2023年窗口工作总结

2023年窗口工作总结窗口工作总结1

RT县卫生局卫生行政许可工作以建立规范、公开、高效的工作机制为目标，努力提高窗口办事效率和服务质量，扎实做好政务服务工作，取得了很好的成果，现将上半年工作状况总结如下：

一、加强制度建设，提高行政许可效率

RT县卫生局不断加强卫生行政许可建设，增加服务意识，责随意识，切实加强勤政廉政建设。做到依法行政、规范行政许可、文明优质服务，主动接受群众监督。对前来办事的群众热忱接待，着力提高窗口的服务质量和行政效能。各项卫生行政审批事项在原来增速基础上再次增速，有的事项提速为即办件，比如：个体医疗机构的校验工作提速为即办件。边远山区的乡镇群众办理理发店提速为即办件，为办事人员、单位供应了便利。实行零报告制度，根据政务服务中心管理办的要求，每天下午下班时填报办理事项零超时办结报告表，从制度上杜绝受理事项有超时办结的现象。推行否定报备制度，对已受理的卫生行政审批事项经过材料审核和现场审查，认为不予许可的，经办人员须在规定时间内根据县政务服务中心的要求，以规范的文书向政务服务中心管理办报备。

卫生窗口荣获20xx年第一、其次季度流淌红旗窗口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。

二、加强行政许可，按时办结各类行政审批事项

20xx年上半年，RT县卫生局严格根据《行政许可法》和《医疗机构管理条例》等卫生法律法规的规定进行各类卫生行政许可、审核、登记、备案事项的受理、审核和证件发放，把好卫生许可证的新证审查、发放、变更、注销关。共受理各类卫生行政许可事项1234件，已办结1234件，按时办结率100%。其中医疗卫生许可事项623件；医师执业注册151件；公共场所卫生许可事项255件，集中式供水许可事项24件；母婴保健技术服务人员资格认定142件；母婴保健技术服务执业许可21件；放射诊疗许可变更事项5件；注销事项xx件。即办件212件,占17.18%，按时办结率100%。

20xx年上半年，RT县卫生局努力贯彻卫生法律法规，加强卫生行政许可工作，很好地完成了县政府和上级交给的工作任务。今后我们将接着努力，严格执行行政许可工作，严格审批制度，为RT县创建良好的卫生平安环境。

窗口工作总结2

一年来，在局机关的正确领导下，环保审批窗口紧紧围绕“勤政、廉洁、务实、高效”的工作目标，以改善全县环境质量为目的，坚固树立依法行政，服务社会的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建设项目环评审批事项152件，其中编制报告书项目2个，报告表项目32个，填报登记表项目118个，按时办结率100﹪。较好地完成了本职工作和局领导交办的临时性工作任务。

一、领导重视，职责明确

审批窗口是环保局派出机构，代表环保局履行建设项目行政审批和询问服务职责，是全局对外服务的重要窗口。为切实提高行政效能，增加服务意识，局领导高度重视。

二、开拓绿色通道，做好协调，跟踪服务工作。

努力提高政策业务水平，主动做好项目前期询问工作，避开建设单位走弯路。

三、政务公开，阳光操作

为确保阳光审批，透亮操作，今年来，窗口在深化做好大量前期工作的基础上，对审批事项的内容、依据、程序、时限、申报材料、示范文本等进行公示，并实行首问责任制。依据事项的内容，统一供应事项申请等格式文本，仔细指导建设单位填写表格文本工作。全部审批事项从受理到办结都采纳中心计算机管理系统，并每月按要求向中心和局机关报送审批状况，并做好登记、统计、档案整理归档工作，以确保审批资料的完整性。完成信息报送工作，全年上报政务信息16篇。

四、遵章守纪，廉洁奉公

虽然不在局机关办公，但我们始终严格要求自己，能够自觉遵守中心考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请假制度，工作时间做到不串岗闲聊，不打嬉戏，不做与工作无关的事。能做到服装整齐，仪表端正，自觉做好卫生工作，保持窗口的整齐和物品的摆放有序，爱惜公物，保证办公设备的完好。能够主动协作中心管理工作，主动参与中心组织的各项业务协调会和学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与沟通，尤其是工作有联系的窗口，与发改，工商、城建等窗口相互协作，共同提高，严格履行廉政责任制度，在项目审批工作中自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。

五、加强学习，提高责任。

环保窗口是局里的重要业务窗口，特别的工作岗位要求我们必需娴熟驾驭国家的环保法律、法规和产业、技术政策及执行标准，法律法规在不断完善，产业技术政策和执行标准在不断更新，申办项目的新技术，新工艺也是层出不穷，所以我们能够自觉做到法律法规的学习，平常利用业余时间，充分利用网络、报刊等传媒刚好驾驭环保工作新动态、新政策，以适应不断发展的工作须要，提高依法行政的实力，使窗口人员的综合素养得到明显提高。

六、优化标准、提高水平。

一是规范服务。窗口人员能够严格根据“中心”要求、在窗口受理项目时做到举止得体，语言文明，业务询问不推诿敷衍，在审批过程中做到高效快捷。

窗口工作总结3

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热忱工作。窗口工作是规划局工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理用地规划许可证、工程规划许可证等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成62件用地规划许可证业务办理，46件工程规划许可证业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是主动学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。通过学习，不仅大大提高了我的业务实力，提高了工作效率，还提升了自身实力素养，为迎接更大更困难的工作挑战奠定了扎实的基础。

新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。

窗口工作总结4

xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下，在全体窗口工作人员努力下，以踏实的工作作风，规范的窗口服务，快捷的审批效能，圆满完成了各项工作任务，现将xxxx年主要工作总结如下：

一、完善>规章制度，提升服务质量

住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口，其工作质量和服务水平干脆影响到住建局的形象。工作中，我们根据“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念，树立为申办单位和公民服务的意识，实现由管理向服务的意识转变。科学制定窗口职责及工作规范，职责分工明确，工作责任落实。坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度，实行“两集中、两到位”；细化制度，落实责任，加强监督，严格问责。

主动组织参与业务培训，组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策，熟识办理流程及所需材料等；要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务，严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度，建设素养高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍，努力打造一支团结、能干的服务团队。

二、优化审批程序，提高工作效率

政务窗口始终把效能服务当作工作重中之重，对每位前来办事的人和单位刚好告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准，依据相关法规刚好更新告知单，便利群众办事。同时利用市建委和本局网络，打造规范服务平台，建立健全了窗口审批、审核工作档案，全部报表能刚好报送市建委和相关部门。推行全部申请表格示范文本网上查阅下载，做到公开透亮，快捷高效的运行机制，使窗口的服务实力、服务效率、服务水平不断提高；截至目前累计办件：177件；其中即办件98件﹑承诺件79件，办结率100％；没发生一件错办件；维护了住建局政务窗口的形象。我们始终坚持为全县经济建设服务，为全县企业服务，为全县人民群众服务。以快捷高效的工作方式，热忱周到的服务看法，为广阔企业和市民服务，也得到了社会各界的好评。

为了进一步规范行政许可服务行为，全面落实行政审批程序和>规章制度，不断提高审批工作效率，窗口多次对审批流程进行优化，简化审批手续，提高办事效率，做到真情对待群众，激情推动工作，着力服务民生工程、为城市建设供应服务。依据省市文件我们还不断刚好修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容，主动接受群众监督；对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题，只要条件允许或经过努力可以解决的，窗口都刚好赐予解决答复；对一时答复不了、解决不了的问题，先登记来，然后采纳多方沟通、督促办理的方式协调解决，也产生了良好的社会反响，也受到“政务中心管委会”的多次表扬和赞扬。窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错，听从和遵守中心的各项>规章制度及工作纪律和办件管理，受到了政务中心领导的好评。

三、总结过去、规范创新、爱岗敬业

政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物，其运作有一个不断完善的过程，我们将全面比照县委、县政府的要求，在局党委的领导下，立足职能，依法行政，仔细做好本职工作、爱岗敬业；开拓创新，服务于社会，服务好投资者，服务好人民群众，成为为民办事的“绿色服务通道”；在审批办件、制度上改革创新，整合业务流程，规范办事程序，最终实现网络化审批管理，努力实践“中心”服务宗旨。自觉遵守“政务中心”各项>规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、闲聊、打嬉戏等与>规章制度相违反的状况发生。做到挂牌上岗、微笑服务，严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠，为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。今后我们还要仔细学，仔细做，详细落实，给服务对象做好服务，为社会和谐发展和企业创建一个宽松的发展环境。

窗口工作总结5

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要根据公开承诺、领导点评、群众评议、评比表彰的推动方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深化开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，主动帮助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。主动帮助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目刚好获准投入试生产。主动争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业刚好发放排污许可证，为企业融资和上市创建了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并帮助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金实惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预料可节约交易资金170余万元。

2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；根据“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开拓“绿色通道”。20xx年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收项目33个，较去年相比增加13.6%，总投资5.62亿元，较去年相比增加346.2%。

二、服务企业，提出五项服务规范

（一）环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评询问始，向业主发放《环评办理联系卡》，一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、留意事项，供应环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的供应“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务，对不能办理或须要完善手续的，要耐性说明、指导完善资料。

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料

齐全马上现场办理受理单（俗称路条）。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再须要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内可干脆申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”托付县局核查的，由法定30日缩短为10日。

③对于向上争取资金的项目干脆出具路条、或者办理权限内的环评。

④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续供应环评证明服务。

（二）污染防治服务

1、转变服务理念，变更单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预

防为主、治理为主，对企业非主观有意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，刚好送达温馨提示函。

2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面确定。

（三）环境爱护政策法规服务

1、为企业供应高效便捷的环保遵守法律考评服务。单位或个人办理环保遵守法律证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员供应“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能办理或须要完善手续的，要耐性说明、指导完善资料、供应资料范本。

2、实行环境违法案件立案惩罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出惩罚确定前到企业复核，帮助企业查找分析违法缘由，探讨整改订正措施，落实整改。

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、惩罚和教化相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动遵守法律转变为主动遵守法律。

（四）环境监测服务

1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度，除须要企业供应水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等状况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。

4、实行企业须要就是工作时间制度，随时随地供应监测检验服务，内部调整作息时间，保证满意企业须要。

（五）环境监察监管服务

1、定期开展环保专业学问的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业学问和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“遵守法律成本高、违法成本低”为“遵守法律成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。

2、在日常监管服务中，敏感细致地发觉问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的看法建议，促进企业不断提升环境爱护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。

3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为3小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人协作工作，有重要处置必要时可依据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人协作。

5、在环境监察监管中发觉的“十五小”、“新五小”污染源的马上关闭，发觉有平安隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门刚好消退平安隐患，切实保障群众权益。

孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断巩固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

窗口工作总结6

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，担当县域规划建设管理工作四大类共计52项行政、8项材料备案、15项规费收缴及政策询问服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、20xx年工作状况

20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在仔细贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的详细工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不便利；指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增加服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户供应了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

20xx年，我们工作的主要做法：

一是主动听从服务于领导和中心工作，坚决信念，加强学习，坚决不移地贯彻执行了集中行政审批制度；

二是坚固树立“一盘棋”的工作思路，亲密协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；

三是仔细贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热忱服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

20xx年，我们的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足。

一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；

二是受职能限制，给局属各部门工作沟通少，信息驾驭不刚好、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；

三是受环境、服务意识、服务实力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、20xx年工作要点

（一）20xx年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满足：领导满足、客户满足。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增加、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）20xx年主要工作措施：

1、刚好汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、常常性沟通工作，取得部门思想相识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的阅历和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的实力。

4、强化窗口业务亲密协作协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

窗口工作总结7

20xx年，我科出入境管理工作在xx市局党委的干脆领导和上级业务部门的详细指导下，用邓小平理论及“三个代表”重要思想武装头脑，结合“高校法”及“执政为民、服务发展”整改活动的开展，以“三基”工作为主线，进一步强化执政为民的思想，从出入境管理工作的实际动身，充分相识新时期公安出入境管理工作的重要性，坚持管理与服务并重，在维护好国家平安及正常出入境管理秩序的同时，切实增加服务经济发展、支持经济社会发展的意识，做到严格执法和文明服务并重、坚持突出重点和整体推动兼顾、坚持内强素养和外树形象一起抓，从切实改进和加强出入境管理工作入手，进一步提高涉外管理工作水平和限制实力，在管理好正常出入境秩序的同时，维护申请人的合法权益，为服务全市改革开放和经济建设作出主动的贡献，圆满完成了全年工作任务。现将全科工作总结如下：

一、解放思想，增加公仆意识

经济和社会的快速发展，对公安机关出入境管理部门的服务水平和工作效率提出了更高要求，公安机关出入境管理部门如何充分发挥职能作用，适应并促进经济社会发展，是我们必需时时思索的问题；如何提高科学管理和依法行政水平，是我们面临的一项迫切任务，如何充分运用科技手段提高管理水平和工作效率，是摆在我们面前的突出问题。在全面开放的环境下，公安机关出入境管理部门的管理实力面临更大的挑战，非法移民活动仍未得到有效遏制，涉外突发事务及案件屡有发生，防范、打击和处置的任务艰难，难度加大。与面临的困难的形势和艰难任务相比，我们的`工作还有许多不适应的地方，因此，我们要在思想上高度重视出入境管理工作，充分相识到出入境管理工作的重要性，增加做好出入境管理工作的责任感和使命感，坚固树立文明古国泱泱大国的“国门”意识，“窗口”意识，内强素养，外树形象。

随着我市经济社会的日益发展，中外人员沟通日益频繁，出入境管理工作量的不断攀升，出入境管理政策的不断放宽，手续更加简化，要求我们在严格执法的同时，不但要维护好国家平安和社会稳定，还要为社会经济的发展保驾护航，通过“执政为民、服务发展”的整改活动，让我们每个民警充分相识到“发展是第一要务”，我们要解放思想，增加公仆意识、服务意识，提高我们服务经济社会发展的水平和效能，对清理查找出来的差距和不足，逐条逐项进行仔细梳理和修订，着眼全局和长远，并结合我科工作实际制定出一批有利于服务发展的新举措，形成服务发展的长效机制，为xx社会发展创建良好的法制环境。

二、加强“窗口”建设，仔细做好前台受理及审核工作

作为出入境管理系统的一线单位，我们干脆面对社会，服务群众，服务企业，我们应当将“执政为民，服务发展”与创建“文明窗口”相结合，不断强化公仆意思和服务意识，切实做到一切工作为了人民群众，依靠群众，服务人民群众，做到管理和服务人性化。我们增加有形的服务，要于心于形着手，做到内化于心，把为人民服务的意识内化为民警的人文品行，进而转化为详细的行为准则；外化于形，就是大力推动服务有形化，可见化，详细化，让每一位民警相识到自身就是公安机关面对人民群众的活“窗口”，在人民群众中树立起“人民公安为人民”的形象。

在出入境日常前台受理及审核工作中我科将窗口内部分工负责制为首接负责制，对于前来办事、询问的群众，不论是否属于自己职责范围的事，都必需热忱接待，并刚好说明、移交办理。其二，变被动应付服务为主动提示服务、跟踪服务。不但向社会公开询问电话，还将办理护照需知和前往港澳台需知等办事指南制版上墙，并印制成宣扬资料发放到企事业单位和办证人员手中。第三，变坐堂式办事为上门主动服务。凡遇企业人员组团出游或开展商务活动的，为不影响企业正常生产，我科主动上门为企业供应相关的询问解答及指导填写表格等前期办证预备工作。第四，在时效性上加强服务。对全部办证事项，明确办理期限，手续齐全、符合规定的，随到随办，一次办成，对手续不齐、须要补办的，力争其次次办成，决不让申请人来回第三次。

全年我科共受理、审核公民因私出国境申请2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中办理护照971人次，办理港澳旅游1181人次，办理港澳其它26人次，办理港澳定居32人次，办理儿童专用指标7人次，办理赴台申请48人次。在工作中，我们强调服务的同时，坚持面见申请人制度，坚持询问制度，坚持科领导对材料的审核把关，确保了全年受理审核工作高质量的完成，全年无一起有效投诉。今年2月底三月初，我市首家取得对外劳务输出资质的企业―xx市渝田劳务建筑有限公司组织220余民农夫工到蒙古国务工，这批农夫工文化程度较低，对政策的理解比较困难，有的甚至于申请表格都无法填写，我科全体民警不厌其烦地为他们耐性询问讲解，指导他们仔细填写表格，并为他们供应相关法律法规学问及出国境留意事项。由于办证人数多，人员相对集中，我科克服警力少的困难，派民警加班加点连夜奋战一周，确保了他们在预定时间内拿到护照办证签证，为xx的经济、企业的发展及农夫工的增收做出了应有的贡献。

三、加强报备工作，提高管控实力

对法定不批准出境人员的报备制度和国家工作人员出境登记备案制度是在全面开放状态下，公安机关依法限制法定不准出境人员和特别人群出境的最有效的手段。针对我市报备工作的实际，一是我科特地拟定文件下发各派出所及相关部门，对各所各部门进行再次强调布署，并落实专人负责报备工作，对新增以及撤销等人员有变更的，刚好采录信息，严防法定不批准出境人员蒙混出境。二是主动向同级的组织人事部门及辖区内国有大中企业宣扬，增加他们对国家工作人因私出国（境）登记备案工作重要性的相识，依据《关于开展清理国家工作人员办理因私出国（境）证件专项工作的看法》等相关文件规定，我们对辖区内国家工作人员的登记备案工作进行了一次全面的清理，全年上报特定身份人员80人次，法定不批准出境人员249人次，全年无漏报、未报或查控不刚好导致法定不出境人员及特定身份人员蒙混出境现象。

四、强化外国人管理，不断提高维护国家主权、平安和社会稳定实力

我国综合国力不断增加，国际地位稳步提高，广泛参加了国际事务，反映在出入境领域，显示出中外公民的出入境活动更加活跃，人员往来更加频繁，境外敌对势力借经济文化沟通等多种形式从事破坏活动，公安机关出入境管理工作面临前所未有的挑战，我们必需加强对境外来华人员的管理，才能更好地维护好社会稳定，为我市经济发展服务。上半年初，我科派专人对辖区内三资企业进行了摸底调查，针对这14家三资企业就境外人员的住宿申报、涉外事务的处理等方面问题以及相关政策、法律、法规进行了宣扬和解答。同时对辖区内的外事民警及境外人员住宿的宾馆旅店分批进行业务培训强化境外人员临时住宿管理，提高外国人临时住宿的申报率、刚好率和精确率，对常住辖区的外国人做到“四知”，即知姓名、国籍、居住事由和居留期限，确保境外人员数据刚好精确上报。

目前，境外人员来华具有明显的构成困难，良莠不齐；活动地域广住宿落脚分散等特点，由此带来的担心定因素增多，“非法入境、非法居留、非法劳务”的案件大幅度增加，在今年查处“三非”外国人专项整治行动我，我科查处非法入境、非法打工缅甸妇女一名，有效维护了国家主权，维护了正常的入出境秩序。

五、强化防控查处打击手段，不断提高维护良好出入境秩序的实力

社会的发绽开放程度的提高和出入境手续的进一步简化，在便利绝大多数群众出国境的同时，也有不法分子利用假资料办理证件或是到港澳地区及国外从事违法活动，全年我市被港澳遣返违法人员13人，结合双剑行动，我科派专人特地对遣返人员逐一倒查，并将调查结果刚好回复市局出入境管理局，今年以来，我科还主动帮助广东、福建等出入境管理部门做好协查工作，回复协查函11人。

公安出入境管理工作的指导思想就是要服务于改革开放和经济建设，树立“出入有境，服务无境”的思想理念，我们将不断提高民警政治思想素养、业务素养，为xx经济发展做出更大的贡献。

窗口工作总结8

自xx年5月份以来,国土窗口在局党组和县行政服务中心的领导下，全体同志仔细践行科学发展观，本着“便民、高效、廉洁、规范“的服务宗旨，建立健全规章制度，扎实推动窗口建设，努力为经济建设做好服务，窗口工作开展日趋规范。至12月30日，国土窗口共受理各类报件1371件，办结1368件，按时办结率100％，收缴规费计691317元。

先后收到服务对象感谢信两封，锦旗三面，窗口热忱服务的先进事迹先后被《安徽日报》、《中国土地网》、《安庆晚报》、《安庆日报.枞阳新闻》等多家媒体宣扬报道。窗口被系统举荐为县级“青年文明号“、“巾帼示范岗“等荣誉，今年的二、三、四季度连续被评为县行政服务中心“红旗窗口“，窗口工作人员也先后多人次获得了“文明服务标兵“等荣誉称号。现总结汇报如下：

一、领导重视，软件硬件建设到位

为保证入驻窗口的各项业务顺当开展，我局领导高度重视，根据县政府加强行政服务中心建设的总体要求，就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜，多次召开会议斟酌酝酿，通过调整归并局股室职能，探讨成立了局行政许可股，明确一名局领导分管窗口工作，并实行首席代表负责制，对进入国土窗口审批的项目授权到位，包括股长在内的四名同志进驻窗口。

同时，将涉及业务审批事项的土地（采矿）登记专用章全部存放窗口保管运用，为提高审批效率，局长还将自己的个人工作印鉴也放在窗口首席代表处，明确要求杜绝项目两头受理，杜绝办事人员两头跑，最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作，特地为窗口配备了专业打印机、扫描仪等硬件。局长余觉先和分管领导唐义胜主任还多次亲临窗口现场办公，检查指导工作，勉励窗口工作人员内强素养，外树形象。

二、阳光政务，建章立制运行规范

1、注意制度建设。窗口运行伊始，我们就着手加强制度建设，对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还特地印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对全部审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；同时借助国土门户网站的.平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透亮，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的ab岗方法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，进一步充溢管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理方法》等一系列规章制度。

2、加强业务学习。由于窗口四名工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必需熟识全部的审批业务，能够独立担当工作。抓紧一切学习的机会（中心的各种业务培训和自学），学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以便利查找和运用。通过对进入窗口的全部业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知，还是管理文件，还是网络操作系统，窗口四名工作人员都能仔细研读，深刻领悟，努力克服个人生活琐事的羁绊，仔细实行中心下达的各项任务。

三、强化效能，优质服务经济发展

1、严格责随意识和服务意识。日常工作中，我们注意热忱服务,注意仪表，礼貌待客，急群众之所急。对全部审批事项进行挖潜缩时，土地预审看法由15个工作日缩减为7个工作日，在法律法规规定的时限内，确定了最短审批时限，特地制作了清楚明白的办事流程图，接受群众监督，力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责究竟，实行一次性告知，并严格责任追究。主动探究强化窗口管理的新做法，在博采众家之长的基础上，结合实际推陈出新，对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核方法，健全了工作激励机制。

2、提高办件质量，服务发展大局。自5月4日以来，国土窗口全部受理件的按时办结率达100%，提前办结率99%，接待询问业务500余人次。收到服务对象来信表扬两次、锦旗三面。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍确定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车“和“绿色通道“为主的“一站式“全程跟踪服务。县汽车工业园区一家招商引资企业因为贷款期限的限制须要在申请当日拿到他项权利证书，土地运用权抵押登记项目承诺时限是xx个工作日，我局窗口单位首席代表自己到局机关找领导说明状况，局领导特事特批，该项业务我们当天上午就予以办结了，受到了前来办事的企业的好评。

四、存在问题及工作建议

在行政服务中心的正确领导下，国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范，社会成效初显。但我们也深知，我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离，还存在着一些问题亟待改进：

窗口方面

1.学习主动性还有所欠缺，业务实力有待进一步提高。

2.工作繁忙时，对人看法热忱不够，微笑服务到位不够。

3.受理件的审批工作流程还不是非常顺畅，有待完善。

4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。

中心方面

1.强化管理，加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理、的同时，的确落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署，杜绝将窗口做“收发室“，使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权“三到位，建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。

2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次，红旗标兵两月评比一次。

通过一年以来的工作，国土窗口虽然取得了一点成果，但是次年在的问题依旧许多，国土窗口将仔细总结工作中存在的不足，深化分析缘由，主动实行措施，加强“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次“的服务意识和责随意识的培育教化，严格根据局领导和中心的各项工作要求，巩固成果，再接再厉，真正做到让领导满足，让群众满足，让企业满足，接着打造一流的国土政务窗口，为“科学发展促崛起，再创枞阳新辉煌“做出新的主动的贡献。

窗口工作总结9

时间荏苒，转瞬间来到规划局审批办窗口已有五个月时间，回首这几个月来的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。环境的变更、工作方式的转变，初期对业务的不熟识，对于步入新工作的我都是一个不小的挑战。在这期间原窗口工作的宽城分局王威哥如一位师父般让我渐渐熟识了业务的工作流程，当然，期间也有自己的辛苦努力与各位姐姐的帮助，更少不了领导的信任。

首先是本职工作的仔细审核、严格把关，窗口岗位每天都有不少人来办理规划许可证等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，因此，不行懈怠，也容不得半点马虎，有时办事人奔波半年之久取得证件后的激烈心情也会深深感染我，让我感受到这是一件多么富有意义的工作。

其次，几个月来，对新工作的渐渐熟识，让我对工作有了更深一层的了解与相识，审批办窗口是我们规划局对外的沟通平台与前沿阵地，做好本职工作的同时，也要增加自身的服务意识、改善服务看法、提高服务质量。坚持换位思索，站在群众的角度想问题、办事情、面对不同层次的办事群众，坚持文明用语，敬重服务看法，耐性细致办事，做到对待干部群众一样热忱，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐性。由于以前工作性质缘由，长期处于独自画图状态中，很少有与外界沟通机会的缘由，导致自身在为人处世，待人服务方面难以一时做到圆润，期盼这次的新工作环境会塑造个全新的自我。

最终，在接下来的工作中，我会以更加饱满的工作热忱和更严谨仔细的精神，努力取得更好的成果。

窗口工作总结10

一年来，我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，使窗口各项工作得到好评。主要有以下几方面：

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址看法、办理程序、行政惩罚等方面的专业学问，我都仔细地去学习。假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献社会”作为在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，主动履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面工作中

确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元；代收墙改基金1546768元。

四、下一步准备

廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最相宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力气。

窗口工作总结11

我局自年月份入驻区行政服务中心以来，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高。过去的一年，在局领导班子和区行政服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作，热忱服务，确保窗口各项工作稳步推动，并取得了优良的成果。

一、领导高度重视，加强组织领导，是做好窗口工作的有力保障。

国土资源窗口作为我局简化办事程序、提高工作效率和服务水平，体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位，代表着我局的对外形象。为此，局领导对窗口工作赐予了高度重视，多次召开窗口服务工作专题会议，要求分局各科（站、所）全力协作和支持窗口工作，给窗口的各种工作需求赐予优先保障。主要领导按时到岗带班，分管局长常常亲临窗口调研工作，听取工作汇报，协调办件手续，从而进一步提高了窗口的办事效率，便利了服务对象。

二、增加大局意识，规范工作流程，提升窗口服务形象。

一是窗口工作人员优配化。目前行政服务中心国土局窗口有12名工作人员，窗口带队领导由分管业务的副局长担

任，窗口工作人员都是公开选拨的业务骨干，思想好、作风正、业务精、服务优。二是政务公开规范化。根据行政许可法的要求，设定了《服务指南》和服务工具箱，窗口对全部审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；将申请人需填写的各类表单的示范格式文本和办理程序流程图在窗口公开，便利了群众办事，使窗口审批行为更加透亮，办事效率更加快捷。三是窗口服务规范化。根据行政服务中心规定，统一服装佩证上岗，热忱服务，文明用语；接待服务对象起立恭候，微笑服务，主动让座、倒水，做到来有迎声、问有答声、走有送声；实行首问负责制，窗口收件人对办件负责究竟；实行一次性告知，申办人申请材料不齐或不符合法定形式的，窗口一次性书面告知服务对象需补正的全部内容；保证了窗口服务不断层。

全年共计受理各类审批事项3000余件，办结率100%，回访企业群众100多人次，满足度在99%以上。

三、增加服务意识，健全三个机制，提高窗口服务效率。

一是健全投资项目联审联办机制。由区行政服务中心牵头，国土、发改、城建、环保等窗口对全区投资项目审批实行“一口受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的联合办理机制。国土局窗口受理项目申请后，组织各相关科室一起进入现场，用地办理期间的估价、规划、地籍等工作全部内部运转完成，整个用地过程，用地户只需到大厅提出申请和缴费、领取证书两个步骤，彻底解决了办理土

地手续需多次跑国土部门的问题。二是建立纳税监督机制。申请人只有依法纳税后，窗口方发给土地证，从根本上杜绝了偷逃税现象，有效增加了地方财政收入。三是健全土地抵押登记联办机制。对业主申办事项，行政服务中心国土窗口受理后，100%的事项当天受理，当天办结，受到申办人的广泛赞誉。四是发挥党员模范带头作用。让党员在工作中亮明身份，树立形象，争当先进，增加政治荣誉感和工作责任心，使广阔党员自觉根据党员标准严格要求自己，自觉接受社会监督，自觉发挥先锋模范作用。贴近群众，恪尽职守，勇于担当努力做好保障发展，爱护资源的工作，更好地为当地的经济发展供应资源保障，全体同仁牢记宗旨、忠实履责、一心一意为人民服务。目前，我局窗口已得到区、市级“巾帼文明岗”、“市级文明优质服务窗口”称号，10次被中心评为“优秀服务窗口”，19人次被中心评为“优秀服务标兵”，1人获得市级市巾帼岗位明星，1人举荐为“区敬业奉献模范”。

四、创新管理流程,实行前后联动，提高窗口服务水平。

建立后方支持前方，亲密协作、协调运转的联动服务机制。根据快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着社会转”；对窗口受理的事项，需后方科室（站所）办理的，由分管局长协调、监督相关科室负责人办理；窗口负责人负责对局机关全部科室

审批业务办理状况进行监督，统一协调前后方之间的连接,每月将运作状况刚好向局领导汇报，有效的提高了窗口对后方科室的督察力度,真正提高了窗口的运作水平。

为了更好地做好窗口工作，下一步工作将接着强化窗口人员的责随意识，保持窗口良好的工作作风；接着坚持学习，提高业务水平和服务水平；不断加强与各方联动，以保障窗口这块前沿阵地的正常运行；主动主动探究和解决工作中遇到的难点、热点问题，以保持好的发展趋势。主要做好以下工作：

一、严格遵守作息时间。按时上、下班，不无故离岗、空岗，遵守请、销假制度。

二、按时限完成接件任务。对所接办的各类事项，刚好办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。三、热忱做好接待、服务工作。对到窗口办事、询问的人员，仔细接待，热忱服务，看法端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意犯难来办事及询问的人员。四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，主动探究和探讨提高各类业务办理的质量，尽量削减工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。

20xx年，窗口将仔细贯彻实施《行政许可法》，根据区委、区政府的精神要求，从体制和职能上建立“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的运作模式，同时，主动拓展

窗口服务功能，将更多的审批业务纳入窗口集中办理，使窗口具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能，保持一流的国土资源服务窗口，开拓创新、求真务实，为建设“蓝色经济强区”而努力奋斗。

窗口工作总结12

20xx年3月，我带着非常忐忑且激烈的心情进入了XX法院，被安排在诉讼服务中心担当书记员职位，回忆起走进法院的那一刻起先，我就被肃穆矗立的审判大楼所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被当事人拿着一纸诉状的焦虑神态所吸引…那时的我在思索,法院的工作原委为何如此神圣?作为书记员的我，这份工作原委须要哪些职业素养？当事人的纠纷原委如何处理呢？多数的想象在我脑海里，我想这便是我对法院工作的向往和一份止不住的思索。

初来乍到的我，手足无措，茫然不知道原委须要做些什么？在庭长的引导和同事们的帮助下，先相识和打算当事人须要签的受理和应诉手续，尝试敲打着笔录，核对当事人身份信息，对于当事人繁琐的陈述，学着总结重要案件信息，对于专业化的法律学问试着了解和深层次的记忆。

记得第一次记录的是一个离婚案件，当事人的委屈流泪和一吐而快的言语，另一方的默默无语，那时的我在想，原委他们生活中的多少感情难题须要在这里化解。见此景，庭长和庭上两名同事一样确定，须要采纳背对背的调解方式，让当事人心情稳定下来，并对其语重心长的劝导，讲理释法，待他们把各自心里的委屈和导致婚姻走到现在这步的问题都吐露出来。再尝试让双方沟通，化解他们心底一些误会和埋怨，也是对于这份婚姻的负责看法。最终，当事人也是心平气和的回家,案件得到圆满解决。

这一次，我对于法院工作的内容有了一次浅显的认知，那时的我认为，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有职业华蜜感!那时的我思索着，自己该怎样做才能在书记员这个岗位上，成为像他们一样优秀的人,得到职业上的满意感？案件审结后，同事耐性给我讲明简易程序，须要当事人做退费手续，并复印银行卡及身份证件刚好移送财务室，后我耐性的向工作年限久的书记员学习整理、填写案件材料，并刚好将案件上传及扫描、送结案、文书上网等等。就这样一个案件审结后的后续资料我模模糊糊的完成了。

为了成为一名合格的书记员，我深知不仅在记录速度上要快，对一些常见的法律学问也要有所驾驭，为了更好地做好庭审记录工作，庭长把最新《民事诉讼法》书籍借阅给我，平常闲暇时间积累和学习法律学问、记忆法律条文，相比较之前，记录工作也渐渐得心应手，渐渐适应了书记员工作。

已经数不清记录了多少案件……现已在法院工作快3年的我，虽然已经娴熟驾驭立案庭书记员的工作职责、案件的登记及立案和移送、上诉案件的移送及手续、庭审的记录、案件的上传和扫描，案件的月底报结等工作，虽然工作繁杂、内容比较单一、速裁任务繁重、更要求我更加细致。我也一次次深刻的体会到作为书记员的这份工作的重要性和必要性。因为审判的每一个环节都离不开书记员的参加，一起案件从受理到审结，书记员都要独立或协作法官完成很多工作，法庭的布置、传票的制作、记录的是否清楚，卷宗资料是否齐全，法律文书是否刚好送达，案件上诉后是否在能在卷宗里看到审理的详细过程，都与我们的工作休戚相关。所以书记员的工作性质，干脆影响着案件的质量和效率，也因此让我体会到书记员这份工作的欢乐，也经常因为自己的职业感到满意和华蜜。

历经三年，初心不改。希望自己在书记员的这个岗位上兢兢业业实现自己的志向，总结阅历、积累阅历、成为一名优秀的书记员。并乐此不疲的为这份工作献出自己全部的精力，为审判工作奉献自己的力气。

窗口工作总结13

今年共办理婚姻登记7916对，其中结婚登记4187对，补发结婚证xx对，离婚登记1517对，补发离婚证196对，婚姻登记合格率100%；办理收养登记4对；调解闹离婚夫妻1666对，当场劝和115对。

我们主要做了以下工作：

一、优化流程，提升服务效能

婚姻登记分为初审——受理——审查——登记（发证）四个流程。婚姻登记都是即办件，在实际工作中，我们为提高工作效率把初审、受理和审查环节合并，并合理支配登记人员，把初审、受理、审查、登记由不同人员办理改为由同一人员办理，在不违反《婚姻登记工作暂行规范》规定状况下优化了流程，当事人等待时间由过去半小时左右到现在基本实现即来即办。为提高当事人初审合格率，我们印制了结婚登记、离婚登记、补领登记告知单免费向群众发放，编制了登记处服务事项和流程时限表，把服务事项、所需材料、办理步骤、办公地点、服务电话等一一列出，在区政府网上公布。

二、注意细微环节，提升服务水平

细微环节确定服务质量。为提升服务水平，我们注意抓住服务细微环节：一是向xx区民政局婚姻登记处学习服务礼仪；二是利用休息时间到建设银行各窗口亲身体验服务规范动作。

在结婚登记窗口，从一声“您好”一个微笑迎接每一对当事人前来办证，到一声“再见”目送他们满足而去，都要来有问候之声，走有祝愿之音，举手投足之间要彬彬有理，体现出对当事人的敬重。以亲情化、规范化、标准化服务，努力为当事人供应真诚、温馨的微笑服务。

在办理离婚登记时，所需证件和填写的内容较多，我们把简单填错的“离婚协议书”中关于婚生子女的抚养、共同财产的分割、债权债务的处理等内容打印成示范表，让双方当事人作参考，削减了办证时间，提高了办事效率；办证时，间或会遇上心情过激的人，因手续不全、办理不顺把气撒到工作人员身上，这时，工作人员总是耐性说明办理程序，不急不躁，不和当事人发生争吵。此外，区里特地支配了3名有工作阅历的同志做调解工作，对一时闹冲突、感情用事的双方，我们都动之以情，晓之以理，劝他们合好，许多家庭被我们调解胜利，满足而回。

为靓化窗口形象，确保为前来办理婚姻登记的当事人供应亲切的服务环境，工作人员着装整齐，挂牌上岗，每天坚持提前15分钟到岗打扫卫生，打算纸、笔、花镜和申请表、声明书范本等便民设施。在工作中随时随地进行清洁，保证我们的办公场所窗明几净、整齐卫生。

三、创新服务，提升满足指数

在为民服务的实践中，我们体会到只有把群众当成自己亲人的服务，才是周到爱护的服务；只有温馨规范的服务，才是让人满足的服务；只有专心表达的服务，才是让群众感动的服务。为此，我们不断创新服务方法：

一是预约服务。对工作在外地和工作繁忙的人员实行电话预约服务，由当事人预约办证日期、时间，我们根据约定准时办结。今年我们牺牲节假日和公休时间为5人次当事人办证件；对有病不能到现场补领结婚证的，我们上门服务24人次。

二是延时服务。为便利群众登记，不让当事人空跑，婚姻登记工作加班加点是常有的事情，对此我们没有任何怨言，都能让当事人当场拿到证件，延时服务70人次。

三是主动服务。我们针对老年人文化较低、思维慢的实际状况，我们派专人为他们服务。由于老年人结婚时间长，登记处也没有结婚档案，对补领结婚证记不清结婚时间的，我们按双方诞生日期和孩子诞生日期等特定时间帮助他们回忆，让他们补上合格的结婚证；对上楼有困难的当事人办理婚姻登记，工作人员带着相关的表格到楼下为他们办好各项手续。

四是联动服务。婚姻登记处和区婚姻家庭纠纷联合调解室联动，采纳人性化、亲情化的服务，对闹离婚的当事人首先进行适度调解与心理疏导，刚好化解纠纷，避开冲突激化，尽可能挽救面临裂开的家庭，更好地爱护当事人双方及其子女的利益，为我区婚姻家庭建设做出贡献。

五是优生服务。为提高诞生人口素养，削减婴儿诞生缺陷，保障母婴健康，我们联合妇幼、计生部门，设立了妇幼和计生宣扬窗口，免费向新婚夫妻发放叶酸，免费婚前医学检查，有效提高优生优育率。

明年准备：

一是对登记人员进行培训，提高业务素养。

二是提高服务质量，强化服务意识，规范业务用语，使登记处成为展示民政系统精神文明的先进“窗口”。

窗口工作总结14

20xx年，根据区委争先创优小组支配和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，仔细履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下：

一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平

审验、换发工作一起先，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：

1、是否根据规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立项目等乱收费行为；

2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目刚好落实；对已核发的《收费许可证》进行全面清理，刚好变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门（单位）的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。

3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一样；收费项目和收费标准的增减、调整，是否刚好输了收费许可证变更手续；《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象；

4、收费是否运用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理；

5、20xx年度收费单位的收费收入和支出状况。同时，我们为规范发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料打算齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们仔细实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效；审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费；打证前再由另一人审查一遍。

在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面