管理信息系统简介

管理資訊系統簡介管理信息系统简介第1页管理資訊系統定義管理信息系统简介第2页電腦與組織資訊處理经典企業主管約有百分之八十時間用在資訊處理與資訊傳遞方面。在美國已经有超過百分之五十以上勞動力，雇用來擔任資訊處理工作。「知識工人」(knowledgeworker)，其工作任務包括生產(produce)、使用或傳播資訊產物，即編製單據、報表、計劃書等。管理信息系统简介第3页電腦與組織資訊處理支援組織日常例行作業(routineoperations)。決策活動(decision-makingactivities)。支援人與人溝通(communication)。知識活動(knowledgeworks)。管理信息系统简介第4页電腦與組織資訊處理據美國抽樣調查結果顯示:若電腦連續故障三天半，一個企業組織中大約只有百分之五十六作業活動能夠正常運作。連續故障五天半，則降至百分之二十八。連續故障十天半，則降至百分之九，作業形同癱瘓。管理信息系统简介第5页MIS討論範圍例行作業資料處理。支援某一特定功效決策功效。支援人與人溝通與文書工作電腦與通訊設備。組織間溝通與協調。透過電腦網路電子市場及其商業行為。管理信息系统简介第6页管理資訊系統「電腦化資訊系統」(computer-basedinformationsystem)「資訊處理系統」(informationprocessingsystem)「資訊與決策系統」(informationanddecisionsystem)「組織資訊系統」(organizationalinformationsystem)或簡稱「資訊系統」(informationsystem)管理信息系统简介第7页管理資訊系統定義美國GordanB.Davis:『MIS是一人機整合系統，它提供資訊以支援組織例行作業、管理與決策活動。此系統用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業程序、模式、以及資料庫。』管理信息系统简介第8页管理資訊系統定義MIS是：人機整合系統。用來提供資訊。支援例行作業、管理與決策活動。存在一組織之中。MIS用到：電腦硬體與軟體。人工作業程序。模式，供作分析、規劃、控制與決策。資料庫。管理信息系统简介第9页管理資訊系統內容電腦為主人機系統整合系統資料庫模式使用管理信息系统简介第10页電腦為主人機系統人機系統概念隱含了一些工作最好由人擔任，而一些工作則最好由機器擔任。對許多工作而言，往往是由MIS使用與電腦形成一個共同系統，交互作用(interaction)，試圖解決問題。使用者與電腦交互作用，是透過與電腦連線輸入／輸出工具─終端機。經由終端機，使用者能够直接輸入資料，而馬上由螢幕上讀取電腦處理結果。管理信息系统简介第11页人機系統特征MIS特征─電腦為主人機系統，因而要求MIS設計人員必須具備電腦技術與電腦應用於組織資訊處理相關知識。「人機系統」特征─表示MIS設計人員必須瞭解人類資訊處理特征，以及人類作為MIS使用者會有什麼行為特質。管理信息系统简介第12页整合系統若MIS發生了一些現象：構成MIS各別應用子系統，有不一致及不相容情形。同一資料，在不一样應用子系統中，有不一样定義與使用方法。以一個應用子系統就能滿足使用者需要，卻被分成好幾個應用子系統。使用者要從二個以上應用子系統取出資料作分析時，卻發現非常困難，或根本做不到。表示系統整合沒有做好。管理信息系统简介第13页MIS計設時注意二個原則MIS發展應有一整體計劃，即所謂由上而下設計(top-downdesign)，與由下而上開發(bottom-updevelopment)。透過預先規定好作業標準(standard)、作業原則(guidelines)、與作業程序(procedures)以助於達成系統整合。管理信息系统简介第14页資料vs資訊「資料」是對事實記錄。「資訊」則是個人在思索某一特定問題所需要用到資料。資料是客觀存在。資訊則是與決策者所面臨某一特定問題相關。若資料搜集完整，結構靈活，則決策者面臨問題時，比較轻易取得相關資訊。管理信息系统简介第15页資料庫所謂資料庫是把有關資料集合在一起，存入電腦可讀媒體，它有特殊資料結構，因而能很便利且快速地取得相關資料，同時，儘可能防止資料重複存放，方便做到資料一致性與簡化更新作業。利用電腦軟體來擔任大部份資料庫處理工作，如資料庫建立、資料尋找路徑之建立、資料之更新等。此軟體稱為資料庫管理系統(databasemanagementsystem,DBMS)。管理信息系统简介第16页模式形態最正确解模式(optimizationmodel)。模擬模式(simulationmodel)。通用模式(generalmodel)。管理信息系统简介第17页最正确解模式問題包含變數與變數間關係均已確知，但因資料龐大或關係複雜，不易用人工求解，而可藉助電腦高速計算能力以求解。此類問題所用模式，多半為有最正确解模式(optimizationmodel)，如常見線性規劃模式、材料安全存量模式等。管理信息系统简介第18页模擬模式問題包含變數與變數間關係均只有部份確知，此時可將已知關係形成一模式存入電腦，由電腦模擬系統行為。這類模式，不提供最正确解，只是依照決策者命令，作計算分析，把分析結果給決策者參考。常見如模擬模式(simulationmodel)。管理信息系统简介第19页通用模式問題變數與變數間關係幾乎都不確知，所以無法就此問題形成一套模式由電腦分析。不过對於各單獨變數，或少數幾個變數，我們能够用一些通用性統計與數學分析模式，預測其未來趨勢，或判斷變數間相關。此模式稱為通用模式(generalmodel)。不與某一特定決策問題有關，而是一些統計分析或惯用數學模式，可泛用於全部決策問題。管理信息系统简介第20页模式使用把模式集合在一起，通常稱之為MIS模式庫(modelbase)。若模式與使用者之間能以雙向交談式作業(interactivedialog)，往往能够提升使用效率。管理信息系统简介第21页從管理角度定義資訊系統管理信息系统简介第22页MIS定義美國紐約大學Laudon教授就從「管理」角度，也就是強調MIS目标或作用角度，來定義MIS。Laudon認為：「資訊系統是企業組織回應環境挑戰一個解決方案(solution)，這是一個以資訊科技為基礎管理與組織上解決方案。」管理信息系统简介第23页管理信息系统简介第24页資訊系統定義含義資訊系統意義不在於強調資訊科技，而在於強調是否對環境挑戰提出一個好解答。對資訊系統設計上含義而言，要認清環境挑戰來設計一個解決方案。對資訊系統內容而言，包含管理、資訊科技與組織三者。對資訊系統評估而言，提醒能够能否抒解環境挑戰作為評估。管理信息系统简介第25页電腦素養VS資訊系統素養電腦素養(computerliteracy)對廣義資訊科技，或狹義電腦科技有所認識而能掌握與控制。資訊系統素養(informationsystemliteracy)強調對管理、組織、和資訊科技三者都有所認知，而能掌握其相關概念與技術。與MIS四個基本概念：「策略相關」、「權變模式」、「組織文化」與「技術轉移」相呼應。管理信息系统简介第26页管理資訊系統觀念演進管理信息系统简介第27页管理資訊系統與電子資料處理電子資料處理(ElectronicDataProcessing,EDP)泛指用電腦來處理日常例行交易資料，並產生報表以支援組織作業活動。它代表了組織中基本而例行作業自動化。管理信息系统简介第28页管理信息系统简介第29页MIS與EDP區別MIS：含有能力提供資訊以及支援組織決策、規劃、分析活動。使用者使用決策模式並隨時向資料庫做突發性查詢。資訊資源應用在於改進決策品質並提升組織績效。MIS強調效果而EDP強調效率。管理信息系统简介第30页管理資訊系統與決策支援系統DSS專門強調協助人們作決策電腦應用系統。DSS偏向於用來作規劃、分析行動方案，並常以試誤(tryanderror)方式找尋答案。DSS使用時，通常透過終端機，使用者與電腦能够進行雙向式對話，作「假若…則…」分析。DSS包含了各式各樣決策模式。管理信息系统简介第31页管理資訊系統與辦公室自動化知識工作類型:診斷與發現問題，如醫生工作。計劃與決策，如財務分析師工作。監督與控制。個人工作組織與排程，如安排個人工作計劃、整理私人檔案等。評核與簡報，如準備簡報資料、編寫信件、備忘錄或報告。溝通，以面對面溝通為多，如開會。系統設計與開發，如資訊系統設計。管理信息系统简介第32页管理資訊系統與專家系統所謂人工智慧是一門整合科學涵蓋心理學、哲學、語言學、電機工程、與電腦科學。專家系統(ExpertSystem,ES)是人工智慧一支。它是一個電腦化系統，運用人類知識，來解決通常需要人類專家解答問題。管理信息系统简介第33页管理資訊系統與專家系統ES組成，主要包含四大部份：．知識庫(knowledgebase)．推論機件(inferenceengine)．知識獲得單位(knowledgeacquisitionmodule)．交談式解釋介面(explanatoryinterface)管理信息系统简介第34页專家系統應用領域解釋(Interpretation)預測(Prediction)診斷(Diagnosis)故障排除(FaultIsolation)設計(Design)規劃(Planning)監督(Monitoring)除錯(Debugging)修理(Repair)排程(Scheduling)教學(Instruction)控制(Control)分析(Analysis)維護(Maintenance)校準(Targeting)管理信息系统简介第35页管理資訊系統與策略資訊系統SIS(StrategyInformationSystem)意指企業利用資訊科技來支援或強化已採行策略，甚或創造新策略機會。SIS與MIS差別在於前者為「時間性」與「創造性」。管理信息系统简介第36页管理資訊系統與策略資訊系統方便利超商銷售點系統(PointOfSalessystem,POS)來說，首先裝設商店將可大幅提升其訂貨速度以及快速掌握商情，結果勢必提升其競爭優勢。此時，POS系統便可稱為SIS。一旦POS系統已極為普遍，POS系統只能維持競爭力，而無競爭優勢可言，所以只能算是支援組織(交易活動)MIS而已。管理信息系统简介第37页管理資訊系統與電腦整合製造電腦整合製造系統(ComputerIntegratedManufacturing,CIM)統合聯絡了MIS電腦、工程設計CAD/CAM電腦、與彈性製造系統主控電腦，使得從接訂單、生產排程、材料需求規劃、工程設計、到生產製造程序統合在一個系統之下。管理信息系统简介第38页管理資訊系統與使用者自建系統使用者自行設計自己應用系統，稱為使用者自建系統(End-UserComputing,EUC)。此一發展趨勢顯著改變了組織資訊資源結構、提供方式、以及使用方式。MIS部門功效由集中式資訊資源管理轉變成使用者自行控制與操作開發應用系統。MIS部門成為資訊中心，以各種方式支援使用者開發資訊系統。管理信息系统简介第39页管理資訊系統與資訊資源管理「資訊資源管理」(InformationResourcesManagement,IRM)，是就整個組織著眼，對組織內資訊資源進行整體規劃與控制。組織資訊資源泛指全部在組織中擔任資料處理工作以產生資訊人或設備。資訊資源管理強調是組織資訊資源所導致組織績效(organizationaleffectiveness)，而不在於電腦硬體或軟體技術成熟度與使用效率。管理信息系统简介第40页管理資訊系統與資訊資源管理資訊處理成本主要分成三大類：．傳統EDP 10%．事務性作業系統 20%．白領階級工人工資 70%（不包含主管與專業人員）管理信息系统简介第41页管理信息系统简介第42页資訊資源管理新趨勢特點：資訊資源使用者可分為兩大類：EUC使用者，及普通使用者。資訊資源分為三大類，第一類是集中之資訊資源，傳統大型主機是其经典例子。第二類是分散之資訊資源，組織中各單位所擁有迷你電腦、工作站、或個人電腦等均屬之。第三類是資訊中心，資訊中心擁有硬體和軟體以及專業人員，專門支援使用者建立自己系統。管理信息系统简介第43页管理資訊系統與資訊資源管理「資訊資源策略計劃」又是由誰來決定？普通而言，是由企業高階主管，依據二大類考慮原因：環境原因和內在原因來決定企业整體策略計劃。此模式是由上而下資源分配。「資訊部門主管」直接參與企业整體策略計劃制订。管理信息系统简介第44页管理資訊系統與全球化通訊設備和電腦技術結合之下，形成了電腦網路，它能够讓企業組織個人間或單位間，在極短時間之內完成訊息交換。電腦網路聯結能力(connectivity)，這種快速資訊傳遞所引發出來企業經營上特殊考慮，就是全球化(Globalization)概念。管理信息系统简介第45页管理資訊系統與企業再造企業再造(businessreengineering)，根據MichaelHammer定義，是企業一項活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業全部活動，並管理相關企業變革，以追求績效，使企業達到戲劇性之成長。企業再造是以企業流程(process)為變革單位，所以又稱為企業處理程序再生工程(BussinessProcessReengineering,BPR)。而再造工程(Reengineering：或譯為再生工程、流程變革)則是指一項方法，此方法能够極其顯著地改进企業績效。管理信息系统简介第46页企業再造特色：問題必須從「根本」分析。活動必須「徹底」翻新。企業再造要求必須「急劇性」改進企業績效。企業再造是以「流程」為變革單位。管理信息系统简介第47页管理資訊系統與企業再造企業再造必須以資訊技術為基礎，必須建基於企業資訊和通訊基礎建設(information&communicationinfrastructure)之上，所以，企業再造也就和管理資訊系統有著不可分割關係了。管理信息系统简介第48页管理資訊系統與跨組織資訊系統企業組織引用資訊技術範圍，已從以前著重於用在企業內部，而移轉到著重於用在企業外部。用來支援組織與組織之間交易活動，以及協調和溢通活動，這就是跨組織資訊系統(Inter-OrganizationalSystem,IOS)。管理信息系统简介第49页管理資訊系統與網際網路用資訊科技來支援組織間交易、協調、和溝通活動，其最基本技術平台是在參與各組織間架設專屬通訊網路。網際網路提供了一個開放式全球網路，而使用成本又極為低廉，使得人人能够在其上嚐試進行各項商業交易、訊息交換、資訊傳播等活動。管理信息系统简介第50页管理資訊系統與網際網路企業可將內部聯繫借由網際網路來完成，即所謂企業內網路(Intranet)；變可將與對外相關組織聯繫借由網際網路來達成，即所謂企業外網路(Extranet)。管理信息系统简介第51页管理資訊系統與電子商務透過IOS或網際網路形成了所謂電子階層(ElectronicHierarchy,EH)和電子市場(ElectronicMarket,EM)。前者是以單一生產廠商為主，縱向連接上游原料供應商和下游客戶，所形成一個電子網路，可在其上進行商業交易等活動。後者則是在一產業之內，廠商除了縱向連接外，更形成廠商間橫向連接，網路規模更大。管理信息系统简介第52页管理資訊系統與資訊委外九○年代企業著重企業組織間合作，企業傾向於只保留关键專長，而將其它工作委外經營(outsourcing)。企業間合作關係有多種型態，如交互投資、技術授權等，建立合作關係中最普遍做法，就是委外經營。資訊委外，就是基於此一合作理念，把組織內資訊處理工作外包出去。管理信息系统简介第53页管理資訊系統與虛擬企業虛擬企業是九○年代企業經營趨勢。企業本身只保留关键專長，而將其它工作委外，经典情況是保留研發、管理和行銷。其餘如生產、採購、配銷、後勤，都找尋合作夥伴來擔任。推動虛擬企業，要依靠資訊科技基礎建設(informationtechnologyinfrastructure)，常見系統是電子郵遞(E-mail)、資料庫或資料倉庫(datawarehouse)、資料檢索和報告系統等。管理信息系统简介第54页管理資訊系統與企業資源規劃企業資源規劃(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)在九○年代中期以後，風靡一時，全球中大型企業紛紛採用。主要在於ERP逸用工作流程技術(workflow)，以流程(process)為主軸整合了企業內部各個功效部門作業。配合及時供補(Just-In-Time)和作業流程最正确化設計，使企業流程運作流暢無礙，減少流程中重複、閒置和等候等無附加價值作業，以縮短作業處理時間(cycletime)，有效運用企業資源，快速回應市場需求。管理信息系统简介第55页管理資訊系統與供應鏈管理促使零售商(以Wal-Mart為主)和製造商合作，發展一個以資訊科技為基礎作業流程，縮短成衣從製造、配銷、零售至偌達消費者手中週期時