《市场调查与预测》课程教案-第二单元 问卷调查法

PAGEPAGE1课题名称第二单元问卷调查法主题2.1问卷调查概述授课时数2教学目标知识目标：掌握问卷和问卷调查的概念、各种问卷的形式。能力目标：能区别各种问卷的种类及其特点使用。情感目标：培养学生分析问题的能力，能在公众场合发表自己的观点及学习与人沟通过的能力。教学重点掌握问卷和问卷调查的概念，了解问卷的三种分类，以及各种问卷的特点和适用范围。教学难点问卷的分类、特点及适用范围教学方法讲授法、案例法和讨论法课型理实一体化教具(含电教设备)PPT和黑板授课后记教学内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）【案例导入】：这是某某公司有关电动自行车需求和使用方面的调查问卷。（8分钟）问题提出：该问卷能得实现目标吗？从该问卷中公司能得到什么信息？还需要补充哪些问题？主题2.1问卷调查概述一、问卷与问卷调查法的概念（15分钟）（一）问卷的概念在市场调查中，调查根据一定的调查目的和要求，按照一定的方法，事先设计好调查表，用来向被调查者收集资料，这些调查表称为问卷。问卷是用来收集数据的一种工具，由一系列问题、备选答案及说明组成。（二）问卷调查法的概念1、问卷调查法是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填写答案，向被调查者调查了解市场有关情况，收集市场信息资料的一种调查方法。它是我国近年来推广最快、应用最广的调查手段。2、问卷法的特点：（1）易实施、精确度高；（2）数据处理分析方便；（3）时效性强，调查效率高。二、问卷法的分类（一）根据问卷传递方式不同分类（35分钟）1、访问问卷调查访问问卷分为面访问卷和电话问卷两种，是调查者按统一设计的问卷向被调查者当面或在电话中提问，再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。这是较为普通的一种问卷形式。（1）面访问卷又可分为两种：①个别谈话形式。如班主任找与同学谈话（在宿舍、操场、教室外或请去学生科）优点：灵活方便，不太受时间、地点等限制；谈话双方的心理距离易缩短，利于思想的沟通；内容集中，易于深入，取得比较丰富的资料。②座谈会。优点：较个别谈话节省时间和费用，相互启发，集思广益，使问题能够得到广泛、深入的探讨等优点。面访问卷缺点：调查费用高、时间长，对调查人员工作不便监督等。（2）电话问卷。这是利用电话向被调查者了解情况，以此来掌握市场信息。其优点：省时、省费用、简便快捷等。缺点：通话时间不宜过长，询问难以有深度，涉及的面也较窄。2、留置问卷调查调查者将问卷当面交给被调查者，留下问卷，约定一定期限后（例如1~2天或一周）由调查人员再登门取回填好的问卷，或等待被调查者填答完毕之后再统一收回。这是介于面谈问卷调查法和邮寄问卷调查法之间和一种折衷方法。优点：问卷回收率较高；当面听清要求，被调查者填写时可避免许多误差；时间充裕，可周密思考，减少缺漏。缺点：调查地域范围有限；调查费用高；对调查人员的工作不便管理监督。3、报刊问卷报刊问卷就是将市场调查问卷登载在报刊上，随报刊发行传递到被调查者手中，并希望读者对问卷做出书面回答后，按规定时间寄还报刊编辑部或调查组织者。优点：调查范围广、费用和时间比较节省及能保证匿名性。缺点：对被调查者无法进行选择、问卷回收率低等不足。案例分析：关于《江南旅游报》读者问卷调查4、邮寄问卷就是由调查人员将问卷，通过邮局寄给选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构。优点：能避免被调查者与陌生人接触而引起的情绪波动；有充足时间填写；可进行敏感或隐私问题调查。缺点：回收率低5、网上调查（略，第六单元具体学生）（二）问卷按填答者和调查方法不同分类（7分钟）1、自填式问卷是指向被调查者发放，并由被调查者自己填写答案的问卷。适用于：面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查。2、代填式问卷是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。适用于面谈调查、座谈会调查、电话调查。（三）问答的形式分（10分钟）1、结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还事先设计出一系列各种可能的答案，让被调查者按要求从中进行选择。适合于规模较大、内容较多的调查2、开放式问卷也称无结构式问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，被调查者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法。适合于小规模的深层访谈或试验性调查【课后小结】（3分钟）本次课的教学，要求学生掌握问卷和问卷调查的概念，了解问卷的三种分类，以及各种问卷的特点和适用范围。布置课后作业和预习内容。（2分钟）案例引导提出学习的课题。提问：什么是问卷？学生个别回答提问：什么是问卷调查？学生集体朗读回答老师分析讲述其特点指出访问问卷的特点学生思考、作出回答一两点。老师举出学生身边熟悉的例子让学生说出自己被电话访问的情况老师归纳这是结合访问法与邮寄法的一种方式课件展示案例分析举例简要说明举例说明教师举例说明特点，要求学生每人分别向老师提两个封闭式和开放的问题。课题名称第二单元问卷调查法主题2.2问卷调查的过程授课时数2教学目标知识目标：掌握问卷调查过程的每个步骤能力目标：能制定个简单的调查方案。情感目标：培养学生分析解决问题的能力，能在全班同学面前了表自己的观点及学习与人沟通过的能力。教学重点学习掌握问卷调查过程的每个步骤教学难点实施过程中的注意事项及一个调查方案的确定教学方法讲授法、案例法和讨论法课型理实一体化教具(含电教设备)PPT和黑板授课后记教学内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）【复习导入】：市场调查的分为哪几个步骤？采用问卷进行调查是获取调查信息的一种重要方法。一、准备过程（10分钟）市场调查过程的第一个过程是准备过程，这一过程的主要工作是对所要进行的调查课题进行非正式的摸底，它包含以下内容：（一）明确调查问题确定调查问题至少要求做到以下两点：1、一个明确的调查问题能为调查确定方向，可以获得数据，能够使企业管理人员做出调查决定。2、调查的要求应十分明确，在调查时能区分信息，不会出现模棱两可的情况。（二）进行背景分析任何调查问题的背后都有一定的背景，了解这些背景将有助于对调查问题的认识和把握。首先，要对企业的经营情况和环境进行分析。其次，要分析企业的各种资源和面临的制约因素。最后，还要了解消费者的购买行为、整个社会的经济环境和文化环境、进行市场调查所应具备的技术条件等。二、决策过程（20分钟）（一）确定调查目的确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等。（二）确定调查内容确定调查内容就是要明确向被调查者了解哪些问题，包括要确定所需资料和种类、范围、形式、数量、精确度等。（三）设计和预试调查问卷必须精心设计调查问卷，并且在正式启用之前先在小范围内试用，预试应按照正式调查的要求进行。主要从两方面进行检查：1、检查问卷中的具体内容，如提问的项目、问题的措辞、问题答案、提问顺序等，对这些内容逐一进行检查；2、从整体上检查问卷中问题的数量是否合适、被调查者回答所需的时间、关卷的版面编排等。（四）确定调查时间和经费调查时间是指调查在什么时间进行，需要多少时间完成。不同的调查方式有不同的最佳调查时间。一个市场调查项目的经费预算通常包括如下内容：1、调查方案设计费；2、问卷设计费（包括测试费）；3、问卷印刷、装订费；4、调查实施费用（包括调查费、培训费、交通费、调查员劳务费、礼品费和其他费用）；5、数据编码、录入、处理、分析费；6、调查报告撰写费；7、其他费用。三、实施过程（8分钟）（一）进行问卷调查，收集资料根据问卷调查方式不同，资料的收集模式各有不同。例如采用电话式问卷调查（二）整理、分析资料在对调查数据进行处理时，可以分以下几个步骤进行：1、问卷审核、校对。2、数据的编辑。3、数据分析。运用统计方法对原始数据进行运算处理，以推算出结果。（三）编写调查报告编写调查报告是问卷调查的最后一步骤。四、后续调查（3分钟）通过问卷调查提供的信息而制定决策，在决策具体实施过程中，应随时注意市场情况的变化，以检验所提供资料是否准确有效，并收集新的信息，通过反馈的信息资料发现市场新的趋势，保证决策的正确性，并总结经验，提高市场调查水平。案例分析：锡山泥人市场需求调查计划书（10分钟）课堂实训：（25分钟）某冷饮公司打算推出一种新口味的冰激凌，想对潜在市场有个简单了解。这种新口味的冰激凌不仅有芒果和巧克力的味道，还混合了椰子，它的目标市场是高档冰激凌市场。为此，该公司委托一家市场调查公司在工作日在白领集中的写字楼附近进行随机拦截访问，以了解新品味的冰激凌是否受欢迎及其消费群体的特征。参考答案：（1）为何调查（目的）：为了了解新口味冰激凌的市场潜力和潜在消费群体。（2）调查什么（内容）：调查消费者对新口味冰激凌的反应和消费者的基本信息。（3）由谁调查：专业的市场调查公司（4）向谁调查（对象）：白领（5）如何调查（方法）：随机拦截访问（6）何时何地调查：工作日、白领集中的写字楼【课后小结】（2分钟）通过本节学习使学生了解掌握问卷调查法的步骤和如何做好调查方案的制定。布置课后作业技能实训题。（2分钟）复习前面学习过的调查市场过程的步骤，引出问卷调查步骤。提问：背景分析指的是什么？学生个别回答提问：为什么要明确调查目的？学生集体回答老师分析讲述其内容需要检查什么内容。为什么要进行时间和费用的预算？学生思考、作出回答一两点。老师举出学生身边熟悉的例子老师归纳提问：为什么要写出调查报告？总结调查方案的必须包括哪几个部分？分组讨论，确定该调查方案的几个组成部分，写出来并派代表讲述。课题名称第二单元问卷调查法主题2.3问卷的基本结构授课时数4教学目标知识目标：掌握一份问卷的基本结构。能力目标：能制定一份简单的调查问卷。情感目标：培养学生快乐地学习，有与人合作的团队精神，锻炼成为具有一定的职业专业能力。教学重点学习掌握问卷各个组成部分及其技巧教学难点一份问卷的各个部分的设置教学方法讲授法、案例法和讨论法课型理实一体化教具(含电教设备)PPT和黑板授课后记教学内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）【复习导入】：问卷调查的分为哪几个步骤？（5分钟）问卷是市场调查的工具，了解问卷基本结构，对设计问卷和使用问卷来说都是必需的。一、开头部分（40分钟）开头部分一般包括问卷标题、问候语、填写说明和问卷编号等内容。1、问卷的标题问卷的标题是概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。标题简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“南宁市数字电视需求状况调查”“某市居民洫消费状况调查”等；不要笼统地用“问卷调查”。认识标题的两种形式：（1）“大学生牙膏消费状况调查”（2）“我与广告——公众广告意识调查”第一种形式是比较多见，又如下：“电动自行车调查问卷”、“汽车消费状况调查”、“广州市居民住房调查”。2、问候语问候语中，要昼采用简洁、大众化的语言。写明调查者的身份联系方法、调查的基本内容、目的、意义等，关对合作都表示感谢。一般放在开头，不超超过二三百字。问候语设计的主要内容：(1)调查人(2)调查目的、内容及范围(3)被调查人抽取程序、方法、回答问卷的要求(4)表明谢意、委婉、保密、有奖课堂练习：写一个食堂就餐调查的问候语3、填写说明。包括填写的要求和方法，其中主要有调查的目的、调查的要求、项目含义、调查时间、被调查者填写应注意的事项、调查人员应遵守事项等。4、编号。为了便于资料的整理及将来查阅之用，一般问卷均依据某一顺序编号归类。二、过滤部分（10分钟）这是先对被调查者进行筛选，筛选掉不需要的部分，然后针对特定的被调查者进行调查。在问卷设计中，恰当地运用调查询问技术，一方面可以将调查的项目转化成具体的操作语句，准确地传达给被调查者；另一方面能够取得一般来说，问卷设计的程序如下：首先要明确把握调查主题，即所要调查的问题重点。然后进行自由访问调查，询问一些与调查有关的问题，再开始设计问卷草案。在经过事前实验性访问调查后（一般几十人即可），设计出正式问卷。问卷的结构一般包括以下四项基本内容：1、被调查者的情况。包括被调查者的姓名、年龄、民族、宗教、文化程度、职业、家庭人口等。2、调查内容。这是问卷最基本、最主要的部分。如果有必要，应包括一个过滤部分，使调查更具针对性。例如，某方便面公司将其产品与竞争对手的产品进行口味对比测试，那么，问卷中就应包括类似“您是否常常吃方便面？”“您是否吃xx牌方便面？”等问题，以便将调查对象限定在主要的方便面消费群体。三、主体部分。（40分钟）这是调查问卷的核心内容，它包括了所要调查的全部问题，主要由问题和答案所组成。（一）按照问卷中问题的问答形式分类：有封闭式和开放式。1、封闭式询问。封闭式询问是问句中给出答案的方式，被调查者只能在既定的答案中进行选择。这种询问形式由于能节省调查时间、方便统计分析和制表，所以在广告调查问卷中大量采用。常用的封闭询问方法有：（1）二项选择法。即由被调查者在预先给定的、相互对立的两个答案中选择一项的方法。例如：“你是否看过xx牌电冰箱的广告？”A.是（）B.（）（2）多项选择法。即事先给出两个以上的答案，供被调查者选择其中一项或多项的提问法。第一，多项选一型。例如：“在购买电冰箱时，你认为电冰箱的哪种指标最重要？（择一）A.内部容积大（）B.制冷迅速（）C.耗电量低（）D.噪音小（）E.外形美观（）F.结构合理（）G.其他（）第二，不限项选择型。被调查者在所给出的多个问题答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制。讲解例题归纳：封闭式问题在问卷调查中使用较多。优点：便于问题的处理和数据的输入，使问卷中的问题标准化。缺点：相当大的工作量，须将问题的所有答案一一列出来。2、开放式询问。开放式询问是不给出应答的方式，被调查者可以用自己的语言回答问题。这种询问形式拟定问题比较容易，能活跃面谈调查的气氛，也可以发现消费者许多建设性的意见，因此在试调查和动机调查中广泛使用。开放式询问方法主要有：（1）自由回答法。即不预先给出供选择的答案，被调查者可以不受限制地回答问题。例如：“你认为这个广告要传达什么内容？”（2）文字联想法。即先列出一些词汇，每次一个，让被调查者写出他脑海中涌现的几个字或几句话。主要用于产品、企业等命名调查。例如：“下面列有几个名词，先看‘康师傅’这个词，将你想到的字或词按顺序写出”。A.康师傅B.大磨房C.太阳（3）语句完成法。即提供一些不完整的语句，每次一个，由被调查者完成该语句。例如：A.当我在钢琴前坐下时，人们。B.但是一旦琴声响起，。（4）故事完成法。即讲述一个未完成的故事，由被调查者将其完成。例如：“前几天下雪，我带孩子回他爷爷家，公共汽车站挤满了等车的人，这使我产生了下列联想和感慨。”现在请完成这一故事。（5）漫画测验法。即提示一幅有两个人的漫画，将其中一个人的讲话空出，要求调查查者填入内容。例如，画上一女士询问：“你认为《经济参考》适合哪些读者阅读？”请将你的回答填入另一人上方的空白部分。（6）主题感觉测验法。即提示一幅绘有购买场景的图片，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生的故事。例如：图上画有一位女士，看着货架上套标价8000元的皮尔•卡丹时装，请被调查者说出该女士内心的想法及随后可能发生的故事。归纳：开放式问题，被调查者可以充分发表自己的意见，不受限制，可发挥他们的主动性和想象力，带来意想不到的创意或做法。缺点：整理费时费时费力，开放式问题会造成调查偏差。（二）按照问卷中的问题的内容不同分类（20分钟）1、事实性问题。通常在一份问卷的开头或结尾要求回答者填写个人资料，要求被调查者回答一些有关事实性的问题。例如职业、年龄（在中国，西方交往不宜）、性别、收入、家庭状况、受教育程度、居住条件等。2、行为性问题。是对回答者行为特征进行调查的问题，如“是否到过……？是否拥有汽车？”，“您是否做过某事？”。3、动机性问题。是了解被调查者行为动机或原因的问题，如“为什么购买电脑？”“为什么来……？”“为什么做某事？”。4、意见性问题。用于了解被调查者意见、态度的问题。例如“您是否喜欢……吗？”“您对……有哪些意见和建议？”5、假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问被调查者在这种情况下，会采取什么行动。四、背景部分（5分钟）通常放在市场调查表的最后，主要是有关被调查者的一些背景资料。一般调查性别、文化程度、身份和行业等情况。例如一份轿车用户调查问卷所包括的背景资料。五、结束语。（10分钟）一般放在问卷的最后，一方面对被子调查者的合作表示感谢，另一方面还应征询一下被调查者对问卷设计的建议，以及对问卷调查的意见和想法。讲解小案例案例分析：中西式快餐消费者进行市场调查（25分钟）【课后小结】（3分钟）通过本节学习使学生了解掌握一份问卷应该由五个基本部分构成，掌握针对不同的市场调查目标和资料有限的情况下设计合理的调查问卷，使调查人员能更好的完成调查任务。布置课后作业技能实训题。（2分钟）复习前面学习过的问卷调查的步骤，引出问卷的构成？举例说明举例说明学生练习老师举例讲述学生练习老师分析讲述在什么情况下需要有填写说明。说明过滤部分是指去掉不属于调查查范围的对象。老师分析讲述其内容需要检查什么内容。提问：封闭式与开放式问卷的区别？学生个别回答。讲授封闭式问卷形式的案例老师举出学生身边熟悉的例子老师归纳提问：在什么情况下动作开放式提问？举例说明分组讨论，确定提出什么内容的开放式问题。老师归纳举例讲解举例讲解举例讲解提问：让学生进行标题命名分析案例课题名称第二单元问卷调查法主题2.4问卷设计的技巧授课时数4教学目标知识目标：掌握提问的方法，设计问卷问题编排的顺序和排版的要求。能力目标：会提问题、问题的顺序排列和版面的安排技巧。情感目标：培养学生分析问题的能力，能够使用计算进行查找资料和网上与人交流学习。教学重点学习掌握提问的技巧、问题顺序的设计和问卷版面设计的技巧。教学难点提问的技巧、问题顺序的设计教学方法讲授法、案例法和讨论法课型理实一体化教具(含电教设备)PPT和黑板授课后记教学内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）【复习导入】：一份问卷应该由哪些基本部分构成？（3分钟）一、提问的设计技巧（70分钟）采用询问技术设计问句时，会受到一些语言规律的限制。调查者使用的语句、字眼、词汇等，都会影响到被访者的应答反应和答案的准确度。因此，在设计提问时应注意以下几个问题：1、最初的问题应有趣、亲切。问卷的最初几个问题应有趣而亲切，并易于回答，以提高被调查者答题的兴趣。2、提问的内容尽量简短。问题过长不仅会给被调查者的理解带来困难，还会使其厌烦。3、用语要通俗，避免提笼统、抽象或过于专业化的问题。如GNP国民生产总值，ISP网络服务供应商，网络语言：水、886、520、530……中英文结合：DD想Y等。4、一次询问只包含一个内容。如果在一次询问中包含了两项以上的内容，被调查者就很难回答。5、用词要确切，避免使用多义语。有许多词，如“普通”、“经常”、“很多”、“一般”“漂亮”等，各人的理解常有不同，在问卷中应避免使用。例如：“你通常喜欢看什么电视节目？”“你经常乘坐飞机？”“这服装很漂亮？”应该询问服装的“款式、颜色、质地、搭配”等。6、避免诱导性问题。即问题所使用的词不是中性的，而是向被访者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。例如：“据说XX牌洗衣机性能良好，你的印象如何？”“多数观众都喜欢看XX电视节目，你也喜欢看吗？”此提问就带有调查员的偏见，诱导被访问者同意其倾向。应改为：“你认为XX牌洗衣机的性能如何？”“你在星期六晚上收看了哪个电视节目？”7、避免包含过多的计算。8、避免敏感性、困窘性和难堪、禁忌的问题。许多人认为年龄、收入、婚姻、受教育程度等属于个人隐私，不愿意或不真实回答，这类问题就是困窘性问题。例如：“除了你的工作收入外，还有其他收入吗？”；“你逃过税吗？逃过几次？数量是多少？”；“你是否向人借钱购买了股票？”。如果一定要得到此类问题的答案，则应分层次列表提问，或询问被调查者对该事物的看法。例如：“你每月收入属于下列哪一项范围？”100元~2000元B.200元~300元C.300元~400元D.400元~500元E.500元以上“你赞成向人借款购买股票吗？”另外，人人都有的商品或都懂的事情，问卷中要直接询问，否则被访者会觉得自尊心受到伤害或有失身份，从而导致双方在感情上产生磨擦。例如：“你有没有手表？”应改为“你现在戴的手表是什么牌子？”9、避免使用含糊不清的句子和含义不清的问题。例“春节您去旅游还是休息？”，现在很多人认为不工作就是休息，休息的形式有：上网、听音乐、在家睡觉、去跳舞、泡吧、休闲娱乐、外出旅游也是。要避免使用含义不清的字眼或语句。例如：“你有电视机多久了？”“你每月的确切收入是多少？”句子中的“你”究竟指的是你个人、你父母家还是你自己家；“收入”是指工资，还是加上奖金和津贴，被访者显然不清楚。因此问句应改为：“你自己家何时购买了电视机？”“你每月的总收入在下表中的哪一栏？”（列表）10、避免断定性问题。有些问题是事先断定被访者已有某种商品或行为，而事实上被访者极可能没有此商品或行为。例如：“你家的空调器是什么牌子的？”“你丈夫抽什么牌子的香烟？”正确处理这种问题的方法是，在断定性问题之前增加“过滤”问题。如：“你家是否有空调器？”“你是否已经结婚？”“你是否抽烟？”如果被访者回答“是”，再用断定性问题继续询问，否则在过滤问题之后即停止询问。11、避免假设性问题。有些问题是先假定一种情况，然后询问被访者在该种情况下会采取什么行动。例如：“如果XX报纸涨价一角，你是否将改看另一种未涨价的报纸？”“如果飞机票降价20%，你是否愿意乘飞机旅游？”“假如你到王府井购物，你是否想到麦当劳餐厅用餐？”这些控询被访者未来行为的问题的答案事实上没有什么多少价值。因为多数人都愿意尝试某种新事物，或获得一些新的经验。12、避免一般性问题。任何调查都离不开特定的目的，为了取得具体的资料，就要避免使问题流于一般化。例如，某广告公司要了解客户对该公司广告制作和服务项目的评价，询问：“你对XX广告公司是否感到满意？”“你对XX广告公司印象如何？”这样的问题显然过于笼统，很难取得预期的效果，故应分项提问：“你对XX广告公司制作的广告是否满意？”“你对XX广告公司的服务是否满意？”13、避免时间性，已经遗忘性问题。有些问题，由于时隔时间太长，或过于琐碎，被访者有可能已经忘记，问卷中应避免提问。例如：“去年2月（或今年2月）你在电视中看到几次航空公司的广告？”“请说出你在本月内购买了哪些日用杂品？”消费者不可能记住和回忆清楚这些问题，应改为：“近一周内你见过几次航空公司的电视广告？”“最近三天购买了哪些日用品？”二、问题顺序的设计（25分钟）问题的编排技巧有一条指导原则，就是要让调查者和被调查者都感觉有趣，符合逻辑性。问卷所设计的一系列问题，要讲究排列顺序，整个问卷应承前启后，条理清楚，思路流畅，结构严谨，先易后难。卷运用技巧及应注意的问题：（一）以一个简单、不具威胁性的问题开始。这样的问题有助于建立亲善感，使被调查者感到轻松，对自己回答问题的能力有信心。问卷开头的设计技巧：1、引言：放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大；引言结尾处，如有必要应说明问卷交回的方法；引言语气要谦虚、诚恳，使人易于接受。2、注解：问卷的填写说明，有时对问卷某些概念的解释，注解放在引言之后，也可与引言合为一体。（二）问卷的安排具有逻辑性设计问卷时，问卷安排应具有逻辑性，符合调查者的思维习惯。要避免突然转换话题，否则会让被调查者感到迷惑。开始引入一个新话题时，应该用一句过渡的话作引导，解释一下新话题和前面讨论过的问题之间有什么联系。各种问答题的提问技巧：1、直接性问答题、间接性、假设性问答题（1）直接性问答题通常给被访者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，可获得明确的答案。例：您的职业？您最喜欢的电视节目是什么？（2）间接性问答题是指不宜于直接试问，而采用间接的提问方式得到所需要答案的问答题。（3）假设性问答题是通过假设某一种情景或现象存在，而向被调查者提出的问答题。例如：如果在购买汽车和住房中您只能选择一种，您选择哪一种？2、开放性问答题和封闭性问答题。（1）开放性问答题是指所提出问答题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问答题。一般“×××怎么样？”，一份问卷里一般有两三个开放性问题。（2）封闭性问答题是指经事先设计好各种可能答案的问答题，被调查者只能从中选择一个或几个现成答案的提问方式。这种方式答案标准化，回答方便，易于统计分析。（三）一般性问题放在具体问题之前对于大多数调查来说，最好从一般的问题开始，然后再后比较具体的问题。由一般到具体的做法叫“漏斗法”，当需要获取被调查者的一般选择以及他们对具体“产品”评价时，特别有用。（四）敏感性的问题放在最后敏感性的问题，例如收入状况等，都不应该放在问卷的开头。这类问题应该在被调查者对调查有了一定信任感之后才提出来，可以把这些问题放在问卷的最后。询问技巧（补充）（25分钟）1、自由回答法：是由被调查者随意发表意见，调查者不预先划定回答的范围。可充分发表意见，但答案各种各样。例如：您对女式西装的样式、质地、色彩有何看法？2、二顶选择法：又称是非法、真伪法或称两分法提问。它所提出的问题只允许在两个答案中选择一个的询问技巧。回答只能是“是”或“否”、“有”或“无”。3、多项选择法：是指对所提的问题，事先拟好两个或两个以上的可能答案，由回答者选择其中一个或几个作答的询问方法。例：（1）你使用的自行车是什么牌子的？（）A永久B飞鸽C凤凰D金狮E斯必瑞克F其他（2）你根据什么来选择牙膏？（）A听广告B听别人介绍C价格合适D外观漂亮E牌名令人满意4、顺位法：又称序列法，就是从所列的若干答案中，由被调查者依自己的爱好或认识程度选择先后顺序排列作答。例：你在购买收录机时，对下列主要条件的选择，请在（）中编上顺序号：音