会馆洗浴部服务规程

会馆洗浴部服务规程一、基本要求1.1服务态度洗浴部服务人员必须以礼貌、热情、周到的态度服务客人。对于客人所提出的问题和建议，必须认真听取并及时解决。1.2服务时间洗浴部服务时间为每天上午8点至晚上11点。在服务时间内，必须保证对客人提供服务。1.3服务标准洗浴部服务标准必须符合国家有关规定。在服务过程中，必须用清洁卫生的用品，保持场所清洁整洁。不得在服务过程中接受客人的额外消费。1.4服务质量洗浴部服务人员必须接受相关培训，掌握必要的技能，提高服务质量。对于客人提出的问题和意见，必须认真处理，妥善解决。1.5服务安全洗浴部服务人员必须严格遵守服务安全规程，确保客人的安全。对于发生的突发事件，必须及时处理并报告上级领导。1.6服务信誉洗浴部服务人员必须保持良好的服务信誉，对客人进行诚实守信的服务。对于客人的个人信息必须保密。二、服务流程2.1客人接待洗浴部服务人员必须在客人到达时热情接待，对客人有礼貌地问好并询问客人服务需求。2.2服务方案洗浴部服务人员必须为客人提供完整的服务方案，包括服务项目、费用明细和服务时间等。2.3细节服务洗浴部服务人员必须在服务过程中注意细节，如为客人准备干净的毛巾、交流是否需要调整水温等。2.4服务结束洗浴部服务人员必须在服务结束时，提醒客人提取物品，核对费用，妥善处理已用过的用品，并和客人道别。三、服务管理3.1服务标准会馆洗浴部管理人员必须制定符合国内外有关规定的服务标准，保证服务的质量和安全。3.2培训管理会馆洗浴部管理人员必须对服务人员进行必要的培训和考核，提高服务人员的职业素质和服务质量。3.3客户满意度调查会馆洗浴部在服务过程中必须定期进行客户满意度调查，认真分析客户反馈的意见并及时处理。3.4环境卫生管理会馆洗浴部管理人员必须对洗浴场所进行日常清洁和消毒，确保场所干净、卫生、整洁。3.5维修保养管理会馆洗浴部管理人员必须对设施和设备进行维护保养，保证设备的正常使用和服务的连续性。四、服务责任4.1政策责任会馆洗浴部必须遵守国家有关规定和政策，在服务中积极履行企业社会责任，维护客户权益。4.2安全责任会馆洗浴部必须负责客人的人身安全和财产安全，对于因服务疏忽等导致的事故，必须承担相应的责任。4.3质量责任会馆洗浴部必须对服务质量承担义务，不得隐瞒事实、夸大服务项目效果、强制服务等行为。4.4信息责任会馆洗浴部必须保护客户个人信息的安全性和保密性，不得泄露客户信息。五、服务监督5.1行政监管会馆洗浴部必须遵守相关的行政法规，接受行政监管和行政部门的检查。5.2内部监督会馆洗浴部必须建立有效的内部监督机制，对服务人员进行监督和考核，及时发现和处理问题。5.3外部监督会馆洗浴部必须对客户的意见和建议进行及时反馈，提高服务质量，增强客户满意度。六、服务投诉6.1投诉接待会馆洗浴部必须设立投诉受理部门，及时接受客户投诉反馈。6.2投诉处理会馆洗浴部必须对投诉事件进行详细核实和处理，并妥善保管相关证据。6.3投诉跟踪会馆洗浴部必须对投诉事件进行跟踪，及时了解投诉结果和改善效