2023年商业经济行业技能考试-天猫规则考试考试历年重点考核试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-天猫规则考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的（）保持一致。2.如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的，天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同，并不再退还服务款项。3.因消费者层高高于3米导致的3米以上作业的“高层作业费”，收费按照每超高1米增收不超过（）元的标准进行收取。A、30B、50C、80D、1004.根据天猫新增品牌细则，经营医疗器械类目，如经营国产商品，下列哪些资料是需提交的？（）A、生产厂商的企业法人营业执照副本；B、生产厂商的《医疗器械生产许可证》或《医疗器械生产备案许可》；C、商标权人非生产厂商需提交两者之间的委托加工证明。5.天猫直送是指什么？6.商品报名参加2018年天猫冰雪节的时间是（）。A、2017年12月19日10：00：00-2018年1月6日23：59：59B、2017年12月19日00：00：00-2018年1月5日23：59：59C、2017年12月18日10：00：00-2018年1月5日23：59：59D、2017年12月18日00：00：00-2018年1月5日23：59：597.买卖双方就换货协商无法达成一致的，天猫客服介入将作出怎样的超时规定？8.预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？9.按时上门安装是指什么？10.同一开店公司新增品牌，店铺间经营的品牌及商品不得重复；11.天猫开新车服务是指什么？12.根据天猫新增类目细则，一级类目为书籍/杂志/报纸，下列有关商品要求的规定正确的是（）A、如经营进口出版物，需提提交与出版物进出口公司经销合作的证明文件，出版物进出口公司需提交《出版物进口经营许可证》或进口出版物备案文件；B、如经营非进口出版物，非出版社开设店铺的开店公司，需提交至少2家及以上出版社直接授权；C、非出版社开设旗舰店的（卖场型旗舰店除外），需提交10本及以上印有民营出版商注册商标或商标LOGO的书籍；D、若经营知识服务类目，根据业务形式，需提交如下相应的资质材料：（1）提供电信与信息服务业务经营许可证（ICP证或ICP备案号），（2）开店公司的《网络文化经营许可证》或《视听许可证》至少提供一份。13.发布非约定商品是指什么？14.若商家在商品标题、商品详情、店铺、旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息构成不当使用他人权利的，应如何处理？15.简述健身器械送货入户的服务标准。16.未注明是否已上门安装的服务单据能作为有效证据。17.商家DSR评分及售后服务综合指标，OTC药品/医疗器械/计生用品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%18.商家应在规定时间内响应但未响应的，需要发放天猫积分的方式向买家进行赔付，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个/元，个/元是单位），最低不低于（）个积分，最高不超过（）个积分。A、1000；5000B、500；1000C、5000；10000D、1000；5000019.换货申请关闭，交易正常进行。20.商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。A、24B、36C、48D、7221.达成交易是指买家拍下商品的时候。22.天猫规则中，如果商家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，淘宝将会采取（）处理措施。A、下架B、删除C、扣分D、警告23.下列一级类目软件服务费费率为4%的是（）A、彩妆/香水/美妆工具B、美发护发/假发C、美容护肤/美体/精油D、美容美体仪器24.1年免费换碎屏服务的每台手机在服务有效期内仅支持更换屏幕（）次。A、1B、2C、3D、525.买家以”商家签收未处理”的原因发起客服介入的，天猫客服将在（）时间介入处理。A、3小时内B、12小时内C、24小时内D、立即26.大家电只换不修服务的履行标准包含哪些内容？27.疫苗服务类目采取（）新增品牌。28.经营箱包皮具/热销女包/男包店铺续签考核标准中，店铺评分中的描述相符小于4.7的天数累积要小于（）天A、70B、60C、80D、9029.“鞋类三包服务”是指什么？30.消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的，由此产生的仓储费用由（）承担。A、商家B、消费者C、天猫官方D、承运人31.商家授权菜鸟向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的（）账号中。A、银行卡B、支付宝C、微信红包D、余额宝32.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，B类严重违规累计达到48分会限制营销活动（）天。A、80B、70C、永久D、警告，并限制12天33.服务商未在预约上门时间的当天内完成服务，每笔服务订单需向买家赔付人民币（）元。A、30B、40C、50D、10034.若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。35.京东自营商品指的是什么？36.在新增品牌细则中，经营宠物/宠物食品及用品类目的，下列哪些规定是正确的？（）A、如为生产厂商经营三级类目“畜牧饲料”需提交持有的《饲料生产许可证》；B、如非生产厂商经营三级类目“畜牧饲料”需提交生产厂商的营业执照、生产厂商持有的《饲料生产许可证》、商标权人与生产厂商的《委托加工协议》；C、如为生产厂商经营三级类目“畜牧药品”需提交持有的《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》、持有`的所有单品的《兽药商品批准文号》；D、如非生产厂商经营三级类目“畜牧药品”需提交持有的《兽药经营许可证》、生产厂商营业执照、生产厂商持有的《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》、生产厂商持有的所有单品的《兽药商品批准文号》、商标权人与生产厂商的《委托加工协议》；E、如为生产厂商经营二级类目“动物药品及药剂”（畜牧药品除外）需提交《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》；F、如非生产厂商经营二级类目“动物药品及药剂”（畜牧药品除外）需提交《兽药经营许可证》。37.申请服饰的卖场型旗舰店，开店公司证照资质要求是什么？38.商家DSR评分及售后服务综合指标，汽车/用品/配件/改装需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%39.大家电只换不修服务指的是什么？40.商家DSR评分及售后服务综合指标，电脑硬件/显示器/电脑周边需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%41.质保期间是指什么？42.商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。A、《天猫规则》B、《发起维修服务规范》C、《正品保障服务规范》D、《七天无理由退换货规范》43.天猫开新车服务规范规定违约金金额不得高于该车型厂商指导价的（）%。A、5B、8C、10D、1244.商家DSR评分及售后服务综合指标，国内机票/国际机票/增值服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.73；90%C、4.72；90%D、4.71；90%45.天猫店铺中发布以下哪些信息将会被处罚（）。A、将心情故事作为独立的商品页面进行发布B、将纯粹供欣赏的等非实际交易的信息进行发布；C、将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站。D、以上都是46.商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么？47.大家电只换不修服务的商品范围是指什么？48.申请零食/坚果/特产的卖场型旗舰店，商家可通过自荐品牌提交申请，自荐评估内容包括但不限于企业实力图文介绍、品牌/商品详细介绍及规划、天猫店铺运营计划，并满足什么条件，将有更高入驻机会？49.买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。50.简述上门维修服务的特别时效承诺。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:主交易流程2.正确答案:正确3.正确答案:B4.正确答案:A,B,C5.正确答案:天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。商家自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务的，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”相关服务标识。6.正确答案:C7.正确答案: 1、买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理。 2、天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。8.正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。 电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。9.正确答案:安装人员需将约定时间段上传至“喵师傅”APP，并于到达消费者安装地址时进行签到，签到时间在约定时间段内的，即为按时上门安装。10.正确答案:正确11.正确答案: 天猫开新车服务是指买家在天猫购买带有“天猫开新车”标识的商品时，商家承诺买家所购商品将在承诺交车期内到达约定地点且已完成购置税缴纳、车牌办理及保险购买手续。12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。14.正确答案:如商家的该行为构成不当使用他人权利的，则根据《天猫规则》的相关规定进行处理，按照该规定处理后，不再按照发布广告信息的相关规定进行处理。15.正确答案: （1）建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。 （2）收货地址在商家承诺提供健身器械送货入户服务的区域内。16.正确答案:错误17.正确答案:B18.正确答案:A19.正确答案:正确20.正确答案:D21.正确答案:正确22.正确答案:B23.正确答案:A,B,C24.正确答案:A25.正确答案:D26.正确答案: （1）在服务有效期内，且服务未使用； （2）商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外），买家需提供质检报告、品牌售后服务机构出具的检测单据等证明文件； （3）买家申请服务的商品与订单信息一致； （4）买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致，若变更地址，新地址需要在菜鸟物流覆盖范围内。27.正确答案:邀约28.正确答案:A29.正确答案:“鞋类三包服务”是指消费者在天猫平台购买鞋类商品后，商家承诺当鞋类商品出现如下质量问题时，依据服务规范向消费者提供退货、更换、维修（或退还维修费用）的服务。30.正确答案:B31.正确答案:B32.正确答案:C33.正确答案:D34.正确答案:错误35.正确答案:京东自营商品是指京东自营销售的商品，PC端在商品页面右侧，若标注“JD自营”或“京东自营”，无线端在商品标题左侧，若标注“自营”的，则为京东销售的商品。京东自营商品：指京东自营销售的商品，PC端在商品页面右侧，若标注“JD自营”或“京东自营”，无线端在商品标题左侧，若标注“自营”的，则为京东销售的商品。36.正确答案:A,B,C,D,E,F37.正确答案: 1、开店公司注册资本不低于人民币100万元； 2、开店公司需具备一般纳税人资格。38.正确答案:C39.正确答案:大家电只换不修服务指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品，在服务有效期内，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指“非人为损坏”问题），同时符合服务履行标准的，则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。40.正确答案:C41.正确答案:质保期间是指消费者签收商品之日起至订单确认收货的30天内。42.正确答案:C43.正确答案:A44.正确答案:D45.正确答案:D46.正确答案: （1）消费者购买的商品包含“送货入户并安装”服务； （2）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的