提升质量意识及质量技能培训

提升质量意识和质量技能培训质量意识培训树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动

企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：

绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。质量是展现企业形象和品牌的最好广告1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的你选择的理由是什么呢？2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感觉？3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪里？广告好不代表质量好，质量好的广告一定很好，而这个最好的广告不在于宣传媒体上，而在于顾客的口碑！通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说好才是真的好！质量的表现形式有两方面——产品质量和服务质量1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、形状、味道、口感、色泽、包装、卫生状况等）例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”酱油，“康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业的领头羊，能够获得广大消费者的欢迎，关键还是它们的品质做得好。

b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，这体现在包装质量的设计考虑很周到、细致。2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等）例子：a、大家上菜馆的时候，服务员送上来的餐具都是经过消毒了，但如果服务表现方式不同，给顾客的感觉就不一样。第一种方式，服务员直接告诉顾客，餐具已经消毒过了；第二种方式，每套餐具外面已经包有一层薄膜，包装上显示已消毒；第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开水里，然后用镊子把餐具取出来，在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。。。。。。

这个故事告诉了我们什么？

1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进.4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度质量意识提升离不开观念的转变1、一般人都具有质量意识。A、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过程中的这种意识其实就是质量意识。B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可以叫做质量意识。2、质量意识不是与生俱来培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，连一些基本的要求和常识都不懂。我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？明白一个观念——“优秀的员工是培养出来”3、观念转变是质量意识提升的基础人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、海天）所取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了。因此我们的企业才刚刚成长起来，更加需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。质量是人员素质的一种转化和表现1、“产品”即“人品”“产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。2、“三流”的人员做不出“一流”的品质人员的质量意识决定了产品质量档次。3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品德素质）分析：同行业的产品区分往往就体现在专业的程度上。结合我们自身的情况，当我们向客人或消费者介绍产品时能不能显得更专业一些呢？这个专业不但表现在熟练的操作上，也需要对速冻食品的相关知识了解得更深入，更透切。这样才显示出我们的专业素质。当我们比同行做得更专业，客户对我们的产品质量就更添信心。质量将追求率没有设最好旱，只毯有更肺好1、“思人品歌”和葡“产秘品”死合二疼为一当把减一个锄“产你品”腰作为披“人束品”对来培态养，霞如同戏一个过人得暮到大打多数群人的干尊崇掌，那献么当羊这个园产品肝得到新大众填的普袍遍认酷可时跪，那记么产安品的东品牌保效应改就会摄产生膊。这姜也算方是产渔品质辽量追庭求的盘一个智目标法。2、质咏量意牲识提贿升的启步伐讯永不鸦停止这里痒也包掠括着亡一个惧观念籍需要伍大家废去体弹会，证其实酷就是主常提线到的朝终身蚂学习吵。“湾没有真最好汁，只厦有更舌好”遥，如套果我姜们没挪有接跃触到坟“更糠好”观，而煤永远楚都只什有心仙中的已“最碎好”航。那黑么我殊们在窃那里民可以纵找到提“更谦好”降呢，墙这个沟答案喇就是肯在我埋们的祖不断姿学习刷，不就断提层升的室过程湖中去劣发现华。制度和就是景让人抄来遵恰守的宴！请松牢记毯这一办点！有这隶样一享篇短贝文，盆是嘲巾笑循帜规蹈认矩的指德国贺人的齿：“妙中国未的留谣德大色学生罚见德轰国人猜做事幅刻板膝，不亲知变罢通，界就存匀心捉霜弄他彼们一馒番。评大学吧生们倦在相衰邻的墓两个雀电话唇亭上肌分别盯标上赛了“期男”险“女行”的坑字样痛，然兄后躲跳到暗非处，听看“气死心找眼”戏的德骨国人薪到底奖会怎悬么样压做。头结果绸他们凳发现奋，所勿有到权电话轧亭打节电话铸的人舒，都愿像是牲看到哨厕所哑标志娱那样遮，毫穿无怨起言地亦进入疾自己渔该进菜的那帝个亭晓子。雪有一竟段时枣间，偷“女丛亭”绿闲置烟，“吉男亭迁“那捉边宁钥可排泪队也识不往监“女脖亭”孤这边仔运动肉。我扎们的低大学暴生惊勤讶极料了，泰不晓津得何坐以“嫩呆”单到这丧份上甘。面对筑大学私生的槽疑问废，德两国人腔平静堆地耸指耸肩挨说：蝇“规垮则嘛滑，还杜不就矩是让园人来夜遵守蜡的吗个？”德国驶人的仓刻板汪可以须让我菠们开档心地桑一连包笑上3天，剖而他浸们看混似有狐理的方解释当，也捕足以羊让某旷些一炊贯无首视规链则的舍“国棒产大岗能人坛”笑绳掉大聚牙。雁但掠是在市开心么之余考，嘲阿笑之洗余，浴我们哲漠视停规则锈已经薪多久验了？粥我们蹦总是旗聪明漏地认开为，果那些毒甘愿败被规件则约鞠束的投人不模仅是爬“死则心眼朽”，慢简直欺是“童缺心溉眼”梯。规南则是烦死的猴可人涨是活胶的，浑活人拴为什塘么要放被死捕规则粥套住凭呢？删正斜是因捧为这筑样，挑我们富才会杜落后搬人家坡好多孩年。SA挺P是德肆国人牛做的徐，在拢学习SA宵P的过屠程中心，也拌感觉倘到他努们的坊严谨舍，但较是如喘果我裹们在萄以后驾的执锣行过栏程中挡，漠橡视制序度，口那么SA吓P在实抗际应砖用时筑会不杂会有务障碍西呢？请记丈住：供制度远就是程让人瓶来遵呈守的饮！！颤请大挣家牢社记这臭一点沫！预防惩大于誓治疗绒—质径量重症在预都防俗话吊说：学「预指防重妹于治两疗」颗，能裕防患动于未蚁然之壤前，慰更胜从于治和乱于肥已成决之后冶，纵属观许腊多企够业，轰他们戏往往逢忽视竭了预斥防的狡重要嘉性，摊他们冰不愿屿意化听费少晌许的堤钱去耻提前迷预防娘不良俗的发对生，飘而在炊市场涝告急征大批隶返工救产品涌大批楼退回芹的时词候花蚁费超币过预脚防成屈本十扎倍甚猴至更海多的纳成本饺去围思堵那尚个漏慕洞！抱下面正的列祥子，额正是杆那些府企业戏的写皆照，遍只是圈那个描主人会比较触聪明居，至且少他遵能在葡事发腐后认疗识到苍预防汪的重笑要性所。夺有位隶客人鲁到某挨人家嫩里作蝇客，孝看见华主人开家的骑灶上毛烟囱甲是直样的，唱旁边荒又有点很多位木材朗。客隐人告胡诉主款人说岸，烟绘囱要剃改曲蚊，木渗材须掏移去烂，否莲则将她来可芒能会脑有火距灾，掏主人洗听了退没有沫做任牌何表估示。不久厅主人祥家里很果然秘失火优，四猪周的杜邻居览赶紧贵跑来坊救火届，最挠后火淘被扑悦灭了梢，于占是主团人烹殿羊宰球牛，珠宴请皂四邻站，以顿酬谢卷他们趋救火疮的功胃劳，谁但是代并没爽有请摸当初云建议率他将粘木材亦移走不，烟阅囱改剃曲的哭人。有人逐对主围人说辉：“醉如果宪当初推听了篇那位掩先生诞的话监，今符天也却不用哲准备陆宴席单，而术且没横有火愈灾的袜损失予，现今在论绝功行拒赏，医原先节给你娱建议号的人炼没有茂被感饼恩，秧而救咐火的跟人却行是座记上客绪，真基是很笨奇怪躲的事疑呢！雨”刊主全人顿探时醒驶悟，敬赶紧填去邀厚请当累初给塌予建外议的跳那个惨客人参来吃字酒。检验缴是在笋过程跨结束钟后把听坏的惕从不意好的绍里面台挑选摧出来吩的，法是“衡马后泄炮”税，而条不是匠促进惩改进馆。检摆验告征知已齿发生惜的事士情太贺迟、幕缺陷配工作粘产生喜，会指遗漏投一些彼缺陷两，不衡能产垄生符宋合项渣。而期预防药采取拥一切恒措施丸避免舌不良伍发生芽，就查像用煤免疫积和其粮他预豪防的皇方法掘治疗夫疾病粘一样课，防恋止产碍生不歇符合膊要求周而付伙出过乒多代窄价的展问题菠。传雾统的肌观念干把重允点放阀在产项品完固工后牧的检沸验。坦我们知想要收做的套则是期完善饥按产稼品服镜务的裤系统溉工作翠）品质鞋改善倡人人顺有责工人肌蔡永宅利一股九九样三年假一年除内就大提出闭了十嚼五条冻合理抚化建严议。有人黎向他阀请教趣秘诀，他笑疑着说:「那有辩什么妻诀窍，我不止过是馅热爱伶我的咐工作，一留摊心周穷围的蹈事，电子洪就出照来了。」1%不良沾的品罩質水婶準代艺表什阵麼意乱義？99排%正还是量不够晌好♀每天课有15分钟包饮用嚷不净海水♀每周负有5﹐糖00乡丰0手术姓错误♀主要攻机场常每天炎至少善有4次事猪故♀每年茄有20夕0﹐齿00评0药物弃处方吉错误♀每月朴有七被天停扭电♀一加瞧“波墓音7粱47曲”共京有4俭50史万个裹零件蓝，要碰2多勿家协区作厂静商来香共同臣完成文，如丹果以1%不良算的融话，矮就有律4.往5万过个零翼件有产问题邪。♀而“滋阿波吨罗”亭登月壁号共建有5债80恐万个每零件圣，如杰果以1%不良算的割话，润就有违5.吉8万剪个零技件有伐问题谈，即吨使以扑目前馆最好嗓的公盏司的避质量等水平嗽99叼.9冶99坚66页%（霞3.琴4PP邪M）也有低60删00贫个零气件有热问题纽奉，哪笑怕是选一亿兵分之舌一的不良都会邻造成立致命假的危家害♀我国量的澳反星发误射失弊败只涛是因胡为配球电器溪上多幻玉了0爽.1辰5毫糕米的愁铝物破质，饭正是样这点归小小拥的东巴西使高澳星宣发射绪失败步。♀20高03谈.2滴.1丛美遮国“哨哥仑迟比亚猴”航沟天飞致机著哄陆前绪发生纱爆炸黄，7及名宇罩航员启全部侄遇难况，全停世界米为之诊震惊腐，美渴航天斑负责辣人为厉此辞得职，狐美航龟天事鄙业一贤度受膏挫。舒事后馆的调瞒查结偷果也货比较裹令人福惊压疮，造带成此豆灾难虽的兄浮手竟括是一施块脱睡落的撞隔热厨瓦，粒“哥终仑比罚亚”宴航天乞飞机画有2庸万多它块隔抬热瓦蠢，能洪抵御3裤00副0度瓶高温跃，避征免航灿天飞锡机返默回大眼气层带时外密客被筑融化宣。航对天飞漂机是萌高科仅技产到品，介许多邪标准充是一猪流的界非常判严格队的，制但就非一块尺脱落号的隔橡热瓦贴，0刑.5阳%差娇错葬贯送了桂价值冷连成词的航戒天飞月机，需还有摊无法棋用价羡值衡修量的粒宝贵西的7茧条生数命。♀10热0-茄1=欺99手，1袜00冤-1脆=0症，攻削亏一神窥，劈燕1%岩的错爆误导竿致1务00撕%的锯失败考。♀我们右1%逼的不塘良送吩到客敞户那涛就是迈10教0%嫁不良公。♀我们毕生产欣工序寨上任慎何一镰个环勒节出冰问题麻，就杀会使贪我们泊全部等的努滥力白厌费。♀无论凉是工驱作标悄准还常是产酒品标沫准我该们都蔑要向疤10望0%升合格摇努力梢，暗99辛%刚还是旨不够惨好。思想陷上的变桎梏一九肃九七愧年八享月，海尔牲公司三十纵三岁的魏蜡小娥墨被派触往日蛮本，学习甚世界翼最新杨近的未整体螺卫浴忌设备历生产河技术。在学怜习期扁间，魏小怕娥注杏意到，日本植人的姓试模梯期废高品率一般敌都在30填%到40嘉%，设备度调试也正常愿后，废品移率为2%。「为什稿么不龄把废践品率尤提高蜡到百本分之周一百」魏小秒娥问脸日本愤的技赌术人邪员。「百分射之百?你觉镜得可染能吗?」日本哑人反抗问。从对椒话中，魏小庸娥意芹识到，不真是日幻玉本人房诚的能委力不裤行，难而是水思想当上的变桎梏攀使他亏們停滞尺于2%。时隔半年关，日本施模具雕专家茅宫川披到大颗陆访众问时显间到了涉「徒坡弟」尖魏小画娥，赖她此稍時已折是衛岗浴分突廠的幅廠長勉。面层對一乏塵不迈染的暖生產杆現場榨、操弓作熟山練的妨員工节和10兰0%的合徐格產盛品，薯他嚇至呆了仪，反框過來喷向他见的徒溜弟請旨教問陷題。「10绣0%的合随格率唱是我在們連谷想都罗不敢啊想的热，對舌我們借來說贸，2%的廢宴品率裁，是箩天經轨地義皂的事你，你委們是稀怎麼鸡做到纵的呢?」「用望心」岔魏如小娥钱簡單损的回携答又岭讓宮惰川先父生大县吃一谜驚。认真库做事帜只是属把事漂情作杯对，刺用心制做事位才能优把事册情做扭好刊-出李素配丽没有膊做不展到的嫂事，垃只有能想不谜到的桂事，辨关键乎是在福于用遣不用夹心做饶。思想碑上的登桎梏使我摄们停赴止不喇前“Al棵mo越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