博物馆学概论课件：博物馆与观众

博

物

馆

学

概

论博物馆与观众一、社会公众、观众和目标观众群二、观众构成与特点三、博物馆与观众的关系四、观众的调查研究五、免费开放后的博物馆与观众六、可行性对策博物馆与观众一、社会公众、观众和目标观众群社会公众博物馆观众：不同年龄、职业、文化程度、兴趣爱好“潜在观众”目标观众群：主要适应和服务的对象二、观众构成与特点（一）观众构成划分原则年龄结构参观目的地域活动状况身份及社会地位现实观众和潜在观众（二）观众构成按照年龄层次分为A少年B青年C中年D老年（二）观众构成依参观目的分类：学习型：大、中、小学生A科研型：相关学者B观光休闲型：游客、会议团体、政界嘉宾C其他：避雨等临时性D（三）博物馆观众的特征1、作为人的博物馆观众——一般性具备人的双重属性：自然和社会1）博物馆观众是一个活的生命体；博物馆观众社会生活处于不断变化之中：生命机体变化和社会与环境变化博物馆观众社会生活存在差异性：个性差异和社会、时代或阶层差异。2、作为观众一个类别存在的博物馆观众——一般性、整体年龄和层次、需求存在多样化特点、视觉体验、自愿为前提3、作为博物馆服务对象的博物馆观众——特殊性博物馆的实物是其体验对象；博物馆环境本身是其体验内容之一；三、博物馆与观众的关系宏观方面：博物馆事业与观众观众的正当要求和愿望代表着社会公众的要求，观众的批评建议也是改进博物馆工作的启示。博物馆工作者应当善于分析与吸收观众的意见，并从中找出改进工作的方向和途径。观众在博物馆活动中，应当是积极参与者，是客观评价和检验博物馆各项工作及其效果的主人。博物馆的宗旨：为社会和社会发展服务社会公众的要求总是代表着社会和社会发展的趋向，社会公众的愿望反映着社会和社会发展的趋向。博物馆的一切工作必须适合公众的需求。博物馆要实现其社会效益，就要了解观众的需求和社会效果。微观方面：博物馆内部发展与观众1、博物馆陈列陈列前：调研陈列中：展览与讲解陈列后：评估让观众更满意陈列展览，从而实现展览的更切实和更大的社会效益。2、博物馆社教部门与观众与学校教育的合作服务观的改变关心弱势群体增加休闲意识举办学术讲座和知识的普及充分发挥志愿者的作用博物馆应成为普通人的教育场所。博物馆应成为服务于民众的大学”。“教育”与“为公众服务”应当并列视为博物馆的核心要素。博物馆第一重要的是教育，事实上教育已经成为博物馆服务的基石。社会服务功能是博物馆的宗旨。四、观众的调查研究欧美博物馆开始于20世纪20年代。国际上最早比较系统地研究博物馆观众行为的论文发表于1916年，核心是研究陈列展览设计诸因素与观众参观疲劳之间的关系。1928年——1936年，被后人称为“博物馆观众研究之父”的博物馆学者罗宾逊又与心理学家麦尔顿联手，发表了10余篇重要的论文。二十世纪早期世界博物馆史上是具有划时代意义的。（一）观众调查的必要性博物馆检验社会效益的手段改进博物馆的有效催化剂推动博物馆学走向成熟的必由之路上级评估博物馆工作的重要依据高校中的博物馆学专业要理论联系实际，教学与社会实践相结合，重视观众调查活动，可联合博物馆或接受博物馆的委托做观众调查或其他合作科研活动。博物馆观众调查者应当着眼于长远，既要考虑博物馆眼前利益，也要考虑博物馆学术研究问题，调查资料一定要具体，并及时完整公布。（二）调研内容1、参观频率2、参观流量3、观众特点与类型：年龄结构、受教育程度、社会地位、工作种类4、参观原因兴趣、学习、科研、消遣、其他5、参观心理：对博物馆的看法：对藏品、展览形式（包括展品摆放方式、文字说明、辅助展览）、博物馆建筑、布局、服务设施、总体认识6、参观行为：参观过程中和参观后的行为活动。观众心理与行为博物馆观众心理研究：研究来博物馆参观的观众在参观过程中产生的感知、记忆、思维、想象、兴趣、注意等心理活动。博物馆观众行为研究：对观众在参观之前、参观之中、参观之后在参观心理支配下的各种行为的研究。研究内容1、博物馆观众心理活动基础指观众从事参观活动的基本心理要素及其作用方式，包括博物馆观众心理活动的一般过程、观众的参观需要、兴趣和参观动机、态度等。观众参观满意程度：观众的喜好、评价、满意程度观众参观心理的参观指向因素、认知因素、情感因素等要素。在此基础上，揭示观众心理活动现象及观众行为各自的普遍性和特殊性的关系，并找出二者的关系。2、博物馆观众的参观行为参观心理的外在表现，受到参观心理的影响与制约。参观方式、游览的侧重点、参观的时间、对展示关注的程度等行为，都是在参观需求、参观动机等参观心理驱动下产生的。研究观众行为，有助于我们了解观众需求、爱好、态度等心理因素，有针对性地推出有特色的专题展示，从而进一步满足观众的需求。包括：在展示前停留的时问、停留次数、停留点、参观时与人交流等行为。参观行为研究的重点在于不同展示单元对观众的吸引力和持续力；不同观众因其性别、年龄、所属团体等因素的不同在参观时间上的差异性；观众和展示品之间的互动行为及其发生的频率等。对观众在博物馆中的参观行为进行跟踪观察记录，对结果加以研究分析，总结建立起观众参观行为的基本模式。3、博物馆观众心理与行为的群体特征博物馆观众具有广泛的社会背景，他们之间存在着经济、文化、思想、观念、修养、性别、年龄等方面的差异。但仍然存在不可忽视的群体特征。不同的观众会因为相同的年龄、学历、职业、性别等因素，在心理与行为上表现出极大的相似性，从而形成了这一群体的总体特点。我们研究归纳这种群体的心理与行为的特点，了解群体的共同需求与爱好，作为博物馆上作的反馈，使博物馆更有针对性地推出专门适合某些群体需要的展览服务。（三）调研方式1、针对博物馆观众的调查1)、直接调查：口头调查直接观察座谈会2)、间接调查：设置留言簿登记来访者信息调查表（问卷）2、针对社会公众的抽样调查抽样调查：从调查对象的总体中选取一定数量的对象作为样本进行调查，并以对这些调查结果来推断总体的一般情况。抽样调查：采取单纯随机抽样、类型随机抽样等方式。“意见征询表”按照系统随机抽样分发给有组织的群体（学生、工厂职工、机关等），回收率高，调查质量能有保证。抽样调查的步骤与方法1、提出调查假设，拟定计划，形成调查表格；2、按照计划发放调查表；3、按照一定方法收回表格中的各种原始数据进行综合；2007年北京艺术博物馆入馆观众调查报告4、分析资料，从各个角度对综合数据进行分析推断，作出调查结论，提出改进工作的设想。调查表格具体明确，简单扼要。《殷墟宝藏》展览观众调查报告引入统计方法、社会调查方法，使研究上从设计、调查到统计结果都采用更科学的方法，尽可能地排除人为干扰的因素，使调查结果呈现定量化、数字化的特点，使结果更加科学、准确，更具有说服力。（四）、对调查员的规范化培训观众调查的目的：1、了解博物馆观众“是什么”2、了解博物馆观众“为什么”“是什么”是“为什么”的前提基础，所以观众调查中对资料的收集方式和内容是很重要的。调查前应当对调查员进行规范化培训，以期获得良好效果。培训的主要内容1、提高思想认识。我们向调查员灌输这样的观念：博物馆观众调查类似考古调查发掘，是为了研究学问而进行的工作。通过观众调查可以学到公关技能，锻炼与陌生人交往能力，对以后从事实际工作和理论研究都有利。激发调查员从事该项调查的积极性和主动性。2、对问卷进行集思广益。调查组织者设计的问卷在未印刷以前要在调查员中间开会讨论，征求合理性意见。这个过程是教学相长的过程，组织者从中能发现设计缺陷，被培训者能迅速提高问题假设能力和思考全面性，也有了被信任和参与感。3、方法的训练。只有一个出入口的博物馆，调查者应在出入口里面，等观众结束参观后即将离开馆时，请求配合调查。对有两个出入口的博物馆，分出两部分人员守在门口。对调查份额不做数量要求，只做时间要求，即在规定时间内进行调查。对可能出现拒绝调查的情况要晓以“平常心”之理，避免实际工作中调查员出现急燥、沮丧情绪。对调查项目向调查员交代，可以给有疑惑的对象进行解释，但在观众填写时不做诱导性暗示。为提高回收有效率和缩短时间，允许调查员用问答形式代填问卷。调查员要在统一发放的记录本上对调查期间每人调查情况做记录，如调查总人数、被拒绝人数、观众问卷之外的问题等等。4、计算机的应用我们是用Microsoft

Excel进行统计的。对调查员的培训可利用多媒体大屏幕展示。重点是数据库中表的创建和数据查询。对博物馆观众最为了解的是保卫人员和讲解人员，所以博物馆应当适当引导并培训他们从事观众调查工作，最好把这件事情纳入博物馆的继续教育体系中去，适当时机可以举办短期培训班。（五）、问卷设计要尽量科学、合理调查过程中问卷的设计至关重要，很大程度上决定了问卷调查的回答质量。问卷调查特点：1、问卷是统一的，因此对于不同观众的回答可以做对比分析；2、通过问卷中的问题，把要研究的现象转化为变量形式，不同的回答能够以不同的变量值来表现，从而可以对观众做定量分析。问卷调查的缺点：调查内容不能随意更动。问卷自填式问卷和访问式问卷第一部分是观众的背景问题涉及的是有关观众的客观事实如性别、年龄、职业、文化程度、居住地、参观次数等；对第一部分问题，全国博物馆界应象搞考古调查有统一的调查表那样，通过学术讨论逐步采用统一标准化格式，这样为以后的研究者能用一个尺度对更大范围、更多博物馆之间的博物馆观众人口学进行研究提供方便。设计“问题”时先封闭后开放，封闭性问题是给出答案供观众选择。年龄分组应按人口学5岁一组来分组，职业应按国家新颁布的职业详细分类归纳几大类，注意一定要有“下岗”“无业”与”离退体”等答案供观众填写。文化程度也是这样，要有“文盲“，答案供人选择。开放性问题是“居住地”，为什么把“居住地”设计成开放性的？因为这个问题的选择答案范围太大我们无法列全。第二部分是观众行为问题。参观次数与频率在展示前停留的时间停留次数停留点参观时与人交流等行为第三部分是观众心理问题。参观动机、目的、兴趣、对博物馆的认知、评价、印象等。主观问题:观众对博物馆的印象客观问题:观众获得博物馆信息的途径这部分采用封闭式选择答案并对答案给予事先编码为宜。每次博物馆观众调查不宜向被调查者调查过多的问题，除了观众自然情况方面的问题外，以不超过25个问题为限。调查问题多，容易影响问卷回答质量，使问卷有效率降低。问卷结构1、卷首语：调查的主办单位、调查目的、调查内容和范围。2、指导语。指导语是用来告诉被调查的观众如何填写问卷的文字。例如“请在‘□’中用‘√’进行选择”。3、问题和答案。主体部分，是实际测量观众特征、行为、态度的工具。①问题和答案的类型：开放式：不为回答者提供具体答案，让回答者自己填写答案的问题。封闭式：在问题的后面直接给出答案，观众根据具体情况自主选择。②问题和答案的内容特征问题、行为问题、态度问题。行为问题：“您与谁一起来参观?”、“您第几次来参观?”等。态度问题：”您对这次参观是否满意?”、“您参观的收获是什么？“等。问卷设计的基本原则（举例）1、合理安排问题和答案的顺序。2、问题不要带有倾向性。A、“故宫博物院是我国著名的大型博物馆之一，很多观众都多次参观。请问您这是第几次来参观？”B、“这次是您第几次参观故宫？”3、尽量不使用专业术语。“您来博物馆参观动机是什么?”“您来这里主要为了——？”（六）样本获取方法要视具体情况而定博物馆观众调查的样本和总体观众总体：是特定时空范围内全部研究对象的总和；样本：在这个总体之内抽取的部分观众代表。所谓特定时空，是指具体的调查场所和时间。博物馆观众调查不可能全时空的进行，只能采取抽样调查。样本的抽取对博物馆观众调查而言，样本的大小与被调查馆的年观众流量有关：年观众量在千人次的，单位数在30以下是小样本，30以上是大样本；年观众量在万人次的，单位数在100以下是小样本，100以上是大样本；年观众量在10万人次的，单位数在1000以下的是小样本，1000以上是大样本。博物馆观众调查抽取大样本还是小样本，要视情况而定。如果时间、经费和人力允许，应该抽取大样本；否则只好抽取小样本。（七）调查报告写作要规范化考古报告己经模式化，为考古学专题或综合研究提供了系统的科学资料。博物馆观众调查报告，还处于初级阶段，发表的报告写法各式各样…。博物馆观众调查报告要有几种不同类型。第一种是以描述为主的报告；第二种是描述和解释并重的报告；第三种是描述、解释、预测、规范(对策)并用的报告。以描述为主的报告在博物馆观众调查的初期阶段，应以描述为主的报告为多数，后两者为少数。后两者应与科研项目相结合。主要任务是正确地反映事实，告诉读者“是什么”，这样的报告写作规范就是介绍调查过程和目的，然后对调查项目进行说明；第二步是调查统计的各种图表；最后是对该馆工作的几点建议。篇幅控制在6000字左右。描述和解释并重的报告告诉读者“是什么”，回答“为什么”问题。报告写作规范见《辽宁省博物馆观众调查报告》；1、介绍调查点、时间、缘起；2、对问卷设计项目和调查采用的具体方法进行说明；3、调查得到的数据处理方式和统计结果，用表格形式提供信息；4、对有关事实进行讨论与分析提出解释；5、对该馆的工作建议。6、引文目录和调查问卷附录。篇幅控制在1万字左右。描述、解释、预测、规范（对策）并用的报告引言部分：向读者介绍本次调查的目的、意义、学术背景、调查的理论假设和基本概念的解释。对调查的场所一一博物馆的概况也应有所交代，使非该馆的读者对观众参观的对象有一个较全面的印象。引言部分应有内容提要，内容包括调查目的、意义、经过、结论和对策建议。不超过500字为宜。正文部分：“方法与步骤介绍’、“资料介绍与分析”、“结论与讨论”构成。附录部分：“有关调查内容与调查工具的附录”，和“文献目录”，两部分组成。从篇幅上说，可以用专著形式。观众调查报告既向学术界提供学术信息，又为博物馆管理者实际工作服务。01故宫博物院钟表馆观众调查案例分析ONE调查利用了3个工作日，每天在故宫钟表馆开馆时间8:30至16:30的8小时时间内进行调查。钟表馆的调查工作采用的方法是综合法。调查工作包括二个部分进行：一部分是在展馆出口处对参观后的观众进行问卷调查；另一部分是在展馆内对正在参观的观众进行观察记录。本调查在钟表馆使用了随机抽样中等距抽样的方法，即按照一定的人数间距进行抽样。本调查将故宫钟表馆展厅入口设定为参观路线的起始点、出口为终点。为了实现随机调查的目的，本调查在选择观众时，将在展厅门口遇到的第一位观众作为观察对象，不管他是否有同行的同伴，都以这位观众为唯一的观察样本，对他进行观察记录。锁定了观察对象以后，调查员用秒表记录时间和各项行为特点。待这位观众参观结束走出展厅之后，该样本的观察也随之结束，调查员再重复上面的步骤对一个样本的进行观察。为了获得观众在自然状态下的参观行为，避免打扰观众，调查员扮成观众或展厅内的工作人员，与观众保持一定的距离，远远地进行观察。观察时纪录的要点有:观众的性别、年龄阶段、同行者特征、行走路线图、停留点、观察每件展品的时间、参观总时间等。观众的注意凡是能够满足观众需要、符合观众兴趣的同时，通过对观众注意的观察与分析所在，以及他们的参观动机的展览，都能够引起观众的注意，也可以了解观众的参观需要、兴趣。1、观众注意的外部表现2、吸引力指数和持续力指数通过对展品吸引力的研究，就能够了解和把握观众的注意力。吸引力指数(Attracting

Power)是指对某项展示观看时间超过三秒钟的观众人数占观众总体的百分比。吸引力指数=有效观众样本数/观众总样本数x100%持续力指数：(Holding

Power)是指被特定一项展示吸引的所有观众对这项展示注视时间的平均值。持续力指数=注视该展示的总有效时间/有效观众样本数有效观众样本数是指有效观众样本注视一项展示超过三秒钟的观众的人数；总有效时间是观众注视展示的时间总和。持续力指数的单位是秒；观众注意的分散与“博物馆疲劳”图中X轴代表的是该路线观众经过的停留点，Y轴代表的是观众对该点的注意时间。图中的每一条平滑折线代表一名观众，折线的起伏表示该名观众注意时间的长短变化。这几个波谷点就是参观过程中的疲劳点。平均值观众态度观众的参观行为来馆参观之前、到馆参观之中、参观之后离馆行为反应。1、钟表馆观众的一般行为观看过程中与同伴交流讨论，气氛比较轻松和谐。观众进入展馆时，多是瞬间踌躇，同时伴有快速大范围扫视，表现出急切和好奇。观众的参观行为观众对展品观察仔细，对说明牌的关注较之前者则退居其次。但对分展区说明牌的关注程度高于展览总介绍牌。观众对多媒体触摸屏表现出了极大的兴趣。观众参观过程中有返回重复观看某项展示的现象，还有观众在参观中做相应的记录的。2、参观路线钟表馆观众的参观路线大致有右转逆时针方向和左转顺时针方向二种。博物馆不做硬性规定，由观众自己选择。观众的记忆“您最喜欢的展品是？”无明确记忆型、浅显记忆型、模糊记忆型、区域记忆型、清晰记忆型。受记忆的“首因效果”和“近因效果”的影响，在参观路线的起始部分和结束部分的展示都会给人留下深刻的印象。投影里播放过的画面对观众的记忆的深化也起着十分重要的强化作用。02关于故宫是建筑物还是博物馆的调查案例分析TWO您（预计）此次参观的重点部分？古建筑文物二者皆有您此行之前是否知道故宫兼有博物馆的功能（故宫博物院）？知道不知道目前众多博物馆实行免费开放，您认为故宫是否应该免费开放？A.是B.否您认为像故宫这类的古建筑群中进行文物展示是否会对古建筑有所损害？A.是B.否五、免费开放后的博物馆与观众免费开放的前提《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》政策的实施。政府对于免费开放的博物馆的财政补贴。观众对于免费参观的积极参与。Milwaukee

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AlexandreGuilbeault免费参观北京丰台小井小学的学生在首都博物馆参观。“共享同一片蓝天”——首都博物馆城乡文化共建活动”启动。免费参观中国紫檀博物馆接待近两万人免费参观“藏龙卧虎――南京市博物馆2006年考古成果展”免费参观内蒙古博物馆鉴宝活动北京古建博物馆鉴宝活动山东省博物馆免票引发的各方意见参观人数增多参观素质下降观众的期望值博物馆的苦衷免费博物馆职业构成职业比例6%40%28%0%

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50%国家公务员学生企事业单位工作人员退休人员农民军人其他免费博物馆被调查观众文化结构文化程度20%28%44%8%25%20%15%10%5%0%50%45%40%35%30%中小学大中专大学本科研究生以上收费博物馆被调查观众文化结构文化程度6%24%66%4%0%10%20%30%60%50%40%70%中小学大中专大学本科研究生以上免费博物馆被调查观众年龄段结构年龄段4%20%28%40%8%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%18岁以下18-2525-4040-6060岁以上收费博物馆被调查观众年龄段结构年龄段4%36%30%18%12%40%35%30%25%20%15%10%5%0%18岁以下18-2525-4040-6060岁以上免费博物馆吸引被调查观众的动机参观动机4%22%40%34%0%

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45%博物馆互动活动免费开放主题展览常设展览收费博物馆吸引被调查观众的动机参观动机66%30%免费开放

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70%主题展览常设展览阻碍被调查观众参观免费博物馆的原因阻碍被调查者参观博物馆的原因17%7%18.25%22.05%27.40%无8.30%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%票价太高过于拥挤不感兴趣路途太远没时间阻碍被调查观众参观收费博物馆的原因阻碍被调查者参观博物馆的原因0.00%

5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%没时间37.60%路途太远22.29%不感兴趣17.41%过于拥挤11%票价太高2%无9.70%免费开放的影响免费开放是保障公众文化权益、实现社会功能的重要途径。冲击博物馆服务模式和管理体制的同时，也在冲击着博物馆工作的价值观和基本理念。博物馆需要重建与观众的沟通和交流平台，重构被更广泛的观众群体认同的价值观。博物馆的价值观应该从注重物、知识和历史，转向发展人的能力和关注现实。免费开放使博物馆明确社会公共服务的本原，回归让民众分享人类智慧成果的基本职能，回归博物馆作为社会发展智力支持条件的社会定位。博物馆免费开放的目的就是想让更多的普通大众走进博物馆，让博物馆成为大众的第二课堂，让博物馆充分发挥其教育职能，免费开放为广大观众走进博物馆铺平了道路。博物馆该做什么？重新定位博物馆教育的目标和内容；丰富博物馆的藏品展示；细化不同人群的教育计划;使博物馆的参观过程更贴近百姓的生活;博物馆的业务活动不仅是专业学术工作，也应是社会性活动，是沟通公众与社会的渠道。提