大型外企六Sigma全套培训教材

第1部分：介绍第1页第1部分：六个西格玛介绍目标：介绍六个西格玛原理和展望，及其怎样应用于GE家电部。

目标：1.术语“六个西格玛”意义何在？2.定义因变量和独立变量。3.描述DMADV和DMAIC方法之间差异。第2页一个展望，一个基于数据制订决议方法，及一个致力于改进客户质量承诺。产品质量和工序能力衡量指标，目标是每百万次机会3.4个缺点。ZLT=4.5ZST=6.0统计工具应用于定义–定义源于客户问题商业问题。测量–测量现有工序。分析–确定工序关键原因。改进–优化关键原因。控制–控制关键原因。何谓六个西格玛？第3页何谓六个西格玛它是一个思维方式，一个决议方法。在需要时所利用工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？六个西格玛工具和技巧将提供愈加有效方式来处理问题及制订决议。第4页三个西格玛企业：故障成本花费15-25%销售额每百万次机会产生66,807个缺点依靠检验来发觉缺点认为高质量是昂贵

没有规范处理问题方法以竞争对手作为参考基准进行比较认为99%已经足够好从本身内部出发定义质量关键点（CTQ）：故障成本花费5%销售额每百万次机会产生3.4个缺点依靠有能力工序预防缺点产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证

以世界上最好企业作为参考基准进行比较认为99%是无法接收从外部出发定义质量关键点（CTQ）六个西格玛理念六个西格玛企业第5页六个西格玛衡量指标-Z西格玛值是一个反应工序能力统计度量单位。西格玛值与单位产品缺点、百万机会之缺点和故障/错误发生概率等指标亲密相关。缺点降低5倍缺点降低11倍缺点降低26倍缺点降低68倍伴随西格玛水平升高，缺点水平降低工序能力-Z每百万机遇缺点PPMZSTZLT第6页六个西格玛理念六个西格玛以客户和消费者落实一直客户：位于工序后阶段人士，能够是内部或外部人士。

例：内部客户-装配线是涂瓷部门客户

外部客户-接收家电产品，但本身并不使用企业或部门， (商场、家电分配中心等等。)消费者：产品最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。何谓客户(消费者)“提醒”？提醒是在购置或再购置决议中所关注”适当“、”感觉“、”功效“或”服务“等领域。消费者/客户提醒举例：炉灶必须加热到所设定温度投诉必须快速回复存货必须及时送达仓库第7页在六个西格玛项目开始之前，“消费者呼声”(消费者提醒)必须转换成为“工序设计者表示方式”(技术要求)技术要求当炉灶自动调温装置设在350o时必须产生350o±5温度

呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%入局呼叫(快速应答电话) QFD(质量功效展开)是经常使用转换方法！CTQ/CTQ系统

(需要测量和/或控制尺寸/参数)校准自动调温器角度

应答率(应答入局呼叫百分率)CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目基础－它们必须预先确定！消费者提醒炉灶必须加热到所设定温度

呼叫接收者必须及时应答呼叫六个西格玛始于消费者要求第8页六个西格玛工具1.质量功效展开2.过程图3.结构树4。柏拉图(Pereto)5。测量系统分析6.合理分组7.现实状况分析8.六个西格玛设计9.假设检验10.回归分析11.试验设计(DOE)12.统计过程控制(SPC)系统地应用众多熟悉质量工具第9页W3.9六个西格玛过程Y取决于其它变量与客户相关输出结果表征监视X1...XN独立变量工序输入原因问题控制为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？f(X)Y=Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.控制X来控制Y第10页DMAIC过程当现有产品或工序经改进能够满足或超越客户要求，而同时还能够支持GE商业目标时候，应该使用DMAIC过程。

利用DMAIC方法降低缺点将带来

更高客户满意度质量成本下降盈利能力提升及销售收入增加稳定工作DMAIC是实现六个西格玛质量关键，因为它能够为我们提供基于数据方法，经过降低缺点来实现连续工序改进。

DMAIC是：GE以数据为基础质量方法，用于改进现有产品和工序。定义分析控制改进测量第11页目标定义：

确定需要改进产品和/或工序，决定项目需要什么资源。

测量：

定义缺点、搜集相关产品或工序现实状况(底线)数据，确立改进目标。

分析：分析在测量阶段所搜集数据，以确定一组按主要程度排列影响质量变量。改进：

优化处理方案，并确认该方案能够满足或超出项目质量改进目标。

控制：确保对工序改进一经实施就能够持之以恒，并确保工序不会返回到以前状态。

第12页DMAIC1.确定项目标CTQ2.管理层审批3.高级过程图4.项目Y5.项目Y性能标准6.项目数据搜集计划及核定测量系统7.项目Y数据8.项目Y工序能力9.项目Y改进目标10.全部X优先次序列表11.少数几个主要X列表12.量化财务机遇13.确定处理方案14.经过试验处理方案15.连续处理方案16.项目文档17.经验交流定义衡量分析改进控制第13页何谓项目Y？定义阶段以客户要求为中心，确定项目标质量关键点CTQ(s)。对于任何给定产品或程序，都存在输入、过程和输出三个步骤。

项目Y

是我们测定客户CTQ方法。 假如Y与客户要求无关，那么，您就未拥有正确Y。输入输出过程客户第14页DMADV过程DMADV方法在新设计中构建了预防缺点方式；所以，对质量设计而言，它是一个预见性方法，而非被动反应。DMADV应用层次明确高级系统详细设计，然后将系统要求通知刚开始着手其子系统DMADV项目标其它设计小组。

DMADV方法在设计每一个层次当中“环环嵌套”。将量化设计要求或CTQs贯通设计项目标全部层次是DMADV方法基本原理，这一过程称之为CTQ下行/能力上行。

DMADV方法五个阶段确立目标，并加以展开定义衡量了解客户需求，并明确可量化指标设计要求(CTQ)概念设计分析详尽和优化设计设计验证性能验证基于数据策略规范方法新型产品和工序设计质量标准和客户要求缺点预防预见性第15页DMADV阶段定义：可与新产品引入（NPI）亲密相联。衡量：了解客户或消费者需求，并将其转变成被称为CTQ、量化设计要求。分析：确定并开发最能够满足CTQ高水平设计。

设计：加入细节设计。

验证：试制产品或对工序进行试验，以验证CTQ结果。

第16页DMADV–新型设计或现有产品变更DMAIC–改进现有工序DMADV与DMAIC对比很多项目既使用DMADV中又使用DMAIC中工具来实现项目目标！第17页六个西格玛方法应用广泛！六个西格玛是系统地应用一系列处理问题工具严密方法，它能应用于任何存在缺点情形。六个西格玛(DMADV/DMAIC)项目可能是相关 -制造 -交易质量(TQ) -商业质量(CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者过程为中心，如： -收款和订单处理过程 -维修服务安排 -推销刊物分发给家电零售商店 -产品发运到家电分销中心六个西格玛项目将DMADV和DMAIC中工具应用于生产和商业质量之中第18