5.13 导游口头语言表达技巧《导游业务》教学课件

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导游口头语言表达技巧口头语言的基本形式口头语言的表达要领对导游“嘴功夫”的赞美之词“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”“看景不如听景”“导游一张嘴，说动游客两条腿”“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”案例导入三醉亭的笑声有位导游人员在讲解岳阳楼旁的三醉亭（传说神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“女士们，先生们！岳阳有句俗语叫作‘三醉岳阳成仙人’，各位是不是想成仙呢？”“成仙？当然想啊！”几个游客兴奋地答道。导游人员接着说：“大家若想成仙人，有两个条件，一是醉酒，二是吟诗。”游客乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可不会吟诗，气氛十分活跃。案例导入三醉亭的笑声这位导游人员又趁热打铁地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”游客都笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情、活跃气氛，还能增添游客的游兴，使游客获得一种精神享受。思考：1.这样讲解有什么好处？2.怎样增加导游讲解的幽默性？

一、口头语言的基本形式在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。（一）独白式

1.目的性强2.对象明确3.表述充分（二）对话式真题演练6（多选题2019）对话式是导游与一个活一个以上的有课进行交谈的语言传递方式,其语言特点有(

)。A.反馈及时B.表述充分C.对象明确D.依赖型强E.目的性强二、口头语言的表达要领

（一）音量大小适度音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。讲话时音量的大小有两点要求：一要恰当、适度。二要顺畅、自然。（二）语调高低有序语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种。升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。（三）语速快慢相宜语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。（四）停顿长短合理停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。1.语义停顿2.暗示省略停顿3.等待反应停顿4.强调语气停顿真题演练7（判断题2019）暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。(

)A.正确B.错误真题演练8（判断题2019）导游讲解的语速控制在每分钟150字左右为宜。(

)A.正确B.错误真题演练9（单选题2020）导游讲解到重要内容时故意停顿,以加深旅游者印象,这叫(

)。A.强调语气停顿B.等待反应停顿C.暗示省略停顿D.语义停顿真题演练10（多选题2018）下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是(

)。A.讲解重要内容时应加大音量B.讲解重要内容时可用强调语气停顿C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快D.针对青年学生讲解时语速可适当加快E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调真题演练11（多选题2020）景区讲解员对于讲解语言的应用,要尽量做到(

)。A.讲解涉及的故事、传说应有来源或者历史事件B.讲解中可