职业商务礼仪教材

职业商务礼仪.02职业商务礼仪教材第1页课程目

经过本课程学习，让大家认识到礼仪主要性；了解工作礼仪基本常识，经过练习掌握并能利用惯用工作礼仪。职业商务礼仪教材第2页课程内容

Content

仪表、仪态礼仪

应用社交礼仪

电话礼仪职业商务礼仪教材第3页关于礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。包括仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。

商务礼仪是礼仪一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内详细利用，主要是泛指商业人员在自己岗位上应该恪守通用行为规范。职业商务礼仪教材第4页仪表礼仪职业商务礼仪教材第5页仪表礼仪着装标准（TPO）

Time时间Place地点Object目职业商务礼仪教材第6页仪表礼仪着装标准（TPO）

T（time）：表示时间，着装应因时而异、紧随时代时尚；P（place）：表示场所，着装应依据不一样场所而定；O（object）：表示目标，着装应依据活动性质及目标而定。职业商务礼仪教材第7页仪表礼仪女士仪表礼仪职业商务礼仪教材第8页耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？仪表礼仪头发保持洁净，梳理有型，刘海尽可能不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽可能防止佩戴花哨饰物，佩戴饰品以不妨碍工作为标准不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红不留过长指甲，指甲保持洁净，防止用鲜艳颜色指甲油，尽可能选择透明指甲油着职业套装（裙装），洁净得体，衬衣防止鲜艳颜色，不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾鞋；不要穿凉鞋去商务场所；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要洁净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺乏女人味。职业商务礼仪教材第9页女式化装方法打粉底事先要清洗好面部，而且拍上适量化装水、乳液；选取粉底霜最好与自己肤色相靠近；打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；切勿忘记脖颈部位。职业商务礼仪教材第10页女式化装方法画眼线画眼线最大好处，是能够让化装者一双眼睛生动而精神，而且更富有光泽；紧贴眼睫毛；画上眼线时，应该从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应该从外眼角朝内眼角画，而且在距内眼角约1/3处收笔。切勿忘记脖颈部位；画完之后上下眼线，普通在外眼角处不应该交合。上眼线看上去要稍长一些，这么才会使双眼显得大而充满活力。职业商务礼仪教材第11页女式化装方法施眼影目标是强化面部立体感，以凹眼反衬隆鼻，而且使化装者双眼显得更为明亮传神；选对眼影详细颜色，化工作妆时选取浅咖啡色眼影；要施出眼影层次之感由浅而深，层次分明，将有利于强化眼部轮廓，职业商务礼仪教材第12页女式化装方法描眉形要进行修眉，以专用镊子拔除那些杂乱无序眉毛；描眉所要描出整个眉形，必须要兼顾本人性别、年纪与脸型；在详细描眉形时，要对逐根眉毛进行细描，而忌讳一画而过；描眉时通常都要在详细手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。职业商务礼仪教材第13页画眉之乐职业商务礼仪教材第14页“画眉之乐”由来

“画眉”这个典故，最早出现在《汉书·张敞传》：“（张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉妩。有司以奏敞，上问之，对曰‘臣闻闺房之内,夫妇之私,有过于画眉者’。上爱其能,弗备责也”。由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行化装方法了，不但女人会画眉，男人也会。男人画眉始作俑者张敞不但没有因为这件颇具“小资”情调闺房乐事而受皇帝处罚，反而由此而被世人誉为“画眉京兆”，一时传为佳话。职业商务礼仪教材第15页女式化装方法上腮红选择优质腮红；腮红与唇膏或眼影属于同一色系；使腮红与面部肤色过渡自然；要扑粉进行定妆。职业商务礼仪教材第16页女式化装方法涂唇彩以唇线笔描好唇线，确定好理想唇形；女性普通宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定唇形；涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多出唇膏，并细心检验一下牙齿上有没有唇膏痕迹

。职业商务礼仪教材第17页女式化装方法喷香水宜选气味淡雅清新香水，并应使之与自己同时使用其它化装品香型大致上一致，而不是彼此“窜味”；切勿使用过量，产生适得其反效果；应该将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等。职业商务礼仪教材第18页包是女性行为符号

女士用提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。男人看表，女人看包！职业商务礼仪教材第19页仪表礼仪男士仪表礼仪职业商务礼仪教材第20页仪表礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士恪守发型”三不”:前不底眉,侧不掩耳,后不触领”头发保持洁净，梳理整齐，不要用刺激气味发胶。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,防止眼睛充满血丝参加主要活动以前，尽可能防止吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖口？袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出1--1.5CM衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM普通穿西装只扣第一个扣子，假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带色调应与西装、衬衣颜色友好一致；领带长度为：领带尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除能够放钢笔、名片外，其它也不要放；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧皮鞋，要洁净，跟不要太高。职业商务礼仪教材第21页男士着装规范三个三标准三个禁忌三色标准三一定律职业商务礼仪教材第22页三色标准衣饰三要素指是色彩、款式、面料。三色标准就是色彩问题，是衣饰三要素基本问题。职业商务礼仪教材第23页三色标准

指衣饰色彩在正规场所时，全身颜色不得多于三种,包含上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指是三大色系，能够深浅不一样。职业商务礼仪教材第24页

假如看见一位男士迎面走过来，不用管他头衔、职位和名片，只要把他身上颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓衣服能够更换，只能做到细节完美。职业商务礼仪教材第25页三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方颜色应该一致，即为三一定律。通常都采取黑色，协调美观、搭配到位。职业商务礼仪教材第26页三个禁忌穿西装时左边袖子上商标没有拆；按照销售服务要求，你一交钱，服务员要干头一件事就是替你把商标拆掉。职业商务礼仪教材第27页三个禁忌有两种男士袜子在正规场所不能穿；

正规场所尼龙丝袜和白色袜子不能穿！职业商务礼仪教材第28页三个禁忌正式场所须着“三要件”出席；什么是“三要件”呢？职业商务礼仪教材第29页三要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短；最稳重颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场所穿着；衬衫凈白色或白色带清爽蓝条纹长袖衬衫是必不可少基本服装配件；请留心：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺衬衫才悦目；领带领带颜色和西装同一个颜色最正确。职业商务礼仪教材第30页教你一招职业商务礼仪教材第31页领带打法职业商务礼仪教材第32页领带打法职业商务礼仪教材第33页领带打法职业商务礼仪教材第34页领带打法职业商务礼仪教材第35页领带打法职业商务礼仪教材第36页仪态礼仪微笑魅力微笑是赢得情谊最正确路径！发自内心、自然大方与对方保持正视微笑职业商务礼仪教材第37页迷人笑容来自刻苦训练哟！

先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。职业商务礼仪教材第38页得体眼神仪态礼仪

眼睛是人类心灵之窗。对自己而言，它能够最显著、最自然、最准确展示本身心理活动。对他人而言，与其交往所得信息87%来自视觉，而来自听觉信息则仅为10%左右。职业商务礼仪教材第39页目光凝视区域公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。职业商务礼仪教材第40页目光凝视区域社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。职业商务礼仪教材第41页目光凝视区域亲密凝视区域从双眼到胸部之间。职业商务礼仪教材第42页站姿肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适合用于盛大集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪态礼仪职业商务礼仪教材第43页肃立职业商务礼仪教材第44页站姿2.直立男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，以20cm宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余与肃立相同。职业商务礼仪教材第45页男士直立另种姿态：两脚展开角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适合用于给客人指示方向，或处理疑难问题，提供其它服务。站姿2.直立职业商务礼仪教材第46页站姿2.直立女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，经过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适合用于商业服务，表示对客人尊重与欢迎。职业商务礼仪教材第47页站姿禁忌1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；3．忌把其它物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上；4．双手忌做无意小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；5．腿忌不停地抖动。职业商务礼仪教材第48页坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应最少坐满椅子2/3，普通情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。仪态礼仪职业商务礼仪教材第49页坐姿2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。职业商务礼仪教材第50页坐姿2.女士坐姿曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。职业商务礼仪教材第51页坐姿2.女士坐姿重合式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重合于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。尤其要注意将上面小腿回收，脚尖向下。职业商务礼仪教材第52页坐姿2.女士坐姿斜放式：坐在较低沙发上时，若双腿垂直放置话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采取双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，而且与地面形45度左右角。职业商务礼仪教材第53页坐姿2.女士坐姿交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较适当采取这种坐姿，感觉比较自然、舒适。职业商务礼仪教材第54页坐姿3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子扶手上。职业商务礼仪教材第55页坐姿3.男士坐姿重合式:右小腿垂直于地面，左腿在上重合，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。职业商务礼仪教材第56页坐姿3.男士坐姿重合式:右小腿垂直于地面，左腿在上重合，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：假如坐在有扶手沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。职业商务礼仪教材第57页写姿伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶；距台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美前提下作适当调整。仪态礼仪职业商务礼仪教材第58页鞠躬基本要求应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步；鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等；鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。仪态礼仪职业商务礼仪教材第59页鞠躬2.不一样角度鞠躬礼15度鞠躬礼：

利用于普通应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。15度鞠躬礼职业商务礼仪教材第60页鞠躬2.不一样角度鞠躬礼30度鞠躬礼：通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对宾客表示致意所用。30度鞠躬礼职业商务礼仪教材第61页鞠躬2.不一样角度鞠躬礼90度鞠躬礼：用于三鞠躬或用于悔悟、谢罪等特殊情况，属最高礼节。职业商务礼仪教材第62页应用社交礼仪称呼致意介绍礼仪握手礼仪交换名片礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪职业商务礼仪教材第63页应用社交礼仪称呼国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。首次见面更要注意称呼：首次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得尤其清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说事；关系越熟越要注意称呼：千万不要所以而忽略了对对方称呼，一定要坚持称呼对方姓+职务（职称），尤其是有其它人在场情况下。

职业商务礼仪教材第64页应用社交礼仪致意所谓致意，是指向他人表示问候心意，由礼节、行为举止表示出来；常见致意礼节有点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼等。职业商务礼仪教材第65页应用社交礼仪介绍1.介绍标准为他人做介绍时必须恪守“尊者优先了解情况”规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。职业商务礼仪教材第66页介绍2.介绍次序位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低职业商务礼仪教材第67页介绍2.介绍次序男性女性官方人士多数人较少人非官方人士职业商务礼仪教材第68页应用社交礼仪握手礼仪注意先后次序注意用力大小注意时间长度注意相握方式握手禁忌职业商务礼仪教材第69页握手礼仪1.握手礼仪先后次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。职业商务礼仪教材第70页基本规则主要内容男女之间握手男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。假如女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女首次见面，女方能够不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，假如偶遇急忙忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，普通可无须脱手套。宾客之间握手宾客之间握手，主人有向客人先伸出手义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示是“再见”之意。长幼之间握手长幼之间握手，年幼普通要等年长先伸手。和长辈及年长人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但包括主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人应先伸手。一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应考究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。职业商务礼仪教材第71页握手礼仪2.握手礼仪力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处；假如手指轻轻一碰，刚才触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺乏应有力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。手握得紧是表示热情，男人之间能够握较紧，甚至另一只手也加上，包含对方手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。职业商务礼仪教材第72页握手礼仪3.握手礼仪时间长度握手时间应依据与对方亲密程度而定；通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而首次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感激难以表示等场所，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休；在公共场所，握手时间普通二三秒为宜。职业商务礼仪教材第73页握手礼仪4.握手礼仪方式上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手时间3秒左右为宜），而且适当用力双目注视对方，面带笑容。职业商务礼仪教材第74页握手礼仪5.握手礼仪禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁与异性握手不可用双手不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺点者除外；不要在握手时将另外一只手插在一袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。职业商务礼仪教材第75页交换名片时礼仪：右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方。应用社交礼仪递名片者收名片者交换名片礼仪职业商务礼仪教材第76页收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交名片。接收时点头示意，并拿着名片空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人名片逐一与他们座位对应排好，便于认识客人。交换名片礼仪应用社交礼仪职业商务礼仪教材第77页交换名片礼仪注意事项名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；名片使用“三不”标准：不能随便进行涂改、不提供私宅电话、不要印多个头衔；必须起身接收名片；接收名片后郑重地放入自己西装上衣口袋、或名片夹，不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；职业商务礼仪教材第78页应用社交礼仪座位标准右方为上标准（国际通例；中国传统左为上）前座为上标准居中为上标准离门以远为上为标准景观好位子为上为标准职业商务礼仪教材第79页应用社交礼仪同行礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。职业商务礼仪教材第80页同行礼仪注意事项与长辈、上司同行时，标准上应在他们左边或后面走，有急事需超越时要先道歉；与女性同行，男性必须迁就女性步伐。在马路上男性应走在女性左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面；引导客人时，最好是走在客人右前方或左前方，普通应与客人保持二至三步距离，一面交谈一面配合客人脚步。与客人大约是130度角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些位置上；假如三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之；上楼梯时陪同人员应在扶手一边，让客人走在前，下楼时可走在客人前面，万一摔倒也不会冲倒后面客人或上级。职业商务礼仪教材第81页应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有些人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出。职业商务礼仪教材第82页应用社交礼仪乘车礼仪

在比较正规场所，乘车一定要分清座次“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几个惯用车辆在乘坐时到底