客运列车保洁作业服务方案

客运列车保洁作业服务方案我公司将严格按照xxxx铁路（集团）有限责任公司对客运列车保洁的相关要求，并严格按照招标文件服务方案的要求执行。服务方案如下：（一）日常保洁1.负责终到撤卧具（包括被罩、床单、枕套、座套、头套）、折叠、打包，新卧具的套装、铺放和折叠入位。2.乘务室、洗面间、厕所、风挡处、小走廊处板壁、地面、顶棚及各种箱、柜、盆、镜、垃圾桶。3.车厢内行李架以下所有板壁（包括行李架）、地面、窗框、窗帘盒、暖气管上下、小桌。4.硬座车坐席、登腿，硬卧车铺梯、铺腿。5.大小垃圾桶、暖瓶、暖瓶座、果皮盘、方向盘、内外顺。6.内外端门、通过台。（二）定期保洁1.列车茶几布、卧铺套、靠背套、座席套、头靠套、边座套、遮光帘、纱帘、挡帘、地毯等棉织品定期更换（具体更换周期协议内自定）。2.年度内三、六、九、十二月份上旬组织保洁人员对列车卫生环境进行全面集中整治，重点是车厢内行李架以上部分的天花板（顶棚）、板壁、空调口、通风口等部位彻底清理。一、作业流程清扫顺序：先下后上，先内后外，先冲刷，后擦抹，先扫后拖；达到车内整洁，窗明几净，四壁无尘，无死角。（一）硬座车厢卫生清扫流程1.摇通风窗。2.倒烟灰盒。3.勾座席缝，刷抹窗台、窗卡、窗框。4.掏暖管。5.扫地面、通过台、连接处。6.刷座席、靠背。7.冲刷洗脸间、厕所、便器、通过台（风当处不得用水冲洗）、脚踏板、锅炉室。8.擦抹：行李架、衣帽钩、毛巾杆、座席、靠背、茶桌（腿）、暖管（罩）。四壁、门框、镜框、洗脸池、面镜、通过台顶棚。方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌。9.拖地板、连接处、通过台。（二）硬卧车厢卫生清扫流程1.摇通风窗。2.勾铺位缝。3.掏暖管。4.刷抹窗台，窗卡，窗框。5.扫地面、通过台、连接处。6.冲刷洗脸间、厕所、便器、通过台、脚踏板、锅炉室。7.擦抹：行李架、衣帽钩、毛巾杆、茶桌（腿）、铺梯腿、暖管（罩）、铺面、铺底板、四壁、门框、镜框、洗脸池、面镜、通过台顶棚。方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌。8.拖地板、连接处、通过台。（三）软卧车厢卫生清扫流程1.勾铺位缝，死角，掸铺面。2.掏暖管。3.刷抹窗台，窗卡，窗框。4.扫地面、通过台、连接处。5.冲刷洗脸间、厕所、便器、通过台、脚踏板、锅炉室，清理擦抹垃圾箱。6.擦抹：行李架、衣帽钩、毛巾杆、茶桌（腿）、暖管（罩）、包房顶棚及走廊座席。四壁、门框、镜框、洗脸池、面镜及包房整容镜、便器、走廊通过台顶棚、电镀件。方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌。7.拖地板、连接处、通过台。8.洗刷拖鞋，擦抹衣服架，果皮盘，烟灰缸，清洗、消毒茶杯。9.铺地毯。（四）餐车卫生清扫流程（统型餐车）1.清洁厨房空调口、天花板。2.清洁微波炉、冰箱、服务台、吧台。3.清洁备品柜、装饰板、厨房地板、台面。4.掏暖管、勾座席缝，刷抹窗台、窗卡、窗框。5.硬座部分执行硬座车标准。6.清洁垃圾桶、车内门缝。7.擦抹：座席、靠背、餐桌（腿）、暖管（罩）、四壁、门框、方向牌、内外顺号牌。8.整理座椅套、拖地板、连接处。二、工作标准（一）硬座标准1.车厢内部整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。2.洗面间、厕所、通过台、连接处、乘务员室、茶炉室、配电室整洁干净无杂物。3.洗面池、洗手盆、照面镜、端门玻璃擦抹彻底无污迹，管道畅通无积水。4.厕所无异味、无污物、无积垢（尿碱）、地面无积水。5.地面整洁卫生。6.车体翻板、扶手洗刷干净，塞拉门滑道无异物。（二）硬卧标准1.车厢内部整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。2.洗面间、厕所、通过台、连接处、乘务员室、茶炉室、配电室整洁干净无杂物。3.洗面池、洗手盆、照面镜、端门玻璃擦抹彻底无污迹，管道畅通无积水。4.厕所无异味、无污物、无积垢（尿碱）、地面无积水。5.地面整洁卫生。6.车体翻板、扶手洗刷干净，塞拉门滑道无异物。7.各种卧具、帘、套、帽叠放整齐、摆放规范，各种备品擦抹干净，物见本色。（三）软卧标准1.车厢内部整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。2.洗面间、厕所、通过台、连接处、乘务员室、茶炉室、配电室整洁干净无杂物。3.洗面池、洗手盆、照面镜、端门玻璃擦抹彻底无污迹，管道畅通无积水。4.厕所无异味、无污物、无积垢（尿碱）、地面无积水。5.地面整洁卫生。6.车体翻板、扶手洗刷干净，塞拉门滑道无异物。7.各种卧具、帘、套、帽叠放整齐、摆放规范，各种备品擦抹干净，物见本色。8.茶具消毒合格。（四）餐车标准1.厨房的空调口和天花板表面无污迹，无灰尘。2.微波炉内无碎渣，食物，油迹；服务台、吧台台面干净整洁。3.垃圾桶内装袋，无垃圾，桶内无异味。4.车门缝干净无污迹。5.备品柜、装饰板表面无污迹、无灰尘、干净明亮。6.餐台、座椅、凳摆放整齐，桌（椅）缝无杂务、无碎渣。7.餐厅整洁、地面清洁干净、无污物、见本色，无卫生死角。8.座椅套干净、整洁、窗明几净无死角。9.冰箱、厨具、容器、操作台、水池无油垢。餐具消毒合格。10.地面无积水、灶台、排烟罩无积油、烟囱根部无油垢。三、折返站保洁作业要求：（一）外包工作范围1.车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺位）、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。2.果皮盘、热水瓶内外洁净；垃圾箱（桶）、洗脸间四周洁净。3.洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。4.卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。5.洗手液（皂）、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。6.清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。7.办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。（二）外包工作标准及相关要求1.卧具叠放必须平整统一、折扣朝外、棱角分明、小单包住铺垫、横平竖直、单位标记正中朝外，卧具摆放按车队统一标准执行。2.列车出库卫生质量标准：（1）必须达到“窗明地净、四壁无尘、物见本色、卫生无死角”；（2）车厢内部整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角；（3）洗面间、厕所、通过台、连接处、乘务员室、茶炉室、锅炉室、配电室整洁干净无杂物；（4）洗面池、洗手盆、照面镜擦抹彻底无污迹，管系畅通无积水；（5）厕所无异味、无污物、无积垢、地面无积水；地面整洁卫生；（6）餐厅整洁、窗明几净无死角；冰箱、厨具、容器、操作台、水池无油垢；地面