2023年企业文化企业建设知识-华润置地技能大比武理论知识考试历年真摘选题含答案

2023年企业文化企业建设知识-华润置地技能大比武理论知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》财务人员每月（）日从思源系统中统计当月缴费情况生成《当期收缴率统计报表》和物业明细表。报项目负责人和项目客服部负责人。A、15B、1C、30D、282.华润燃气的“全方位“服务不包括（）。A、产品B、安装C、供气D、升级3.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司品质部每月至少对秩序维护部的夜间工作状态进行（）查岗，并将查岗情况在公司范围内进行通报。A、1次B、2次C、3次D、4次4.《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》中安全预案管理要求大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的存放地点距离住宅窗户应至少（）米，距离人群聚集场所至少（）米。A、20；30B、20；40C、30；40D、30；505.根据《华润置地新项目物业服务费定价制度》要求，新项目物业服务费定价时，应遵循以下原则（）。A、市场化原则B、盈亏平衡原则C、高品质原则D、利润最大化原则6.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，有条件的物业公司可争取取得消杀（）级资质，可以定期培训，专业训练达到专业水平。A、AB、BC、CD、D7.华润公司在何时成为世界著名企业（）。A、抗日战争时期B、解放战争时期C、抗美援朝时期D、万隆会议以后8.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）应整队进行班前会，检查着装和BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作做出安排。A、领班B、主管C、项目经理D、班长9.1983年9月27日香港文汇报刊登文章【华润公司三喜临门，五千嘉宾出席酒会】，其中“三喜临门”指什么（）。A、华润公司成立35周年B、华润（集团）有限公司成立C、华润大厦落成D、“港管委”成立10.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，生活水泵房水箱间维保要注意（）等对水的污染，有相应的通风措施确保安全。A、油漆B、稀料C、涂料D、焊接11.如果业主的身份证上的名字发生变化，请问用以下哪种操作是正确的（）。A、修改客户名称B、更名C、退伙操作D、删除操作12.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交班前（）分钟，交班人员应进行职责范围巡视工作，认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟13.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，一般在消杀前（）天张贴消杀通知，大型消杀可采取网站发布温馨提示等多种渠道。A、1B、3C、2D、414.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，物资采购应“货比三家”，单价（）元及以上或总价￥20000元及以上的需要评审。A、3000B、5000C、6000D、800015.华润燃气致力于在“十二五”期间达到（）的目标。A、中国第一，世界第一B、中国领先，世界一流C、中国一流，世界领先D、业内最强16.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，地产公司应当在物业交付使用（）日前，与物业公司完成物业共用部位、共用设备设施的承接查验工作。A、7B、15C、30D、4517.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对停放机动车进行巡查时，记录停放机动车的异常状况，通知相关人员处理，对（）的车辆做好防护并重点监控。A、未锁车门B、违规停放C、未关车窗D、以上都是18.根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费（）天后，项目客服人员应进行电话催缴。A、五B、一C、三D、二19.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）空置房间至少每（）全面清洁一次。A、周B、天C、半个月D、月20.华润在（）年收购了沈阳雪花啤酒，展开了在内地啤酒业的创业之旅。A、1989年B、1992年C、1993年D、1996年21.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（）至少召开1次租户座谈会。A、季度B、半年C、年D、月22.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心应每半年对长期欠费户进行清理，对超过（）仍未缴费户，可发律师函催收。A、3个月B、半年C、9个月D、1年23.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，安全管理中，制定应急疏散预案，至少每（）组织1次销售案场全员预案演练。A、季度B、半年C、年D、月24.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于蚊虫、苍蝇控制叙述正确的有（）。A、防蚊蝇设施齐全，控制公共区域蚊蝇滋生，室外排水沟内无蚊蝇幼虫B、对未知害虫，应鉴定害虫类别，分析害虫出现因素，采取相应的措施进行防治C、平均每层后场发现成蚊数不超过5只、苍蝇数不超过3只D、控制区范围积水中，孑孓阳性率不超过检查总量的5%25.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹（）手印，随时保洁。A、污渍B、污迹C、积尘D、痕印26.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，（）内向总部物业管理部提交上季度标准检查工作报告。A、每季度第一个月B、前一季度最后一个月C、每季度5个工作日内D、前一季度最后一个工作日27.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，消防安全员和义务消防队伍应接受过相应专业培训，熟悉消防管理规定等文件内容，熟悉消防分区的划分、消防控制设备及器材的操作和火灾（或疑似火灾）的处理程序，有效落实消防安全责任制度，做到“（）”，并进行计划性检查及随时抽查。A、三知三会B、应知应会C、四个能力D、三不放过28.华润置地的生意模式是（）。A、住宅开发+投资物业+增值服务B、住宅开发+协同效应+增值服务C、住宅开发+商业地产+增值服务D、住宅开发+商业地产+协同效应29.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心按计划每年对已入住业主及租户进行走访，覆盖率达（）。A、80%B、90%C、95%D、100%30.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，遇同时出现多项工作时，按照优先次序处理：以下说法正确的是（）。A、租区及公共区域突发事件类5分钟内处理B、租户报修类15分钟内处理C、公共区域且不影响租户正常办公类当日处理D、租户报修类10分钟内处理31.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，停车场管理员应熟练掌握交通指挥的（），并指挥车辆。A、动作B、手势C、口令D、以上都是32.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.733.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约（）处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。A、1CMB、2CMC、0.5CMD、5CM34.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各部门资产落实管理责任人，（）进行一次资产清查。A、每季度B、每半年C、每年D、不定期35.根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。A、大到小；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上36.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，物业移交前，地产公司与物业公司应签订物业承接查验协议，签订协议后（）日内办理物业交接手续，进行物业共用部位、共用设施、物业用房的移交。A、7B、10C、15D、3037.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，巡逻岗每（）应对责任区域公共消防设施设备和卷帘进行巡视，发现问题及时报修，形成报告。A、月B、季度C、半年D、日38.创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是（）。A、百色希望小镇B、西柏坡希望小镇C、韶山希望小镇D、万宁希望小镇39.以下哪家企业不是华润金融控股有限公司的属下企业（）。A、金石投资B、汉威资本C、鹏华基金D、华泰保险40.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。A、对不起B、没关系C、请D、谢谢41.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通畅，雨水箅子齐备、完好；每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前检查屋面防水与地面雨水井情况，并记录；日常（）巡检1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度42.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决。A、周B、天C、半个月D、月43.联和行的创始人是杨廉安，原名秦邦礼，江苏无锡人。44.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。A、装修须知B、管理要求C、表格D、相关材料45.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求每年至少进行（）电梯应急预案的演练。A、1次B、2次C、3次D、4次46.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，楼宇可视对讲系统、电梯三方（轿厢、电梯机房、监控中心）通话系统，通话及监控画面清晰，发现故障（）内报修。A、2分钟B、3分钟C、10分钟D、15分钟47.根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（）处，避免碰触杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一48.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求每年（）进行防雷系统检测。A、1–2月B、3-–月C、7–8月D、10–11月49.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于乔木养护叙述正确的有（）。A、当年生枝条开花的乔木越冬重剪时，应保留部分主侧枝B、每年应当进行乔木防虫防护C、需要防寒的树木要做好防寒措施D、生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死50.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，灌木病虫危害单株受害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%51.（）不属于华润公司作为党产时经历的战争。A、抗日战争B、解放战争C、抗美援朝战争D、对越自卫反击战52.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟53.根据《华润置地物业服务细节》泡茶时，避免用手直接接触茶叶，茶叶用量要统一计量，标准一致，茶水（）分满，不宜过烫。A、八B、九C、七D、六54.华润的出口模式不包括（）。A、承运B、批发C、出口转内销D、储存55.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求每年行业刊物或当地媒体正面报道（）1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年56.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括（）等。A、客户资料B、从业人员基本资料C、经营许可证复印件D、相关管理协议57.2000年，为实现华润集团在内地整体上市计划，中国华润在北京注册成立了华润股份有限公司。58.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。A、10日B、15日C、20日D、30日59.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼内垃圾清运储存工具齐全良好，存放区域（）进行清洁消毒。A、2天B、每日C、每周D、每三日60.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，大型活动经政府部门核实批准后，联合租户进行安全性评估，并制定（）。A、活动现场的安全方案B、重要来宾的警卫方案C、物业服务配合方案D、安全保障方案E、紧急应急预案61.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，当发生设备新增、改造等施工后，在（）内更新设备台帐。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月62.以下选项哪个不是华润创业收购的啤酒品牌（）。A、江苏三泰啤酒B、河南悦泉啤酒C、杭州西湖啤酒D、汕头蓝牌啤酒63.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，班长每班次不少于（）对岗位值班人员工作状态情况进行检查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态。A、1次B、2次C、3次D、4次64.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木病虫危害单株受害率不超过（）。A、5%B、3%C、8%D、10%65.华润三九的前身是（）。A、南方制药有限公司B、九九九皮炎平制药厂C、哈药六厂D、深圳南方制药厂66.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，对（）等处的蚊蝇进行消杀时，只将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞出。A、集水井B、雨水井C、污水井D、化粪池67.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对消防自动报警系统应（）进行抽测检验。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次68.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。A、《标识识别手册》B、《绩效管理规范》C、《公司管理手册》D、《员工行为规范手册》69.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“（）”、“这是地产的事”之类的言语。A、对不起B、不知道C、请稍后D、不归我们管70.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中骨干员工流失率不高于（）。A、3%B、4%C、5%D、6%71.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，通过（）及培训效果评估体现培训管理有效性。A、培训小组意见B、培训签到记录C、培训考核记录D、培训声像记录72.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收工作，地产公司应当在物业交付使用（）前，与物业公司完成物业共用部位、共用设施设备的接管验收工作。A、10日B、15日C、20日D、30日73.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求每日巡查（）水箱间，水泵房，生活水箱和水池必须加盖上锁，钥匙应由专人管理；水箱间内应配置二次供水系统图；水箱的通气口、溢流口和泄水口等处应安装防虫网；水箱应安装高、低位报警系统和高位控制系统装置，并定期检测。A、1次B、2次C、3次D、4次74.华润医疗集团（简称“华润医疗”）和华润医药并行是集团的（）级利润中心。A、一B、二C、三D、四75.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。A、了解学员基本情况B、备课充分，资料齐全C、熟悉上课环境D、上课设备准备完整76.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，每年雷雨季节前进行防雷系统年检：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于（）欧姆。A、5B、10C、15D、2077.华润医药在行业内的地位是（）。A、中国医药行业第一名B、中国医药行业前三强C、中国医药行业top30D、中国医药行业百强78.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式79.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，室内停车场等区域应设立（）。A、干粉灭火器B、干冰灭火器C、推车式灭火器D、以上都可以80.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送（）。A、大区物业管理部B、物业管理部C、城市物业公司负责人D、大区物业管理部负责人81.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。A、97%B、98%C、99%D、100%82.华润公司与（）的合同，它标志着新中国外贸出口工作有序化的进一步深入。A、中国食品出口公司B、中国进出口公司C、中国土产出口公司D、中国畜产公司83.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（）。A、严格阻止；立刻报保安阻止B、礼貌；立刻报保安阻止C、严格阻止；应委婉解释D、礼貌；应委婉解释84.要打印收费系统的收费通知单或催款单，以及一些相关收费的明细表和统计表，都是在（）中去查询和打印。A、报表打印B、收费总览C、凭证管理85.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，夜间紧急事件须及时报告主管负责人，当晚处理；一般事件（）及时反馈至物业相关部门。A、当天B、第二天C、第三天D、第四天86.想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（）进行查看即可。只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。A、当前B、待退C、历史87.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，垃圾按要求进行分类，分类标识明显，（）及厨余垃圾专桶存放。A、有害B、可回收C、生活D、其他88.如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作成员资料和（）。A、成员资料B、详细资料C、客户记录D、基本资料E、网点信息89.2000年，中国华润与华润集团整合，中国华润在法律上成为华润集团控股公司，实际承担代集团管理在内地的部分投资项目，原则上不再搞经营活动，管理总部仍在香港。90.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，洗手间的清洁标准正确的有（）。A、洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹、污迹、痕印、手印，随时保洁B、卫生间内张贴保洁签到表C、喷香机应正常工作，气味清新、自然、属香芯气氛，无异味D、大小便器用抹布3次清洁91.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定品质督导整改合格率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%92.根据《华润置地物业服务费测算指引》，物业服务费的测算方法一般有两种，分别为（）。A、列举法B、倒推法C、排除法D、平均法93.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，有防暴风雨措施，受外力影响歪倒的乔木在外力结束后须及时扶正，最长不超过（）。A、3天B、5天C、1周D、半个月94.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年95.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，惊蛰期间进行1次全面消杀，主要预防蟑螂、蚊蝇等（）。A、成虫B、幼虫C、虫卵D、若虫96.根据《华润置地物业服务细节》为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主携带（），当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。A、委托书B、身份证复印件C、合同原件D、合同复印件E、开通费用97.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，内务管理要求每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上秩序维护员外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的50%（不含50%），特殊时期外出人数不超过不当班秩序维护员总人数的（），留守秩序维护员外出须向班长请假，返回后销假。A、10%B、15%C、20%D、25%98.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对室外消火栓，消防水泵接合器应每（）保养两次。A、月B、季度C、半年D、年99.《华润置地物业工程前期介入手册》规定，物业前介小组应安排人员到项目现场进行考察并编制考察报告，考察报告应于现场考察后（）个工作日内完成并提交至地产公司项目部/设计部门。A、3B、4C、5D、6100.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。A、右侧；右侧B、右侧；左侧C、左侧；右侧D、左侧；左侧第1卷参考答案一