品质异常报告机制

品質異常報告機制CDPGPQA

Writer:

邊建勇

Date:

2012.3.5目錄

1.什麽叫品質異常？

2.爲什麽要定義品質異常報告機制？

3.爲什麽要定義品質異常？

4.誰來報告？向誰報告？什麽時候報告？

5.怎樣報告？

6.卡片上的名詞解釋舉例：

你家裡著火了怎麼辦？

當然可以自己去滅火，當自己沒有專用工具、沒有受訓過專業技能，并且火勢很大時，我們能去敢去滅火嗎？

但我們不能去等死，這個時候我們可以打火警電話求救，火警會快速帶來專業的裝備及人員幫你滅火！一、什麽叫品質異常？

品質異常區別于物料品質不良、產品

品質不良，其定義涵蓋：

1.工程品質問題

2.物料短缺問題

3.生產不能達成問題

4.出貨不能達成問題

品質異常歸納為：導致成品不能按時出貨、

不能按時安全出貨的生產、物料、品質問題

QA對品質異常的定義如右：10條重要

問題及12條嚴重問題沒有風險的二、爲什麽要定義品質異常報告機制？品質異常就如我們家裡失火一樣，在我們不具備：

1.專業的知識

2.足夠的權利（職責之外）

3.足夠的資源協調能力（不具備給各部門召開會議的能力）

我們就必須及時去地報告，以爭取各部門主管（具備專業的知識、足夠的權利、足夠的資源協調能力）來快速的處理，避免影響出貨、客人投訴！

三、爲什麽要定義品質異常？家裡著火的情況有很多種，有輕微的有嚴重的，不一定一著火我們就要打火警電話來求救，如家裡有一小本書著火了，這時候是完全沒有必要去報火警的，我們自己一腳踩滅就可以了！

定義品質異常目的就是爲了把品質異常同品質不良、物料不良等層別出來，以便讓我們的QC能輕易的識別出品質異常，以免誤報、少报。四、向誰報告？什麽時候報告？誰來報告

1.向誰報告？什麽時候報告？工程品質問題什麽時候報告向誰報告來看下我們的小卡片：我們的卡片一般做成正反面2張的模式,前面的每個異常與後面的報告者有一一對應關係四、向誰報告？什麽時候報告？誰來報告？

2.誰來報告五、怎樣報告？1.報告方式：電話：最及時->最有利與主管雙向溝通（QC、領班、工程師）面呈：最清晰->拿不良實物，有利與主管現場分析、判定、現場做決定導對策（QC、領班、工程師）短信：最全面->信息發佈最全面，以便各部門協同處理（領班、工程師）郵件：全面+清晰->配發圖片，可以達到清晰及全面的目的（領班、工程師）2.報告時的問題描述（5W1H）：

什麽時候（when）->什麽地方（where）->誰（who）->什麽問題（what）->怎麼樣、影響是什麽（how）->爲什麽會這樣（why）when：什麽時間？11:30？where：幾樓？哪個車間？哪條線？哪個工站？（不良品在哪裡？）who：誰發現了不良？問題都誰知道？誰在處理？what：什麽不良？現象是什麽？how：投入都少，不良多少，良率多少？停線了？爆炸了、起火了？why：爲什麽會這樣？什麽原因導致不良？備註：how的描述一定要有準確清晰的數據，否則可能引起主管的誤判！

六、卡片上的名詞解釋：

1.FPY：直通率，產品的直通率等於各個工站良率的乘積

2.Reject：拒收

3.Shortage：不足、短缺

4.TE：測試工程師->主導產線電器、功能不良分析

5.ME：機構工程師->主導產線機構不良分析

6.WH：倉庫、倉管

7.OPM：營運企劃管理（成品交付管理）

8.DMC：生管->跟蹤物料狀況，排配產線產量

9.IE：工業工程->定義產線流程及製作、修訂SOP，

10.BPM:業務

11.MC：物料控制

12.FQC

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