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文档简介

10月20日汇报材料五篇物业顾问组客服周工作总结及下周工作计划尊敬的临海达公司领导：现就本顾问组一周工作总结及下周工作计划汇报如下：一、本周工作总结：.本周办理业主领取房产证15户，会员费收据回收2户。.对客服部工作进行了检查；检查内容：每日来电来访表和楼栋公区巡查表。检查出：来电来访表和楼栋巡查表内容填写不规范，已纠正客服填写的问题及完成情况。未完成的事项，已告知客服已及时跟进。.泳池在20日上午已开始试营业，泳池工作人员已经全部到岗（救生员1名，泳池管理员1名）。.与4栋1208业主沟通产权证逾期赔付事宜。第一次谈判未达成共识，需要第二次的沟通。二、下周工作计划：.与4-1208业主进行第二次的产权证逾期赔付沟通；.跟进及完善泳池配套设备和公区休闲椅、垃圾桶的摆放（泳池桌椅、太阳伞已摆放至泳池旁；泳池躺椅、公区休闲椅和垃圾桶未到）；.提升客服部的服务品质，每天早上8：25准时开晨会，下午18：00开工作总结会;.处理业主其它的投诉事宜；.周三培训客服部4名员工；培训内容。客服的优质服务培训。三、需要协调的工作：.对于9月1日前告知产权证逾期的业主，建议给出统一标准的赔付方案；.泳池管理员和救生员的制服和日常清洁工具需配备齐全。以上为本顾问组客服本周工作总结及下周工作计划，敬请知悉,未尽之处，请予指正。此致

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