现在住宅小区的物业管理与环境要求

现在住宅小区的物业管理与环境研究

——以***小区为例物业管理环境物业管理环境要求现在住宅小区的物业管理与环境研究该小区现状调查1234小区的东、南、北三面为市区主要道路，西面为小区自建道路小区的房屋面积60——300平米不等，分为高层和多层。大户型多集中在多层建筑该小区人员比较复杂，分布了社会各个阶层的人。相对低收入人群基本集中在高层。小区的西面，为本小区的待开发区，将来小区内的公共设施东西两小区会共用。4本小区属于学区房。小区人员，对学习环境的要求较高。机构设置公司设**小区管理处，管理处下设业主服务中心、物业管理部、工程维修部。（1）业主服务中心主要职责:作为管理处的接待和协调中心，24小时有人值班接待业主来电、来访、问讯和投诉，12小时专人接待和调度日常物业管理服务事项；监管各部门的工作质量；办理入住；文档管理；出纳收费；内部行政人事；对外联络；物业用房管理；各种延伸服务项目的组织调度；社区文体娱乐活动的策划、组织。（2）物业管理部主要职责:负责小区安全防范、消防管理、车辆管理和协助装修管理；负责小区清扫保洁、绿化养护管理；延伸服务项目的具体实施。（3）工程维修部主要职责:负责小区房屋及附属设备设施、各类共用设备、设施的验收、交接、运行、维修、养护管理；家庭维修服务；装修管理；公共能耗管理等。物业管理一、问题研究1、业主数量相对较多，并且人口结构复杂，由此引发停车、治安、消防、环境、教学等的问题多而复杂。2、小区业主对物业管理的期望值较高，其复杂的人口结构必将为小区带来正负各方面的影响，因此要求物业管理企业的管理方式和管理手段需要灵活能够顺应满足各种人群的需求。3、小区业主以低产阶层和中产阶层为主，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。二、管理目标——构建“文化社区”（一）倡导“全员参与”的管理文化（二）推广“平等互动”的服务文化（三）营建“和睦亲善”的社区文化（四）塑造“亲和人文”的环境文化 三、**小区管理模式我们的管理思路是：强调成本控制意识和成本管理程序强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进强调公众服务的规范化与特约服务的个性化致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境四、拟采取的管理服务措施（一）建立“加油站式”的员工培训机制 （二）实现与城市商业住宅区的资源共享（三）提供个性化的装修套餐服务 （四）构建服务平台——客户服务中心（五）致力于共用设施、设备的循环改进社区活动的设想及活动计划棋牌活动（比赛）长期 文化活动室图书阅览 长期 文化活动室红十字会救护网络 长期 社区医疗机构联办4社区体育比赛（拔河等）5月 居委会联办夕阳红老年晨练长期 居委会联办社区歌咏比赛 5.1或7.1居委会联办钓鱼俱乐部（会员制）不定期居委会联办少儿暑期消防夏令营暑期居委会联办无偿献血献爱心不定期 医疗机构合办禁毒法制教育活动六月派出所合办消防知识培训不定期区消防大队金秋（国庆）综艺活动中秋前后 居委会