星级酒店责任书_第1页
星级酒店责任书_第2页
星级酒店责任书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

星级酒店责任书为了确保酒店的服务质量和客户满意度，我们特别制定了星级酒店责任书，旨在促进酒店员工的职业操守，加强服务标准，并保障客户的合法权益。所有酒店员工都必须遵守以下责任：服务态度责任对每一位客人都要热情、真诚、礼貌，尊重客人的人权。遇到客人提出的问题或者要求，需要认真倾听并及时向客人做出回应。每一位员工必须保持高度的职业操守和职业形象，为客人树立完美的居住范本。卫生责任对公共区域、客房和酒店设施进行全面的清洁和卫生消杀，确保酒店环境清新，整洁、无异味。定时更换床上用品、毛巾、浴巾等客房物品，确保它们在使用前得到清洗和消毒。保持厨房的清洁卫生，确保每一个食品制作的步骤均符合卫生标准。安全责任关注每一位客人的安全，确保所有设施设备符合安全标准，保证客人生命财产得到保护。加强酒店安全管理，确保警报系统灵敏，消防器材易于操作并经过定期检查和维护。建立客房安全防范机制，确保每一位客人的财物安全。服务质量责任为客人提供符合各项标准的房间和设施，并确保它们正常运行。为客人提供贴心专业的酒店服务，满足客人的各种需求和要求。不断完善各项服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。环保责任优化酒店运营模式，减少浪费，节约能源和资源，并倡导客人低碳生活。加强废弃物的分类处理，确保废弃物的安全处理，保护环境。诚信责任保持良好的商业道德和诚信操守，不从事有悖于商业道德和国家法律法规的活动。不得使用虚假宣传手段及各种欺诈消费者的行为，维护政治、经济、文化的秩序。总结以上是星级酒店责任书的内容，它要求我们的每一个员工都要承担起相应的责任，确保酒店服务的每个环节都得到规范化，加强服务标准，进而保障客人的合法权益。酒店是客人的离家之家，我们将会为每一位客人营造出高品质、高标准和低碳环保的服务，也会不断完善自己的服务体系，提高客人的满意度和忠诚度。同时，我们也会向客人承诺，我们将始终秉持高度责任感，诚信守法的专业态度，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论