“安民则惠，黎民怀之”）——即要给老百姓恩惠，使他们得到安定的生活。在这里，人（包括君主、各级官吏和广大老百姓）是国家管理的基本对象。所谓“为政”就是“治人”，而“治人”在本质上包括“修身”、“官人”及“安民”三个主要内容。二、“治人”——管理就是关于人的管理有一次，皋陶和大禹在帝舜108“以人为本”——“治人”的哲学基础“天地之性人为贵”——孔子“水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义；人有气、有生、有知亦且有义，故最为天下贵也。”——荀子“天地之精所以生物者，莫贵于人，人受命于天也”——董仲舒“唯人也，得其秀而最灵。”——周敦颐“凡事皆须务本，国以人为本。”——李世民“以人为本”——“治人”的哲学基础“天地之性人为贵”——孔子109西方文化中的“以人为本”西方文化是科学文化，在管理上表现为注重“法治”、规范管理；中国儒家文化学说则是“人文”文化，重视人与人之间的“情”，是极富人文特质的人文文化。它强调“以人为本”、群体和谐、义重于利，强调“仁政”和“德治”，这才是与“人本管理”的思想一脉相承的。西方文化中的“以人为本”西方文化是科学文化，在管理上表现为注110管理的对象是人人，不光是管理的实施者，更是管理的直接对象。“安民”，便是从这个角度说的。所谓“安民”，就是对于老百姓的管理。管理的对象是人人，不光是管理的实施者，更是管理的直接对象。111尧舜治国在尧统治的时代，洪水泛滥，草木丛生，谷物歉收，野兽伤人。尧为此而感到忧虑，于是把舜选拔出来担任国家的管理工作。舜命令伯益驱兽，将山野沼泽地带的草木用烈火烧毁，使鸟兽逃跑隐藏；命令禹治河，引流入海，使中国的土地得以耕种；命令后稷教民稼穑，栽培五谷，使人民得以丰衣足食；又命令契主管教育，教以人伦，把握人与人的关系的大道理以及相应的行为准则，使老百姓和睦相处。尧舜治国在尧统治的时代，洪水泛滥，草木丛生，谷物歉收，野兽伤112孟子VS.马斯洛孟子“乐以天下，忧以天下”“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”“教人以伦”，是满足人民的社会性需要“治河驱兽”，是满足人民的安全需要“教民稼穑”，是满足人民的物质需要马斯洛自我实现的需要对尊重的需要社会性的需要安全上的需要生理上的需要必须清醒地看到，孟子是从“天下”、“国家”、“人民”的角度立论的。孟子的价值取向是集体主义，他们所理解的个人或“自我”是融合在社会的“大我”之中的，这同马斯洛的个人主义的价值取向有着根本的区别。孟子VS.马斯洛孟子马斯洛必须清醒地看到，孟子113了解自己是做人的基础知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强；知足者富，强行者有志；不失其所者久，死而不亡者寿。——老子《道德经》第三十三章了解自己是做人的基础知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强114知人者智，自知者明智，只是自我之智，主要指的是智商；明，是心灵之明，更多指的是一个人的情商。“知人者”，只是知于外，属于智者，是知人不知己，知外不知内。因此，能了解别人的人，只能算是有智慧的人；而能了解自己的人，才是真的明道之人。知人者智，自知者明智，只是自我之智，主要指的是智商；115胜人者有力，自胜者强能战胜别人的人，属于“胜人者”，是有力的人，不过他凭借的仅仅是自我个体的蛮力。而“自胜者”则是能战胜自己的人，只有能够正视自己的弱点，并战胜自己弱点的人才是真正的强者，因为他凭借的是坚强的意志。能够战胜自我的人，才是具有天地之志的人。天地之志是收获大道、战胜一切的力量源泉。所以，只有“自胜者”才是真正的强者。胜人者有力，自胜者强能战胜别人的人，属于“胜人者”，是有力的116人贵有自知之明一个人不要盲目自信，或过分自信。这种人往往是把自己的能力估计得比实际高，比别人高。人的忧患来于才高而德薄，这种估计的结果是：要么始终怀才不遇，终而变得愤世嫉俗；要么是作出不符合实际的计划，结果处处碰壁。这种人在高看自己时，肯定是在不断贬低着周围的同事与朋友，因此他们始终学不会尊重别人，处处以自我为中心，结果肯定落得个孤家寡人。一个人也不能没有自信。没有自信就成了自卑，这种人小到在社会交往中，处处谦卑让人，给人们以委琐的感觉；大到在竞争中，由于看不到自己的优势，时时将自己的弱点展示于众，结果是“太阿倒持，授人以柄”，处处受人制约，到头来一事无成，是一种悲剧式的人物。人贵有自知之明一个人不要盲目自信，或过分自信。这种人往往是把117管理好自己是提高自己的“德行”“德者，才之帅也，才者，德之资也。”——司马光《资治通鉴》司马光对“德”和“才”作过辩证的论述，把德放到了核心和灵魂的位置。管理好自己是提高自己的“德行”“德者，才之帅也，才者，德之资118易经：天行健，君子以自强不息天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠；如果你是君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。易经：天行健，君子以自强不息天行健，君子以自强不息；地势坤119三、“劳心”——管理就是运用心智的活动所谓“管理就是运用心智的活动”，是从管理者与被管理者分工的角度提出来的。管理是一项必须由专业人员来进行的脑力劳动，已成定论。“劳心者治人，劳力者治于人”十一个字，简单之至，但又深刻极了。三、“劳心”——管理就是运用心智的活动所谓“管理就是运用心智120四、领导的真谛不在“领”，而在“导”“无为而治”是儒、道、法家的共同理想。孔子曾经正面赞扬：“无为而治者其舜也与。夫何为哉？恭己正南面而已矣。”老子则主张：“圣人处无为之事，行不言之教。”并一再强调“无为无不为”。韩非在“解老”的过程中，继承了“无为无不为”的思想，并与某君主专制理论相结合，提出”明君无为于上，群臣竦惧乎下。”融合儒道法三家思想的《管子》一书则明确提出：“无为者帝，为而无以为者王”。此外，“无为而治”也可以说是墨家和名家的理