店长培训教程课件

1店长培训课件店长工作职责员工培训与辅导员工绩效考核与激励优秀店长应具备的素质2023/9/132课件介绍店长工作职责店铺正常的运营活动不是店长一个人就可以完成的，而是靠店长和全体店员共同来完成的。因此，人员管理和调动在整个店铺运营中显得尤为重要。2023/9/133人员货品店铺2023/9/1341、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。2、负责盘点和账簿制作，保证商品交接的准确无误。3、负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态6、协助主管处理与改善专柜/商场运作的问题。5、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件作出判断与处理。4、了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。7、负责管理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工进行培训。8、激发导购人员工作热情，调节货场购物气氛。2023/9/1352023/9/136

一、考勤的控制与安排

1、合理安排班表——周班表、月班表——

周六、周日的突发情况——在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息2、交接班

——交接本的建立、内容

3、体谅有特殊情况的员工2023/9/137

二、解决内部纠纷，改善人际关系

1、及时发现问题，排解不良情绪。

——面对怀有不满的下属，应该要表现出体谅和深切关心的态度，让下属感觉到可以畅所欲言，通过双方的沟通，解除下属的情绪。2、善于创造沟通的时机，化解矛盾。——双方进行沟通时，一定要都非常冷静，如果带着感情用事的成分沟通，将妨碍谈话的进行。因此，为抑制感情的高涨，有时也需要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。3、加强了解，保持良好的关系。——了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系，调整意见与厉害关系的对立，促进相互的理解与宽容。2023/9/138

三、团队精神加强团队合作的方法：1、促进工作的交流：工作命令和报告（上下纵向的）

讨论工作和开会（横向的）

谈话、打招呼（非正式的）2、意识到大家的共同目标

如果员工们能同心协力达到销售额增加的共同目标，即能增加奖赏的比例，这将对建立完整的团队合作助益颇多。3、遵守工作场所内的纪律

店长一定能够牢牢控制住那些喜欢率性而为的店员，使他们能切切实实的遵守纪律，才能确保工作的顺利进行。4、提高自身的领导能力店长在工作上的能力，对事物的判断能力、以及知识的宽泛度和道德品质等方面，都应为人师表。5、努力提升较差者的能力

教育能力较弱的店员，以众人之力提升他的能力，必将促进工作场所内的团队合作。——充分发挥员工的主观能动性，完成自己分内的工作，对他人予以援助，帮助他人不求回报。2023/9/139四、人员管理的重点1、尊重下属的独立人格2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率。3、了解每个店员的个性特点，充分发挥个人所长。4、公平的对待每个人和每件事。5、调动下属的积极性，使其工作热情和创意反映在工作上。6、强化自己的表达能力，达到预期效果。7、接纳下属意见，谦虚而不主观。8、每天深入检查工作，不断提高工作质量。员工培训与辅导店长可利用辅导新员工，培训店员、安排日常工作的机会，将企业的文化潜移默化的传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时、在售卖商品时、在整理店面时、在工作的每个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。2023/9/1310企业文化让新员工了解企业的概念，企业宗旨、企业精神、发展目标、经营哲学等方面，从而最终明确：企业提倡什么、反对什么、应以什么样的精神面貌投入工作，应以什么样的态度待人接物，怎样做一名优秀员工。规章制度考勤制度、请假制度、奖励制度、薪酬福利制度、财务报销制度、人员调配制度、培训制度、考核制度、晋升制度、岗位责任制度、安全规程、员工行为规范。工作环境了解工作程序和操作方法、日常工作步骤，产品包装方法、货品陈列方法。提高员工的销售技能。让员工感觉他是团体的一分子。善于观察，发现员工的优缺点2023/9/13112023/9/1312时刻关注他们的工作表现………——发现问题及时提出，及时改善。——定期评定工作表现。——和全体店员一起研究解决方法，共同分享进步。——明确需改善的行为，并要求其作出改善的承诺。

——发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。——定期总结员工的表现，指出其表现好的方面和需要努力的方面。

让全体店员共同分享成绩，互相学习。不要吝啬你的鼓励………

员工绩效考核与激励通过各种考核来提升员工的工作积极性，并善于在工作环境中不断地激励他们。2023/9/1313四部分销售任务评估（实际营业额与指标的比较）每一位员工销售任务的完成情况销售货品的数量顾客退换货及投诉2023/9/1314绩效考评的内容对产品知识的运用服从上级指令协助同事与同事的合作性销售技巧的运用遵守纪律的情况处理工作的能力工作的准确性和有效性。2023/9/1315工作能力的评定2023/9/1316首先要促进员工的自我激励，接下来…..——1、充实工作内容明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限与责任。——2、在工作场所内制造自我激励的热烈气氛。——3、管理者或企业帮助属下组我激励激励员工的方法提成奖励物质奖励实行奖惩公告制店长应为表现优秀的店员争取奖励2023/9/1317建立有效的奖励制度2023/9/13181、销售人员彼此相争业绩，变得不融洽。2、在行动与思考方式上易形成“结果导向型”，不注重过程。3、不愿从事与销售额无关的事4、不论干什么工作都期待评价5、若成功的话则形成形式化，无法接受激励。奖励制度的缺点注意场合：不要在众人面前责骂员工；掌握适当：应注意时机进行沟通和训导；适时降温：对员工所做的事，不可即时采取轻蔑或指责态度；褒贬结合：事情原由须说明清楚，避免一味找毛病；尽量避免：避免与员工的交谈，变成坚持彼此立场的辩论；自我检讨：对员工的过失，错误不要扩大责罚，自我责惩在先；争取时机：工作例会中的畅谈让彼此更有接近的可能；胸襟宽广：需认清人都有从失败中学习的能力与意愿；人本管理：有效运用“帮助、带领、推行、拉动、鞭策”五部曲。2023/9/1319责罚技巧

优秀店长应具备的素质要想成为一名具有高素质和水平的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充自己的知识面，并留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。2023/9/13202023/9/1321一、全面管理的才能

1、培育下属的能力一个成功的店长，培育员工就是提高工作效率。通过交付给员工的工作，培育、提高其工作能力，也间接促成了公司业务的顺利发展。因此，无论工作能力多强，如果无法教育好员工，最多也只是个好的工作人员，并非主管店长。

目前许多专卖店的从业人员大多数是没有经验的非专业人员，店长身为教导者，应是下属的“师傅”和“老师”，应能发现下属是否能力不足，从而帮助其成长与努力向上，组织指挥下属达到既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。2023/9/1322一、全面管理的才能

2、销售管理的能力

店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能够使店长在团队中树立威信。店长身为管理者，要指挥全体店员，让全体店员心服口服的接受指挥，最好能做到样样都能干、样样都会干、样样都比别人干得好，如此才易获得员工的钦佩。2023/9/1323一、全面管理的才能

3、善于判断的能力

敏锐的判断力来自勇于不断的实践，一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于作出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是成为一名优秀店长不可或缺的。2023/9/1324一、全面管理的才能

4、自我拓展的能力店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断的丰富自己的专业知识，不断地提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优秀的店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。只有这样，店长才能从日常的管理实践中不断总结经验，提高自己。2023/9/1325一、全面管理的才能

5、业务改善的能力

优秀的店长不但自己要具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作水平，带动大家共同创造良好的销售业绩。2023/9/1326二、良好的沟通技能

1、与下属保持良好的沟通⑴注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。⑵对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，并保证下属正确理解，以免因误解造成失误。⑶对有不良情绪或有困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。⑷维持工作岗位上的自主秩序当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。2023/9/1327二、良好的沟通技能

2、与上司保持良好的沟通⑴努力理解上司的意图。⑵向上司提供有助于工作的建议与信息。⑶服从上司的指示和命令，否则，一定要清楚地对上司说明理由。2023/9/1328二、良好的沟通技能

3、与顾客进行有效的沟通⑴经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作。⑵经常向顾客征询意见，通报商品信息。⑶妥善处理顾客的不满与抱怨。2023/9/1329二、良好的沟通技能

4、沟通过程中的注意事项⑴站在对方的立场上考虑问题，设身处地的为对方着想。⑵自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。⑶对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。⑷尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。⑸不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。⑹公私分明，不掺杂个人恩怨。⑺任何情况下都要信守诺言。⑻再亲密的关系，也不要忘记礼貌。⑼多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。⑽经常检讨自己，发现缺点，设法改进。⑾始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。2023/9/1330三、塑造一个管理者形象

1、完美的职场形象⑴性格开朗，具有忍耐力和包容力——拥有积极的性格。无论任何事情都积极地处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不躲避困难。——拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很少，而辛苦的时候和枯燥的时候却很多。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。——拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否轻松和明朗，店长得情绪很重要。——拥有包容力。虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。2023/9/1331三、塑造一个管理者形象

⑵具有极强的工作能力与领导能力——拥有优良的推销技术及说服力。——对于推销的商品拥有很深的认识。——拥有能良好处理人际关系的能力。——拥有指导部下的领导能力。——能对各种做适当的处理。——拥有公司的精神。2023/9/1332三、塑造一个管理者形象

⑶知识广博，办事公正、果断，又魄力——具有能观察出消费者变化的知识。——具有关于服饰业发展变化及流行趋势方面的知识。——具有关于服饰经营技术及管理技术的知识。——具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识。——具有关于业界的发展变化及发展方向的知识。——具有关于交易商、进货商、往来公司等的知识。——具有关于教育的方法、技术的知识。——具有关于店铺的计划制定方法的知识。——具有计算及理解店内所统计的数据的知识。——具有关于服饰零售业的法律的知识。2023/9/1333三、塑造一个管理者形象

2、店长不该有的言行——打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。——随意批评他人。批评他人即使是由依据，也要注意场合措辞，避免伤人自尊。——以自我为中心，不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心中的威信。——思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。——反复查问下属相同的一件事情，这是一种不信任对方的表现。会伤害到他人的自尊。——空洞的支持及承诺，没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。2023/9/1334四、优秀店长的自我素质提高

1、行业知识的吸取从事服装的销售，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过以下几个渠道：——企业专门的产品知识培训。——专业的报纸和服装期刊、杂志。——参观服装博览会或著名品牌的时装展示。——电视剧中也有时尚信息可以借鉴。2023/9/1335四、优秀店长的自我素质提高

2、专业技能的提高——善于从日常的销售过程中总结积累经验。积极参加公司组织的职业技能培训。——学习周围专柜的陈列方法和优秀员工的销售技巧。——闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，考察时尚流行的搭配及展示方法。2023/9/1336四、优秀店长的自我素质提高

3、良好态度的培养——规范自己的言行，可以从注重生活中的小节开始。——与任何人交往都保持良好的态度。——练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。——培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自己的家人也不能忽视。

谈“刺头”员工管理

当我们将眼光放在企业里的时候，就会发现，差不多每家企业里，都有一些狂妄自负、根本不把任何人放在眼里的人。这些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺头”。如何处理与这些人之间的关系，如何应对由这样的人引发的组织冲突，对于管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。如果做一下细分的话，我们可以将这些较为典型的“棘手”人物分为三类：1、有背景的员工一一肿瘤。2、有优势的员工一一组织的破坏者。3、想跳槽的员工一一情绪的败坏者。1、有背景的员工——肿瘤这些员工的背景对管理者来说，是一个现实的威胁。“背景”就是他的资源，可能是政府要员，可能是老板，也可能是你工作中的某个具有重要意义的“合作伙伴”。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为你平添了许多麻烦。这些员工在工作中常常有意无意地向你和其他同事展现他们的背景，为的是获得一些工作中的便利。即便是犯了错，某些“背景”也可能使他们免受处罚。但是，“背景”这种资源往往在某些关键的时候起着不可替代的作用，一些用常规的方法无法处理的困扰，到了这类员工手里，有可能只是一句话的问题。他们就像你身上的“肿瘤”一样，一旦处理不好，你时常担心它会恶化，但真的割掉，可能又会有生命危险，实在是不好处理。2、有优势的员工——组织的破坏者这些人往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。正因为他们具有一些其他员工无法比拟的优势，所以能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进一步的彰显。这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。比如，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在眼里，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。从工作能力上看，他们中的大部分都是“精英”，是领导们倚重的骨干，但从公司管理角度来看，这些人很多时候(可能是无意的)扮演了一个“组织破坏者”的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。3、想跳槽的员工一一情绪的败坏者他们很显然是一些“身在曹营心在汉”的不安分分子，这些人往往是非常现实的家伙，他们多会选择“人往高处走”。而且，这些人中间确实也有相当一部分是身怀绝技的“抢手货”。如果仅此而己，也就罢了，但偏偏有些人觉得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么样，就干脆摆出一副“死猪不怕开水烫”的姿态，不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针对某些领导和同事挑起组织冲突，到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间也消除不了。拔刺技巧——先找到“马蝇”1、有背景的员工一一肿瘤。2、有优势的员工一一组织的破坏者。3、想跳槽的员工一一情绪的败坏者。以上三类员工，都是令管理者十分头痛的“刺头”。你可以断然采取措施，比如，将这类员工全部炒掉，以保持组织的纯洁度。但到最后，你得到的可能真的是一个非常听话然而却平庸无比的团队一一根本无从创造更高的管理绩效。既然我们的经营目标像毛泽东说的那样“团结一切可以团结的力量”，不断挑战更高的管理绩效，那么，我们为什么不利用“马蝇效应”，把那些“刺头”充分利用起来呢?作为管理者，善用“马蝇效应”，不但可以有效减少组织冲突，还可以让这些拥有各种资源和能力的人积极效力。拔刺技巧——先找到“马蝇”1、对于那些有背景的员工来说，他们身上的“马蝇”就是稳定的既得利益以及某种心理上隐秘的满足感。从工作能力上来讲，这些人不一定比其他同事强，但是，他们的心理状况一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的优势，更能发挥出水平。对于这种人，最好的办法是若即若离，保持一定的距离。如果在工作中有上佳表现，可以适当地进行褒奖，但一定要注意尺度，否则，这些人很容易恃宠而骄，变得越来越骄横。如果这些特殊的人在工作中表现平庸，而且常有意无意地以自己不凡的后台自居，那么，你在与他们保持距离的同时决不可姑息纵容，否则不但不足以服众，而且会给你自己带来无穷的麻烦。拔刺技巧——先找到“马蝇”2、对于那些有优势的员工来说，他们并不畏惧更高的目标、更大的工作范畴、更有难度的任务，他们往往希望通过挑战这些来显示自己超人一等的能力以及在公司里无可替代的地位，以便为自己赢得更多的尊重，这就是叮在他们身上的马蝇。以下几个方面的问题是值得仔细关注的：A、如果你是善于辞令、善于捕捉人心理的管理者，你可以试着找他们谈谈心、做做思想工作；B、行动永远比语言更有说服力，在巧妙运用你的权力资本时，为这些高傲的家伙树立一个典范，让他们看看一个有权威的人是怎样处理问题、实现团队目标的；C、这些家伙往往好胜自负、进取心强，在委派任务的时候，最好用一句简洁有力、但颇能刺激他神经的话来结束:“这个任务对你来说有困难吗?”在得到了他不服气或略带轻蔑的回答后，便可结束了。D、运用你的智慧和鼓舞力，有意对这样的员工进行“冷处理”，让他体会到个人的力量与团队的力量相比，是微不足道的，然后，在适当的时候鼓励其发挥专长，保全他的面子和自尊。E、制度面前人人平等，不要让他们误以为自己有某些优势，就可以凌驾于制度之上。这点是长期驾御这些人的关键，一定要坚持。3、对于那些想跳槽的员工，机会、权力与金钱就是驱使他们做出抉择的马蝇。把握一些原则是必要的：不要为了留住某些人轻易做出很难实现的承诺，如果有承诺，一定要兑现，如果无法兑现，一定要给他们正面的说法。千万不要在员工面前扮演一个言而无信的管理者角色，那样只会为将来的动荡埋下隐患。及时发现员工的情绪波动，特别是那些业务骨干，一定要将安抚民心的工作做在前头。虽然是“亡羊补牢，为时未晚”，但因预警工作做在前头，是不是可以避免一些不必要的损失呢?l

攻心为上，以理服人，以情动人。

如果员工去意已定，那么不要太过勉强，在必要的时候，可以请他们提前离开公司。重要的在于不要让某些人的跳槽变成有针对性、有目的性的挑衅，造成全公司员工的大面积情绪波动。随时检讨公司的晋升、薪酬、绩效考核等人力资源管理制度是否合理，避免因制度性原因造成员工非正常流动。总结我们常说：人的工作是最难做的。一个管理者的最大成就是，构建并统帅一支具有强大战斗力与高度协作精神的团队。你需要运用自己的智慧，利用马蝇效应，把一些很难管理而又十分关键的员工团结在一起，充分发挥他们的作用，不断为公司创造更大绩效。2023/9/1346TheEnd1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场