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文档简介

物业客服主管简历个人信息姓名：张三性别：男出生日期：1990年1月1日联系方式：137xxxx1234邮箱：zhangsan@教育背景学历：本科专业：物业管理毕业院校：某某大学毕业时间：2012年6月工作经历物业客服主管，XXX物业公司起止时间：2014年1月-至今工作职责：组织、分配和协调部门内各个客服视野，建立工作计划和标准流程，确保客户的满意度。收集并分析客户反馈与投诉信息，并暴光问题和汇总数据来寻找潜在的提高服务的机会。指导下属进行电话、在线或电子邮件一线客服工作，包括解答客户问题以及进行客户服务与销售活动等。报告各部门的绩效指标、预算和计划等，以便压力测试并确定客户服务的问题和成功。主持客户关系管理的大型项目，并着重策划和实施客户满意度调研并作出改善方案，实现增长业务和客户满意度。支持在提供行业指导、市场调查及相关服务、经验分享和技能培训，确保出色的客户服务和销售技能。建立并跟进售后方案、解决顾客的问题及处理疑难情况，确保服务高效。客服经理，YYY公司起止时间：2012年7月-2013年12月工作职责：负责处理日常的客户需求，包括在线、电话和电子邮件。指挥新员工的培训，以确保他们可以完成他们的工作。解决和决策困境或疑难问题，并向上级汇报处理结果。技能与能力具有客户服务和销售管理方面的知识和技能，包括与客户沟通、政策及流程规范等。具有良好的领导和管理能力，可以有效地组织、分配和管理团队。熟练掌握办公软件，如Office系列软件，Excel和PowerPoint。英语六级证书。自我评价热爱客户服务行业，致力于打造高效的客户服务体系和团队。具有较强的组织、协调和领导能力，并以客户满意度为导向，不断寻找提高服务质量和效率的机会，确保

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