销售管理手册范本

..10/14XX销售治理手册GNSP-QG-FD-13050001FD-01受控状态：公布日期：2023/5/1 实施日期：2023/5/1目 录第一章 建立销售治理手册说明及留意事项其次章 销售部职能……销售内部治理架构图……岗位职责说明书……行为标准第三章销售人员治理及绩效考核……员工培训……治理制度……销售人员的薪金、绩效考核第四章销售部工作流程……销售目标的制定、审批、分解、调整……产品报价及销售操作标准……市场调查及顾客需求调查第五章销售部保密制度……资料治理……合同治理第六章 销售合同、审核操作流程……销售合同签署及治理方法及相关项……销售合同范本第七章顾客投诉、异议处理方法第一章建立销售治理手册说明及留意事项一、 制定目的,顺当开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责,充分调发开工的工作参与乐观性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素养,特制定以下规章制度。二．适用范围三、关于页码的相关内容,手册承受活页形成装订,以利于版内容的替换。三、关于版式四、关于本手册治理1、由行政部负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、五、手册持有人留意事项建议。六、权密和权益说明XX查阅。未经公司治理人拒绝公司以外人员借阅此手册。

其次章销售部职能

XX销 售部一、部门名称：销售部二、直属部门：销售部、客服部、物流部确保公司销售目标的完成。四、职能细则：1、乐观工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度“对销售部的每位员工进展半年和年终考核。2、进展年度销售推想报告提报总经理。制定年度销售打算,进展目标分解,并执行实施。3、治理、督导销售部正常工作运转,正常业务运作。销售部的员工应乐观主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。4、听从领导安排,不搞特别化,做到四尽：尽职,尽责,尽心,尽力。5、听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交人事部处理。6、销售过程中,行为端正,急躁认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和气可亲。如未得到经理允许,不得擅自降低销售价格。7、恳切守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,消灭问题,后果自行担当,与公司无关。8、做事慎重,不得泄露公司的业务打算,要为公司的各项业务开展状况保守隐秘。如有违反,依据情节轻重予以追究惩罚。9、合理进展销售部的预算把握。10,乐观为公司开发和扩展的业务工程。1112市场危机,准时处理并呈报。14、作好销售效劳工作,促进、维系公司与顾客间关系,建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通。员工签字确认阅读：销售代表销售经理销售代表销售经理客服主管物流物流司机A、销售部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：销售代表/助理、客服主管/客服专员、物流司机1、本职工作：在总经理的领导下,全面负责销售部的治理与监视工作,确保完成公司下达的销售指标。2日常工作认真贯彻执行公司销售治理规定和实施细则,依据公司总体战略目标编制销售打算。向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。把握产品市场动态,在总经理主持下,分析销售动态,存在问题,市场竞争进展状况等,提出改进方案和措施,监视销售打算的顺当完成。协调销售部和各经济组织的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。对本市场中的客源大户要生疏他们的根本状况,随时关注其变化并适时做出应对。员工签字确认阅读：把握客户意向和需求,提出签定销售合同的意向和建议,并提出签约原则和价格,督促合同正常如期履行。协作公司财务部及相关部门,做好客户对帐、结款工作,并催讨所欠应收销售款项。,报总经理审批后组织实施。把握产品价格政策实施状况,改进措施。保证企业较高的平均盈利水平定期专访客户,征求客户意见。把握其他销售状况和水平,分析竞争态势。调整产品销售策略,办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥当解决。负责处理紧急突发大事和客户的投诉协调,帮助有关部门妥当处理。每月提交销售分析和总结报告,完成销售部相关表格。负责觉察销售问题并准时上报。负责销售工作具体落实,接待流程、制度执行落实、销控治理、疑难客户洽谈,客户资源治理与维护,现场气氛布置,工作日志检查落实,人员心情调动,客户档案治理,日常业务培训。关注所管辖人员心态变化,准时沟通处理；组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丧失；完成总经理交办的其他工作,效劳总经理工作安排。员工签字确认阅读：B：销售代表直接上级：销售经理1、本职工作：在销售经理的领导下,负责销售工作,完成公司下达的销售任务。2认真贯彻执行公司销售规定和实施细则,努力提高自身营销业务水平,产品学问水平,道德修养水平。,提出具体的营销打算方案以及个人的营销工作流程和细则。扩大销售网络,生疏市场特点,营销特点,与客户建立长期稳定的合作关系,乐观完成销售指标。做好市场调查与分析推想工作,开发客户,为客户供给主动,热忱,满足,周到效劳。负责与客户签订销售合同,催促合同正常履行,并催讨所欠应收销售款项。,须办理有关手续,帮助或联系有关部门妥当解决。,对公司营销策略,售后效劳,产品改进,产品开发等提出参考意见。填写有关销售表格,提交分析和总结报告。,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,杜绝经济犯罪。组织建立完整的顾客档案,确保提交的客户资料的真实性；,负责处理紧急突发大事和客户的投诉协调,并准时上报销售经理。作好销售统计工作,填报各项规定表格。完成总经理及销售经理临时交办的其他任务。员工签字确认阅读：C、客服主管1,操作公司ERP的日常工作。2、岗位职责：负责处理公司效劳热线的询问、订单工作。负责处理公司淘宝网店的询问、订单工作。,整理、核查店面上交的会员资料,并在公司系统内做核对。操作公司内部的ERP系统,完成销货单的下发,严格依据软件治理制度进展本岗位职责范围的正确操作。每月负责将《季度生产打算表》下发到咖啡厅客户手中,并重点介绍品物流部的日常工作治理、合理安排路线、协调司机工作时间。,须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥当解决。按要求填写相关的公司表格,每月提交咖啡厅销售分析及总结报告。全面把握公司产品学问,做好客户的资料解答工作。收集客户信息,对公司的销售政策、效劳、产品改进、品开发等提出参考意见。确保公司客户信息、资料的完整性、对销售代表上交的客户资料进展回访,确保资料的真实性。负责帮助处理客户、顾客的投诉,帮助有关部门妥当处理,做好投诉记录。承受公司安排的培训,不断提高自我的相关学问水平。完成总经理、销售经理临时交办的其他工作。员工签字确认阅读：本着“客户第一、客户至上“的客户理念,本着“团结合作“的集体精神,任何一位客户都1003三次者予以除名。即不行怠慢询问的客户,也不行怠慢面前的客户销售代表应以和气的态度与客户接触,并留意服装、仪容之干净。销售代表不得无故接收客户的招待,更不得在工作时间内饮酒。销售代表对待客户的埋怨应忍让,不允许与客户发生冲突。A：产品质量的反映B：客户满足度D：有关行业动态信息A：所负责的客户资料B：应收帐款清单D：领用的办公用品员工签字确认阅读：第三章销售人员治理及绩效考核第一节员工培训1、员工入职培训、公司相关治理制度培训——公司人事部培训2、产品学问附：销售人员培训资料4、销售政策及绩效考核其次节治理制度目的：为加强本公司销售治理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动本方法所标准的体制治理。之需要,其出勤打卡按以下规定办理。在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。2、工作职责销售人员除应遵守本公司各项治理方法之规定外,应善尽以下之工作职责：销售人员需按要求进展工作日报的填写。每月按个人实际回款进展汇总进展月报总结。第三节 销售人员的薪金、绩效考核〔一销售部薪金标准：减。234员工签字确认阅读：〔二销售绩效〔提成提成=销售打算部份*提成率23〔四其他嘉奖及惩罚按公司《奖罚制度》执行。第四章销售部工作流程1报总经理审批。2、销售部依据销售目标进展月度分解。3、销售部依据每个月的实际销售状况可在当月进展次月销售目标的调整,需做书面申请报总经理审批。二、产品报价及销售操作标准税价。2、销售人员结合公司《团购销售政策》赐予客户报价。3、达成销售意向时,需准时建立《客户档案》前方可进一步订货。1、每季度对烘焙市场进展市场调查。包括市场竞争对手的同类产品价格、顾客需求。3、对顾客进展相关产品、效劳等工程的满足度调查,并做总结。员工签字确认阅读：四、团购网方案的制订、审批执行1、公司依据市场需求及产品上市等状况制定相关的促销方案。2、方案需遵循活动目的、活动主题、活动内容、涉及产品〔包括形式、价格等活动预算、执行进度、各部门需做的支持协作、活动的财务把握等原则制定。五、销售记录的作业1、承受顾客预定或其他临时订单,填写《订货合同〔口头、书面确认表》2、依据每日订货状况做《销售部订单》转生产。3六、销售部回款应准时与公司财务部沟通。销售人员不得以任何理由挪用货款,否则追究责任。2、销售人员必需在与客户商定的结款日与客户结款,不得延迟。3、如收取的货款为支票,应准时交财务问办理收款。第五章销售部合同、资料治理及保密制度一、销售部合同治理：的工作人员有义务保质、保量地完成,否则将作为责任人受到惩罚。视状况予以相应的处理。合同内容的填写：包括：主合同、附加补充协议、附件图案等。严格执行规定的单、付款时间、视作特别合同,一律上报公司审批。填写不得有空白栏,无内容填写应用“／“划去,否则造成后果者自行担当一切后果。合同签写的程序员工签字确认阅读：二、销售部资料治理：资料内容：〔一公司下发文件、通知等〔二客户、会员资料资料治理：〔一客服主管负责销售部的客户资料治理工作,销售经理日常进展监视和催促。性。三、销售部保密工作细则：1、增加保密意识,在日常工作特别是涉外工作中严守企业隐秘。2、凡属企业隐秘事项,未经上级主管部门批准,不得泄露,也不得擅自扩大知悉范围。3、不在家属子女、亲友及其他无关人员面前谈论企业隐秘事项。4、因工作需要携带隐秘文件外出时,要指定专人或亲自妥当保管。5、不在公共场所内谈论企业隐秘事项。6、企业保密内容包括但不限于：1产品配方、2产品价格、3销售政策、4客户资料、5内部安排状况6销售相关的全部报表、7客户资料信息〔号码等7、物流人员应在储运过程中留意客户资料信息的保管并做到保密。8、客户资料信息,等同于顾客的财产。客服需对客户资料信息进展整理存档及保密。第六章 销售合同、审核操作流程一、销售合同签署及治理方法为标准公司合同签署及文档治理,做好部门协同工作,特制定本方法：员工签字确认阅读：合同评审1、销售部人员遇有需签合同的客户时,需先填写“特别产品评审表“,经销售部经理、五份,销售部应将公司留存的原件全部交办公室档案员保管。2、财务部依据合同条款为依据,准时〔三个工作日内对每份合同进展审查,如有不符合标准状况,须马上与总经理核实。领用销售合同〔以下简称“合同“销售部应指定专人保管空白合同,并对领用者进展登记。销售部依据业务人员供给的客户档案领取空白合同并签字登记。因误填等缘由作废的空白合同须交回办公室销毁。合同条款的依据〔公司方1、合同金额以《团购销售政策》为标准。以低于标准的价格出售,须经总经理同意。2、付款方式、违约责任、产品及订货要求、质量承诺等各项事宜均以总经理签发的有关文件为标准。3、以上合同应交行政人事部存档,财务部备份。客服做合同台帐合同更改废合同需加盖“作废“章做销售部备案。合同查询及使用1、销售客服负责合同资料的准确性、准时性、保密性；、调用或查询权限为公司总经理、副总经理、销售部经理及该合同签署人,财务部、行政。其余人员须经以上人士同意,方能调用或查看。相关记录《特别产品评审表》《销售合同》范本《合同台帐》员工签字确认阅读：第七章顾客投诉、异议处理方法一、客户投诉处理规定的目的标准客户投诉处理工作,确保客户的各类投诉能准时、合理地得到解决,以此来完善和改进治理及效劳工作,提高客户满足率。处理投诉的原则如下：效劳标准,文明礼貌,热忱友善,急躁周到,语言恭谦。责任原则：谁受理、谁跟进、谁回复。二、职责部门公司客服心接待投诉并依据投诉内容进展分类记录。质检部负责客户投诉的缘由分析及效果确认。四、投诉性质的界定〔一效劳类投诉1,未造成经济损失的投诉。2,造成经济损失的投诉。〔二产品类的投诉1,未造成经济损失的投诉。2,及产品异物、酸败、腐败等缘由造成的经济损失或恶劣影响的投诉。五、客户投诉的处理时效。1、略微投诉当场可以解决的当场处理。22个工作日内处理完毕。员工签字确认阅读：六、投诉处理程序〔一效劳质量类投诉处理流程1、当接到客户投诉时,,适时地与客户进展沟通沟通,必要时通知责任部门主管出面解释,同时认真记录投诉内容,填写《投诉事故处理登记表》2,当场可以解决的现场处理,重大投诉接待后报公司经理进入处理程序。3、客服催促相关部门随时处理,跟进处理过程直到完成,被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕,并在《订正预防措施处理单》上做好记录。4、每周一对客户投诉大事进展统计分析,在公司例会上汇