护理工作总结范文

护理工作总结范文在过去的半年里，我们一直秉持着“以病人为中心，提高医疗服务质量”的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，并按照医院护理服务质量评价标准的基本要求和标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，以保持护理质量的持续改进。现在，我们对2010年上半年的护理工作进行总结如下：一、提高护理人员的业务素质，落实护理人才培养计划1.对各级护理人员进行了三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。2.每周晨间提问2次，内容涵盖基础理论知识、院内感染知识和专科知识。3.组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。4.组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。5.有一名护士参加了护理自学考试。6.每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率达到100%。7.各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核的合格率也达到了100%。二、改善服务流程，提高服务质量我们实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人的服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断医学教育网搜集整理提高服务质量。在半年中，病人及家属没有投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率为100%，科内发放护理服务质量调查表60份，病人满意率也达到了100%，我们还提名表扬了服务态度最好的护士人次。三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生每周，我们会进行护士安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组的作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续我们在护理文书书写方面也非常注重准确、客观及连续性，以杜绝因护理文书不规范而导致的差错事故发生。护理文书是判定医疗纠纷的客观依据，因此书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整地记录病人的病情变化。我们强化了护理文书正规书写的重要意义，加强了监督检查力度，每班都会检查上一班记录有无纰漏，同时定期进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。上半年出院病历份，护理文书合格率达到了100%。为使病人达到接受治疗的最佳身心状态，我们规范了病房管理，每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，按分级护理标准护理病人，落实健康教育及个案护理，满足病人及家属的合理需要。上半年护理住院病人人，其中手术病人人，抢救病人人，气管切开病人人，特护人，一级护理人共天。一级、特护病人合格率100%，基础护理合格率100%，无护理并发症。急救物品是重要的医疗资源，我们进行了“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急态，完好率达到了100%。按医院内感染管理标准，我们重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。然而，在工作中我们还存在很多不足，如基础护理不到位、病房管理有待提高、个别护士无菌观念不强、学习风气不够浓厚、护理文书存在缺陷、健康教育不够深入等。在院长重视及直接领导下，我们本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好地完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2009年护理计划90%以上。进行更频繁的检查，并及时处理感染病例。3、加强了手卫生的教育，鼓励护理人员勤洗手，做好手消毒工作，确保病人的安全。4、定期组织院内感染知识的培训和考核，提高护理人员的防控能力。5、加强了医疗废物的管理，确保废物的分类、收集、运输和处理符合规定，避免废物对环境和人体健康的影响。2009年，护理部制定了护理工作计划，明确了各级护理人员的职责和各类岗位责任制和护理工作制度。例如，责任护士和巡回护士各尽其职，杜绝了病人自行换吊瓶、自拔针的不良现象。我们坚持了查对制度，要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。在护理操作时，我们要求三查七对，并坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。我们认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，并配备五种操作处置盘。同时，我们坚持床头交接班制度及晨间护理，预防并发症的发生。为了提高护士长的管理水平，我们要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果。我们坚持了护士长例会制度，每周召开一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。我们每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。同时，我们组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面。我们加强了护理人员医德医风建设，继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。我们分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。我们继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，并定期或不定期测评。满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。我们每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者上岗。我们提高护理人员业务素质，对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。我们加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度和护理人员工作计划。每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室进行更频繁的检查，并及时处理感染病例。我们加强了手卫生的教育，鼓励护理人员勤洗手，做好手消毒工作，确保病人的安全。我们定期组织院内感染知识的培训和考核，提高护理人员的防控能力。同时，我们加强了医疗废物的管理，确保废物的分类、收集、运输和处理符合规定，避免废物对环境和人体健康的影响。在夏季，手术室和门诊手术室每月进行两次空气培养，以确保无菌切口不会感染。科室坚持每月对治疗室和换药室进行紫外线消毒，并记录下来。每周对紫外线灯管进行无水酒精除尘处理，并记录。每两个月监测紫外线强度。一次性用品使用后，各病区、手术室和急诊室会及时毁形、浸泡、集中处理，并定期检查和督促。各种消毒液的浓度也会定期测试和检查。此外，科室还坚持晨间护理一床一中一湿扫的规定。各病区的治疗室和换药室每日坚持使用消毒液（1：400消毒灵）拖地两次。病房内定期使用消毒液拖地（1：400消毒灵）进行终末消毒，清理床头柜并用消毒液擦拭出院病人的床单。手术室严格执行院染管理要求，使用化学指示剂来确保无菌包内的物品。供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。科室坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨。他们深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册和护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治、康复及相关的医疗、护理及自我保健等知识。在三病区，他们开展了整体护理模式病房，除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。全年共收治了2357个住院病人和125个留观病人，手术室开展了2380例手术。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片、做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室。三个病区固定了责任护士和巡回护士，使病员得到了周到的服务。全院护理人员共撰写了30篇护理论文，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加了《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。然而，该科室的护理工作仍存在一些问题。个别护士素质不高，无菌观念不强。整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。由于护理人员较少，基础护理不到位，一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。病房管理尚不尽如人意。总的来说，该科室在护理质量和职业道德建设方面取得了一定的成绩，但仍需要进一步改善。2010年，我院护理工作在院领导的支持和重视下，以及全院护士的共同努力下，成功完成了年初下达的护理工作计划。同时，积极投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活动，逐条逐项抓好各项工作，通过这两个活动的有效推进，促进了我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高。现总结如下：一、基本情况（一）护理人员情况全院护理人员总数为15xxxx，其中正式在编护士14xxxx，合同护士xxxx，护理员xxxx。执业资格结构为执业护士13xxxx，注册护士13xxxx。归属护理部业务管理的护理人员占全院卫技人员的3xxxx。分布在临床一线的护士为12xxxx，其他护理岗位为2xxxx，非护理岗位为1xxxx。学历结构为大专3xxxx，占2xxxx，中专11xxxx，无学历xxxx，大专在读1xxxx，本科在读xxxx。职称结构为主管护师7xxxx，护师5xxxx，护士3xxxx。全院护士平均年龄为36.75岁，临床一线护士平均年龄为34.06岁。按计划床位数295计算，床位与病房护士比为1:0.32。聘请了1xxxx名临时护士。（二）护理工作量表1从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。二、加强护理管理，努力提高护理管理水平（一）强化护士长的管理意识今年二月份，护理部组织了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧以及护理服务的人本精神的塑造和护理质量持续改进。同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾上一年工作的同时，展开了新年如何深化人性化服务的讨论。在讨论中，进一步理解了“以人为本”护理服务的内涵，达成了共识。（二）加大对护士长目标管理的月、年终考评明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用。建立了护士长日三见面三查房制度和护士长征询意见制度，有效提高了护士长预测、控制和改进工作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。首先，我们需要加强服务理念教育，提倡主动换位思考，为病人提供舒适、安全的照顾。例如，在产科病房为产妇提供靠背凳，责任护士利用空闲时间与病人交谈，传授康复知识，送去安慰。护士还会在特殊节日问候病人，送上贺卡或手工制作的礼物。这些亲切、贴心的服务让病人感到家的温馨，获得了许多赞誉和表扬信。其次，我们要热心帮助患者，为病人做好事。例如，外三科收治了一位因车祸入院的孤寡老人，病人生活起居无人照顾，护士们为他擦洗身体，理发、剃胡须，换上干净的衣服，送水、买饭、喂饭。后来，这位老人转到了外二科，护士们继续关心他的生活，捐赠衣服，照料他的温饱。这些行动展现了我们的爱心和责任，也让病人感受到了关怀和温暖。我们还需要积极配合医院做好其他工作，如协助新科室的建设和组建工作，以及创建省级文明卫生城的健康教育工作。然而，我们也存在一些不足。例如，护生带教存在安全隐患，需要加强老师的安全责任意识和实习生的操作技能。同时，我们需要增加护士值班人数，避免安全管理上的顾此失彼。另外，我们的沟通交流能力也需要进一步提高。最后，我们希望各相关部门能够更好地协调，减少护士跑外勤的情况，以便更好地照顾病人。专科护士人才缺乏。这是一个普遍存在的问题，尤其是在