护士服务规范

护士服务规范

导医服务规范：

导医是患者对医院第一印象，她们言行举止、服务态度和工作体现直接影响患者对医院总体评价。导医工作职责：

（１）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者提问，正确引导患者到各科就诊。（２）随时观察门诊大厅及门口人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便患者提供轮椅，帮助挂号，必要时帮助就诊，取药、检验等。（３）勤动口勤动手，维持大厅门诊良好秩序。导医语言行为规范：

患者进入门诊大厅

语言：您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好等）

动作：双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑

急救病人（对家眷）语言：（对家眷）您不用难过，我们会尽最大努力动作：搀扶家眷，轻拍肩背以示抚慰

急诊病人

语言：有什么需要我帮忙吗？

动作：轻快精确地帮助患者拿药、行李

老年、行动不便患者语言：（称呼）小心路滑，不用急，慢慢走

动作：上前搀扶，送到大门口门诊患者离开

语言：慢走、再见！祝您早日康复动作：面带微笑，友善

患者来办理住院

语言：（称呼）住院部在后楼，办理入院手续在门诊一楼，您住院科室在Ｘ楼层动作：搀扶老年病人，帮助拿行李出院病人离开语言：（称呼）祝您早日康复！您有什么疑问可与您管床医生联络。我们医院有二十四小时服务热线，电话号码见“出院须知”动作：搀扶老年病人，帮助拿行李

有闹事争吵患者

语言：（称呼）一切都会处理。您冷静一下，我立即帮助您联络。您在这儿坐一坐，喝点水，我立即帮您协调（与院长代表协同工作）如病人少，带到三楼办公室，假如病人及家眷多，则带到综合楼二楼大会议室。

动作：以柔克刚，以情感人，及时联络服务办公室或联络有关科室协调，忌在大厅内僵持不下门诊护士服务规范：

门诊护士基本服务要求：（１）提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，帮助医生填写处方栏等。（２）巡视侯诊患者，维护秩序全方面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、残、高热、传染病患者就诊，及时发觉重、危、急患者并主动配合医生急救。

（３）对需住院或留观患者予以联络，视病情陪同患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到病区。（４）操作仔细规范、关心体贴、扶助行动不便患者，特殊部位治疗注意遮挡（５）不得推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。（６）不得关门离岗。（７）遇情绪波动患者，根据不同情况妥善处理、防止冲突，不能置之不理，冷漠看待。（８）功能检验合理安排顺序，患者较多时，做好解释安抚工作，防止患者烦躁争吵。

患者来就诊语言：（称呼）请问您挂哪一位医生号，请您去××室。动作：主动迎上问候，指明方向患者东张西望，不知怎样就诊语言：（称呼）您好！请问您看什么病？跟我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本院就诊顺序。动作：微笑热情，领患者到诊室门口侯诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。

接待问询患者时语言：（称呼）您好！（回答相应问询内容）动作：主动热情地解答患者疑问和指导患者要去地方患者挤满诊室时语言：请各位到外面稍侯，医生会按顺序叫您姓名动作：微笑示意，安排到诊室门外等侯。

需躺在床上做治疗

语言：（称呼）您好！目前帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒适请告诉我，不要紧张，治疗过程中可能会出现……(将可能症状和感觉告诉患者，让患者有心理上准备)。动作：扶患者上床躺好

需脱衣（裤）治疗语言：（称呼）您好！目前为您做××治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？不久就好请别紧张。动作：拉好屏风、窗帘，尽量少暴露患者，态度严厉

做完治疗后

语言：（称呼）治疗做完了，您有什么感觉？假如您需要继续治疗，请××时间再来，慢走。

动作：扶患者下床，帮助穿衣、穿鞋、微笑、点头、示意再见。

手持多种检验单问询护士时

语言：（称呼）您好！我来一项一项教您怎么做动作：热情耐心指导患者预约、交费、怎样搜集标本、准备工作、注意事项（帮助患者将手中验单、处方代分类）。

在送入院路上

语言：（称呼）您有什么不舒适吗？（并对病人办理入院手续和对病人前往科室进行简介）动作：观察病情，小心推车，注意保暖。送患者到病房后

语言：（称呼）您就住在这个病区，这里医生、护士会仔细帮您检验治疗，请放心，祝您早日康复动作：帮助过床并做好交接班

测量血压

语言：（称呼）您好！我目前帮您测血压，请坐好（或躺下），不久就会好，您血压是××。动作：帮患者卷起衣袖，测定后帮患者拉好衣袖或盖好被子。测量体温

语言：（称呼）您好！您是测体温吗？请坐好，给您体温计，体温计易碎，请您夹好，10分钟我会来看成果，请不要走开。动作：帮患者放好夹紧体温计，10分钟后取出体温计

患者对常规检验拒绝（如：量体温）语言：你来医院最佳全方面检验，虽然您自己感觉没有这方面症状，排除一下不是更加好吗？（能够赢得患者家眷配合，帮助说服）动作：没有得到患者了解支持前，不可强行执行，引起患者反感。

病重需送入院语言：（称呼）您好！根据病情您需要住院治疗，目前我送您去办住院手续，需要告知您家眷吗？（到病区后，向住院病人交待病情）动作：扶患者上轮椅或车床，帮助办理入院手续，送至病房（需要时，电话告知家眷）。

指导入院患者

语言：（称呼）您好！根据病情您需要住院治疗，在入院前请您带上3000-5000元或记账单一张，连同病历、住院卡，到入院处办理入院手续。动作：态度热情和蔼，指导入院处位置。

入院处护士接待语言：（称呼）您好！请坐，请问您是来办入院吗？让我为您测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重。动作：立即起立，迎向前，面带笑容，接过患者入院卡和门诊病历，或放置好行李。仔细给患者测量生命体征，身高，体重。

入院问询登记

语言：（称呼）您好！请问您有无在我院住过院呢？请告诉我您住址和联络人措施，您行李可暂放在这里保管，请您放心。请到门诊收费处交押金，办完后我会送您到病区。多谢合作动作：仔细查找患者住院号，详细问询登记有关内容，指导患者到收费处。

入院患者较多时

语言：（称呼）您好！对不起！请您先坐在门外等侯，我们会尽快为您办理登记手续。请放心。动作：微笑，接过患者门诊病历、入院卡。按顺序摆放桌面，尽快办理。（急重患者先办理）

送入院患者到病区语言：（称呼）您好！您住院在××科室，××楼层，探病时间是××，请注意保管好自己财物，祝您早日康复。动作：关心体贴，搀扶患者，帮拿行李，详细做好入院简介，病区位置、走向，送患者至病区。

取功能检验报告时

语言：（称呼）您好！请问您叫什么名字？何时做检验？请等等，这是您检验成果，请连同病历一起拿给开单医生看，请慢走动作：患者走过来时要点头示意，患者离开时要微笑道别。若患者向护士探询成果是否正常，如对于比较熟悉项目应耐心解释，对于不熟悉项目，应带患者去找医生。

碎石治疗前

语言：（称呼）您好！请问您叫什么名字？体外碎石不是很疼，请您不要紧张。请您把身上一切金属物品交给家人保管，请躺好，假如有什么不舒适，请您告诉我。动作：整顿治疗床，扶患者上床，为患者摆好体位。

碎石结束后

语言：（称呼）您好！碎石已经结束了，有哪不舒适吗？回去后多喝些水，合适运动，这两、三天可能会有血尿、这种现象是正常，请别紧张，若有剧烈腹痛，恶心、呕吐，头晕眼花就回医院复诊。请慢走。动作：扶起患者，做好碎石后保健指导，扶患者到治疗室门前，道别。

做颈椎、腰椎牵引治疗时

语言：（称呼）您好！请您坐在牵引椅上，请放心，目前给您做颈牵引治疗，时间为×分钟，若有不适请随时告诉我，不用紧张。动作：微笑安顿患者坐好，调整牵引重量和时间，观察患者情况。

做妇科冲洗上药时

语言：（称呼）您好！请上×号床后脱下一侧裤腿，两腿分开。放松不要紧张，不会疼痛，若感到不适可做深呼吸，不久就好了。谢谢配合。动作：冲洗洁净，上药动作要轻柔，观察患者情况。

做灌肠治疗时

语言：（称呼）您好！请上×号床，请将裤子退至大腿，侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，以利于药液经肠吸收。请隔天再来，慢走。动作：灌肠动作轻柔，灌肠液保持合适温度。急诊护士科护士优质服务：1.接诊护士服务规范（1）实施二十四小时值班制，每班提前5分钟接班。（2）负责急诊接诊、分诊工作，接本岗职责先为患者测量生命体征，并根据病情需要吸氧、输液，清创包扎止血等应急处理，然后才让家眷挂号，如无家眷陪同，则派护士协助。（3）按轻、重、缓、急安排就诊顺序。

（4）坚守岗位，如因故必须临时离岗，向护士长或主任请假，待安排其他护士补位后方可离开，并及早返岗。（5）工作时间集中精神亲密留心大厅及接诊台四面患者来往情况，主动热情接待每一位来诊或征询患者。（6）危重患者来诊必须在5分钟内做出处理，开放绿色通道，先急救再交费取药。如有“急复”检验（检验）及时追踪成果。（7）接到120电话仔细做好各项登记工作，迅速告知有关人员出车，白天3分钟内出车，夜间5分钟内出车。2.抽血室护士服务规范（1）优先处理危重紧急或特殊治疗患者。（2）静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后反复穿刺，假如失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸收教训。若第二次穿刺仍失败，应换另一护士，以免增长患者痛苦和紧张情绪。（3）抽血过程中亲密观察患者面色、神志等情况，如有晕针或低血糖等反应，立即作相应处理或将患者送到急诊区配合急救。，（4）对过于紧张患者，做好解释工作，关心体贴，给患者饮热水或休息片刻。（5）注意周围患者动态，如患者较多时，向主班或护士长报告，及时调配医务人员；对等侯时间较长患者，应反复道歉并抓紧时间处理。（6）患者抽血后教会患者正确按压措施，以免引起皮下瘀肿，同步向患者讲解清楚有关取检验成果单时间和地点。3.注射室、静脉输液室服务规范（1）早上七点按时开门接待患者，安顿好座位。（2）优先处理危重紧急或特殊治疗患者。（3）静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，假如穿刺失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸收教训。若第二次穿刺仍失败，应换另一护士，以免增长患者痛苦。（4）亲密观察患者情况，发觉病情变化及时处理。（5）经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者呼喊，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。（6）空闲时间不得扎堆聊天、看书报、电视等。（7）患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。对等待时间较长患者，应反复道歉并抓紧时间处理。（8）到了进餐时间，主动问询患者是否需要帮助买饭。（9）输液患者去洗手间时，需要护工或护士护送。（10）留观区参照病房要求。急诊科护士语言行为服务规范：

急诊患者来诊

语言：（称呼），您好！请问您哪里不舒适？（按病情予以初步处理）请您随我来，我目前帮您测血压（或测Ｔ、Ｐ、Ｒ等）。请您稍等片刻，我立即叫医生过来。动作：主动问询患者，和颜悦色，语言亲切。按患者病情预以测量Ｔ.Ｐ.Ｒ.ＢP。予输液、吸氧、清创、包扎等处理。

白天院长代表暂离和夜间征询患者

语言：（称呼），您好！有什么能够帮助您吗？（按患者征询内容详细回复）动作：护士要耐心热情地解释指导，对于某些较为复杂问题可祈求主任、护士或二值医生。“120”专线电话响时语言：您好，余杭骨科医院。（按要求统计有关内容）我工号是……我们立即出车，谢谢！动作：话语简短精练，放下电话后，立即告知有关人员尽快出车

患者需转往院部治疗语言：（称呼），您好！根据您病情我们已经为您联络好住院床位。有什么事情要帮忙吗？例如告知家人、单位等。目前，我（或护士）将带您去办理入院手续以及送您到病区。动作：视病情需要安排轮椅、车床护送，并酌情安排护士或护工护送，途中亲密观察患者神态，到病区后，视患者情况做简短交接。

为患者作清洁灌肠语言：（称呼），您好！目前帮您灌肠。目前肛管已插入肛门，您有什么不舒适请告诉我……目前开始输入灌肠液了，假如您觉得有便意，请张口呼吸，尽量憋着，不久就会完毕。好了，目前我已经拨出肛管了，请您尽量忍耐十分钟后再排大便。谢谢您配合。动作：关好治疗室门窗，备齐用物，另备便盆一种供患者急用，帮助患者上治疗床，侧卧帮助患者露肛门。动作轻柔，输入灌肠液过程中要亲密观察患者反应，如患者憋不住，随即拨管让患者去排便。

为患者做中段尿培养

语言：（称呼），您好！目前帮您取标本，首先，我帮您进行清洁，请您不要紧张，清洁完毕了，请您先排一点小便，然后再往治疗碗内排一点小便……好了，标本取好了，您能够继续把剩余小便排洁净动作：关好治疗室门窗，备齐用物，帮助患者上治疗术，脱裤，向患者解释中段尿培养目、意义及详细做法，护士动作迅速而轻柔，帮患者取好标本后立即穿好裤子并按要求送检

敷药、换药语言：（称呼），您好！目前帮您换药、敷药，请不要紧张，我会很小心，假如有什么不舒适，请告诉我。动作：关好治疗室门窗，帮助患者露出敷药部位，向患者解释，动作轻柔。换药后要向患者解释有关注意事项。

清创缝合

语言：（称呼），您好！目前帮您清创伤口，请您不要紧张，冲洗伤口时会有一点不舒适，请忍耐一下，……伤口清洁好了，请您平静躺好。（称呼），目前医生帮您缝合伤口，在伤口周围会注射麻醉药止痛，可能有点疼痛，请忍耐一下。假如您有什么不舒适，请告诉我们，我们会竭力为您处理动作：向患者做好解释工作，术中关心、体贴患者，亲密观察病情变化，术后向患者交待有关事项，必要时，提供热开水等服务

接待患者到观察室语言：（称呼），您好！根据医生意见，您需要在观察室观察一段时间，等病情稳定后方可离开。假如您要告知家人或单位，我能够帮您打电话，您还有其他什么事情需要帮忙，请告诉我，我们会竭力帮助您。目前我带您到病床。“这是××床，请您在床上休息一会，医生会不久来看您。我叫××，您有什么需要请随时提出，我们一定尽量办到。假如我们工作忙，没有及时过来，请您按呼喊仪，我们会尽快来到病房”动作：告诉患者卫生间地点，向患者解释呼喊仪使用措施，以及留观有关规则。

请家眷交费

语言：（称呼），您好！这是患者用药处方和检验单，请您去门诊收费处交费，然后到药房取药。药取回来后，我会详细告诉您多种药用量和使用方法动作：耐心细致向患者家眷解释：指导家眷交费和中西药房取药（假如无家眷陪同，可由护士或护工帮助办理）；病房护士服务规范：1.病房护士服务基本要求：（1）患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。（2）主管护士对新入院患者应做好入院简介和自我简介。住院期间做好心理护理和健康教育。（3）称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入病房前先敲门。（4）呼喊仪响时立即接听并及时处理（响三声内接听）。（5）经常巡视病房，及时处理病房中问题，满足患者（合理）需求。（6）功能检验有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检验后可进食者提供热食。（7）住院期间，向病人送爱心卡、节日卡、生日卡。（8）遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动问询是否需要增减被褥。（9）患者进行空腹检验前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检验回来后将热早餐送至床边。（10）帮助有需要患者加热饭菜和中药。（11）新入院患者超出开餐时间，要为患者处理进餐问题。（12）按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者健康教育不少于3次，涉及术前术后、检验前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。（13）对可能增长患者痛苦操作，应操作前向患者阐明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟练、精确，尽量降低患者痛苦，同步注意患者反应，随时调整，操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。（14）对可能造成不安全操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。（15）操作护士应详细讲解控制滴速主要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。（16）为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，降低噪音。（17）将出院患者服药剂量、次数、服药时间写在带出院药盒上，让患者明白服药措施。（18）晚上熄灯时帮患者盖好被子。（19）抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。（20）如给行动不便患者进行注射或操作时，帮助患者解系衣扣或裤带。（21）给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者阐明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。

（22）抽血及多种功能检验完毕后，告之患者大约出报告成果时间。（23）及时转达患者对医院各部门及职员意见或提议，并反馈给患者。（24）患者出院时，护士将出院应带走药送至患者床边，患者离院时送到楼梯口道别。病房护士语言行为规范：接待入院语言：（称呼），您好！您是来我科住院治疗吧！请随我来，这是安排给您床位。您先休息，医生不久会来给你检验。动作：起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，简介住院规则和环境，并作自我简介。语言：临时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。动作：搬凳扶助患者坐下，简介住院规则和环境。语言：患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李）带患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？

动作：查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家眷怎样办理入院手续。

清早留取多种标本或治疗护理时

语言：您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？目前给您做××（操作）。动作：早上6点半后才开始病室操作，注意“四轻”，先打招呼后操作。每天第一次会面

语言：早上好！动作：微笑，点头

患者按呼唤仪语言：（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我立即就来（铃响三声以内接听）动作：按患者需要立即去做。给患者做治疗语言：（称呼），不好意思，目前占用您一点时间给您做××治疗；操作完毕了，谢谢您。（操作前解释，操作中问询，操作后交代）动作：按操作规程执行。整顿患者床铺，注意患者反应。

抽血

语言：（称呼），您好！目前帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚8点后至今有无吃东西饮水？……抽完血了，谢谢。动作：轻轻帮患者卷起衣袖，整顿床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口1-2分钟

皮试

语言：（称呼），您好！目前帮您做××药皮试，请问您曾经用过这种药吗？有无药物过敏历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试成果，如有不舒适，请随时告知我们动作：轻轻帮患者卷起衣袖，整顿床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口1-2分钟

注射

语言：（称呼），您好！目前帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很疼。动作：进针拨针快，推药慢，注射后，帮助患者整顿好床铺。

输液语言：（称呼），您好！目前帮您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输涂滴数我已经帮您调整好，请不要自行变化，若有什么不舒适或需要帮忙，请随时告诉我们。动作：将呼唤仪按扭放至患者手边，把注射肢体放至舒适位置。

打静脉留置针

语言：（称呼），您好！我目前您打是留置针，这个针好处是能够保存3-7天，不用每天穿刺，可降低穿刺痛苦动作：按操作规程执行。静脉穿刺不成功语言：（称呼），对不起，穿刺不成功，增长了您痛苦，实在对不起。……实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您痛苦，我将请××护士为您穿刺。动作：按操作常规进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验护士来穿刺。如发觉局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急噪或不耐烦。

发觉患者自已调输液速度

语言：（称呼），您好！我们已根据您病情调好滴速，假如滴速太快（太慢）都会影响您治疗，请您不要自己调速，多谢合作。动作：按要求重新调整滴速并根据患者情况有针对性解释。

吸氧语言：（称呼），您好！目前您病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？动作：按操作规程执行。嘱咐同房患者和家眷不要在病室内吸烟，注意观察病情。

留大小便常规语言：（称呼），明天早上您需要留大小便检验，请按我所教措施去做。我讲解措施，您听明白了吗？动作：发留取标本容器或盒，详细讲解留取措施，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，假如是重患者护士应亲自做。

发药

语言：（称呼），您好！目前到时间吃药了，请您吃药，我帮您……（称呼），您好！这是××时候药，请在餐后（或餐前）半小时服，目前请您服用，我会再过来看您，谢谢！动作：教会患者服用片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交待注意事项、倒好开水。必要时帮助患者吃药。

发觉患者未及时吃药

语言：（称呼），您好！您应在××时间吃药，还没吃吗？目前我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最佳按时服药，多谢合作！动作：倒水，拿药给患者，帮助患者服药。

测体温、脉搏、呼吸

语言：（称呼），目前帮您测体温（探热），请夹好，我10分钟后来。您体温正常。动作：帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整顿床铺。若发烧

语言：（称呼），您有点发烧，觉得哪儿不舒适吗？我会报告医生处理，请多喝些水。动作：帮患者倒开水。

测血压

语言：（称呼），目前帮您测血压，请躺好（或坐好），不久就好。您血压是××。动作：观察患者有关情况并及时报告医生整顿床铺语言：（称呼）您好！目前请让我帮您整顿一下床铺，您会觉得舒适些。杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整齐，请您将物品放在要求位置，多出用物让家人带回去，好吗？动作：按操作规范整顿。一边帮患者收拾，一边教会患者用物定位放置。

卫生宣传教育语言：（称呼）您好！病房内有氧气装置。为了大家安全和健康，请勿在室内抽烟。保持环境整齐，不要随处吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。动作：做宣传时，可边简介、边示范，增强患者印象。

做健康教育语言：（称呼）您好！我是您主管护士叫××名，目前请让我为您简介一下有关您这种病卫生、健康、饮食知识……，这些也叫健康教育，您明白了吗？动作：详细简介，通俗易懂。如情志活动、饮食、康复锻炼，注意事项，预防知识等。

帮患者翻身时语言：（称呼），您目前躺体位已经有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这么体位您觉得舒适吗？动作：按规范操作帮助患者翻身。

帮患者做口腔护理时

语言：（称呼）目前帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒适些，我会很小心，请……

动作：按操作规范

劝探视者离院语言：（称呼），目前是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探病时间再来！动作：微笑、劝说

睡前护理

语言：（称呼）目前是休息时间，请早点休息，晚安！动作：整顿床铺，关闭电视和电灯。

中午、晚上休息时间，患者或家眷仍看电视

语言：（称呼）您好！目前是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！动作：帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门。

影像检验语言：（称呼）明天上午您需要做××检验，请您不要离开，到时我们会派人送您去……（称呼）您目前到××科做检验，有无什么不舒适？动作：对重症患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检验，要向患者解释原因。在送检途中，向患者简介该项检验目和意义。

告知禁食

语言：（称呼），明天您需要做××检验，为了检验精确性，请您今晚8时后不要吃东西和饮水。动作：到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。

手术前语言：（称呼），明天××医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这么手术医生做过诸屡次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛，今晚早点睡。动作：详细简介手术前注意事项，检验手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。

手术后语言：（称呼）您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪不舒适？有需要我帮忙地方吗？