公共关系理论与实务电子教案公开课一等奖课件省课获奖课件

公共关系主编：谢苏第1页第一章导论第二章公共关系主要组成要素第三章公共关系运行职能公共关系第2页第一章导论公共关系>>第一章导论第一节公共关系概念与特性第二节公共关系起源与发展第二节公共关系在中国形成与发展第3页公共关系>>第一章>>第一节公共关系概念与特性第一节公共关系概念与特性一、公共关系定义内涵二、公共关系本质属性三、公共关系实践领域第4页公共关系>>第一章>>第一节公共关系概述和特性(一)公共关系定义一、公共关系定义内涵1.“管理职能说”2.“传输沟通说”3.“社会关系说”4.“特性综合说”5.“经营艺术说”

我们以为，所谓公共关系是指组织及其组员为塑造组织形象，有目标地利用传输沟通媒介，取得内外公众理解、信任、支持和合作具有管理职能科学和艺术。第5页(二)公共关系内涵一、公共关系定义内涵公共关系>>第一章>>第一节公共关系概述和特性1.公共关系是一种客观状态即公共关系状态。2.公共关系是一种操作实务即公共关系实务。3.公共关系是一种学说即公共关系学。第6页二、公共关系本质属性(一)客观性

(二)公共性(三)互利性

(四)稳定性(五)可变性(六)可控性公共关系>>第一章>>第一节公共关系概述和特性第7页三、公共关系实践领域(一)公共关系与人际关系

(二)公共关系与“庸俗关系”(三)公共关系与宣传

(四)公共关系与广告(五)公共关系与营销公共关系>>第一章>>第一节公共关系概述和特性第8页第二节公共关系起源与发展一、公共关系起源二、公共关系产生与发展三、公共关系产生社会历史条件

四、公共关系产生发展和普及公共关系>>第一章>>第二节公共关系起源与发展第9页一、公共关系起源公共关系>>第一章>>第二节公共关系起源与发展第10页二、公共关系产生与发展1.孕育阶段---“愚弄公众”巴纳姆时期2.产生阶段---“说真话”艾维·李时期3.发展阶段---“投公众所好”伯内斯时期4.成熟阶段---“双向对称”斯科特·卡特李普时期公共关系>>第一章>>第二节公共关系起源与发展第11页三、公共关系产生社会历史条件(一)经济条件：商品经济高速发展(二)政治条件：社会政治生活民主化(三)思想文化条件：人性文化(四)物质技术条件：当代传输技术发展

公共关系>>第一章>>第二节公共关系起源与发展第12页四、公共关系发展和普及(一)美国公共关系发展

(二)公共关系在世界各国普及公共关系>>第一章>>第二节公共关系起源与发展1.欧洲公共关系发展2.亚洲公共关系发展3.美洲和大洋洲公共关系发展4.国际公共关系行业组织第13页四、公共关系产生发展(三)当代公共关系发展趋势

公共关系>>第一章>>第二节公共关系起源与发展1.职业化程度日益提升2.国际化趋势日益增强3.技术伎俩日益当代化4.社会功能多样化5.理论科学化和系统化第14页第三节公共关系在中国形成与发展一、公共关系在中国形成和发展二、中国公共关系发展与瞻望

公共关系>>第一章>>第三节公共关系在中国形成与发展第15页一、公共关系在中国形成和发展(一)开始导入时期

(二)迅速发展时期(三)成熟稳定期期(四)全面整合时期

公共关系>>第一章>>第三节公共关系在中国形成与发展第16页二、中国公共关系发展与瞻望

公共关系>>第一章>>第三节公共关系在中国形成与发展(一)公关市场国际化

(二)公关实务专业化

(三)公关伎俩高科技化(四)公关地位战略化

(六)公关人才竞争剧烈化

(五)公关教育规模化第17页第二章公共关系主要组成要素公共关系>>第二章公共关系主要组成要素第一节公共关系主体第二节公共关系客体

第三节公共关系中介第18页第一节公共关系主体一、公司公共关系主体二、政府公共关系主体三、其他公共关系主体四、公共关系机构和人员

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体第19页(一)公司和公司公共关系

一、公司公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体公司公共关系是公司通过多种传输媒介或伎俩，理解公众态度和要求，并使公司政策和做法赢得公众理解、好感和支持多种行为总和。公司公共关系主体是公司。公司组织作为一种经济实体，是公共关系利用最多、最充足且收益最大、最显著公共关系主体。第20页(二)公司公共关系基本职能和工作目标

一、公司公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体第21页(三)公司公共关系特点

一、公司公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体第22页(四)公司公共关系内容一、公司公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体1.通过CI筹划，塑造组织形象。2.进行内部沟通，培育团体精神。3.加强对外传输，维系良好关系。第23页(一)政府和政府公共关系

二、政府公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体

政府是国家行政机关，是国家权力执行机构。政府是开展公共关系工作最早组织类型。直到今天，政府公关仍是公共关系一种主要领域。政府公共关系，是通过与各界公众双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作理解和支持自觉活动。第24页(二)政府公共关系目标

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体二、政府公共关系主体

第25页(三)政府公共关系特点

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体1.主体权威性和特殊性。2.公众广泛性和复杂性。3.目标独特性。4.评定标准不一样性。二、政府公共关系主体

第26页(四)政府公共关系基本内容

二、政府公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体1.建立新闻公布制度，对外公布政府信息。2.建立协商对话制度，促进公民参政议政。3.建立民意采集制度，为政府决策提供根据。4.建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象。5.建立国际对话机制，塑造良好国际形象。第27页三、其他公共关系主体

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体其他公共关系主体主要指非赚钱性组织。非赚钱性组织主要有两大类：事业组织与社会团体。第28页(一)公共关系机构四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体1.公共关系部(1)组建公共关系部基本标准(2)公共关系部组织类型由于组织性质、规模和运行机制不一样，公关部种类、模式也大相径庭。组织内部公共关系部能够用不一样标准来进行分类。第29页(一)公共关系机构

四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体

我们能够根据公共关系部在组织内部位置来分类：1)最高领导直接负责型总经理副总经理副总经理副总经理办公室财务部生产部设备部销售部储运部公关部第30页(一)公共关系机构

四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体2)部门并列型(最高领导间接负责型)总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部装备部营销部公共部第31页(一)公共关系机构

四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体3)部门从属型总经理副总经理副总经理副总经理生产部装备部办公室人事部营销部储运部公共部第32页(一)公共关系机构

四、公共关系机构和人员

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体4)公共关系委员会型注：图中虚线表达公关委员会为非专职职能部门，即非常设固定机构。总经理副总经理副总经理副总经理人事部财务部生产部装备部营销部公共部公共关系委员会第33页(一)公共关系机构四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体我们还能够按公关部内在构造来分类：1)按公共关系过程设置公共部调研组筹划组传输组评定组第34页(一)公共关系机构

四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体2)按公共关系对象设置公共关系部员工关系部股东关系组顾客关系组小区关系组新闻媒介关系组政府关系组第35页(一)公共关系机构

四、公共关系机构和人员

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体3)按公共关系伎俩设置公共关系部公众接待组专项活动组信息资料组宣传报道组XXX组第36页(一)公共关系机构四、公共关系机构和人员公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体2.公共关系公司(1)公共关系公司职能(2)公共关系公司基本类型(3)公共关系公司优势和局限3.公共关系社团第37页(二)公共关系人员

四、公共关系机构和人员

公共关系>>第二章>>第一节公共关系主体1.知识构造要求2.能力要求3.素质要求

第38页公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体第二节公共关系客体一、公众含义及其分类

二、内部公共关系与内部公众三、外部公共关系和外部公众四、其他公众第39页(一)公众含义

一、公众含义及其分类

公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体第40页(二)公众分类

一、公众含义及其分类

公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.把公众作为一种过程来分类2.按组织和公众关系来分类3.根据公众对组织不一样态度来分类4.根据公众对组织主要性程度来分类5.根据组织对公众态度来分类6.根据公众稳定性程度来分类第41页(一)员工公众二、内部公共关系与内部公众

公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.处理好员工关系意义2.搞好员工关系办法(1)关注员工物质利益。(2)重视员工精神需要。第42页(二)股东公众

二、内部公共关系与内部公众公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.处理好股东关系意义(1)有助于稳定和扩大资金起源。(2)有助于树立形象、开拓市场。2.处理股东关系办法(1)尊重股东“特权”意识。(2)加强与股东信息交流和沟通。(3)激发股东关注积极性，扩大组织财源。第43页(一)顾客公众

三、外部公共关系和外部公众公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.顾客公众主要性2.处理顾客关系办法(1)树立和强化顾客至上观念。(2)提供优质产品和优良服务。(3)重视与顾客信息交流。(4)加强对顾客消费引导。(5)妥善及时处理顾客投诉。第44页(二)新闻媒介公众三、外部公共关系和外部公众公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.新闻媒介关系主要性(1)新闻媒介主导社会舆论，关系组织生存和发展。(2)良好新闻媒介关系，是利用大众传输伎俩前提。(3)新闻媒介是组织与其他公众沟通桥梁。2.处理新闻媒介办法(1)端正思想，明确媒介性质。(2)配合工作，力求一视同仁。(3)加强交往，争取舆论支持。第45页(三)小区公众三、外部公共关系和外部公众公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.小区关系主要性(1)小区为组织提供可靠后勤保障。(2)小区为组织提供人力资源和员工生活环境。(3)小区公众是组织经常顾客。2.处理好小区关系办法(1)热心小区公益事业，做好小区“好居民”。(2)支持小区建设，谋求共同发展。(3)加强与小区沟通，促进双方互相理解。第46页(四)政府公众三、外部公共关系和外部公众公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体1.政府关系主要性(1)政府依法行使对多种社会组织指导、调整和监督。(2)政府对多种社会组织具有权威性和影响力。(3)政府是多种社会组织获取信息主要起源。(4)政府是社会组织产品和服务主要采购者。(5)政府是组织间关系主要协调者。第47页(四)政府公众三、外部公共关系和外部公众公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体2.政府关系处理(1)熟悉国家和政府政策和职能。(2)积极配合政府各职能部门做好各项详细工作。(3)加强与政府各部门沟通和交往。第48页四、其他公众(一)名流关系对象(二)国际公众对象(三)金融关系对象(四)商业关系对象

(五)竞争关系对象公共关系>>第二章>>第二节公共关系客体第49页公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介第三节公共关系中介一、传输类型二、传输媒介第50页一、传输类型1.人际传输公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介人际传输是指个体与个体之间直接沟通交流，包括个人与个人之间、个人与群体之间交往、沟通、交流、联系等，是最常见、最普遍、渗入到人类社会一切方面一种最基本传输方式。人际传输优势。人际传输不足。第51页一、传输类型2.群体传输

公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介群体传输是指传输者面向相对集中有关公众进行一种临时性传输。群体传输详细方式多样而复杂，能够从不一样角度进行不一样分类。群体传输特点。群体传输方式适用于针对群体传输。第52页一、传输类型3.组织自控传输公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介组织自控传输是指组织系统内部以及组织和其所处环境之间传输。组织传输类型与方式主要有对内和对外两个方面。组织传输特点：(1)传输主体是特定组织系统或部门，而不是个人。传输对象是特定范围内社会公众。(2)传输伎俩、工具或方式规范化，按政策要求和规格要求进行传输沟通活动，具有明确目标性和可控性。(3)由于政策性强，有在特定系统，主要是内部运行，传输显得庄严，与权威性、可信性。第53页一、传输类型4.大众传输公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介所谓大众传输，是指特定社会集团通过大众传输媒介，以图像、符号形式，向社会公众体现和传递信息过程。第一大类是印刷媒介，主要包括报纸、杂志和书籍。第二大类是电子媒介，主要包括广播、电视和互联网。大众传输优势。大众传输不足。第54页二、传输媒介

1.语言传输媒介公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介(1)新闻公布会、记者招待会(2)录音、电话(3)协商、谈判(4)会议、会谈第55页二、传输媒介

2.文字传输媒介

公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介(1)宣传册、产品推广手册(2)报纸、杂志和书籍(3)组织自办刊物和资料第56页二、传输媒介

3.电子传输媒介

公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介(1)广播、电视(2)电影、幻灯(3)组织自办电台或电视台(4)互联网第57页二、传输媒介

4.图像与标识

公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介(1)照片、图画(2)公司标识系列第58页5.非自然语言传输媒介公共关系>>第二章>>第三节公共关系中介二、传输媒介

第59页第三章公共关系运行职能公共关系>>第三章公共关系运行职能第一节信息采集情报职能第二节咨询决策参谋职能第三节社会交往交际职能第四节传输沟通宣传职能第五节咨商协商协调职能第六节锤炼素质教育职能第60页公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能第一节信息采集情报职能一、信息采集作用二、信息采集内容三、信息采集办法

第61页一、信息采集作用公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能第62页(一)信息采集内容二、信息采集内容

公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能1.组织形象信息(1)公众对组织机构及其效率见解和评价(2)公众对组织管理水平评价和见解(3)公众对组织人员素质评价或见解(4)公众对服务质量评价2.产品形象信息3.社会环境信息4.组织内部员工信息5.市场环境信息第63页(二)采集信息应注意问题二、信息采集内容

公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能采集信息实质上是对信息资源一种利用，要取得预期效果，必须注意下列问题：1.实事求是2.突出目标性3.讲究辩证法第64页(一)信息采集办法

三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能1.社会调查法社会调查是公共关系人员利用科学伎俩和办法，对有关社会现象进行有目标、综合性比较分析，以此搜集大量资料供决策或比较分析社会实践活动。社会调查法主要包括普遍调查、抽样调查、典型调查三种类型。第65页(一)信息采集办法

三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能2.会议搜集法会议搜集法是指利用新闻公布会、展览会、座谈会、宴会等形式搜集信息。第66页(一)信息采集办法

三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能3.文献资料法文献资料法就是从文献、档案、报纸、书刊、报表、多种报告等已有纪录材料中去采集所需要信息资料一种办法。第67页(一)信息采集办法

三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能4.访谈调查法访谈调查法是通过与被访问者有目地谈话来采集有关组织信息大办法。第68页(一)信息采集办法

三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能5.媒介传输法媒介传输法是指借用广播、电视、报纸、杂志等传输媒介采集信息办法。第69页(一)信息采集办法

三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能6.问卷调查法问卷调查法就是通过书面文字，提出与组织有关问题，向公众进行调查办法。它可分当面调查、通信调查、电话调查等几个办法。第70页(二)采集信息步骤三、信息采集办法公共关系>>第三章>>第一节信息采集情报职能一般来说，采集信息需要通过下列步骤：第一步是获取信息，即搜集、统计、整顿、汇总。第二步是处理信息，即筛选、分类、辨析、加工、评价、综合、提炼。第三步是贮存信息，即摘出数据，写出文章，制成卡片或将图书、录音及录像磁带、照片、报刊剪贴等多种资料归档入案。第71页公共关系>>第三章>>第二节咨询决策参谋职能第二节咨询决策参谋职能一、咨询决策作用二、咨询决策内容三、咨询决策办法第72页一、咨询决策作用公共关系>>第三章>>第二节咨询决策参谋职能1.促进组织决策民主化2.促进组织决策科学化3.促进组织形象完善化第73页二、咨询决策内容公共关系>>第三章>>第二节咨询决策参谋职能1.为确立决策目标提供咨询提议2.提供组织形象咨询3.提供产品形象咨询4.提供有关市场动态和公众意象预测咨询5.为决策提供多种提议第74页三、咨询决策办法公共关系>>第三章>>第二节咨询决策参谋职能1.编写内外公众信息动态2.定期举办信息反馈会3.论证会与辩论会第75页公共关系>>第三章>>第三节社会交往交际职能第三节社会交往交际职能一、公共关系社交作用二、社会交往标准和基本要求第76页一、公共关系社交作用公共关系>>第三章>>第三节社会交往交际职能公共关系交往是指在公共关系实务活动中，社会组织因某种需要利用人际传输伎俩与公众进行交往、联系、沟通行为和方式。它与私人交往不一样。公共关系社交具有广泛性、双向性、情感性、礼仪性特性。公共关系社交作用体现在：1.传递公共信息2.沟通协调关系3.广交朋友4.完善自我第77页(一)社会交往标准二、社会交往标准和基本要求公共关系>>第三章>>第三节社会交往交际职能1.平等标准2.合作标准3.礼貌标准4.情感标准5.应变标准第78页(二)社会交往基本要求二、社会交往标准和基本要求公共关系>>第三章>>第三节社会交往交际职能1.积极交往2.品德良好3.谦虚自信4.热情真诚5.端庄大方第79页公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能第四节传输沟通宣传职能一、传输沟通作用二、传输沟通主要任务和内容三、传输沟通标准第80页一、传输沟通作用公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能第81页(一)传输沟通主要任务二、传输沟通主要任务和内容公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能第82页(二)传输沟通主要内容二、传输沟通主要任务和内容公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能1.制造舆论，通知公众。2.强化舆论，扩大影响。3.引导舆论，控制形象。第83页(一)双向性标准三、传输沟通标准公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能双向性标准是指传输双方互相传递、互相反馈、互相理解信息互助标准。第84页(二)真实性标准三、传输沟通标准公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能真实性标准是指公关工作人员在传递组织信息和搜集公众信息过程中必须始终坚持实事求是标准第85页(三)目标性标准三、传输沟通标准公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能目标性标准就是指当代公关传输过程中，对传输对象调查研究、传输目标和传输计划制定以及详细传输策略实行，都要以整体目标为出发点，使公关传输各个步骤互相衔接、密切配合，形成一种有机统一体。第86页(四)情感性标准三、传输沟通标准公共关系>>第三章>>第四节传输沟通宣传职能情感性标准是指在公共关系传输中，要寓情于理、用情于事，通过情感沟通来实现公共关系传输沟通目标。第87页公共关系>>第三章>>第五节咨商协商协调职能第五节咨商协商协调职能一、协调作用二、协调内容三、协调关系标准与办法第88页一、协调作用公共关系>>第三章>>第五节咨商协商协调职能第89页(一)内部公共关系协调二、协调内容公共关系>>第三章>>第五节咨商协商协调职能1.协调