护理管理要点

科室护理管理关键点

护理管理要点第1页护理管理学-----是一门科学，是护理学与管理学相结合一门分支学科。护理管理要点第2页管理实质：

让他人做事把事情做好护理管理要点第3页里根说：一个知道利用他人能力人，不论他是谁，都能够当领导。护理管理要点第4页你们是这么吗？护理管理要点第5页结果？？？一天又一天一年又一年十年就这么过去我们…病人安全护理质量专业发展护士价值感护理管理要点第6页护士长在科室到底管什么？怎样管？护理管理要点第7页护理管理关键点-----“十抓”护理管理要点第8页一抓-----计划1、护士长依据医院及护理部5年规划、年度计划制订本科室护理计划。2、护士长应利用各种管理方法确保计划落实。护理管理要点第9页怎样落实计划？1、让全体护士明确任务及要求-----依据计划内容，制订月重点、周安排、日程序。护理管理要点第10页怎样落实计划？2、明确分工和职责-----将年度计划目标落实到个人，使每个护士明确自己职责和任务，护士长应关注：高危（特殊）患者管理、特殊药品管理、抢救设备、护理质控等病房科学管理护理管理要点第11页怎样落实计划？3、定时评定、总结护士长应每七天对计划进行讲评和总结，每个月开科务会检验计划落实，及时调整。护理管理要点第12页二抓质量控制意义：护理质量是医疗质量主要组成部分，是护理工作本质集中表现，也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平主要标志。护理管理要点第13页定义质量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合标准。护理管理要点第14页护理质量管理内容1、技术操作质量2、病情管理质量3、服务需求质量护理管理要点第15页护理质量重点（阶段不一样）基础质量步骤质量终末质量护理管理要点第16页基础质量管理：5大要素人员：数量、百分比、结构、素质护理技术：自成体系，相互支持药品物资：药品、消毒物品、耗材仪器设备：时间：入院—出院检验---手术以上5点不是孤立，相互结合。护理管理要点第17页步骤质量管理：包含：服务项目、工作程序、工序质量。如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。护理管理要点第18页终末质量管理：护理质量形成后最终评分。如：基础护理合格率、抢救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。护理管理要点第19页护士长到底怎样做？天天早交班时，经过搜集夜班工作信息，检验交班统计；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班检验中了解护士技术操作质量；听取患者和家眷服务反馈信息，找出质量微弱步骤，并及时进行质量改进。------“一日五查”现有基础质量，又有步骤质量和终末质量！！！护理管理要点第20页三抓资源调配科室资源：人力资源和物力资源详细做法：1、全方面掌握护理人员思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗需要，合理调配人力资源和物力资源。2、对本病区仪器、设备、病房床位，做到心中有数。护理管理要点第21页三抓资源调配3、申领物资时，应把好关。4、对使用中仪器设备做好保管和维修工作。开源节流防止浪费!!!护理管理要点第22页四抓协调沟通

护士长在科室起到桥梁、纽带作用。要传达上级文件、指令、任务和要求；将护士、患者及家眷信息及时反馈到上级；确保医与护之间；护与技之间；护与患之间；护与护之间协调-------上传下达做一个领导信任、同级配合、下级支持、患者了解护士长！！！护理管理要点第23页护理管理要点第24页与上级沟通了解上级、熟悉上级不即不离：靠近（工作上、心理上、生活上）是了解前提。不要成为“被领导遗忘人”护理管理要点第25页与上级沟通注意：私生活---禁区等距接触直木先伐、甘井先竭；"木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,众必非之”护理管理要点第26页与平级协调退一步肯吃苦矮半格不计较肯吃亏不插手护理管理要点第27页与下级沟通勇于管理做好表率和善可亲多为下属服务对员工心存感激护理管理要点第28页五抓护理科研护理科研是护士长管理任务之一，护士长强调科研主要性和必要性。护理管理要点第29页详细做法：1、将护理科研工作纳入科室计划。2、科室成立以主管护师为首科研小组。3、将科研任务纳入年总个人奖励。4、护士长可确定科研题目，展开全科讨论。5、外出培训。护理管理要点第30页六抓业务培训业务培训内容：1、“三基”培训：基本理论、基本技能、基础知识2、专科培训：专科知识、专科操作3、新业务培训：新技术、新方法、新器械使用等新护理知识和技能护理管理要点第31页业务培训“三基”培训对象：新护士、低年资护士基本功。提议：A：每个月进行，计划好培训和考评项目；B：每七天进行操作示范1次，重点是20护理操作（基本操作20项）；C：每年集中1-2个月强化培训。护理管理要点第32页业务培训2、专科培训对象：全科护士提议：护士长有计划安排年资高、经验丰富专科护士进行讲课。护理管理要点第33页业务培训3、新业务培训对象：全科护士提议：护士长有计划安排年资高、经验丰富护士讲课，结合护理学科及专科诊疗技术发展，就新技术、新材料、新知识、新方法、新设备等进行学习和普及。护理管理要点第34页七抓病区管理病区管理标准：做到“四化八字”四化：管理制度化、操作常规化、质量标准化、设置规范化八字：清洁、舒适、安全、平静护理管理要点第35页抓好病区管理应做到：环境卫生勤清扫消毒；床单元应整理规范；物品排放应整齐规范；人员活动应有序；安全管理应有制度。护理管理要点第36页八抓服务态度护士长是最基层护理管理者，服务态度直接影响着护理质量，是患者满意度标准之一，管理不好可引发纠纷。做好“三个方面、一个标准”护理管理要点第37页服务态度首先：强调微笑服务，考究语言艺术针对不一样病人、不一样情景，给患者以耐心、满意解释，争取患者主动配合诊疗和护理。杜绝“话难听、脸难看”行为。护理管理要点第38页服务态度第二方面：强调方便服务，适应患者需求。患者从就诊、交费、检验应方便患者，节约时间，及时给患者送药、送检、送必需品，要急患者所急，想患者所想，让患者感到温暖。护理管理要点第39页服务态度第三方面：强调责任心专心观察患者各种反应，耐心听取患者倾听，认真为患者做好处置。护理管理要点第40页服务态度一个标准：以患者满意度为标准。护士长深入病房，及时了解患者情况，定时召开工休会，了解患者及家眷对护理工作满意度。护理管理要点第41页九抓护理安全护理安全制度：值班制度、交接班制度、查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度护理管理要点第42页护理安全护理安全管理内容：1、高危病人风险防范2、护理操作、医嘱、治疗等查对

3、各种管道管理

4、抢救药品设备完好率5、特殊药品管理6、重点步骤管理重点人时间步骤护理管理要点第43页护理安全重点（微弱）步骤：重点人：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强护士-----新入职、实习、进修护士。重点时间：节假日、双休日、交接班、夜班重点步骤：危重病人、护理量大和（或）护理人员少、抢救病人时、新入院、新转入病人。护理管理要点第44页安全管理----护士长应怎么做？护士长将护理差错、护理纠纷易发步骤作为护理风险管理重点步骤实施管理。对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强护士需加强带教、加强监督指导。

护理管理要点第45页安全管理----护士长应怎么做？要加强组织管理与人员配置，必要时可汇报护理部给予支援。加强抢救物品检验，确保完好齐全，节假日时，加强查岗，排好抢救护士，以应对突发事件发生。重视细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，防止医疗纠纷。护理管理要点第46页十抓经济管理1、保持头脑清醒2、熟悉医疗成本核实内容3、最大程度利用人