一线主管技能学员手册

学员手册一线主管技能引子也许您是一位新任的生产主管,那么此课程应该能对您有所帮助.也许您已经拥有丰富的生产管理经验,那么请您思考以下的问题：1)一线主管管什么?2)一线主管的角色要求是什么?3)一线主管应该具备哪些素质？4)什么样的人具有领导力?5)您平时如何领导您的下属？6)您的决策有效吗？7)您是如何鼓励下属的？8)怎样使您的沟通更有效？9)如何来改善您的生产现场?您的积极参与是保证课程成功的关键共同语言

问好----“上午好〞答复:“非常好〞集合----听音乐,准时到场新鲜的空气---请不要在教室内吸烟封闭的环境---排除一切外部干扰最高境界----“静悄悄〞引子第一单元一线主管概论一、为什么需要一线主管?生产流程投入产出人员材料设备信息能源

品牌技术广义狭义设计开发销售预测工序方案日程方案材料方案加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组二、生产一线价值流第一单元一线主管概论三、什么是QSP?四、内部用户原那么Q－质量：工作质量、产品质量、信息质量。S－效劳：对内外部客户的要求必须迅速作出反响。P－价格：通过低本钱定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费。用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位A工位B工位C物流第一单元一线主管概论方针方案控制实施五、管理的层次第一单元一线主管概论经营层管理层监督层操作层六、一线主管的角色是什么？1。现场领导是

；2。现场领导是

；3。现场领导是

。1。现场领导不是

；2。现场领导不是

；3。现场领导不是

。教练指挥导演家长警察机开工第一单元一线主管概论七、一线主管的素质要求有哪些？高层领导中层领导基层领导

技能

技能

技能概念人际专业第一单元一线主管概论素质源泉素质要求1。天生的能力2。幼儿时期3。正规教育4。工作经历1。

精神2。个人的

3。

和技能4。

和工作业绩5。人际关系6。行业和企业

八、成功领导者有哪些素质特征？第一单元一线主管概论进取信誉能力九、一线管理之屋第一单元一线主管概论团队合作士气合理化建议消除浪费5S活动———让标准更易于实施标准化作业人员设备工艺材料质量本钱

产量

利润第二单元一线主管领导技能一、领导的根本概念1。什么是领导？领导是人们并施加为到达一定而作出努力的过程。是指改变人们行为和态度的能力。引导影响目标影响力感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素领导影响力权力性影响力

非权力性影响力服从感敬畏感敬爱感敬重感敬佩感依赖感亲切感强制性影响力自然性影响力威信第二单元一线主管领导技能2。三种根本领导风格1。型2。型3。型第二单元一线主管领导技能专制民主放任自流3。管理方格图

对工作的关心对下属的关心987654321123456789我的位置是：无为型任务型集体战斗型中庸折中乡村俱乐部第二单元一线主管领导技能二、一线主管的领导过程三、决策理论决策是人们为实现一定

而制订并准备实施的活动过程。决策是一个

问题、

问题、

问题的过程。一线主管技能第二单元一线主管领导技能制定目标成绩行为结果评价目标实际引导第二单元一线主管领导技能12357648解决问题明确问题分析数据确定评价尺度并评价个方案决策公布决策实施决策定义问题并着手解决问题制定可能的解决方案收集数据必须由决策者自己负责的步骤有：

最好让下属参与的步骤有：

可以让下属参与的步骤是：

第二单元一线主管领导技能决策过程四、制定方案

1。方案的含义方案是人们为了实现预定的，在行动之前所进行的和。2。制定目标的原那么Specifical:的Measurable:的Achievable:的Rational:的Timebound:的第二单元一线主管领导技能目标周密筹划安排布置明确可量化可行高目标时间限制图表法网络图法表格法甘特图法3。PDCA循环PDCAPDCAPDCA改善Plan－

Do－

Control－

Action－

第二单元一线主管领导技能方案实施控制修改4。控制控制就是根据既定的和方案任务，监督、检查，发现，找出，采取有效措施，以便更好地实现组织既定目标与方案任务。控制的时间划分：控制控制控制目标执行情况伪善前馈有效措施现场反响第二单元一线主管领导技能1。影响领导绩效的因素领导绩效＝f(

、

、

)五、情境领导第二单元一线主管领导技能领导因素员工因素环境2。下属的成熟度

意愿高意愿低能力弱能力强下属的成熟过程D1D4D3D2D1D2D3D4第二单元一线主管领导技能3。情境领导风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持〔低〕〔高〕〔高〕S1S2S3S4S1S2S3S4第二单元一线主管领导技能指挥式督导式参与式授权式4。授权授权是领导将

委任给某个

的分权途径。授权时应考虑的前提1。

的性质；2。领导者自身的

；3。下属的

。权利权利能力和精力影响力第二单元一线主管领导技能1。期望理论2。公平理论公平值＝X鼓励力＝效价X期望值3。鼓励方法1)目标鼓励2)价值鼓励3)民主鼓励4)物质鼓励5)压力鼓励6)精神鼓励7)表率鼓励8)赏识鼓励9)典范鼓励10)关心鼓励11)竞赛鼓励12)感情鼓励13)竞争鼓励14)渲泄鼓励15)用人鼓励16)惩罚鼓励17)授权鼓励18)尊重鼓励19)信任鼓励20)信息鼓励六、鼓励第二单元一线主管领导技能自己的收入自己的付出比照者的付出比照者的收入七、沟通

1。沟通媒体沟通第二单元一线主管领导技能2。管理沟通方式

1)会议/面谈2)3)发电子邮件4)5)信件写读听

3。面谈的要点

4。倾听的技巧第二单元一线主管领导技能5。反响的技巧1)给予的反响；2)有效使用架构；3)要确认，不要评论；4)一次不要太多的反响。abdaccb积极合一主关第二单元一线主管领导技能冲突水平绩效水平坚持性合作性6.产生冲突的原因不同的经验不同的信息来源不同的信息处理相反的目标不同的价值和标准矛盾的方法和要求相互制约相互独立评判时的冲突评价时的冲突分配时的冲突个人性格组织条件7.管理冲突的策略1。5W1H

为什么要做该作业？(WHY

)作业的内容是什么？(WHAT)作业用到哪些方法？(HOW)作业由谁来完成？(WHO)作业在哪儿进行？(WHERE)作业在什么时候开始和完成？(WHEN)第三单元现场改善技能2。ECRS原那么该作业可以吗？(Eliminate)该作业可以吗？(Combine)该作业可以吗？(Rechange)该作业可以吗？(Simplify)一、现场改善的思路取消合并重组简化3。问〞五个为什么？为什么线路板损坏为什么降温不好为什么空气太少为什么压力太低为什么滤网结尘解决方法：每半月清扫滤网二、现场改善的方法第三单元现场改善技能1。PokaJoke----零缺陷活动r操作工的误操作不是

引起的r奖惩措施对减少误操作的作用是

的r只有从工艺上改善才能彻底

误操作r要让问题在产生

之前就发现并解决成心微小消除后果2。看板生产1)看板是由

工序向

工序

的信息卡；2)看板信息包括：产品名称、

、生产时间

、放置地点和容器等；3)看板管理的规那么3。“U“型布置优化

提高

增强

第三单元现场改善技能后道工序取货原那么实际均衡生产按看板进行生产原那么流程效率柔性后道前道取货生产方法零件名称1。浪费的定义及其分类生产过程由创造价值过程、不创造价值过程和过程组成。产品或效劳中顾客不愿意接受的那局部价值称为。生产现场中浪费的七种类型1)生产过剩2)等待3)搬运4)工序设计不当5)库存过高6)动作不当7)不良品三、消除浪费第三单元现场改善技能2。浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障寻找工具返修搬运重物运输路线过长数据输入数零件观察机器运转零部件供给不上设备间距离太大第三单元现场改善技能3。寻找浪费的方法－－4M方法

在寻找浪费时可从下面四个方面进行分析：A。(Man)

1)是否遵循标准？2)工作效率如何？3)有解决问题意识吗？4)责任心怎样？5)还需要培训吗？6)有足够经验吗？7)是否适合于该工作？8)有改进意识吗？9)人际关系怎样？10)身体健康吗？B。(Machine)1)设备能力足够吗？2)能按规定工艺要求加工吗？3)是否正确润滑了？4)保养情况如何？5)是否经常出故障？6)工作准确度如何？7)设备布置正确吗？8)噪音如何？9)设备数量够吗？10)运转是否正常？第三单元现场改善技能C。(Material)1)数量是否足够或太多？2)是否符合质量要求？3)标牌是否正确？4)有杂质吗？5)进货周期是否适当？6)材料浪费情况如何？7)材料运输有过失吗？8)是否对加工过程足够注意？9)材料设计是否正确？10)质量标准合理吗？D。(Methode)1)工艺标准合理吗？2)工艺标准提高了吗？3)工作方法平安吗？4)这种方法能保证质量吗？5)这种方法高效吗？6)工序安排合理吗？7)工艺卡是否正确？8)温度和湿度适宜吗？9)通风和光照良好吗？10)前后道工序衔接好吗？第三单元现场改善技能4。头脑风暴法规那么：－确定题目范围；－所有的想法都记录在FLIPCHART上；－记录每个想法，不管其如何疯狂；－不得进行评论，评论以后进行－把各种批评搁置一边；－不允许反面或贬低性的评论－不突出个人表现－有意注重数量而不是质量。第三单元现场改善技能案例一游戏规那么：1。允许朝前一格2。允许跳跃一格3。只能朝前，不能后退4。任何时候不允许两人同在一格上5。不能两人同时行动游戏目标：请在20分钟内通过小组讨论和行动使两边的成员互换位置。案例二以下哪些是真正的目标：1。在年内把质量搞上去2。要努力把本钱降低10%3。希望今年福利彩票中奖4。在2001年底前完成60万的销售额，使销售额提高8个百分点。5。要在国庆节前完成全年的产量目标真正的目标是：

我今年的目标案例三员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C李屹96年大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，去年10月被提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是99年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾屡次提供他培训时机，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。成熟度