物流基本理论学说与物流管理理论体系

第二章物流管理理论基础第1节物流基本理论学说物流基本理论学说与物流管理理论体系第1页

一、商物分离(商物分流)理论商物分离是指流通中两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己规律和渠道独立运动。商流，即商业交易，是商品全部权转让、流动。物流基本理论学说与物流管理理论体系第2页图2．1商物分离示意图物流基本理论学说与物流管理理论体系第3页二、黑大陆和物流冰山说流通是经济领域里黑暗大陆。流通领域中物流活动含糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清领域。黑大陆说（著名管理学权威P·F·德鲁克）物流基本理论学说与物流管理理论体系第4页

现行财务会计制度和会计核实方法都不可能掌握物流费用实际情况，因而人们对物流费用了解是一片空白，甚至有很大虚假性，把这种情况比做“物流冰山”。冰山特点是露出水面仅是冰山一角。物流便是一坐冰山，其中沉在水面以下是我们看不到黑色区域。在黑大陆中和冰山水下部分正是物流尚待开发领域，正是物流潜力所在。物流冰山说(日本早稻田大学西泽修教授)物流基本理论学说与物流管理理论体系第5页“物流冰山”说理由：运输、保管、包装、装卸、以及信息等各物流步骤中，以哪几个步骤作为物流成本计算对象问题。哪几个费用列入物流成本中问题。物流成本计算范围太大。很轻易遗漏其中某一部分。物流基本理论学说与物流管理理论体系第6页三、第三利润源说第1利润源：物质资源节约；第2利润源：劳动消耗降低；第3利润源：物流物流基本理论学说与物流管理理论体系第7页四、效益背反说和物流整体观念物流若干功效要素之间存在着损益矛盾。应将功效要素有机联络寻找出来，成为一个整体来认识物流，进而有效处理“效益背反”，追求总体效果.物流基本理论学说与物流管理理论体系第8页五、其它学说(见书本P27-P30)成本中心物流是企业成本主要产生点。物流问题，主要是经过物流管理和物流一系列活动降低成本。利润中心物流可认为企业提供大量直接和间接利润。物流基本理论学说与物流管理理论体系第9页服务中心物流活动最大作用，在于提升企业对用户服务水平进而提升了企业竞争能力。战略说将物流和企业生存和发展直接联络起来，不追求物流一时一事效益，而着眼于总体，着眼于久远。物流基本理论学说与物流管理理论体系第10页第2节物流管理理论体系物流基本理论学说与物流管理理论体系第11页一、物流成本管理物流成本概念狭义：因为物品移动而产生运输、包装、装卸等费用。广义：指生产、流通、消费全过程物品实体与价值改变而发生全部费用。必须综合考虑整体最正确成本。物流基本理论学说与物流管理理论体系第12页二、物流时间管理物流管理就是使物流加速，降低库存量，在最短时间内，以最低成本为客户提供最高价值产品。物流基本理论学说与物流管理理论体系第13页（一）物流时间分类物流运动时间：组成了物流过程中主要时间，它主要包含外部途中运输、内部移动时间及产品加工时间。物流静止时间：主要包含库存、等候、交接时间。大多数情况下物流静止时间是不产生价值，它延长了物流时间，占用了资金，降低了物流服务水平，掩饰了物流系统中管理问题。物流基本理论学说与物流管理理论体系第14页（二）物流时间管理路径利用运动步骤来实现物流加速较困难，轻易引发成本显著上升。缩短物流中静止时间是实现物流时间管理主要路径。物流基本理论学说与物流管理理论体系第15页1．运输时间管理降低运输时间：（1）降低运输距离。主要包括仓库和物流中心选址。（2）提升运输速度。物流基本理论学说与物流管理理论体系第16页2．加工时间管理关键是压缩加工等候时间。需要注意：批量大小；生产计划是否稳定均衡。物流基本理论学说与物流管理理论体系第17页3．库存时间管理经过按时化、小批量和计划伎俩到达前后工序无缝连接，在追求零库存过程中不停降低库存水平。物流基本理论学说与物流管理理论体系第18页4．等候时间管理

（1）运输等候：通关、装卸、信息处理、必要手续办理、不一样运输方式间转移过程等原因带来物流停顿。

（2）加工等候：批量、加工精度稳定性、运输工具运载能力等原因造成。缩短现场等候时间，依赖于整个系统周密生产运行计划和执行。物流基本理论学说与物流管理理论体系第19页5．交接时间管理交接时间包含清点、检验、复查等时间。其影响原因包含人员水平和整体计划水平。物流基本理论学说与物流管理理论体系第20页三、物流质量管理（一）物流质量管理主要内容1．物流对象质量运输过程中对物品原有质量(数量、形状、性能等)确保。（1）数量保护。（2）质量保护。（3）预防灾害。物流基本理论学说与物流管理理论体系第21页2．物流服务质量以客户满意度为衡量指标。用户在品种、配送额度、交货期、运输方式、信息提供、价格等方面现实和潜在要求。注意“交替损益”，要适度权衡。物流基本理论学说与物流管理理论体系第22页3．物流工作质量物流各步骤、各工种、各岗位详细工作质量。建立科学合理管理制度，充分调动员工主动性。4．物流工程质量将物流质量体系视为一个系统，重视系统总体运作质量。物流基本理论学说与物流管理理论体系第23页（二）加强物流质量管理基本路径1．树立物流整体质量管理思想2．建立有效物流质量管理信息系统3．加强物流质量管理详细办法：（1）建立和完善物流质量管理计量和评定体系。（2）主动引进当代质量管理理论和技术。（3）利用有效激励办法，实施全员质量管理。（4）企业应依据质量管理环境确定质量管理目标、质量评价标准和质量管理办法。物流基本理论学说与物流管理理论体系第24页四、物流资源管理（一）物流资源概念：狭义：物流企业、物流市场以及运输仓储等物流基础设施。广义：物流作业所依赖资金、技术、知识、信息、人员、场地、设备、设施、网络等全部元素。

不是盲目发展和扩充物流资源，而是合理地整合和集成物流资源。物流基本理论学说与物流管理理论体系第25页（二）物流资源整合1．物流资源整合内涵将原来相互联络却被分割开来管理各种物流活动，重新整合为一个整体过程。伎俩：科学合理制度建立，流程合理优化；信息系统使用。物流基本理论学说与物流管理理论体系第26页（1）客户资源整合。建立客户资料，分析客户购置行为，对客户实施分类管理。留住老客户、发展新客户。2．物流资源整合方式物流基本理论学说与物流管理理论体系第27页物流是以客户为中心活动(1)客户占主导地位：客户正在正在重新塑造商业模式并转变我们产业结构。(2)客户关系非常主要：你现在或潜在客户关系、客户支持率将决定你企业价值。(3)客户体验非常主要：客户对你品牌感觉将决定他们忠实程度。

物流基本理论学说与物流管理理论体系第28页例：用友CRM系统对客户资源管理、整合客户资源管理客户分配客户资源共享管理客户变更/合并客户关心管理销售管理系统商机跟踪管理项目跟踪管理协议管理销售日程管理销售知识库管理权限管理控制系统集团化应用支持系统决议支持系统客户新增/流失统计客户分布统计销售项目汇总销售预测销售漏斗分析项目分布分析销售收入汇总服务管理系统服务请求管理投诉管理服务订单管理服务回访服务知识库管理服务请求统计服务投诉统计调用控制调用控制调用控制客户信息库（基本数据、业务数据）物流基本理论学说与物流管理理论体系第29页数据下达上传/下达集团CRM系统北方大区CRM系统华东大区CRM系统中南大区CRM系统北京分企业CRM济南分企业CRM上海分企业CRM杭州分企业CRM陕西分企业CRM四川分企业CRM广州分企业CRM深圳分企业CRM西南大区CRM系统企业大客户CRM系统政府/行业大客户CRM系统上传/下达上传/下达上传/下达数据下达数据下达数据下达数据下达数据上报物流基本理论学说与物流管理理论体系第30页（2）能力资源整合能力资源包含：有形实体资源：如必要仓储设施和运输设备等；无形技能资源：如货运组织方式和存货控制能力等；知识资源：