班组长实务培训(健峰)课件

班组长实务培训讲义整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技术培训学校班组长实务培训讲义整理者：凌云志(化名)健峰管理技术培训学校学习该有的心态空杯心态

心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。学习该有的心态空杯心态石头故事

有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说:“不要卖掉它,只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。”

这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格——他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”

石头故事有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给“石头故事”阐述自信原理

石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。“石头故事”阐述自信原理石头原理的道理在于如何做好一名优秀员工01

人际关系与沟通协调02基层干部现场管理实务03班组长的角色、职责及做法04课程目录如何做好一名优秀员工01人际关系与沟通协调02基层干部现场01如何做好一名优秀员工01如何做好一名优秀员工一、员工与企业的关系员工与企业的关系

员工与企业的关系企业是员工发展的平台企业是员工的第二个家企业与员工荣辱与共企业发展也依靠员工的工作一、员工与企业的关系员工与企业的关系为什么要做一名合格员工?

企业要求人生价值生活质量身心健康社会责任家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。

为什么要做一名合格员工?市场的变化5.国际化的竞争1.多种少量的订货方式企业2.产品单价低，市场需求价廉物美的产品3.品质要求提高与售后服务的加强4.交期缩短市场的变化5.国际化1.多种少量企业2.产品单价3.品质要求企业面对市场转变,员工应有的心态5.团结合作,协同发展,目标明确责任明确,专业分工1.提升自己,拥抱变革企业员工2.了解工作的意义、方法与技巧3.重视竞争,加强人员服务,形象提升企业价值4.提升效率,重视效益企业有发展个人有成就企业面对市场转变,员工应有的心态5.团结合作,1.提升自己,中国员工的画像

海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人中國員工普遍的毛病缺乏目標---慢缺乏標準---馬虎缺乏團隊觀念---自私缺乏積極性---沒辦法缺乏堅持---沒耐性中國員工普遍的毛病缺乏目標---慢

★把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。★在工作中，凡事勿急功近利，先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪，从零做起，从小做起。★把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好优秀员工的自画像优秀员工，从建立卓越的愿景开始一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景——“自画像”，即员工所持有的“我想要成为什么？”的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。

★对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是多余的。对于没有目标的人而言，任何行动都是多余的。生命的悲剧不在于目标没有达成，而在于没有目标可以达成。优秀员工的自画像优秀员工，从建立卓越的愿景开始★对于一艘没职业人最重要的职业道德诚信责任公正忠诚职业人最重要的职业道德诚信诚实1、对自己诚实叫做认识自己2、对顾客诚实叫做了解顾客3、对自己的公司诚实叫做投入工作

诚实1、对自己诚实叫做认识自己责任人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任。★员工的责任心就是企业的竞争力。责任心的强弱决定着执行力是否到位！！责任人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了敢于负责任是成为一名成功者必备的素质你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。★“企业永续”是以“人心永续”为前提的，而“人心永续”又以“责任永续”为根基。权力就是责任，带人就是带责任心！！敢于负责任是成为一名成功者必备的素质你愿意负责任的事越多，公正天下没有绝对的公正（★在我们能够控制的范围内保持公正）公正：认同规章制度，符合规章制度公正天下没有绝对的公正（★在我们能够控制的范围内保持公正）服从服从是行动的第一步服从就是自制服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业

员工所应具备的美德——也是服从

员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然。服从服从是行动的第一步纪律是敬业的基础一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一个有纪律的团队！一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。纪律是敬业的基础一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定是一忠诚企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。我们不仅要认同同辈，还要认同团体。我们非“我”，而是“我们”，由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。

忠诚企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。

诚心对待老板接受老板的工作指令以正面的心态工作微软总裁比尔·盖茨给员工的忠告：身为员工，离开“忠诚”二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大价值。假如你只想以打工心态混日子；这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去”。忠诚诚心对待老板忠诚优秀员工的11项特质带着企业经营理念、虚心学习的员工有责任意识、能承担工作的员工自动自发、勇于任事、不找借口的员工与企业融为一体的员工有团队意识、为团体着想的员工有决心有热忱的员工有创造力的员工价值观正确的员工以我就是老板来面对工作的员工得体且勇于直言的员工有气概、能担当企业经营重任的员工优秀员工的11项特质带着企业经营理念、虚心学习的员工优秀员工的特质敬业:把敬业当成一种习惯,热爱工作，追求卓越,遵守准则，用心做事乐群:有团队意识、为团体着想,乐于助人,时刻牢记单位、部门的利益积极思考:凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量勇于承担:乐于承担更多的责任,为工作设定目标，并全力以赴地去达成。不畏艰难:视困难为朋友,长得比困难更强大不断学习:虚心学习,勇于创新优秀员工的特质敬业:把敬业当成一种习惯,热爱工作，追求卓越,五个基本问题我的顾客是谁?顾客对我的期望是什么?我如何满足这些期望?怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时如何改进?

谁给我们发工资?五个基本问题我的顾客是谁?谁给我们发工资?企业喜欢的人才

企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高1.顾客意识2.利润意识3.目标意识4.时间意识5.问题意识6.成果意识7.团队意识工作的基本态度企业喜欢的人才企业喜欢的人才是能给企业带来認識自己—自我瞭解我是誰？■重要的是得到别人对你的认可！！身份信念和价值能力行为环境認識自己—自我瞭解我是誰？身份信念和价值能力行为环境你的性格倾向人事快慢直接果斷無耐性易怒目標導向喜交朋友熱情活潑不重細節注意力不持久有耐性忠實可靠保守怕衝突注重細節善於算計謹慎小心可靠有條理你的性格倾向人事快慢直接果斷無耐性喜交朋友具有良好的心态（1）在工作中寻找乐趣工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！

心若改变——你的态度跟着改变态度改变——你的习惯跟着改变习惯改变——你的性格跟着改变性格改变——你的人生跟着改变★充沛的精神，可以使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，可以使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。具有良好的心态（1）在工作中寻找乐趣★充沛的精神，可以使最管理自己你的优点是什么?你的工作方式是什么?你的价值观是什么?（内在和外在）你应该从事什么样的工作?你能为你的工作贡献什么?管理自己你的优点是什么?营造强有力的团队

群体潜在团队伪团体真正团队高效团队营造强有力的团队群体潜在团队伪团体真正团队高效团队放弃不合理的信念：

一、我必须是十全十美的人吗？(每个人都有缺陷)二、我必须让人喜欢与称赞吗？(喜欢你、信任你)三、过去的影响到以后无法改变吗？(可以)四、逃避比面对容易吗？(马上行动)五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？(不必要，只要能达到想要的结果什么方式都行)六、我真的无法控制烦恼吗？(你不控制烦恼就会为烦恼所控制)七、个性是无法改变的吗？(性格→态度→习惯→个性→命运)放弃不合理的信念：一、我必须是十全十美的人吗？(每个人都改变事物的基本原则

一、可以改变的去改变

二、不可以改变的去改善

三、不可以改善的去承担

四、不可以承担的去结束

请教专业，不耻下问；

一个人的永远超越不了一个团队的智慧。

因此，21世纪是专业分工的时代，只有通过不断的学习，才能创造美好的未来改变事物的基本原则一、可以改变的去改变

二、不可以班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定杰出班组长应该具备扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；卓越的组织协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力.杰出班组长应该具备扎实的专业知识基础；班组长的作用产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等。人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。设备保养。生产现场的卫生、班组的建设等。

班组长的作用产品质量班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析02人际关系与沟通协调02人际关系与沟通协调七种智能

根据最近的研究结果显示，智能总共可分为七种彼此互不相关，但都对学习过程有帮助。1.逻辑、数理2.空间、视觉3.语言4.运动5.音乐6.人际关系7.自省七种智能根据最近的研究结果显示，智能总共可分为课程大纲认识人与人之间培训良好的人际关系公司里为何有沟通的问题？解决任何工作问题的技巧正确沟通技巧的十大原则课程大纲认识人与人之间认识人与人之间■[影响别人]的先决条件：承诺对方有理让对方有重要感设身处地。★人不为己，天诛地灭人类在自我满足之后，才会想到别人。所以，如果你想要别人按你的计划做事，你要先满足他的“自我需求”。★人在犯了严重错误之后，通常不愿意承认自己的错。认识人与人之间■[影响别人]的先决条件：★人不为己，天诛地灭马斯洛的需要层次理论

自我实现自尊社交安全生理2023/8/2344马斯洛的需要层次理论自我实现自尊社交安全生理2023/8/通过说话打动他人，已达成自身目的说明对方保持说话的权威性1.人们心里宁愿相信一个死去权威人士的话,而不愿意相信身边亲身经历过人的话。2.直击内心要害，建立共利？通过说话打动他人，已达成自身目的1.人们心里宁愿相信一个死去认识人与人之间■了解对方的行动及态度就是你的影子。人常常想以自己的行为和态度去影响别人，只不过没有感受罢了！有自信的人将会赢得别人的信赖■自己给别人的印象第一印象常不是最好的好搬弄是非者人恒拒之认识人与人之间■了解对方的行动及态度就是你的影子。■自己给别认识人与人之间■[赞美]的妙用—五项原则：训练面对面称赞别人的勇气向对方“请教”，间接的赞美满足对方在“知识”，“能力”，“判断力”上的虚荣明确说出对方的“优点”，否则太“假”针对对方的期望及骄傲处加以赞美认识人与人之间■[赞美]的妙用—五项原则：认识人与人之间■相处之道：在小事上让步让人先赢不直接伤人发挥自制能力不要想改变“对方”即使对方有错，也要承认他的优点和他对的地方然后在讨论时很技巧地暗示他注意聆听对方说的话认识人与人之间■相处之道：培养良好的人际关系■想办法让别人支持你■先伸出友谊之手创建关系■接受别人不同的意见世上没有人是完人别人有权与你不同不要想做改革者培养良好的人际关系■想办法让别人支持你培养良好的人际关系■积极的态度看别人好的一面不要让第三者影响你对别人的看法■多让别人发表意见■事情不顺利时，不要埋怨别人你对失败的态度，决定你东山再起时间的长短（不要一蹶不振）培养良好的人际关系■积极的态度公司里为何有沟通的问题？■立场不同■效忠对象不同■语言不同■经历不同■地位不同■出身不同■时间不同■年龄不同■认知不同■生活方式不同公司里为何有沟通的问题？■立场不同解决任何工作问题的技巧

1.定义问题2.现在怎么办3.找出原因4.研究改正行动5.评估，跟催你改我不改再吵一次不知道吵架想一想想一想解决任何工作问题的技巧1.定义问题2.现在怎么办3.找出原解决任何工作问题的技巧

遇到任何问题，请你想一想：■我们是不是有明确的“规定”可循？而你我是不是真正了解它？■我们怎么办才可以防止下一次再发生同样的错误？■以后我们是否有能力每次都作对？■这次问题损失多少成本？解决任何工作问题的技巧遇到任何问题，请你想一想：正确沟通技巧的十大原则

■事前充分准备（收集信息）■知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望结果是什么？）■环境配合什么时候？什么地点？找什么人？说什么话？过去的状况，现实的环境■征询他人经验（意见参考）■自我说话，表达的语气，语调(请记住对方是镜子)正确沟通技巧的十大原则■事前充分准备（收集信息）正确沟通技巧的十大原则

■考虑对方的利益(我为你想,你为我想)■做必要的跟催(他做了才算接受)■眼光看远一点(小人图利,君子图地)■言行一致(要求别人之前自己先做到)■有"听"的能耐明天试试看你能听别人说多久而不打断你听进去多少内容为何你认为他的话是"幼稚、无聊、废话"……因为："我只想到我自己"正确沟通技巧的十大原则■考虑对方的利益(我为你想,你为我想03基层干部现场实务管理03基层干部现场实务管理管理是什么?管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!

管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划,组织,领导,控制,协调等手段达成组织的目标的过程。管理是什么?管理的定义:管理的框架定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距,持续改善规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划5W1H部门系统构建及流程完善与下属共同发展个人目标工作教导-教他做事反馈-告诉他好与不好激励–让他开心地做事计划控制协调组织领导人员的选拔与招聘下属责任的分配及分工资源的调配和运用上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理管理的框架定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距,持续改ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班组长应具备的管理技能广度深度4M1E5W1HManMachineMaterialMethod现场管理之屋利润设备管理劳务管理作业标准化5S维持整洁亮丽的厂房目视管理消除浪费、勉强、不均的三呆现象自我提升提案改善团队合作工作关系提振士气自主管理现品管理作业管理讯息管理工期管理安全管理品质管理成本管理现场管理之屋利润设备管理劳务管理作业标准化5S维持何为现场第一现场：本身的工作场所第二现场：问题发生的场所第三现场：问题解决的场所何为现场第一现场：本身的工作场所第二现场：问题发生的场所第三何为现场三现三直三——反复不断现——现场直——直断、果断行动方针执行力遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！何为现场三现三直三——反复不断行动方针遇到问题反复到现场现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D现场管理的必要性从管理实践上分析三个面向：面向群众、面向基层、面向生产五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样现场管理的必要性从管理实践上分析现场管理落后的主要表现1．现场生产秩序混乱2．现场到处存在浪费现象3．现场环境“脏、乱、差”4．现场人员的素质有待提高现场管理落后的主要表现1．现场生产秩序混乱现场管理的任务1．全面完成生产计划规定的任务2．消除生产现场的浪费现象3．优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理4．加强定额管理，降低物料和能源消耗5．优化专业管理6．组织均衡生产，实行标准化管理7．加强管理基础工作8．治理现场环境现场管理的任务1．全面完成生产计划规定的任务现场管理工作的主要方法（一）规范制约包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等（二）以法律人（三）知识启迪（四）榜样示范（五）评价激励现场管理工作的主要方法（一）规范制约现场管理工作的主要方法（六）政策调动（七）评比竞赛（八）协调关系（九）热心服务（十）与人为善现场管理工作的主要方法（六）政策调动现场管理的5项金科玉律1.当问题（异常）发生时，要先去现场2.检查现物（有关的物件）3.当场采取暂行处置对策4.发掘真正原因并将之排除5.标准化以防止再发生现场管理的5项金科玉律1.当问题（异常）发生时，要先去现场班组长行为规范五干干什么怎么干什么时间干按什么程序干干到什么程度班组长行为规范五干班组长行为规范五按按程序按路线按时间按标准按指令操作班组长行为规范五按如何开展工作？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查如何开展工作？A--改正P--计划D--执行C--检持续提升如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持续提升如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPD人才培育六个思想障碍

1、真的没有时间吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿师父?4、死活都教不会?5、与其流失，不如罢手?6、都是培训部的事吗?？？？？人才培育六个思想障碍1、真的没有时间吗?？？？？班组长实务培训(健峰)课件何时需要培训…因晋升职务的时候;改变作业方法(工序,材料)的时候;存在安全作业隐患的时候;新工人,第一次上岗的时候;岗位变换的时候;……何时需要培训…因晋升职务的时候;工作教导责任上的知识1.效率、质量、成本、交期、服务2.安全、商誉3.公司目标与企业文化工作教导责任上的知识1.效率、质量、成本、第三步：让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。

第二步：由指导者或示范人员亲身操作，第一步：说明

向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。培育部属的技巧

---OJT法OJT法——适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。示范操作，说明第四步：，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。边做边说，第五步：

定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。。定期检查第三步：第二步：第一步：说明培育部属的技巧---OJT法工作教导教导的方法1.正确而密集的演练2.多专长训练3.实质代理与轮调(轮岗)4.升等晋级考试培训工作演练自我进修工作教导教导的方法1.正确而密集的演练培训工作演练自我进修工作改善差异比较法：“差异点”即“问题点”；“问题点”即“改善点”;“改善点”须“标准化”工作改善差异比较法：“差异点”即“问题点”；方法改善的技巧问题管理解决问题的方法找出真因标本兼治再发防止标准化纳入日常管理体系真因只有“一个”经验传承，避免重蹈覆辙方法改善的技巧问题管理解决问题的方法找出真因标本兼治再发防止开早会1、必须准时，如打铃集合。2、站好队列，根据人数的多少，可站成长方形，也可站成凹形。3、检查员工穿着是否符合要求，识别证是否戴好。4、主持人向大家问好（声音要大，后排员工也能听清楚。）5、你需以演讲的方式讲自己早已准备好的内容，建议不要照纸念，否则员工会觉得你的口才不好。（注意：在早会上不可提名批评某人，但可对某事予以要求、纠正。）开早会1、必须准时，如打铃集合。早会报告单一.上次报告事项追踪、检讨二.上司批示事项三.本次报告事项四.部属工作反应五.在职训练早会报告单一.上次报告事项追踪、检讨二.上司批示事项三.本次内容：A、教导50%

新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念25%

工作教养工作伦理工作习惯C、目标25%

生产安排工作目标政令传达、市场反应内容：A、教导50%B、理念25%C、目标25%散会大家齐呼公司的政策方针，或唱厂歌，或零缺陷誓词，或口号。散会时，必须注意秩序，应排队有序的进入工作现场，不可散漫无序。散会大家齐呼公司的政策方针，或唱厂歌，或零缺陷誓词，或口号。成功与失败的现场管理者状况成功失败对待错误对待成绩对待挫折对待问题对待工作对待做事对待同事对待上司对待时间对待先进对待利益对待目标是我错了,马上改进幸运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好,继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标这不是我的错,因为…都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事评头论足,尽是不足看好看/表面一套明天再说吧排斥/找麻烦利己主义留有余地成功与失败的现场管理者状况成功失败对待错误是我错了,马上改进质量的定义质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西质量的定义质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西质量差意味着失去客户疯牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏装移位锁定（SuddenAcceleration）突然加速质量差意味着失去客户疯牛Firestone漏装移位锁定什么是制造质量？定义

指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。意图

确保不传递缺陷。什么是制造质量？定义制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Donot不要ADefect缺陷团队合作解决问题！制造质量口号AcceptDonotADefect团队为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致*过高保修成本*失去客户为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正－纠正就是浪费缺陷还可能导致质量是每个人的职责设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：员工我们的目标：人人都是质检员人人都是问题解决者质量是每个人的职责设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我质量标准的要点反映顾客的心声标准不仅有益于设计者，也有益于操作工人简单、清晰，有利操作者将操作者的标准化工作张贴出来在使用上可明确测量质量标准的要点反映顾客的心声标准不仅有益简单、清晰，将操作者品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验自互检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的4MIE要素资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示品质变异环境方法机器材料人工作面貌检验自互检代用技能方法观念质量管理的四项基础工作质量管理的四项基础工作标准化作业的保持

领导重视标准化作业培训检查处置标准化作业的保持标准化作业的保持

领导重视标准化作业培训检查处置标准化作业的保持什么是标准成本控制标准成本控制工业产品批量生产特点：按预先设定的标准化生产工艺，使用符合标准的材料，由人和设备来完成。

根据预先的标准化生产工艺的流程，即依据设定的标准作业核算的成本。在对标准化生产工艺分析的基础上，科学合理的制定出每道工艺对应材料，人和设备的费用及间接成本称之为产品标准成本。什么是标准成本控制标准成本控制在对标准化生产工艺分析的基础上交期现厂管理对满足交期要求的责任在于配合公司生产计划的安排，管制生产进度，处理生产过程中的异常。交期现厂管理对满足交期要求的责任在于配合公司生产计划的安排，生产进度控制要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。（1）以日程计划之进度当作目标（2）实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率（3）差异原因分析与对策研拟执行

机器设备故障人力不足或出勤率太低物料供应不及品质不良率变高工作调派不当生产进度控制要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制安全安全生产的定义安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。1、人身安全指：保障人的安全、健康、舒适的工作，称之为人身安全。2、财产安全：消除损坏设备，产品和一切财产的危害因素，保证生产正常进行。安全安全生产的定义事故等级金字塔

Ratality

死亡

Severelnjury

重伤

MinorInjury轻伤NearMiss险生事故UnsafeActs不安全行为Result结果Behavior行为事故等级金字塔为什么会发生事故？不安全条件+不安全行为=事故小事故就是大事故的隐患为什么会发生事故？不安全条件+不安全行为=事故安全的三个基本概念现场的组织和纪律点检和维护程序的标准化安全Safety安全的三个基本概念安全一、你的企业每天都在“烧钱”吗？

1:仪容不整的工作人员2:机器设备放置不合理和保养不当3:原材料、在制品、完成品、待修品、不良品等随意摆放。4:工夹具、量具等杂乱放置5:通道不明确或被占用6:工作场所脏污一、你的企业每天都在“烧钱”吗？1:仪容不整的工作人员浪费的种类1.制造过多的浪费

2.等待的浪费

3.搬运的浪费

4.加工的浪费

5.库存的浪费

6.动作的浪费

7.制作不良的浪费七大浪费浪费的种类浪费的种类1.制造过多的浪费七大浪费浪费的种类现场浪费点检表1.工序间是否有半成品堆积，数量是多少？2.原料数量是多少，可生产多少时间？3.成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？4.每天有多少加班？5.工序间作业员的等待时间有多少？6.是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？7.物料是否有不良，有几次？8.设备故障有几次，停线时间有多少？9.工序间半成品是否存在搬运，搬运距离过长10.每天的不良是否超出标准

制作七大浪费的点检表，定期对现场进行点检，找出浪费最大的五项进行改善。消除浪费的做法找出浪费现场浪费点检表制5S的内容1、整理（Seiri）2、整顿（Seiton)3、清扫（Seiso)4、清洁（Seiketsu）

5、素养（Shitsuke）5S的内容1、整理（Seiri）５S的精神所在找出乱源持续改善养成好习惯５S的精神所在找出乱源为什么需要5S企业管理水平落后的表现1，环境差2，浪费严重3，责任不明为什么需要5S企业管理水平落后的表现5S与质量管理

5S与质量管理

5S的基础概念5S项目定义目的整理SEIRI清理杂乱降低作业成本整顿SEITON定位定容定品提高工作效率清扫SEISO无污无尘提高产品品质清洁SEIKETSU保持清洁激励工作士气纪律SHITSUKE遵守规范防止工作災害5S的基础概念5S项目定义目的整理SEIRI开展整理活动的要领⑴、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的⑵、制定“需要”和“不需要”的判别基准⑶、将不要物品清除出工作场所⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置⑸、制订废弃物处理方法⑹、每天自我检查开展整理活动的要领⑴、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括经常使用尽量放在近处偶尔要用可放在稍远地方几乎不用却又不能丢弃移作其他用途或标明收藏场所要的东西可立即丢弃即时处理考虑金钱问题作处理卖给业者比较处置方法指定方式处理不要的东西整理分类经常使用尽量放在近处偶尔要用可放在稍远地方几乎不用却又不能丢开展整顿活动技巧1、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所2、目的：定置存放，实现随时方便取用●工作场所一目了然●整整齐齐的工作环境●消除找寻物品的时间●消除过多的积压物品开展整顿活动技巧1、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的开展整顿活动的实施要领⑴、前一步骤整理的工作要落实⑵、流程布置,确定放置场所⑶、规定放置方法、明确数量⑷、划线定位⑸、场所、物品标识开展整顿活动的实施要领⑴、前一步骤整理的工作要落实整顿的"3要素"：场所、方法、标识

放置场所

·物品的放置场所原则上要100%设定·物品的保管要定点、定容、定量·生产线附近只能放真正需要的物品放置方法

·易取·不超出所规定的范围·在放置方法上多下工夫标识方法

·放置场所和物品原则上一对一表示

·现物的表示和放置场所的表示

·某些表示方法全公司要统一

·在表示方法上多下工夫

整顿的"3要素"：场所、方法、标识放置场所·物品的放置整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量整顿的"3定"原则：定点、定容、定量定点：放在哪里合适开展清扫活动技巧(1)1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”2、目的：

a)保持工作环境的整洁干净；

b)保持整理、整顿成果；

c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；

d)防止环境污染。开展清扫活动技巧(1)1、对象：主要在消除工作现场各处所发开展清扫活动技巧（2）3、推行方法3.1例行扫除、清理污秽3.2调查脏污的来源，彻底根除3.3废弃物放置的区规划、定位3.4废弃物的处置3.5建立清扫准则共同执行4、开展清扫活动注意事项责任化、制度化

开展清扫活动技巧（2）3、推行方法开展清扫活动实施要领⑴、建立清扫责任区(室内、外)⑵、执行例行扫除，清理脏污⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离⑷、建立清扫基准,作为规范开展清扫活动实施要领⑴、建立清扫责任区(室内、外)开展清洁活动技巧(1)1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛2、目的：

a)养成持久有效的清洁习惯

b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。3、清洁的实施方法3.1整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”3.2落实前3S执行情况3.3设法养成“整洁”的习惯

开展清洁活动技巧(1)1、对象：透过整洁美化的工作区与环境开展清洁活动技巧（2）3.4建立视觉化的管理方式3.5设定“责任者”，加强管理3.6配合每日清扫做设备清洁点检表3.7主管随时巡查纠正，巩固成果4、开展清洁活动应注意事项

制度化，定期检查。

开展清洁活动技巧（2）3.4建立视觉化的管理方式开展清洁活动实施要领⑴、落实前面3S工作(2)、制订考评方法(3)、制订奖惩制度，加强执行(4)、高层主管经常带头巡查，以表重视开展清洁活动实施要领⑴、落实前面3S工作开展修养活动技巧(1)1、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造性、提升道德品质2、目的：

a)养成良好习惯；

b)塑造守纪律的工作场所；井然有序

c)营造团队精神。注重集体的力量、智慧

开展修养活动技巧(1)1、对象：主要在通过持续不断的4S活开展修养活动技巧(2)3、修养实施方法⑴、继续推动前4S活动⑵、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化⑶、制订礼仪守则⑷、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）⑸、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）4、开展修养活动应注意事项 长期坚持，才能养成良好的习惯。

开展修养活动技巧(2)3、修养实施方法5S活动检查表序号检查内容检查标准检查方法检查结果纠正跟踪1整理1、尚未对身边物品进行整理（1分）2、已整理，但不太彻底（2分）3、整理基本彻底（3分）4、整理较彻底（4分）5、整理彻底（5分）查看现场询问5S活动检查表序号检查内容检查标准检查方法检查结果纠正跟踪1员工在5S活动中的责任1、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间3、通路必须经常维持清洁和畅通

4、物品、工具及文件等要放置于规定地点5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁员工在5S活动中的责任1、自己的工作环境必须不断的整理、整员工在5S活动中的责任6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所9、不断清扫，保持清洁10、注意上级的指示，并加以配合。员工在5S活动中的责任6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安干部在5S活动中之责任

1、配合公司政策，全力支持与推行5S

2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧

3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料

4、部门内5S的宣传及参与公司5S宣传活动

5、规划部门内工作区域的整理、定位工作

6、依公司5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业干部在5S活动中之责任1、配合公司政策，全力支持与推干部在5S活动中之责任

7、协助部属克服5S的障碍与困难点

8、熟读公司“5S运动竞赛实施方法”并向部属解释

9、必要时，参与公司评分工作

10、5S评分缺点的改善和申述

11、督促下属执行定期的清扫点检

12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。干部在5S活动中之责任7、协助部属克服5S的障碍与困难5S不能坚持的理由分析理由5S不能坚持的理由分析理由班组长日常管理要点上班前应提前15-30分钟到厂先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认机台故障排除确认5S检查上班中早会确认有无临时缺勤人员人力调整新手工作指导人员服装、仪容管理借出及借入人员的定位班组长日常管理要点上班前上班中日常管理要点上班中检视机器、工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援有无依照生产计划之进度查看每位下属的工作有无依照标准作业制程中，确认产品品质品检员不良品查看，并追踪原因改善有无人员工作情绪不稳定，应予协助有无产品堆积情况，应予即时处理随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准）生产环境随时保持流畅报表、图表查看日常管理要点上班中检视机器、工具是否正常使用及保养日常管理要点下班后上级指示及下属反应问题应当日处理次日工作准备应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）下班前应检视部门内工作环境及安全事项查看当日工作达成状况初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作日常管理要点下班后上级指示及下属反应问题应当日处理04班组长的角色、职责及做法04班组长的角色、职责及做法产、销、人、发、财

班组长安全生产成本意识工作改善领导教导部属日常工作报表产、销、人、发、财班组长安全成本工作领导日常工

班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长：基层干部

老板总经理中层干部基层干部基层员工高阶干部班组长：基层干部老板中层干部基层干部基层员工高阶干部

论谈管理者论谈管理者冯·曼斯坦将军在评论德国军官时第一种，是又懒又笨的，不要管他们，他们没有害处。第二种，是聪明又努力的，他们是优秀的，懂得谨慎考虑每一个需要的细节，第三种，是愚笨，但却很努力，他们是团队的威胁，必须立刻解职，因为他们替所有的人制造出额外的工作。最后一种是聪明的懒惰虫，他们最适合最高的职务。看看你是哪种人呢？冯·曼斯坦将军在评论德国军官时第一种，是又懒又笨的，不要管他班组长的角色指导基层员工栽培优秀的基层员工让基层员工更顺利工作的条件(工欲善其事必先利其器)掌握现场的人心,激励斗志引导基层员工发挥能力使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作班组长的角色指导基层员工基层干部基层干部是公司的最主要的骨干但升为基层干部无外乎两种管道●熟练的技术工●实习的管理员基层干部基层干部是公司的最主要的骨干基层干部的职务项目P制造、生产、服务管理Q质量管理C成本管理D产能、时间管理S安全管理M士气管理K知识管理基层干部的职务项目P制造、生产、服务管理

班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的立场

班组长服务协调配合领导博导辅佐建议中层干部基层员工客户班组长班组长的立场班组长服务协调配合领导博导辅佐建议中层干部基层重新检讨每天的工作应有的认识工作的处理：要一项一项工作要有的观念：先经过计划,而后开始做作业时间≠制造时间作业的查核安全管理查核作业内容查核作业报表活用作业速度判断作业效率提升凡是都说“没有办法的人”，才是真正无药可救的人重新检讨每天的工作应有的认识工作的处理：要一项一项凡是都说“为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程订出工作的程序日程管理处理突发性紧急赶工作业依工作项目分配表，决定工作的分担标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要被工作追赶为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程要追赶工作，不要被班组长对工作改善应有的认识消除“找东西时间”的浪费观测工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以ABC分析推动有效的管理有没有无谓的物品搬运错误的方法，看起来好像都是有道理班组长对工作改善应有的认识消除“找东西时间”的浪费错误的方法以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理以鱼刺图分析原因用图解来发现问题并解决问题要活用数据正确掌握问题的工具正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理正确地掌使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书培养有弹性的思考能力阿谀奉承不如锻炼脑力让部长也成长的管理者本身之自我启发成为指使人的管理者,不如成为有理解的领导者管理者的主要业务是例外管理要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书进步是与反省的对激发部属工作意愿应有的认识先要具备能受部属仰慕的能力不要辜负部属的工作意愿利诱与惩罚的管理是行不通的使部属亲身体验到工作的意义要引导部属产生兴趣诉诸于视听的有效教导率先示范比说明更能强烈地铭记在心对激发部属工作意愿应有的认识先要具备能受部属仰慕的能力率先示创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼想要告诉他的话,以及不能说的话看什么样的场合怎样责备要注意非正式组织的领导者部属会有三次危险期(来厂7天、3月、2年6月）人事考核的进行方法公正评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼万人异心，则无一

班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属机会欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人必不吃亏班组长的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事班组长的做事态度不怕事不推事凡事全力以赴虚心学习，一切事物皆为吾师使用感的自我期许建立专家的风范班组长的做事态度不怕事不推事<错误态度>

●这是不可能的,我们人员不足,我们的时间太少了!!

●公司规定应该这么做,我们怎么可以乱改不可能的!

●你不明白我们公司问题太复杂了,不可能改的啦!

●没那么单纯,没有办法啦!<正确的思考>●嗯,对了,经你这么一提我倒想出了一个可行的办法●对对对!!我们只要把×××先改一下就好了,好办法●您的意思我懂了,我们将回去好好想一想●很好,您的这个构思太好了,我们可以试试看。<错误态度>

●这是不可能的,我们人员不足,我们的时间太少了良好班组长应革除的12缺点做好人讲困难考上司录音带欠公平推责不学习不教导不报告不传达不追踪不协调良好班组长应革除的12缺点做好人不学习班组长领导基层员工时的心理准备在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责。■将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工■在战术上，既已全要交由基层员工负责，就不要再干预■即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）班组长领导基层员工时的心理准备在战略面指导基层员工，并将战术班组长领导基层员工时的心理准备让基层员工有参加意识

■目标并非经由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得■基层员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应在旁指导，使之自行发现■尝试全面委让工作从基层员工的言谈中，了解其难言之隐班组长领导基层员工时的心理准备让基层员工有参加意识借助其他部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明业务内容、时间等完全了解对方的状况尽早和有关部门联络勿指名支援者，而由对方选择勿忘互惠精神为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识向对方报告成果并表感谢之意。借助其他部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况

班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的班组长的领导统御领导基层员工之前要先辅佐中层主管如何辅佐中层主管了解基层员工命令的四种方式领导方程式班组长的领导统御领导基层员工之前要先辅佐中层主管如何辅佐中层主管了解中层主管的处境改变自己比改变中层主管来得快随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终一有错误主动报告上司有了好主意时要表示敬意诚心诚意携手合作谋求对策尽量与中层主管家庭间来往如何辅佐中层主管了解中层主管的处境了解基层员工与基层员工个别谈话家庭访问多沟通多发挥基层员工的优点并肩作战特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活。了解基层员工与基层员工个别谈话班组长下命令的四种方式直接命令式：■紧急时、严格控制时请托法：■一般工作、非对方任务时暗示法：■水准高时、自动自发时征召法：■危险工作时、艰难工作时班组长下命令的四种方式直接命令式：命令的下达方式与基层员工的立场状况命令下达方式班组长基层员工基层员工的立场例如情况紧急时必须严格管制时吩咐完全责任基层员工一旦接到命令后不得另行提议或判断胡小姐!请照这项表格打字,并限时立即寄出工作具危险性时欲培育对方时征求一切责任工作必须彻夜加班,谁愿留下来欲加强对方责任感时征询立足点同立足点同我认为不妨如此,你以为如何一般状况时基层员工可自由裁量时请托相当责任可提出个人建议及运用自己的智慧张先生,请参考这个案例,拟妥一张报告书好吗暗示即可完成时超出职权范围时暗示承担责任班组长应使之了解执行概要办公室重新安排一下的话,好像可以让室内得更宽一些承担责任命令的下达方式与基层员工的立场状况命令下达方式基层员工的立场领导方程式

责任2赞赏3教育5++＝培育人才领导方程式责任2赞赏3教育5++＝培育人才与基层员工间的基本相处之道考虑基层员工的利益诱导基层员工的能力取得基层员工认同后再设定目标聆听基层员工的意见致力取得基层员工的信赖相信基层员工，将工作交给他了解基层员工并待之以爱知道基层员工的能力极限激出基层员工斗志方便基层员工工作不辞劳苦努力接触、热心说明能干的班组长必有优秀的基层员工与基层员工间的基本相处之道考虑基层员工的利益推动基层员工的工作勿过分干涉战术除去阻碍让基层员工负起责任信任基层员工提供适当的情报明示战略:明示部、课基本方针迅速处理班组长应决定的事情，不要拖延推动基层员工的工作勿过分干涉战术基层员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题若是重要问题，则须认真处理若会影响安危，则须紧急处理探讨是战略问题，还是战术问题（若是战术问题，双方可妥协，若是战略问题，则要贯彻想法）从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）以能获得基层员工了解的方法来处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理）基层员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题基层员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所在）了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）基层员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所纠正基层员工的作风明确战术面的基本项目,检查是否已确定做到基本项目在发生大问题之前，及早检查基本项目若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合掌握基层员工的能力极限,并从突破极限时的重要观点来检查让他跟随优秀的领导者请他充分了解后再改正习惯纠正基层员工的作风明确战术面的基本项目,检查是否已确定做到基

班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的领导统御班组长的问题意识与问题改善班组长的角色班组长的职责班组长的做人涵养与做事态度班组长的问题?所谓问题,简而言之就是"必须解决的事情",或是"会妨碍达成目标的事物"。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。要求（需要）与现状的偏差就是问题：“应该”做到而未做到或“不应该”发生而发生异常问题→指实力未发挥希望作到而目前尚未做到改善问题→希望提升实力发现问题→紧张→解决问题→满足→消除紧张问题?所谓问题,简而言之就是"必须解决的事再认识问题

谁没有问题：