王海直播带货,还是被完美受害者

王海直播带货,还是被完美受害者

中国职业欺诈者王海将“武器”交给了直播和奖励，并与江湖作战。他说,我不是一个完美受害者,但最终实现的结果是正义的。用了14年,王海也说不清楚微博头像的确切含义,那是画家陈流创作的一张水彩图,在一个须发皆张的金刚下面,压着6个形态各异的“小鬼”。不只微博,王海的微信,甚至是屏保,都用了那幅画。在他的理解中,画中的人物和自己“职业打假人”的身份很相似,都是要扫平一切“魑魅魍魉”。从1995年开始打假至今,王海一直奔走在打假的第一线。他旗下的打假公司年营收超过千万,通过打假他也积累起不菲的身价。但2000年由于背上“敲诈勒索”的标签,他一度在公众视野中消失了近十年。2011年凭借打假耐克,王海重出江湖。此后十年,王海又逐渐归于沉寂。2020年,由于质疑辛巴、罗永浩等头部网红主播售假,王海再次站到了聚光灯下。他也不得不再次面对那个质疑:打假究竟是出于公义还是为了赚钱?尽管他早已经给出了答案:赚钱只是手段,打假才是目的。一直以来围绕他的争议从未消失过,但王海自始至终都认为自己是一个好人。内容:从“诈骗说”到“不严格起诉”小平头、大墨镜,作为“中国职业打假第一人”,重新回到公众视野的王海还是那副标志性的造型。现年48岁的他,说起话来面部表情丰富,提及过往经历,即便认为已经重复很多遍了,还是会耐心的讲下去。从事打假20多年,王海也逐渐建立起一套自己的“打假原则”。他所选择的打假对象需要满足投诉者多、社会危害性大两个硬性条件,帮助个人消费者维权也不是义务的,双方要对最终的赔偿金额进行五五分成。按照他的标准,辛巴堪称是一个“完美”的打假对象。在快手,他拥有超过7000万粉丝,他和他旗下的主播一场直播动则有上亿元的销售额,在聚投诉、黑猫投诉等平台上却充斥着大量关于他的投诉。不过,在很长一段时间内王海并不知道辛巴是谁。2019年8月18日,辛巴在北京奥体中心举办了一场声势浩大的“婚礼”,总投入超过7000万元,成龙、王力宏、张柏芝等40位明星纷纷到场祝贺。婚礼期间,辛巴也进行了直播带货,成交额达到1.3亿元。辛巴这场表面“婚礼”,实为“带货”的高调行为引起了王海的注意。他没有想到一个带货主播竟有如此大的能量。本来就嗅到直播带货可能存在的假货“味道”,王海找到了打假目标。在他看来,网红擅长的是唱歌跳舞、打造人设,而不是对商品的品质做价值判断。辛巴婚礼后,他发了关于辛巴的第一条微博。“有没有受害者?我们来关注一下这个网红?”在那条微博下面,一下涌进了数十条评论,大多是讲述辛巴直播间买到“假货”的经历。从此,王海每隔一段时间就会发一条关于辛巴的投诉。但风头正盛的辛巴却丝毫未受影响,直播间的销量反而节节攀升,在2019年辛巴家族的成交金额达到了133亿元。直到2020年10月,一款被宣称为是“燕窝”的产品让这场打假行动的能量升级。当时,辛巴旗下的主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐了一款燕窝产品——茗挚牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”,很快有消费者质疑该款燕窝“是糖水而非燕窝”。当时,王海也接到了消费者的投诉,他在微博上向辛巴喊话,要求其对消费者做出赔偿。但辛巴方面却坚称,所售燕窝绝非假货,甚至还要起诉发布视频质疑辛巴的消费者。王海果断行动了起来。2020年11月19日,他在微博发布了中广测出具的检测报告,报告直指辛巴所售的“即食燕窝”产品就是糖水,且“该糖水不含蛋白质和氨基酸”。“其实不用检测也知道他卖的是假燕窝,只是为了向公众解释清楚才拿去做了个检测。”王海解释,“燕窝产品包装上就写着风味饮料,配料表上也写着海藻酸钠,都不用检测,看看配料表都能明白了。在检测报告发布两天后,一向强硬的辛巴发布了道歉声明,承诺对消费者进行三倍赔偿。更为关键的是,相关的监管部门也介入了进来。最终,辛巴公司因“虚假宣传”被处以90万元罚款,他的个人账号被快手封禁60天,旗下一众主播账号也被关停15天。一出手,就让辛巴栽了跟头,但对于这个结果,王海并不满意。在他看来,相关部门的处理明显是避重就轻,他认为辛巴及其公司的问题是“诈骗,而不是虚假宣传”。“按照风味饮料的标准来检测,当然是合格的,因为产品本身就是风味饮料,但辛巴方面明明宣传的是燕窝,应该按燕窝的标准进行检测。”王海不满地说道。在调查结果公布不久,他就向广州市场监管局发出了履行职责的申请,要求其查明辛巴带货的燕窝有没有燕窝成分、将辛巴移交警方、甚至对快手平台进行处罚等。王海透露,后续不排除起诉快手的可能。“视频带货平台要按照《电子商务法》的规定承担责任和义务,交易记录最少保存三年,让消费者可以随时查阅。”他指出,“现在快手并没有这么做,从而会导致消费者发现上当受骗以后没法维权。”在打假辛巴的同时,王海也把枪口指向了罗永浩。从漱口水、口红到项链,双方口水战不断,罗永浩除了主动承认直播间的羊毛衫为假货外,并未重现打假辛巴的高光时刻。打假未成,他的微博下却不时出现质疑他评论,但在他看来,那些质疑谩骂他的基本都是水军,他已经起诉了150个微博账号,并且后续还会有更多。也有不少辛巴、罗永浩直播间的消费者委托王海维权。“现在已经委托我们的消费者超过两万名,按照索赔部分五五分成来计算,理论上我们也能拿到上千万的营收。”王海透露。“当然最终还要看法院如何判决,以及被打假者的履约能力。”他补充道。不过,王海这场重回公众视野的打假行动,并未真正撼动辛巴和罗永浩的人设。辛巴账号被暂时关闭后,徒弟的直播间依然火热,而罗永浩直播也再现破亿销量。职业打假人“成功打假”为消费者所带来的警戒意义看似有限。在王海眼中,这些依然相信辛巴和罗永浩人设的消费者,除了水军,就是缺乏“常识”。“斗士”注定都是孤独的。“虚假”让人成长重新火了之后,王海更忙了,为了帮助消费者“维权”,他有时一周甚至需要跑三个城市。他的微博也重新活跃了起来,每天会收到数百甚至上千条的求助信息。不过要论起火爆程度,如今的王海还是不能与20世纪90年代相提并论。那时候,年少成名的王海成为了打假的代名词,甚至引发了“王海现象”。1998年克林顿夫妇访华时,点名要见王海。对于王海来说,走上职业打假这条道路,其实有点偶然。1995年,闲来无事的王海在北京东城区逛书店,他看到了两年前颁发的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法案第49条规定,基于惩罚性赔偿原则,凡售卖假货均要对消费者进行双倍赔偿。”“我当时正在自学法律,就想试试这项制度能否真的落实。”王海回忆道。抱着这样的心态,他跑到福隆大厦,花费170元买了两副索尼耳机。但要想证明对方卖的是假货,必须要有权威部门的检测报告。他首先想到了消协,但一番折腾下来却没能找到。无奈之下,他跑到东城区工商局,等待王海的却是一句“这归质检局管”,质检局把皮球踢给了索尼工厂,他只好又打车到了索尼总部。来来回回折腾两天,王海的花费已经超过200元,即便是可以拿到双倍赔偿,两副耳机也只有340元,加上买耳机的170元,算下来,反而赔了几十块钱。王海意识到要想从打假中赚到钱,购买的数量要足够多。他索性又到隆福大厦买了10副耳机。但索赔要远比想象中困难,即便是东城区工商局参与协调,隆福大厦也只愿意退赔前两副耳机,但拒绝退赔后面王海买的那十副,他们给出的理由是:王海买的时候“已经知道那是假货,属于知假买假”。在双方僵持不下的时候,王海的行为引起了媒体的关注。1995年8月4日,《中国消费者报》刊登对王海的专题报道《刁民?聪明的消费者?》,王海成为了消费者维权的代表性人物。随后,《消费者权益保护法》的起草人、民法学家何山也在报纸上发表了一篇评论,表示无论消费者出于什么目的购买,只要经营者存在欺诈行为,就应该为假货退赔。在舆论助推下,王海成为了“打假英雄”,那时的他只有22岁。1995年12月5日,在维权8个月后,隆福大厦终于同意加倍赔偿王海买的那十副假耳机。最终,王海拿到了1020元的赔偿金额,要知道,1995年的北京的月平均工资才679元。王海意识到,“打假”也能成为一份“职业”,他决定要在这个行业深耕下去。尝到甜头的王海开始了主动出击,他在各大商场搜寻“猎物”。在反复出入一个商场之后,他立马就会被盯上,想买东西,售货员也会马上阻止。单独行动,变得越来越困难,王海决定成立公司。1996年,王海在北京创办了大海商务顾问有限公司(以下简称大海公司)。如今回过头来看,王海坦承,创办公司也是为了规避风险。“由于组织、信息的不对称性,个人打假无法很好地控制风险,从而会使自己处于不利的地位。”他解释道。余论:“利益驱动,无关正义”公司成立之后,王海不再局限于购买假货索赔,而是开拓了新业务,包括帮消费者维权、受雇于企业帮企业打假等。大海公司接到的第一笔订单,就是帮助企业打假,委托费高达30万元。随着业务走向正轨,王海给公司订下了不少规矩。比如,企业订单委托费要30万元起,个人消费者索赔原则上不收费,但获得赔偿后要与消费者进行五五分成,而且最好还要联系到其他的消费者,尽可能使公司获得更多的赔偿金额。而在打假之余,他出书、频繁接受媒体采访,享受成名所带来的一切荣光。只是“命运的馈赠,往往在暗中已经标好了价格”,一场风暴正在悄无声息的向他袭来。2000年,王海正在调查津成电线的质量问题。没有想到的是,对方却突然召开新闻发布会放出了与王海录音。在录音中,王海要求对方再拿出100万元,就停止调查。此前,津成曾找到王海希望私了,并给了他16万元。一时间舆论哗然,昔日的打假英雄形象破灭了。社会各界对“职业打假人”的质疑越来越多,人民网甚至点名批评王海,称职业打假是“利益驱动,无关正义”。风暴之下,王海宣布退出个人打假业务,转战幕后。期间,王海没有放弃对津成的穷追猛打,2003年在掌握关键性证据后,王海将津成副总裁送进了看守所,负责人被警方通缉。随后,王海消失在舆论场中。直到2011年他才重出江湖。彼时,他公开举报NIKEZOOM2011款篮球运动鞋,明明是单气垫却宣传是双气垫,且国内价格比国外高一倍。他认为耐克此举涉嫌欺诈,要求耐克给所有消费者退货和双倍赔偿。最终导致耐克被处以487万元罚款。一切尘埃落定后,王海又不见了。对于两段将近20年的沉寂,王海有着自己的解释:一是消费者维权意识已经提高,而维权的难度又有所降低,二是公司要帮一些企业打假,需要低调行事。现如今,王海公司的触角甚至拓展到物业领域,在北京、天津两地创办了物业公司,管理着五个小区。在微博上,他曝光西安曲江兰亭物业涉嫌强迫交易侵占业主共同财产、要求业主一次性签订30年供暖协议等行为,并成为这个小区业主的集体委托人,收费30万元。从2020年12月中旬起,他每隔几天就要去一次西安。“现在警方已经立案,更多的是了解进度。”他说道。而不久后,王海也将在西安组建自己的物业公司。尽管一直是在帮助别人维权,但由于需要有偿付费,尤其是和进行个人维权的消费者进行五五分成,王海经常要面临这样的质疑:做好事,还要收取回报,这算一个好人吗?王海坚定的给出了自己的答案:“我自始至终都是一个好人”。在他看来,消费者权益保护法里之所以制定假一赔三、假一赔十等惩罚性条款,就是为了惩戒制假售假者,让消费者受益。他的职业打假行为从结果看是正义而合法,虽然动机有商业目的,但是如果从动机做评价,就会陷入不可知论。他向记者发来《经济日报》2012年关于他的一篇报道,王海被评为十大全国诚信模范人物之一。主播与私家车:社会共治的未来职业打假人是特定时代下的产物。20世纪90年代,中国经济飞速发展,但消费品市场假冒伪劣横行,欺诈现象屡见不鲜。“挺身而出”的王海,被外界赋予了“打假斗士”的玫瑰色想象。“财富效应”之下,全国各地涌现出一大批职业打假人,对他们的评价也褒贬不一,在一些人眼里他们是“英雄”,但一些官员和商家却视他们为“刁民”。时移世易,现如今消费者维权意识早已觉醒,法律法规也逐渐完善。一些职业打假人选择了偃旗息鼓、退出江湖,王海依然奔波在打假第一线。尽管时代在变,但王海觉得欺诈行为一直却没有太大的变化,还是隐瞒信息或者提供假信息那一套,唯一变化的是销售假货的渠道变了,从线下转到了线上。他直指当下直播电商已经成为假货的集中地。“直播电商主要以低价为主要卖点,但很多大品牌为保持与渠道商的价格一致,不会轻易降价,否则可能会构成价格歧视,因此许多主播只能去卖假货。”王海指出。在他的理解中,直播电商的商业模式要想成立只有两种方式。一是打造自有品牌,“这样没法比价,价格自己说了算。”二是厂家进行直销,“减少中间的流通环节,从而降低成本”。“打假这些主播完全属于降维打击,没有技术含量。”他强调。未来,如果时机、条件允许,王海公司甚至也不排除进入直播电商的可能性。尽管未能真正打倒辛巴、罗永浩,但王海掀起的这场“打假风暴”还是引起了连锁反应,甚至有主播公开喊话王海“求放过”,王海又回到了舆论的中心。不过看起来意气风发的他,在现实中也有自己的困惑。2018年,王海团队曾花5万元买了数十瓶假茅台,寻求对方退一赔十,最终遭遇败诉。法院判决书上写:“你不是法律意义上的消费者。”而这正是他认为当下职业打假人最大的困境:即一些基层法官的不认可。“虽然我不是一个完美受害者,但最终实现的是正义的结果。”王海有些愤怒地说道。他认为这样的判决,某种程度上是在保护那些制假售假者。在采访中,他反复强调要想最大限度的杜绝制假售假,除了生产者和销售者内心要有道德约束外,还要建立起一套完善的“吹哨人”制度:即运用利益驱动的机制让打假者赚到钱,让更多的人站出来“吹哨”,叫停质量有问题的商家,倒逼产品的质量升级。但