2023年业务知识-雪佛兰知识考试历年真摘选题含答案

2023年业务知识-雪佛兰知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.需求分析是一个很重要的环节，我们要在（）阶段做好它。A、接待B、产品介绍C、交车D、以上任何一个2.关于试乘试驾的路线，下面描述正确的为（）。A、不用固定路线，客户喜欢就可以B、提供2条以上试驾路线C、只需有1条试驾路线D、客户上车了再说，不用提前介绍3.迈锐宝XL还采用了豪华车采用的三明治降噪板，这块钢板运用在驾驶舱与发动机舱的隔断处，通过两块钢板之间加一层复合材料的技术，达到吸收噪音，减小震动的作用。4.高端小型车市场的产品力竞争异常严峻和激烈，各品牌争相走加大、高端路线。5.盘式制动片磨损指示器的车型，当制动片磨损，需要更换新制动片时，它会发出尖利的噪音。6.新景程车速达到50km/h自动上锁。7.科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）A、128KBB、64KBC、32KBD、384KB8.ｅ路享同Inkante对比的优势（）A、三按键界面操作简单B、全程音控行车更安全C、有对讲机和导航功能D、无后续服务费用9.为了保护环境，在车辆的排气管上安装了三元催化器，该装置的正常工作温度范围是？（）A、20-100℃B、380-800℃C、1000-2000 ℃D、任何温度都能正常工作10.乘员普遍认为只有坐在前排才需要系好安全带，坐在后排是没有必要的。11.深度拜访是针对保有客户的工作，所以拜访完客户，不用过多的总结，只要客户满意就行了。12.ESP电子稳定程序系统，最大的特点是可以最大程度防止车辆在紧急状态出现？（）A、车辆转向过度B、车辆转向太沉C、车辆转向不足D、转向不敏感13.新景程的自动上锁功能是在车速达到（）起用？A、30KM/HB、40KM/HC、15KM/HD、5KM/H14.科鲁兹的内饰塑料件使用了喷涂软触漆工艺。15.以下哪些上海雪佛兰的车型具备GMLAN总线系统，减少了线束数量，使整车更加智能化？（）A、新景程B、乐风C、乐骋D、科鲁兹16.赛欧3采用了车身比例高达5.7%的热成型钢。17.以下哪个车型采用了更加先进，控制精度更高，更加节能环保的电子节气门？（）A、乐风B、景程C、乐骋D、科鲁兹18.新景程全车系都使用15寸高级铝合金轮圈。19.世界上第一辆汽车在（）年诞生的。A、1885B、1796C、1886D、190820.科鲁兹的1.8L SX/AT，无钥匙一键启动功能，当钮扣电池没电时，需要将钥匙置于何处即可启动发动机（）A、启动按键处B、中央前杯架的圆孔扣位置C、前烟灰缸内D、手套箱内21.服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）A、应注重（传递）质量是制造出来的理念B、车辆维修质量靠业务接待的管控C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意22.新景程全车系前后轮均采用盘式制动，制动效果很好。23.迈锐宝XL与上一代迈锐宝相比，减轻了100KG的重量。24.探界者在越野性能方面拥有优秀的通过性，它的接近角为（）离去角为24。A、18B、19C、23D、2425.乐风所有车型的制动系统皆配备了（），有效提升了行车安全性，减少事故发生。A、ABS+BASB、ABS+EPSC、ABS+EBDD、ABS+ESP26.热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值27.产品的价值就是产品的价格。28.2011款科帕奇采用了一体成型液压主结构&U形底盘结构。29.车主丙为了保护爱车，每天出发前都要让发动机怠速运转15分钟以上，这样对发动机是非常有好处的。30.雪佛兰CRUZE安全配置最高的车型在以下哪些部位有安全气囊或气帘？（）A、方向盘B、前排乘客侧仪表台C、后排座椅靠近车门侧D、前排座椅靠近车门侧31.乐风RV搭载同级车中独特的液压悬置，此配置的优势在于（）。A、过滤颠簸性及NVH表现更好，提高乘驾舱的舒适性B、降低风阻，减小油耗C、车身强度显著提升，全面呵护家人安全D、车身空间得以释放，乘坐更宽敞32.2011新景程市场定位（）A、高品质价值车B、价值中级车C、全方位舒适型中级车D、理想价值车33.新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）A、里程   B、转速   C、油表   D、车速   E、换挡信息34.爱唯欧是通用全球最新最先进小车平台的第一部力作。35.概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。36.未来配备e路享的车型有（）A、赛欧B、景程C、乐风D、凯越37.乐风RV的产品定位是城市休旅车。38.沃兰多配备的智能混合导航系统拥有哪些特点（）。A、人性化服务：提供附近加油站、银行等位置的快速导航B、节省流量：支持离线导航，用户可根据实际需要下载目标城市离线地图C、智能导航：在线导航模式可根据路况改变导航路径，在线导航提供实时路况功能D、支持谷歌地图：智联映射支持谷歌地图39.科鲁兹经典的发动机技术是EcotecDVVT，燃油经济性更好。东风悦达起亚K3的发动机技术是（）。A、SVVTB、D-CVVTC、CVVTD、CVVTC、VVTD、CVVT40.在潮湿的雨季，为了前档风玻璃的清晰视野保证行车安全，可开启空调的制冷功能并使风向对准前档风玻璃以消除水汽。41.针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任B、业务接待需清楚说明并确认旧料C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目D、以上皆是42.客户若使用了非原厂的空气滤清器芯，容易造成哪些不良现象？（）A、动力下降B、冷却效果不佳C、转速过高D、怠速不稳E、加速性能较差43.若有客户投诉的案件，在风险方面该投诉可能涉及到公关、媒体、法律等因素，如果处理不当会直接造成公司信誉的损毁；在处理程序方面，该投诉经过维修站、经销商、现场经理的处理且无法和客户达成共识时，请问接下来的处理方式为何？（）A、请客户找第三公证单位处理B、请客户的朋友协助C、请厂家客户关系部协助处理D、请客户找律师协助44.雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）A、遥控开启B、钥匙开启C、车内按键开启D、无钥匙45.新POLO发动机采用（）A、双增压B、涡轮增压C、机械增压D、自然吸气46.继承自第一代的“Deep Dish”三幅方向盘集成了（）A、定速巡航B、音响控制C、HUD抬头显示D、换挡拨片47.当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）A、维修过程中需增加维修项目时B、维修技师完工时C、维修过程中技师身体不适时D、完成派工时48.EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。A、HCB、COC、NOxD、有害气体49.科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。A、双密度B、法式缝线C、防潜滑D、宽而大50.在客户交车前一定要向客户说明交车流程及所需时间。51.1954年开始，雪佛兰率先采用了（）技术的应用，提高了车辆使用的便利性、舒适性和安全性。A、电动车窗B、电动座椅C、动力刹车D、车载收音机52.科鲁兹被定义为新生代性能中级车中的标杆。53.雪佛兰CRUZE车型的自动变速箱的内嵌式模块有哪些优点？（）A、减少电磁干扰B、节省发动机舱空间C、散热更好D、有利于模块的维修54.你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面（）A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况D、给我制造一些惊喜55.客户为了降低油耗，减少用车成本，业务接待可以建议把四条轮胎的气压统一提高到430kpa。56.截止到2009年9月以下哪些雪佛兰车型的是在中国境内生产？（）A、科帕奇B、科鲁兹C、乐风D、景程57.遇到湿滑复杂路况，沃兰多全系搭载（）项车身电子稳定系统可以主动控制车身稳定。A、18B、19C、20D、2158.迈锐宝XL中高配车型的仪表盘显示屏大小为（）。A、4.2B、3.5C、4.5D、3.859.雪佛兰金领结交车准备工作中，整理文件时销售顾问应该做到的是：准备车辆相关文件、发票、三包凭证；使用手册等分类整理并装袋；（）A、不用检查随车工具B、不需要《交车点检表》C、准备好《交车点检表》D、遗失的螺丝刀混过去再说60.科鲁兹掀背车的发动机具有VIM和DVVT技术，让车辆有瞬间爆发力和持续加速能力。61.雪佛兰CRUZE车型上装备的车内和车外的感应天线可以实现什么便利功能？（）A、无钥匙开窗B、无钥匙寻车C、无钥匙进入D、无钥匙启动功能62.下列哪些是乐风RV全系标配的配置（）A、自动启停功能B、14项ECS车身动态稳定系统C、4/6分割座椅D、光导纤维示宽灯63.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）A、4ATB、AMT手自一体C、CVTD、DSG64.SIDI系统配备的燃油喷嘴有（）个机械孔。A、3B、4C、5D、665.爱唯欧和科鲁兹诞生于同一生产平台。66.高端小型车消费群的人群特征为：年轻、充满激情、有进心，不安于现状，充满创意，追求生活品质。67.“如果………是否可以麻烦… ？”运用的直觉销售的哪种语法（）A、认同法B、赞美法C、承诺法D、反问法68.乐风RV全系搭载先进的自动启停技术，怠速时发动机会自动停止、转速表降为零，降低怠速油耗，城市工况下最多可节油高达（）A、3%B、4%C、5%D、6%69.雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与70.乐风RV拥有全系标配4/6分割的后排座椅，不仅灵活便捷，且可支持后尾箱容积从（）升扩展到（）升。A、308，1000B、328，972C、308，872D、308，97271.全新创酷的行李架采用中空压铸铝材质，最大承重（）公斤，增加车辆视觉层次感。A、70B、75C、80D、8572.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有：（）A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势73.同科鲁兹同样诞生于通用Global Delta平台的雪佛兰Cobalt是北美最畅销的十大车型。74.由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。75.全新迈锐宝MyLink2.1在进行有线连接时，不属于正确步骤的是：（）A、在手机上打开“双屏互动导航”软件，点击软件右下角“设置”按钮进入设置界面，选择“双屏映射”后弹出对话框。B、再选择“有线”并点击“确定”按钮，利用AndroidHDMI选项内的二维码下载到手机上C、下载相关APP控件，点击安装D、其他程序与MyLink2.0原来连接方式相同。76.以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品。（）A、途观         B、C-RV       C、新胜达       D、RAV477.为保证安全，佩带安全带时不得有扭曲现象并在时速40公里以上必须佩带。78.展厅接待中，销售顾问的行动目标包括（）。A、树立良好的第一印象B、专业体现C、与客户建立良好的关系D、介绍最新的价格政策79.雪佛兰科鲁兹采用了上汽的VIAQ认证评测，全面评测汽车内部的污染物，国内首创并全面超越欧美。80.以下哪一项不是雪佛兰DCC未来发展建构的三大渠道（）A、垂直网站B、移动平台C、电子商务平台D、户外广告牌81.科鲁兹的防盗报警系统在启用后90秒开始运行警戒，全面提升安全级别。82.全新科帕奇发动机ECO模式开启后，以下描述正确的为（）。A、变速器将加档更早，而减档更迟B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长C、油门踏板的敏感性将降低D、减速时车辆的电脑将减少供给发动机的燃油83.独立4连杆后悬挂让2011款科帕奇在高速行驶或过弯时车身极其稳定；在城市中过施工颠簸路面或路沿等障碍物时车感平稳，底盘扎实，乘坐舒适感极佳。84.上海通用雪佛兰CRUZE装备的电动真空助力泵可以保证汽油泵损坏的情况下能够继续供油，维持车辆的正常行驶。85.为了保护环境的同时又能让驾乘舒适性得到兼顾，科鲁兹空调系统制冷剂代号为R-134C。86.迈锐宝XL的外后视镜有哪些功能（）A、电加热B、电动折叠C、蓝色镜面D、双色设计87.展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性B、投诉处理的意义C、弥补客户的损失D、了解客户需求88.独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。89.新景程全车系配备4安全气囊和预拉紧式安全带，安全性能更符合客户要求。90.方向盘安全气囊在以下何种情况的撞击下会充气？（）A、正面碰撞B、后面碰撞C、侧面碰撞D、汽车翻转91.雪佛兰全球车主的快乐和骄傲源自于我们产品三大DNA，分别是（）。A、高效的动力表现B、令人心动的造型设计C、富有乐趣的驾控性能D、人性化的智能科技92.赛欧3所配备的自动启停功能经历了（）次的耐久测试。A、20万B、30万C、15万D、5万93.雪佛兰新景程全车系配有4幅真皮方向盘。94.雪佛兰品牌的核心利益点是（）A、前进道路上的伙伴， 代言你的自信B、值得信赖， 年轻活力的国际汽车品牌C、未来为我而来D、条条大道雪佛兰95.关于赛欧3MyLink系统功能描述正确的是（）。A、4.2英寸娱乐影音系统B、手机互屏C、语音识别D、车载蓝牙96.2015款科帕奇2.4L四驱旗舰版在舒适性配备上有真皮座椅及腰部支撑调节，而且还配备有8个扬声器，而2015款北京现代ix35自动四驱2.4L领先型座椅材质是（）的，扬声器也只有6个。A、5个B、仿皮C、织布D、6个97.科鲁兹大部分的车型皆配备有多个真空助力源，分别是（）A、进气歧管真空B、排气真空C、机械泵真空D、电动泵真空98.上海通用雪佛兰车型的蓄电池位置位于以下哪个位置（）A、发动机舱B、乘客舱C、后排座椅下方D、后尾厢99.雪佛兰金领结试乘试驾流程中对路线选择的要求是：（）。A、有一条条体验侧重点不同的试乘试驾路线B、有两条体验侧重点不同的试乘试驾路线C、有三条条体验侧重点不同的试乘试驾路线D、根据客户的喜好设定试驾路线100.学习礼仪的目的是提高自身的素质，学会尊别人，成为受欢迎的人。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:B3.正确答案:正确4.正确答案:正确5.正确答案:正确6.正确答案:错误7.正确答案:D8.正确答案:A,B,C9.正确答案:B10.正确答案:错误11.正确答案:错误12.正确答案:A,C13.正确答案:B14.正确答案:正确15.正确答案:D16.正确答案:正确17.正确答案:D18.正确答案:错误19.正确答案:A20.正确答案:B21.正确答案:A,C22.正确答案:正确23.正确答案:错误24.正确答案:B25.正确答案:C26.正确答案:正确27.正确答案:错误28.正确答案:错误29.正确答案:错误30.正确答案:A,B,D31.正确答案:A32.正确答案:C33.正确答案:A,B,C,E