职场沟通课件-学会拒绝

实践训练1使用格式性的礼貌拒绝语言，掌握最基本的拒绝技巧你的同事在工作上遇到麻烦，想让你代为完成他自己的任务，但这并不属于你的职责。请你用礼貌地拒绝他。

“谢谢您对我的信任，但我确实能力有限。”

“我理解你的需要，但我的时间表目前已经安排满了。我觉得……能给您提供帮助。”

“很抱歉，我不能陪你去，我今天要做……”实践训练1

情景模拟训练请你与另一位同学合作，分别扮演下列角色，运用拒绝的常用方式完成训练。拒绝方式越多样越好。1.小崔看同事小陈这两天工作魂不守舍，便觉得她肯定有烦心事。于是她利用午休去向小陈的闺蜜张璐打探消息。她悄悄地问张璐：“小陈最近工作的时候总是心不在焉，她是不是发生什么事了啊，你跟她关系那么好，你肯定知道！”张璐笑了笑说：……2.小王的朋友小周在驾校学习，经过一段时间练习之后，小周向小王提出借车上路的请求，这让小王非常为难。因为小周还没有拿到驾照，开车上路不仅违反交通法规，而且万一出现事故，后果更加不堪设想。小王决定要拒绝小周。

学习目标知识目标能力目标素质目标了解害怕拒绝的原因，建立拒绝他人的心理基础；掌握拒绝的常用方法

01了解拒绝在沟通中的意义，学会用恰当的方法拒绝他人02学会用恰当的语言，艺术地拒绝他人0303学会拒绝模块三高级交往害怕拒绝的原因据调查显示，偶尔拒绝他人的比例为91.07%，会偶尔和经常因为不知道如何拒绝他人而感到为难的比例是83.93%。这说明拒绝对于相当一部分人而言是一种困惑和苦恼。91.07%偶尔拒绝他人83.93%拒绝他人感到为难拒绝的常用方式沉默不语法话题转移法0105委婉推托法迂回拒绝法0206引导分析法肢体拒绝法0307退步替代法暗示拒绝法0408让拒绝更有人情味1不是一口回绝，而是留有余地2倾听给你加分3幽默是最高境界学习评估一、自我评价下面有10个陈述是关于沟通技巧方面的拒绝技巧，在每个陈述后有“是”和“否”两个选项，请对每个小题进行选择，评判你在沟通中拒绝他人的能力。1我能准确地判断他人提出的要求是否合理是否2我能坦然地拒绝他人不合理的要求是否3我拒绝他人后不会感到自己所用的方式不恰当是否4我拒绝他人的语言不是模棱两可的是否5尽管我不能帮到别人，但我能体会他的心情，理解他的处境是否学习评估一、自我评价下面有10个陈述是关于沟通技巧方面的拒绝技巧，在每个陈述后有“是”和“否”两个选项，请对每个小题进行选择，评判你在沟通中拒绝他人的能力。6我的拒绝没有使他人难堪是否7我在拒绝他人的同时，努力地为其考虑其他解决方案是否8我在拒绝他人之后，能关心事情的后续解决情况是否9我没有因为拒绝而影响良好的人际关系是否10我能根据不同情况采用恰当方式拒绝他人是否学习评估二、完成作业回忆一下曾经想要拒绝但又没拒绝别人的一件事。然后想一想，如果这种情况再次发生，你会怎样恰当地拒绝。知识拓展1.拒绝领导的安排如果认为领导是看重你的能力和水平，想让你去为单位的整体利益去冲锋和奉献，那么就不要犹豫，听从组织安排，把新的岗位工作干得比现在岗位还好；如果认为领导是看重你的现有岗位，赶走你用别人，那么也不要犹豫，立刻走人。职场中拒绝不同的人群知识拓展2.拒绝同事的请求可以合理的拒绝。自己也有事情要做，你要他照着以前做完的单子或过程模仿着去做，要是总不自己做，永远都不会。不要怕说“不”，告诉他你的意思，这是为他好，是帮他不是害他，不要为了一时方便，而到时候什么都不会。职场中拒绝不同的人群知识拓展3.拒绝不当的要求我们有权拒绝别人的不适当要求，但有时拒绝很难，通常会碍于情面、自尊、场合等，又或者性格过于温顺，只好违背心意去迎合别人，答应别人的要求。久而久之，人家就把我们当成“很好说话的人”，他们会变本加厉提出更过分的要求，会习惯性“欺负”我们，帮他们做事好像就是理所当然的。而其实我们心里会不开心，会郁闷，会失衡，甚至愤怒。因此