电信电力系统工程E化绩效管理之研究-以中华电信课件

電信電力系統工程e化績效管理之研究

─以中華電信行通分公司高雄營運處為例研究生：黃世德N07941348指導教授：張守進博士9/12/20231電信電力系統工程e化績效管理之研究電信電力系統工程e化績效管理之研究

─以中華電信行通分公目錄第一章緒論第二章文獻探討第三章研究方法第四章研究結果及分析第五章結論與建議9/12/20232電信電力系統工程e化績效管理之研究目錄第一章緒論7/31/20232電信電力系統工程e第一章緒論1.1研究背景1.2研究動機與目的1.2.1研究動機1.2.2研究目的1.3研究流程1.4論文架構9/12/20233電信電力系統工程e化績效管理之研究第一章緒論1.1研究背景7/31/20233電信電力系統1.1研究背景(1/2)●系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之間的連繫，使人們擺脫了傳統方式的思維，綜合應用現代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術，開闢了解決問題的新途徑。●在電信業中電力系統為整個通信系統的心臟，若無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統，則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信電力系統工程之績效管理，將是很重要的課題。

9/12/20234電信電力系統工程e化績效管理之研究1.1研究背景(1/2)●系統工程是正在發展且趨向完1.1研究背景(2/2)●在經2000年網際網路泡沫化後，進入21世紀的此時，電腦與網際網路的結合，資訊科技(InformationTechnology,IT)已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電力系統工程之績效管理，以電子化平台進行整合管理，應是可行的方案。9/12/20235電信電力系統工程e化績效管理之研究1.1研究背景(2/2)●在經2000年網際網路泡沫1.2研究動機與目的(1/3)1.2.1研究動機●本公司於2003年導入平衡計分卡(BalancedScore-Card，BSC)系統，它最初目的是改善績效的衡量系統，演化為新管理系統的基礎，成為一套協助組織整合，並著重於策略執行和改善的系統。●研究生本人任職於中華電信行動通信分公司高雄營運處設計科電力空調股，從事於電信電力工程之設計，主要業務項目為：交流、直流、空調、發電機、地線工程等；如何將電信電力工程整合成一系統工程，並將它納入BSC系統進行績效管理是本研究動機。9/12/20236電信電力系統工程e化績效管理之研究1.2研究動機與目的(1/3)1.2.1研究動機7/31.2研究動機與目的(2/3)1.2.2研究目的●平衡計分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統，它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、關鍵衡量指標(KeyPerformanceIndicator,KPI)及行動方案，並將這些因子分別歸類在財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個構面。●本研究目的著重於BSC四個構面中的內部流程，提出指標名稱「電信電力系統工程建設達成率」方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入BSC系統進行績效管理是本研究目的。9/12/20237電信電力系統工程e化績效管理之研究1.2研究動機與目的(2/3)1.2.2研究目的7/31.2研究動機與目的(3/3)1.2.2研究目的●在平衡計分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統中，能將電信電力系統工程建設達成率納入BSC系統之內部流程構面中，以e化平台進行內部資訊整合，進而達成績效管理是本研究最終目的。9/12/20238電信電力系統工程e化績效管理之研究1.2研究動機與目的(3/3)1.2.2研究目的7/31.3研究流程相關文獻蒐集與探討確立研究動機與目的確認研究方法系統建模與模擬分析與討論結論與建議擬定研究主題9/12/20239電信電力系統工程e化績效管理之研究1.3研究流程相關文獻蒐集與探討確立研究動機與目的確認研究1.4論文架構(1/2)本研究內容共分為五章，各章內容依序如下：●第一章緒論主要是說明研究背景、研究動機、研究目的、研究流程及論文架構●第二章文獻探討包含系統工程管理、電信電力系統工程、平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質系統與工安管理9/12/202310電信電力系統工程e化績效管理之研究1.4論文架構(1/2)本研究內容共分為五章，各章1.4論文架構

(2/2)●第三章研究方法本章提出個案分析、研究工程系統模擬變數之內容及定義●第四章研究結果及分析針對研究之目的及研究假設，進行資料分析及效益評估，並加以彙整及解釋●第五章結論與建議本章將研究結果作歸納整理提出建議，並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向和本研究之研究限制9/12/202311電信電力系統工程e化績效管理之研究1.4論文架構(2/2)●第三章研究方法7/31/第二章文獻探討(1/3)2.1系統工程管理2.1.1系統工程概述2.1.2系統工程作業流程2.1.3系統工程生命週期2.2電信電力系統工程2.2.1接地系統2.2.2交流供電系統2.2.3緊急發電機設備2.2.4直流供電設備

2.2.5蓄電池設備

9/12/202312電信電力系統工程e化績效管理之研究第二章文獻探討(1/3)2.1系統工程管理7/31/2第二章文獻探討(2/3)2.2.6空調系統

2.2.7集中監控系統2.3平衡計分卡2.3.1平衡計分卡構面2.3.2策略與平衡計分卡2.3.3平衡計分卡績效管理2.3.4建立績效衡量指標庫

9/12/202313電信電力系統工程e化績效管理之研究第二章文獻探討(2/3)2.2.6空調系第二章文獻探討(3/3)2.4資訊系統規劃2.4.1資訊系統規劃概論2.4.2資訊系統規劃的過程與方法2.4.3資訊系統新技術的管理2.5品質系統與工安管理2.5.1品質系統2.5.2勞工安全衛生管理9/12/202314電信電力系統工程e化績效管理之研究第二章文獻探討(3/3)2.4資訊系統規劃7/31/22.1系統工程管理2.1.1系統工程概述2.1.2系統工程作業流程2.1.3系統工程生命週期9/12/202315電信電力系統工程e化績效管理之研究2.1系統工程管理2.1.1系統工程概述7/TheSystemCustomer’sNeedInputTechnologyEconomicSocialPoliticalEnvironmentalConstraintsHumanEquipmentsMaterialsMaintenancesupportMechanisms

AsystemwillrespondtoaconsumerneedinanEffectiveandEfficientmannerOutputCommunicationInformationTelecompowerSystem

SystemengineeringmanagementBenjaminS.Blanchard.-----3rded2004byJohnWiley&Sons,Inc.,9/12/202316電信電力系統工程e化績效管理之研究TheSystemInputConstraintsMechHierarchyofsystemcomponentsSystemAssemblynAssembly1Subsystem3Subsystem2Subsystem1Element1PartnPart1ComponentnComponent1AssemblynAssembly1Subsystem3Subsystem2Subsystem1Element2PartnPart1ComponentnComponent1AssemblynAssembly1Subsystem3Subsystem2Subsystem1Element3PartnPart1ComponentnComponent1★Anybody’ssystemissomebody’ssubsystem9/12/202317電信電力系統工程e化績效管理之研究HierarchyofsystemcomponentsTop-down/bottom-upsystemdevelopmentprocessSystemRequirementsFunctionanalysis&RequirementsallocationDesignintegrationcomponentacquisition,TestandevaluationConstructionandinstallationofcapitalassertStartupandearlyproduction,systemevaluationFull-scaleproduction,systemutilization,maintenanceandsupportsystemevaluationSystemretirementandmaterialdisposeTop-downDesignandconstructBottom-upIntegrateandutilizeFeedback9/12/202318電信電力系統工程e化績效管理之研究Top-down/bottom-upsystemdeManagementandtechnologyapplicationtothesystemengineeringprocessSystemretirementandmaterialdispose

SystemoperationandsupportProductionandconstructionDetaildesignanddevelopmentConceptdesignPreliminarysystemdesignSystemengineeringmanagementSystemengineeringtechnology9/12/202319電信電力系統工程e化績效管理之研究ManagementandtechnologyapplThesystemacquisitionandmajormilestones

ConceptdesignandadvanceplanningphasePreliminarysystemdesignphaseDetaildesignanddevelopmentphaseProductionandconstructionphaseSystemoperationandsupportphaseSystem/productBaseline:▲▲▲▲Majorsystem-levelmilestones:▲ProgramManagementPlan(PMP)MilestoneⅠMilestoneⅡ

MilestoneⅢ

MilestoneⅣFunctionConfigurationIdentificationAllocatedConfigurationIdentificationProductConfigurationIdentificationUpdateProductConfigurationIdentificationSystemSpecificationDevelopment,Process,ProductProcess,Product,MaterialSpecification▲

SystemEngineeringManagementPlan(SEMP)▲TestandEvaluationMasterPlan(TEMP)▲SystemRequirementsReview▲_____▲SystemDesignReviews

▲_______▲EquipmentDesignReviews▲CriticalDesign

Review9/12/202320電信電力系統工程e化績效管理之研究Thesystemacquisitionandmaj電信電力系統工程設計程序

規劃設計分析phase0基本設計phaseⅠ細部設計phaseⅡ施工及建設phaseⅢ運作及維護phaseⅣ開始工程建設計畫書

修正建設計畫書基本設計作業修正基本設計書細部設計作業修正細部設計書辦理工程施工結束審查審查審查設備維護說明書YesYesYesNoNoNo9/12/202321電信電力系統工程e化績效管理之研究電信電力系統工程設計程序規劃設計分析phase0基本設DesignanddevelopmentProductionandconstructionOperationaluseandmaintenancesupportRetirementandmaterialdisposalIdentifiedneedFeedbackThesystemlifecycle9/12/202322電信電力系統工程e化績效管理之研究DesignandProductionandconsThesystemengineeringprocessinthelifecycleSystemretirementandmaterialdisposalFeedbackSystemoperationaluseandlife-cyclesupportConstructionand/orproductionSystemtestandevaluationDesignintegrationSystemsynthesisanddesignoptimizationRequirementsallocationFunctionanalysisIdentificationoftechnicalperformmeasuresMaintenanceandsupportconceptSystemoperationalrequirementsSystemfeasibilityanalysisDefinitionofproblem(identificationofneed)9/12/202323電信電力系統工程e化績效管理之研究Thesystemengineeringprocess2.2電信電力系統工程2.2.1接地系統2.2.2交流供電系統2.2.3緊急發電機設備2.2.4直流供電設備

2.2.5蓄電池設備2.2.6空調系統

2.2.7集中監控系統

9/12/202324電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程2.2.1接地系統7/2.2電信電力系統工程(1/7)電力空調集中監控直流供電設備工程緊急發電機工程電信機房接地工程電信電力工程系統(電信電力系統工程構成圖)交流受配電工程電信空調設備工程9/12/202325電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程(1/7)電力空調集中監控直流供電2.2電信電力系統工程─接地工程(2/7)

接地系統依照個案公司「電信機房接地系統設計規格」辦理。各樓層通信設備採隔離接地(IsolatedGrounding)系統。部分舊機房仍採用各項設備個別接地方式者，應避免混淆。無線通信機房(含基地台)之接地型式有避雷及設備接地兩種。9/12/202326電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程─接地工程(2/7)接地系2.2電信電力系統工程─交流工程

(3/7)市電(台電公司)為主要供電電源，依所在地區電力公司可提供之電壓等級，引進高壓22.8kV/l1.4kV三相60Hz交流電源或引接低壓三相四線220V/380V、三相三線220V、單相110V/220V等電源，經受配電設備再轉換為需用之電壓等級。9/12/202327電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程─交流工程(3/7)市電(2.2電信電力系統工程─發電機工程

(4/7)

市電中斷或品質不良時，於設定之時間內自動啟動緊急發電機，經自動切換開關(ATS)將負載接入，完成接替市電供電任務。緊急發電機依負載需求可為單機模式或多機並聯組成，其供電迴路及電源型式與市電完全相同。9/12/202328電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程─發電機工程(4/7)市電2.2電信電力系統工程─直流工程

(5/7)直流供電設備(DCPowerSupply)有端電池式、二極體降壓式(SID)及直供式三種;因端電池式及二極體降壓式構造較複雜且較消耗能源，己不再採用；目前充電機之演進也由磁放大式、鐵共振式、矽控式轉變為高效率、體積小之交換式(SwitchMode)。蓄電池依化學特性分為鉛酸蓄電池與鹼性蓄電池兩種，依結構特性分為閥調式與釋氣式兩種9/12/202329電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程─直流工程(5/7)直流供2.2電信電力系統工程─空調工程

(6/7)空調系統配合個案公司「空氣調節工程設計規格」辦理。空調設備主要區分為中央系統空調設備、箱型空調設備、窗型空調設備、以及儲冰式空調設備等。9/12/202330電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程─空調工程(6/7)空調系2.2電信電力系統工程─電力監控系統(7/7)為有效運用維護人力資源，發揮預警機制，提高通信品質，集中監控系統於監控中心(母局)可達成監視、控制、自動定時記錄、列印及查詢轄區內各通信機房之電力、空調設備運作狀況及環境監測資料等功能。9/12/202331電信電力系統工程e化績效管理之研究2.2電信電力系統工程─電力監控系統(7/7)為2.3平衡計分卡2.3.1平衡計分卡構面2.3.2策略與平衡計分卡2.3.3平衡計分卡績效管理2.3.4建立績效衡量指標庫

9/12/202332電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3平衡計分卡2.3.1平衡計分卡構面7/2.3.1平衡計分卡構面(1/4)●1992年由英國DavidNorton及RobertKaplan所提出，旋即受到商業界的重視●平衡計分卡是經由策略（Strategy）及績效（Performance）管理，將企業的願景（Vision）付諸實際行動（Action）●Norton及Kaplan建議將企業的願景劃分為

「財務」、「顧客」、「流程」、及「學習成長」等四個構面（Perspectives）；而避免將企業局限於傳統的財務面9/12/202333電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.1平衡計分卡構面(1/4)●1992年由英國2.3.1平衡計分卡構面(2/4)●平衡計分卡的定義

經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能（學習與成長），才能改善目前的內部流程（流程），從而提升產品或服務價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司的獲利（財務）。●是一種策略管理體系使管理階層的願景，透過策略與績效管理，轉換為個人實際的行動使個人的行動透過策略與績效管理，實現管理階層的願景使機構轉換為「策略核心組織（Strategyfocusedorganization）」9/12/202334電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.1平衡計分卡構面(2/4)●平衡計分卡的定義72.3.1平衡計分卡構面(3/4)●平衡計分卡以相關聯的四大「構面」來劃分所擬定的願景財務學習成長顧客內部流程

願景9/12/202335電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.1平衡計分卡構面(3/4)●平衡計分卡以相關聯2.3.1平衡計分卡構面(4/4)●平衡計分卡「平衡」了甚麼？※顧客、成本、品質的平衡※過去與未來的平衡※長期與短期的平衡※內部與外部的平衡※財務與非財務構面的平衡※評量因子之間的平衡9/12/202336電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.1平衡計分卡構面(4/4)●平衡計分卡「平衡(出處：本研究)平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部流程面策略形成系統策略具體行動化系統2.3.2策略與平衡計分卡(1/4)9/12/202337電信電力系統工程e化績效管理之研究(出處：本研究)平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力五力分析&SWOT形成策略顧客分析產業分析大環境分析競爭者分析內部環境分析績效分析組織分析成本分析產品組合分析財務分析外部環境分析五力分析策略形成交叉分析2.3.2策略與平衡計分卡(2/4)9/12/202338電信電力系統工程e化績效管理之研究五力分析&SWOT形成策略顧客分析產業分析大環境分析競爭願景、使命執行的策略目標及計畫績效衡量行動與回饋(核心價值)(策略管理)(目標管理)(績效管理)2.3.2策略與平衡計分卡(3/4)9/12/202339電信電力系統工程e化績效管理之研究願景、使命執行的策略目標及計畫績效衡量行動與回饋(核心價值)「為了達到願景，顧客我們對顧客應如何表現？」提昇客戶滿意度「為了滿足顧客和內部流程股東，哪些流程必須表現卓越？」提高服務、品質效率

標度標動目量指行

願景與策略「為了達到願景學習與成長我們如何維持改變和改進的能力？」提昇員工能力及滿意度

標度標動目量指行「為了財務成功，財務我們對股東應如何表現？」穩定獲利

標度標動目量指行2.3.2策略與平衡計分卡(4/4)

標度標動目量指行9/12/202340電信電力系統工程e化績效管理之研究「為了達到願景，顧客「為了滿足顧客和內部流組織任務(organizationmission)設定組織目標(settingobjective)績效指標(performanceindicators)績效評鑑(performanceassessment)(具體化)(轉化)(操作化)(組織績效評估的關係)2.3.3平衡計分卡績效管理(1/4)9/12/202341電信電力系統工程e化績效管理之研究組織任務(organizationmission)設定經濟（Economy）效率（Efficiency）效能（Effectiveness）公平（Equity）投入服務提供過程服務產出結果績效指標類型相關的目標(績效指標與投入產出與結果之間的關係)2.3.3平衡計分卡績效管理(2/4)9/12/202342電信電力系統工程e化績效管理之研究經濟（Economy）效率（Efficiency）效能（Ef人力資源制度計畫評估制度預算制度資訊管理採購制度財務管理標竿制度員工激勵制度促進預算之有效運用促進人力資源之效率及效果性促進績效評估之資訊品質有效控制採購之成本及品質促進員工成長及生產力促進不同組織間之良性競爭及學習之效果促進計畫之成本、品質及時間面之成效促進機構財務及資金之有效運用(績效評估與其他管理制度之結合及結合後之效益圖)績效評估2.3.3平衡計分卡績效管理(3/4)9/12/202343電信電力系統工程e化績效管理之研究人力資源制度計畫評估制度預算制度資訊管理採購制度財務管理標竿2.3.3平衡計分卡績效管理(4/4)名稱落後指標領先指標議題本質是歷史性的，沒有反應現今活動，缺乏預言力量證明很難去辨別和獲取；通常是新的衡量指標，在組織裡沒有歷史定義某區段時間最終的結果衡量指標，一般是歷史的績效驅動或引導落後績效的衡量指標，一般而言，是衡量中間的流程和活動例子◎銷售量◎市場佔有率◎員工滿意度◎花費在顧客的時間◎書面的提案報告◎員工之曠職優點通常容易定義和取得本質是可預期的，使組織能根據結果進行調整平衡計分卡(BSC)落後和領先績效衡量指標9/12/202344電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.3平衡計分卡績效管理(4/4)名稱落後指標領先指2.3.4建立績效衡量指標庫(1/2)構面：衡量指標序號／名稱：擁有者：策略：策略目標：描述：領先／落後：頻率：單位：百分比目標值屬性：公式：資料來源：格式：日期：資料品質：資料收集者：基準值：自我挑戰目標值：目標值之訂定邏輯：自主性的行動方案：負責單位：實際績效：達成率：權重：評分：改善對策(措施)：平衡計分卡(BSC)績效衡量指標辭典（空白表單)9/12/202345電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.4建立績效衡量指標庫(1/2)構面：衡量指標序號2.3.4建立績效衡量指標庫

(2/2)構面：財務衡量指標序號／名稱：1260C06/營收目標達成率擁有者策略：穩定獲利策略目標：提高營收目標達成率描述：為有效確保獲利，必須透過加強行銷推廣作業，以增裕營收，有效達成營收目標領先／落後：落後頻率：月單位：百分比（%）目標值屬性：越高越好公式：營收目標達成率：（各項業務實務累計營收收／責任預算營收基本分配數）100%資料來源：南分帳務處理處格式：帳務處理作業系統日期：每月底資料品質：優資料收集者：基準值：營收目標達成率100%者得90分，每增（減）0.1%，增（減）0.1分自我挑戰目標值：100%．4307.67佰萬元目標值之訂定邏輯：加強各項業務推廣的實際累計營收貢獻是提高營收的重要指標。自主性的行動方案：積極辦理各項業務促銷活動成立，假日行銷團隊，里民親善服務，成立欠費催收服務團隊負責單位：營業科實際績效：達成率：權重：評分：改善對策：財務構面平衡計分卡(BSC)績效衡量指標辭典（KPIs)9/12/202346電信電力系統工程e化績效管理之研究2.3.4建立績效衡量指標庫(2/2)構面：財務衡量指標2.4資訊系統規劃2.4.1資訊系統規劃概論2.4.2資訊系統規劃的過程2.4.3資訊系統新技術的管理9/12/202347電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4資訊系統規劃2.4.1資訊系統規劃概論7/31/22.4.1資訊系統規劃概論(1/3)●

資訊系統規劃的工作

預期「變化」、「可能產生的問題」、「目標」預先考慮資訊科技的整合問題、資訊科技架構訂定各項配合工作的排程、人力與預算●目的描繪組織如何使用資訊科技來創造價值，並作為資源分配及控制之基礎●分類長程規劃：指出大方針短程規劃：研擬作業項目及績效衡量方法●產出ManagementInformationSystem(MIS)主計劃9/12/202348電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.1資訊系統規劃概論(1/3)●資訊系統規劃的工2.4.1資訊系統規劃概論(2/3)策略規劃組織資訊需求分析資源分配●比較成本/利益●應用系統整合●內部計價●稽核員評價●企業系統規劃●策略資訊規劃●關鍵成功因素●科技創新的組織文化●策略規劃委員會●策略資料模式●策略資訊系統規劃方法(資訊系統規劃活動及可用方法)9/12/202349電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.1資訊系統規劃概論(2/3)策略規劃組織資訊資源2.4.1資訊系統規劃概論(3/3)支援型(Support)扭轉型(Turnaround)工廠型(Factory)策略型(Strategic)對策略的影響目前資訊系統規劃中資訊系統對策略的影響低低高高策略方格●影響現有和未來的競爭策略●公司規劃和資訊系統規劃整合●與策略型大致類似●

高階主管參與較少●支援傳統資料處理應用●和公司整體計劃幾無關連●影響企業活動的運作●著重現有資訊科技基礎建設9/12/202350電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.1資訊系統規劃概論(3/3)支援型扭轉型工廠型策2.4.2資訊系統規劃的過程(1/2)(資訊系統的開發五個階段圖)●人●

人工作業程序●

紙上的檔案人工作業的資訊系統資訊系統開發的過程●人●

人工作業程序●

電腦硬體●程式●儲存電腦中的資料電腦作業的資訊系統初步設計系統分析系統設計系統發展系統推行9/12/202351電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.2資訊系統規劃的過程(1/2)(資訊系統的開發2.4.2資訊系統規劃的過程(2/2)(資訊系統的開發各階段所產生的文件圖)初步設計系統分析系統設計系統發展系統推行初步設計規範書系統需求說明書系統設計規範書系統發展規範書系統評估改進(專案計劃規格)(邏輯設計規格)(技術設計規格)(維護操作手冊)9/12/202352電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.2資訊系統規劃的過程(2/2)(資訊系統的開發2.4.3資訊系統新技術的管理(1/2)階段1決定投資並發動專案計畫階段2技術學習和適應階段3合理化和管理控制階段4廣泛的技術轉移停置在A段停置在B段停置在C段成功成功成功缺乏注意和承諾狹隘的焦點及不及上市過度要求效率(CashandMcLead所提新技術引用四個階段)9/12/202353電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.3資訊系統新技術的管理(1/2)階段12.4.3資訊系統新技術的管理(2/2)(資訊系統專案建置流程圖)專案規劃討論專案規劃書符合需求專案建置專案規劃時程表符合需求測試、根據實際需要調整修改專案規劃書教育訓練維護訓練文件交付Yes維護階段No維護手冊備援計劃操作手冊線上教學資訊專案小組成立YesNo9/12/202354電信電力系統工程e化績效管理之研究2.4.3資訊系統新技術的管理(2/2)(資訊系統專案建2.5品質系統與工安管理2.5.1品質系統2.5.2勞工安全衛生管理9/12/202355電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5品質系統與工安管理2.5.1品質系統72.5.1品質系統(1/4)●ISO是國際標準組織（InternationalOrganizationforStandardization）的簡稱，於1947年2月23日正式成立，其總部設在瑞士日內瓦，創始會員國共25國。依該組織規定每一國家僅能由一個標準制訂機構（政府機構或民間團體皆可）參加，係一非官方性質之國際組織。●

ISO國際標準組織成立之主要目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術性貿易障礙。●

國內目前有ISO標準認證(accreditation)與驗證(certification)，所謂認證（accreditation）：指主管機關給予書面正式承認驗證機構或訓練機構有能力執行規定工作之過程或活動。驗證（certification）：指驗證機構授予書面保證稽核員、產品、程序或服務符合規定要求之過程或服務。

9/12/202356電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5.1品質系統(1/4)●ISO是國際標準組織（I2.5.1品質系統─ISO9000之發展沿革(2/4)美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協會(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001台灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標準(1987年版)ISO9000品保標準(1994年版)ISO9000品質管理標準(2000年版)ISO9001ISO9000ISO90049/12/202357電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5.1品質系統─ISO9000之發展沿革(2/4)美2.5.1品質系統─ISO9000之管理模式(3/4)輸出管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統之持續改善顧客要求顧客滿意輸入產品實現產品服務9/12/202358電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5.1品質系統─ISO9000之管理模式(3/4)2.5.1品質系統─系統文件製作流程(4/4)ISO9001條款要求內部品質系統要求現有文件相關法規需求ISO推行委員會文件系統整合文件製作小組召集協調人規劃及排定文件制定/修正優先次序管理程序、辦法編訂解說文件起草文件審查核准宣導、分發、使用管制9/12/202359電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5.1品質系統─系統文件製作流程(4/4)ISO9

OHSAS18000標準系列●OHSAS18001:1999OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Specification●

OHSAS18002:2000OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Guidance●

OHSAS18003OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Auditing2.5.2勞工安全衛生管理(1/3)9/12/202360電信電力系統工程e化績效管理之研究OHSAS18000標準系列2.5.2勞工安全衛生管2.5.2勞工安全衛生管理(2/3)●OHSAS18001管理理念重點管理目標管理/安衛績效量測風險預防法規遵循持續改善Plan-Do-Check-Action●

OHSAS職安衛管理系統之特色管理安全衛生事務的制度風險控制及持續改善的管理系統自我宣告或第三者驗證的標準適用各類型組織的共同準則整體管理制度的一環9/12/202361電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5.2勞工安全衛生管理(2/3)●OHSAS2.5.2勞工安全衛生管理(3/3)持續改善4.5檢查與矯正措施4.5.1績效量測與監督4.5.2損害事件、偶發事件、不符合、矯正及預防措施4.5.3紀錄及紀錄管理4.5.4稽核4.3規劃4.3.1危害鑑別、風險評估及控制4.3.2法令規章與其他要求事項4.3.3目標4.3.4安全衛生管理方案OHSAS系統標準PlanDoCheckAct4.2安衛政策4.6管理階層審查4.4實施與運作4.4.1架構與責任4.4.2訓練、認知及能力4.4.3諮詢及溝通4.4.4安全衛生管理系統之文件化4.4.5文件及資料管制4.4.6作業管制4.4.7緊急事件準備與應變9/12/202362電信電力系統工程e化績效管理之研究2.5.2勞工安全衛生管理(3/3)持續改善4.5檢第三章研究方法3.1研究方法3.1.1個案公司簡介3.1.2個案分析

3.2工程系統建模與模擬3.2.1工程系統建模3.2.2工程系統模擬

9/12/202363電信電力系統工程e化績效管理之研究第三章研究方法3.1研究方法7/31/202363電信電3.1.1個案公司簡介(1/3)●

94年8月12日政府持有本公司股數降至50%以下，本公司企業特質進而脫離政府體制，因此有利企業潛力與服務能量之發揮9/12/202364電信電力系統工程e化績效管理之研究3.1.1個案公司簡介(1/3)●94年8月12日政府3.1.1個案公司簡介(2/3)9/12/202365電信電力系統工程e化績效管理之研究3.1.1個案公司簡介(2/3)7/31/202365電3.1.1個案公司簡介(3/3)高雄營運中心嘉義營運中心台南營運中心鳳山營運中心屏東營運中心工程科網路維運科設計科行通高雄營運處(中華電信行通高雄營運處組織圖)行政管理科9/12/202366電信電力系統工程e化績效管理之研究3.1.1個案公司簡介(3/3)高雄營運中心嘉義營運中心3.1.2個案分析(1/2)設計開始系統容量足夠完成設計初、中期負荷估算蒐集有關規劃資料交流總容量發電機設備空間足夠增設柴油發電機增設渦輪發電機需要並聯設備發電機空間提出基本設計資料提出設備請購完成基本設計書增設並聯設備AAYesNoNoYesYesNo(設計規劃工程案流程圖)9/12/202367電信電力系統工程e化績效管理之研究3.1.2個案分析(1/2)設計開始系統容量足夠完成設計3.1.2個案分析(2/2)項目施工內容預定工期(天設發電機主機工程2裝設燃油系統工程3裝設冷卻系統工程4裝設排氣系統工程5控制及電氣系統工程6電力管線佈配工程7試機及記錄發電機工程施工進度表9/12/202368電信電力系統工程e化績效管理之研究3.1.2個案分析(2/2)項目施工內容預定工3.2.1工程系統建模(1/3)SimulationwithArenaKelton,Sadowski,Sturrock.----4rded2007byTheMcGraw-HillCo,Inc.,9/12/202369電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.1工程系統建模(1/3)Simulationw3.2.1工程系統建模(2/3)ProjectTypeWorkStation/TimeWorkStation/TimeWorkStation/TimeWorkStation/Time1UNIF(9,12)2UNIF(11,14)3UNIF(7,9)4UNIF(8,10)4UNIF(13,16)1UNIF(11,14)2UNIF(15,18)3UNIF(12,15)4UNIF(17,20)3UNIF(12,15)1UNIF(13,16)2UNIF(11,13)1UNIF(7,9)2UNIF(11,14)3UNIF(19,22)4UNIF(9,12)1UNIF(7,9)2UNIF(11,14)4UNIF(12,15)3UNIF(15,18)Table:ProjectRoutingsandProcessTime註明：地線工程、交流工程、油機工程、直流工程、空調工程WorkStation1：設計科、WorkStation2：行管科、WorkStation3：工程科、WorkStation4：網維科。9/12/202370電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.1工程系統建模(2/3)ProjectType3.2.1工程系統建模(3/3)9/12/202371電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.1工程系統建模(3/3)7/31/202371電3.2.2工程系統模擬(1/5)9/12/202372電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.2工程系統模擬(1/5)7/31/202372電3.2.2工程系統模擬(2/5)9/12/202373電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.2工程系統模擬(2/5)7/31/202373電3.2.2工程系統模擬(3/5)9/12/202374電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.2工程系統模擬(3/5)7/31/202374電3.2.2工程系統模擬(4/5)9/12/202375電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.2工程系統模擬(4/5)7/31/202375電3.2.2工程系統模擬(5/5)9/12/202376電信電力系統工程e化績效管理之研究3.2.2工程系統模擬(5/5)7/31/202376電第四章研究結果及分析4.1電信電力系統作業流程4.1.1電信電力系統作業程序書4.1.2電信電力系統作業流程圖4.2系統成本/效益分析4.2.1電信電力系統生命週期成本4.2.2電信電力系統效益分析4.3建立e化績效管理平台4.3.1建立BSC管理網頁4.3.2擬訂BSC績效衡量指標辭典9/12/202377電信電力系統工程e化績效管理之研究第四章研究結果及分析4.1電信電力系統作業流程7/31/4.1.1電信電力系統作業程序書後續請詳紙本.......9/12/202378電信電力系統工程e化績效管理之研究4.1.1電信電力系統作業程序書後續請詳紙本......4.1.2電信電力系統作業流程圖任務分配資料蒐集及分析現場查勘決定工程辦理方式編擬工程預算書決定設備規格擬訂工程細部設計書工程細部設計書審核完成工程細部設計工程預算書審核提出設備請購基本設計書自辦或發包施工9/12/202379電信電力系統工程e化績效管理之研究4.1.2電信電力系統作業流程圖任務分配資料蒐集及分析現場4.2.1電信電力系統生命週期成本(1/2)(電信電力工程系統生命週期成本圖)9/12/202380電信電力系統工程e化績效管理之研究4.2.1電信電力系統生命週期成本(1/2)(電信電力工高品質低成本時效掌握生命週期成本規格安全性功能可靠度環保無公害低製造費低施工費低運轉費低維護費低廢棄費有效服務準時完工(品質、成本、時間與生命週期成本圖)4.2.1

電信電力系統生命週期成本

(2/2)9/12/202381電信電力系統工程e化績效管理之研究高品質低成本時效掌握生命週期成本規格安全性功能可4.2.2電信電力系統效益分析(1/3)9/12/202382電信電力系統工程e化績效管理之研究4.2.2電信電力系統效益分析(1/3)7/31/2024.2.2電信電力系統效益分析(2/3)項目名稱忙時話務量平均話務量全日話務量台南官田(6698G)16.09Erl.10.38Erl.249.12Erl.中寮公視台(7886G)3.29Erl.1.31Erl.31.44Erl.橋頭四維二(7865G)21.73Erl.11.63Erl.279.12Erl.燕巢泥火山(7516G)6.81Erl.3.58Erl.85.92Erl.柳營果毅(6662G)8.82Erl.4.95Erl.118.82Erl.平均每日合計152.88Erl.行動電話基地台(50)系統抽樣話務量統計表●話務量的估算以「呼叫次數」與「平均佔線時間」乘積為佔線小時來表示流量負載，其單位為Erlang。(

每Erlang計160元)9/12/202383電信電力系統工程e化績效管理之研究4.2.2電信電力系統效益分析(2/3)項目名稱忙4.2.2電信電力系統效益分析(3/3)●話務損失：假設因電力系統工程設備延誤，造成開台延後1天，其可能造成的話務損失估算如下：基地台平均每日話務損失：

152.88Erl×160元=24,460元●50基地台每日話務損失為：24,460元×50台=1,223,000元●若50基地台提早10天開台話務收益為：1,223,000元×10天=12,230,000元目標值12,230,000元9/12/202384電信電力系統工程e化績效管理之研究4.2.2電信電力系統效益分析(3/3)●話務損失：假4.3.1建立BSC管理網頁(1/4)9/12/202385電信電力系統工程e化績效管理之研究4.3.1建立BSC管理網頁(1/4)7/31/204.3.1建立BSC管理網頁(2/4)9/12/202386電信電力系統工程e化績效管理之研究4.3.1建立BSC管理網頁(2/4)7/31/2024.3.1建立BSC管理網頁(3/4)9/12/202387電信電力系統工程e化績效管理之研究4.3.1建立BSC管理網頁(3/4)7/31/2024.3.1建立BSC管理網頁(4/4)9/12/202388電信電力系統工程e化績效管理之研究4.3.1建立BSC管理網頁(4/4)7/31/2024.3.2擬訂BSC績效衡量指標辭典(1/2)構面：內部流程指標序號／名稱：P1-5/電信電力系統工程建設達成率擁有者：設計科策略目標：建構優質行動網策略目標描述：為使本分公司行動通信網路能夠配合客戶服務需求，提升網路服務品質，達到鞏固市場與品牌價值，並擴大服務規模與提升效能，以增裕分公司營收領先／落後：落後頻率：月單位：評核分數目標值屬性：越高越好公式：電力系統工程作業績效(A)=∑(電力系統工程作業評核項目得分*權重)/∑權重。電力系統工程作業成績=100+(A–95)/0.4；最高100分，最低70分。定義：1.各電力系統工程作業評核項目取自分公司網維處各維運資訊系統對各營運處之各項電力系統工程作業評核。2.各項電力系統工程作業評核項目詳如行動方案大綱。3.各項電力系統工程作業項目