ISO9000族质量管理体系标准基础知识

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审核组内部交流与沟通、受审方沟通、末次会议、跟踪验证审核。建立体系文件体系文件分为三级文件：第一级文件——《教育教学质量手册》；第二级文件——《教育教学程序文件》；第三级文件——内部文件（管理制度、岗位职责等工作文件）和外部文件(上级行政文件、国家和地方有关教育法律法规、教育大纲等)。质量管理手册质量管理手册是学校教学服务质量体系的最高层次文件，其中规定了学校的质量方针、质量目标，明确了学校的系统机构设置、处室的职责、权限和相互关系，规定了对质量体系过程及其有效性的内部沟通方式，描述了教学服务的主要过程的控制方法和原则以及实施记录的控制。程序文件就质量管理体系某项要求，通过程序文件对完成活动的方法和步骤作业规定，结合实际工作需要以及ISO9001：2000标准的要求，制定了质量管理体系程序文件、工作文件和质量记录管理评审目的：对本校质量体系进行评价，确保质量体系的适宜性、有效性、充分性。步骤：董事长主持管理评审、管理者代表负责管理评审的准备工作、各职能部门汇报本部门质量体系的业绩及改进的需求、管理者代表负责编写管理评审报告、对预防或纠正措施的实施情况进行验证。时间：管理评审一般在每学期结束后进行认证机构的监督审核认证机构的监督审核要在通过认证一年后进行，根据现场审核情况，作出“继续使用证书”“暂缓使用证书”“停止使用证书”的结论，并酌情确定间隔审核时间为“12个月”“9个月”“6个月”我校引进实施ISO9001质量管理体系的基本情况（大事记）1、2002年初，实验学校经过四年筚路蓝缕的艰苦创业，已发展到具有31个教学班、1400多名学生的办学规模。学校董事会根据学校发展的实际情况，审时度势，为使学校各项工作走上标准化、程序化、法制化的轨道。解决学校内部职责不清、制度不全、效率不高的问题，为进一步提升学校的管理工作水平，学校董事会作出了引进ISO9000质量管理体系的决定。2、2002年5月派人参加由杭州嘉业咨询事务所主办的学校实施ISO9001-2000版教育管理研讨会，开始研究考虑导入ISO9001质量管理体系的问题。3、随即学校董事会着手联系咨询认证公司签订合同，并很快进入策划设计阶段，建立组织机构，制定实施计划。3、由董事长带队，两次到在我省引进ISO9001管理体系比较早的衢州行知职业学校和洪家中学考察，借鉴他们的经验。4、开始进入培训辅导和文件编写阶段。对全校教工进行了8学时的全员培训，着手进行《质量手册》和《程序文件》的编写。5、经过反复讨论研究制定了学校的质量方针：以人为本，依法治校，科学管理，实验创新，培养特长，持续发展6、经过反复讨论研究制定了学校的质量方针：以人为本，依法治校，科学管理，实验创新，培养特长，持续发展于2002年11月和12月连续进行了两次内审，共确定61个不合格项，其中绝大多数项已纠错并验证。于2002年底，12月27日学校于2002年12月18日向杭州万泰认证中心书面提出质量管理体系认证申请，2003年1月8ISO9000是国际标准化组织制定的关于质量管理的系列标准。实现该系列标准，就是要建立一个文件化的质量管理体系，使实施该标准的社会组织的各项工作走上标准化、程序化、法制化的轨道。可以解决组织内部职责不清、推委扯皮、制度不全、有法不依的一系列问题。正是因为该系列标准的科学性、有效性，自颁布以来受到世界各国、各行各业的普遍欢迎。国际上推行ISO9000系列标准的大趋势已经形成，我国也把ISO9000系列标准转变为我们的国家标准在各行业中推行。我们学校通过实施ISO9000质量管理体系，贯彻以预防为主的管理思想，进行全过程控制，防止不符合质量要求的情况出现，及时针对不合格和不良趋势，采取有效的纠正措施和预防措施，不断监控、不断改进，形成良性循环机制，从而保证学校的服务质量的提高ISO9000的实施要点可以归纳为六个字“说到、做到、有效”。这里的“说到”是指质量管理体系文件具有法规性。整个质量管理体系必须以文件的形式规定出来，“该说到的要说到”，凡是标准要求的，组织认为没有文件可能会产生问题的地方，都应有文件规定；“做到”又