技术服务项目 管理方案技术支持服务保障方案

1.1项目管理方案1.1.1项目管理体系及流程项目组是项目组织实施和管理的组织机构，是项目顺利实施的重要保证，建立强有力的项目组织班子，合理配置管理和技术力量，明确各个岗位和工序的责权关系、技术保障和稳定的联系方式，并在工程实施过程中确保其正常运行，是实现项目管理目标的基本条件。考虑本项目重要性，我公司将调集公司各方最强的力量，建立精干、合理和高效的项目管理组织，加强工程设计、设备制造现场施工和安装调试方面的组织领导，形成在公司内部绝对权威的统一指挥。项目组内部通过清晰的分工与协作关系，在落实横向技术上分系统责任制和工程上工序责任的同时，通过领导者推动，保证能够适应多变的客观条件，协调各方面的关系，排除各种障碍，使得工程项目得以按照预定目标进展。1.1.2项目进度管理保证工程按期保质地建成并交付使用是制订工程实施进度计划的最终目的。为了有效地控制工程的实施进度，建立以时间期限为目标值的计划管理，明确进度控制的目标内容，作为进度控制的监督依据。依照招标要求的工程建成时间要求进行进度分解，形成《项目实施目标计划进度表》；系统集成时间包括整个智能交通管理指挥系统所有项目的招标、实施及验收过程。保证按计划进度完成的关键工作，是进行有效的进度控制，通过对工作内容、资源量和时间等变量的监控调整，确保工程项目的成功。进行控制方法工程项目通过项目组织实施体系。始终贯彻PDCA项目目标管理方法。按以下步骤和方法进行实施管理。Plan：分析进度，制定进度计划文件。Do：执行计划，按照制定的计划文件进行项目实施。Cheak：检查进度，针对计划文件，形象进度，检查进度的执行。Action:采取纠正措施，严格施工进度按期完成。1.1.3偏差的发生及纠偏措施发生偏差的原因可能有：供货延误，不合格工程返工，不合格产品退换等。产生这种偏差比较小的情况下，按排作业人员对班加点，每天利用休息时间，增加2个小时工作时间，赶上原来的进度。产生偏差较大的时候，我们会组织补充新的工作人员，保证工作量的增加赶上工程进度。1.1.4项目质量管理项目质量管理是项目能否达到立项初衷的一个重要的保证，我方将继续秉承一贯的传统，以ISO9001质量保证体系的要求对工程技术设计、制造、采购、物流管理、现场安装调试和项目售后服务的全过程进行严格控制，将整个系统工程的各个层次、各个阶段实现质量上的无缝联接，最终满足项目质量目标的需要。1.1.4.1质量管理工作项目经理是项目质量工作的第一责任者，技术主管对项目实施过程事项展全面的质量管理；开展项目过程质量基础教育，不断提高我方工程实施人员和其他项目参与人员的质量意识，以高质量对业主负责。认真落实岗位责任制和工程实施过程的技术交底制；严格公司质量管理规章，严把设备材料采购、运输、检查验收关，确保设备质量；设计变更、材料替代必须经过技术审核，征得业主同意后办理变更登记手续；建立各个层次的质量检查制度，实行过程控制质量否决制；按照ISO9001体系要求，建立完备的质量记录，确保项目软硬件设备的质量可追溯；1.1.4.2质量管理过程针对本项目建立有组织结构的质量过程控制体系，是保证工程从设计到现场安装调试全过程质量得到可靠控制的重要保证。工程质量管理组将有责任确保项目通过质量考核。1.1.4.3质量影响控制施工之前，由各专业施工人员向班组作业人员进行详细的书面技术交底。坚持执行质量自检、互检、专检三检制度。对隐蔽工程和由甲方验收的项目，在验收前24小时以书面通过甲方及有关各方，共同检查验收。隐蔽工程须经甲方验收通过后方可进行下道工序的施工。虚心接受甲方及各级质监人员的监督检查，并提供必要的设施、人工及材料，以便利于其从事检查与试验工作。对提出的问题及时进行整改。严格按图施工，严守工艺操作规程，未经建设方和设计部门的同意，不得擅自变更或修改设计。1.1.4.4材料管理施工中，及时提交甲供设备，材料的供应进度表交业主、监理，以便业主及时组织，保质保量供应。以甲供材料及成品到现场后应进行质量检验，如发现质量不合格应及时向为主代表、监理方提出退换，不得用于工程施工。所有的自购材料及成品必须从国家认可的正规渠道购入，必须符合国家有关技术规范与质量验评标准，须事先取得有关实验数据（检测单位须一级以上），成品、斗成品须有合作证，厂方质保书与试验报告。经为主及监督检验合格后，按时供应到现场。施工所使用的计量器必须是周检有效期内的合格器具。安装工程所设置的仪表，安装之前应送检合格。1.1.4.5资料的收集和整理工程的技术资料是反映工程质量和工作质量和重要依据，是单位工程从施工准备阶段、组织施工阶段和交工验收阶段等全过程的真实记录；经过收集、整理、最后归入档案；是单位工程的原始凭证；是日后维修、检修、改建、扩建、更新的重要依据。1.1.5项目施工管理1.1.5.1文明施工管理做好对施工人员文明现场、文明施工的宣传教育，定期检查，认真记录。严格限制灰尘和噪声，防止噪声和灰尘污染。搞好施工现场的场容场貌，场前三包，做到声内道路畅通、整洁、排水畅通。现场材料堆放合理，摆放整齐，插标持牌，各种材料不乱堆乱放，任意抛散，不污染周围环境，不影响景观和安全。施工现场，做到干活脚下清，工完料尽，建筑垃圾集中堆放，及时外运。施工前，注意弄清并掌握现场周围水管、通讯及电气等管线的位置及走向，设置明显标志，采取相应之保护措施。所有临进输电线路的配置规章必须符合规定要求，电缆穿越建筑物、道路等易受机械操作场所加保护套管。1.1.5.2确保工期目标完成保护措施根据工期总体进度作出分部具体施工进度计划表。并通过编制网络节点图来控制施工进度，严格控制网络计划节点准时完成。合理安排施工进度与作业计划，均衡安排劳动力，防止窝工现象，提高施工效率。对施工中的重点、难点进行突击施工，实行双班制，保证进度计划的完成。1.1.5.3项目安全管理对工程实施进行全方位的安全管理，是我公司确保项目顺利开展必不可少的重要环节。安全管理以预防为主，任何行为都要对安全负责，严格遵守各项操作规程和技术规范，从意识上、技术上、装备上、管理上来保证人身和设备的安全。现场作业人员必须持证上岗；严格按图纸、产品说明和技术要求操作；现场的任何工程实施都必须由专门人员进行安全确认；安全用电，对特殊作业（如高空）必须确保安全保障措施到位；所有安全活动和教育工作必须有记录；1.2项目实施方案如果我公司有幸参与本项目监控系统改造，我们将按照下列程序进行施工及安装调试。由于本系统工程项目的实施是在康复疗养中心，因此施工过程中将不可避免地需要与各住户的支持，以期该工程项目如期完成。1.2.1施工条件准备1.2.1.1现场勘测根据建设单位提供的资料进行实地勘测，仔细分析现场情况及施工条件，根据需要调整施工计划。检查原光纤线路及供电线路是否可以满足目前监控系统要求，并做资源配置及人员配置计划。1.2.1.2文件准备根据现场勘测结果制定施工图纸及具体施工方案，办理施工审批手续，具体如下：根据工程项目设计方案和图纸资料制定出完整的工程施工方案，包括工程施工计划、安全文明施工保证书等文件。准备随工程施工进度按步检查使用的工程质量分步验收单。根据施工方案计算出各项材料，并制定出材料供应计划方案。1.2.1.3材料准备根据合同进行设备采购及订购，计算出详细的工程材料清单和分步进场设备清单，作好主要施工材料以及施工工具及机械设备的准备和保管工作。主要有以下几个方面：施工用材料包括：各种线材，管材，接插件。施工用工具或机械包括：活扳手、水平尺、榔头、压线钳、螺丝刀、剥线钳、电锤、手枪钻，光纤熔接机。施工用电源线，插板等。路面切割机等。施工用测试设备：笔记本、测线仪，测光笔，万用表，工程宝，寻线仪等。安全施工设备：为保障施工安全，应在施工现场设置安全设备；夜间照明设备、施工现场绕行标志牌、施工现场安全围档设备等。1.2.1.4开工报告施工单位坚决执行工程开工报告制度。1.2.2管线敷设根据施工现场需要，对楼宇内采用PVC线槽，吊顶上，地面采用PVC线管，过路地下管线采用用钢管.每一个安装点均需布两根线管将220V交流电与信号线分开敷设，线管的直径分别为25mm及30mm。1.2.3设备安装调试当上述施工准备完毕后，即进入设备安装及调试阶段，该部分的施工将严格按照系统安装及调试手册进行，每一个路口安装完毕后即可进入系统试运行阶段。系统调试内容主要有一下几个部分：1.远端设备的信号线路是否畅通，是否符合相关标准。2.远端设备供电电压是否符合要求，对不符合要求的线缆，检查问题，整改。3.安装完成后是否图像清楚，延时小，信号稳定。1.2.4系统试运行先行安装调试完毕后的随即进入试运行阶段，在全部摄像机安装调试完毕后，系统将进入试运行阶段，在此过程中，我们将对摄像机的拍摄位置进行再研究，分析，达到最优的拍摄效果。1.2.5系统验收在系统试运行结束后，双方即进入系统验收移交。验收方法以实地测试为主，验收标准依据相关文件技术要求和实际效果相结合，验收合格后由甲方出具据验收报告。1.3技术培训方案有效地培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，我方负责对为主进行技术培训，包括对为主进行详尽的工作原理、操作使用、一般维修、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备的说明书。1.3.1培训计划我方编制并实施必要的培训课程，负责对为主的雇员的技术培训，使业主的雇员能熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划将区分系统管理人员和维护操作人员。在整个项目实施过程，我们将对甲方的技术人员，随安装随培训，使其掌握一般的故障及检查方法。以方便日后问题的检查及判断。1.3.2培训对象人员由业主方指定针对用户与系统运行相关人员职责分工和层次的不同，对培训对象分成系统管理人员培训和维护操作人员培训两种。系统技术人员：能较深入地了解各设备工作原理、操作方法，一般故障的判断方法及简单的处理。监控使用者：掌握设备正常运行下的录像，检索，锁定，放大，快进，进退等操作。监控管理者：学会使用远端管理软件，调用录像机资料，学会使用莹石云在外网查看录像（如果监控系统接入互联网）。

（2）技术支持（一）信息系统突发事件分类分级的说明根据业务信息系统突发事件的发生原因、性质和机理，业务信息系统突发事件主要分为以下三类:1.攻击类事件：指信息系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。2.故障类事件：指信息系统因计算机软硬件故障、停电、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。3.灾害类事件：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致信息系统损毁，造成业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为一般故障、严重故障、重大故障、特级故障四级。

1.一般故障信息系统中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。2.严重故障信息系统中单个分公司节点故障导致分公司业务中断，可能造成较大业务影响或较大经济损失的突发事件。3.重大故障信息系统中多个分公司节点或总公司骨干节点故障引起的多个业务系统长时间中断，可能造成重大社会影响和巨大经济损失的突发事件。4.特级故障特指发生不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等。（二）信息系统应急方案启动根据以上定义的故障分级，当信息系统事件的要素满足启动应急方案要求时，进入相应的应急启动流程。（1）应急处理工作小组从业务人员或值班人员的故障申告、信息系统监控报告的故障告警中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。（2）应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的信息系统问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组和受影响的相关部门，并采取措施避免事件影响范围的扩大。（3）应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急方案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。（4）应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；线路故障的，可与电信运营商联系，三方密切协作力求通信线路在短时间内恢复正常。（5）应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急方案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。（6）应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。重大事件形成文字资料，以书面形式向上级报告。（7）总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急方案。（三）现场应急处理（1）如遇到预知外界因素（如定时、定点停电）影响业务信息系统系统的正常运行，将根据有关部门的通知，提前安排技术人员到实地关闭信息系统设备并进行现场维护，直至外界因素消除。（2）如遇到不可抗力因素（如火灾）造成的信息系统系统故障时，接到通知的值班人员要快速到达现场，果断切断相关设备配电柜的电源，积极参与消除不可抗力因素，并及时将情况上报应急处理工作小组领导。（3）如遇到一般故障、严重故障和重大故障，影响信息系统的正常运行，值班人员要迅速、及时地赶到现场，进行相应突发事件的应急处理。

（3）服务保障方案本方案是信息技术部根据公司有关法规和政策，结合公司信息系统建设和运行情况，重点针对公司可能发生的重大突发事件编制的，包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发事件情况下，信息系统管理人员的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。一、总则（一）目的为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本方案。（二）工作原则1.统一领导遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。2.综合协调明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的相互衔接。3.重点突出应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统上。4.及时反应，积极应对出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。5.快速恢复信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与设备供应商以及系统集成商共同谋求问题的快速解决。6.防范为主，加强监控经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、方案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应用的日常监视，及时发现信息系统突发性事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。

二、应急工作小组机构及职责在信息系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。结合公司信息系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行了明确的划分。1.应急处理领导小组及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急方案；组织和调度必要的人、财、物等资源。（应急领导小组成员参见《重大突发事件方案处理和报告制度》）。2.应急处理工作小组负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息；快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告；执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行分析，尽早发现信息系统的异常状况，排除信息系统的隐患。工作小组组长：信息技术部负责人工作小组成员：信息技术部技术支持室全体成员、信息技术部各室主任3.外部支持人员包括电信运营商、设备供应商以及系统集成商。负责事先向某某信息技术部提供紧急情况下的应急技术方案和应急技术支援体系；积极配合信息中心应急人员进行故障处理。

三、预警和预防机制（一）信息系统监测及报告1.信息系统的日常管理和维护信息系统的日常管理和维护应加强信息系统应用的监测、分析和预警工作。2.建立信息系统故障事故报告制度发生信息系统故障时，值班人员应当立即向应急处理小组领导报告，并及时进行故障处理、调查核实、保存相关证据等。（二）预警在接到突发事件报告后，应当经初步核实之后，将有关情况及时向应急处理小组领导报告，进一步进行情况综合，研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策。由上级领导视情况紧急程度召集协调会，决策行动方案，发布指示和实施命令等。（三）预警支持系统应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，保证突发事件处理过程中的资源共享、运转正常、指挥有力。（四）预防机制各业务信息系统和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，制定并不断完善应急处理方案。针对基础信息信息系统的突发性、大规模异常事件，各相关部门建立制度化、程序化的处理流程。

四、应急处理程序（一）信息系统突发事件分类分级的说明根据业务信息系统突发事件的发生原因、性质和机理，业务信息系统突发事件主要分为以下三类:1.攻击类事件：指信息系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。2.故障类事件：指信息系统因计算机软硬件故障、停电、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。3.灾害类事件：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致信息系统损毁，造成业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为一般故障、严重故障、重大故障、特级故障四级。

1.一般故障信息系统中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。2.严重故障信息系统中单个分公司节点故障导致分公司业务中断，可能造成较大业务影响或较大经济损失的突发事件。3.重大故障信息系统中多个分公司节点或总公司骨干节点故障引起的多个业务系统长时间中断，可能造成重大社会影响和巨大经济损失的突发事件。4.特级故障特指发生不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等。（二）信息系统应急方案启动根据以上定义的故障分级，当信息系统事件的要素满足启动应急方案要求时，进入相应的应急启动流程。（1）应急处理工作小组从业务人员或值班人员的故障申告、信息系统监控报告的故障告警中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。（2）应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的信息系统问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组和受影响的相关部门，并采取措施避免事件影响范围的扩大。（3）应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急方案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。（4）应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；线路故障的，可与电信运营商联系，三方密切协作力求通信线路在短时间内恢复正常。（5）应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急方案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。（6）应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。重大事件形成文字资料，以书面形式向上级报告。（7）总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急方案。（三）现场应急处理（1）如遇到预知外界因素（如定时、定点停电）影响业务信息系统系统的正常运行，将根据有关部门的通知，提前安排技术人员到实地关闭信息系统设备并进行现场维护，直至外界因素消除。（2）如遇到不可抗力因素（如火灾）造成的信息系统系统故障时，接到通知的值班人员要快速到达现场，果断切断相关设备配电柜的电源，积极参与消除不可抗力因素，并及时将情况上报应急处理工作小组领导。（3）如遇到一般故障、严重故障和重大故障，影响信息系统的正常运行，值班人员要迅速、及时地赶到现场，进行相应突发事件的应急处理。

五、保障措施（一）应急演练为提高信息系统突发事件应急响应水平，信息技术部和相关部门应定期或不定期组织应急方案演练；检验应急方案各环节之间的通信、协调、指挥等是否符合快速、高效的要求。通过演习，进一步明确应急响应各岗位责任，对方案中存在的问题和不足及时补充、完善。（二）人员培训为确保本应急方案有效运行，应定期或不定期地举办不同层次、不同类型的技术讲座或研讨会，以便不同岗位的应急人员能全面熟悉并熟练掌握突发事件的应急处理知识和技能。（三）硬件资源保障为了在信息系统设备发生故障时能够尽量降低业务系统的受影响程度，须为相应的核心业务信息系统提供必要的备份设备与线缆等硬件资源，并且配备与现有设备兼容的设备，确保相似或兼容的设备可以在应急情况下调配使用。这些备份设备需预先采购并保存在专门位置。（四）文档资料准备包括信息系统工程文档、维护手册、操作手册、设备配置参数、拓扑图以及IP地址规范及分布情况等。（五）技术支持保障建立预警与应急处理的技术平台，进一步提高信息系统突发事件的发现和分析能力，从技术上逐步实现发现、预警、处理、通报等多个环节和不同的业务信息系统、系统以及相关部门之间应急处理的联动机制。（六）公众信息交流在应急方案修订、演练的前后，应利用各种信息渠道进行宣传，并不定期的利用各种活动，宣传信息系统等突发事件的应急处理规程及其预防措施等应急常识。

六、分类突发事件应急处理措施

（一）黑客攻击时的紧急处置措施1、当有关值班人员发现业务系统或网站内容被纂改，或通过入侵监测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向信息系统管理技术人员通报情况。2、信息系统管理技术人员应在三十分钟内响应，并首先应将被攻击的服务器等设备从信息系统中隔离出来，保护现场，并同时向应急处理工作小组领导通报情况。3、信息系统管理技术人员负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。4、信息系统管理技术人员会同相关支持人员追查非法信息来源。5、信息系统管理技术人员组织相关支持人员会商后，向应急处理工作小组组长汇报有关情况。6、应急处理工作小组组长如认为情况严重，应立即向应急处理领导小组组长汇报。7、应急处理领导小组组长组织应急处理领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

（二）病毒安全紧急处置措施1、当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向信息系统管理技术人员报告，将该机从信息系统上隔离开来。2、信息系统管理技术人员在接到通知后，应在三十分钟内响应。3、对该设备的硬盘进行数据备份。用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。4、如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向应急处理工作小组组长报告，并迅速联系有关产品商研究解决。5、应急处理工作小组经会商，认为情况严重的，应立即向应急处理领导小组组长汇报。6、应急处理领导小组经会商后，认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。7、如果感染病毒的设备是中心服务器系统，经领导小组同意，应立即告知各相关部门做好相应的清查工作。

（三）软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施重要的业务系统必须存有备份，与业务系统相对应的数据必须有多日的备份，并将他们保存在安全处。1、一旦信息系统遭到破坏性攻击，应立即向信息系统管理技术人员、业务系统技术人员报告，并将该系统停止运行。2、信息系统管理技术人员检查日志等资料，确定攻击来源。4、由业务系统技术人员向应急处理工作小组组长汇报。5、应急处理工作小组组长认为情况严重的，应立即向应急处理领导小组汇报。6、应急处理领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。

（四）数据库安全紧急处置措施1、主要数据库应按双机热备设置，并至少要准备两个以上数据库备份，平时一个备份放在机房，另一个备份放在另一个安全的场所。2、一旦数据库崩溃，应立即启动备用系统，并向应急处理工作小组组长报告。3、在备用系统运行期间，业务系统技术人员应对主机系统进行维修。4、如果两套系统均崩溃，业务系统技术人员应立即向应急处理工作小组组长报告，应急处理工作小组如认为情况严重，应立即向应急处理领导小组组长汇报。同时通知相关科室部门暂缓使用业务系统和上传上报数据。5、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。6、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库加已恢复。7、如果两个备份均无法恢复，应立即向应急处理工作小组组长汇报，并向有关厂商请求紧急支援。（五）广域网外部线路中断紧急处置措施1、广域网主、