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文档简介

产品售后服务协议1.协议的定义本产品售后服务协议（以下简称“本协议”）是卖方为保障买方权益，规范售后服务行为而制定的协议规范。买方在购买卖方的产品时，应在遵守本协议的基础上享受卖方的售后服务。2.服务类型卖方为保障买方权益，提供以下几种售后服务类型：2.1货物退换服务买方在产品收到后七天内，如发现产品有质量问题或者与卖方销售描述不符，可通过以下方式申请退换：联系卖方客服，商量退换事宜；按照卖方要求填写退换货申请单；对退换货的物品进行包装，包装完毕并做好物品清单并放入包裹内；退换货需附上完整的发票或购物凭证、商家出具的证明材料、如实填写退换说明、通过快递公司寄回卖方指定的退换地址。退换货过程如有问题，请及时与卖方客服联系。2.2质保服务本协议规定的质保服务包括保修和免费维修。因不同产品的特殊性，质保内容、时限及要求请以账单为准。2.3硬件故障维修硬件故障指由于产品本身硬件设计和制造等问题引起的功能性故障。故障维修包括故障产品的检测、维修或更换。详细服务标准请以账单为准。2.4软件故障修复软件故障指由于产品本身软件设计、程序、系统原因引起的故障。软件故障修复包括软件出现故障时，引导用户进行操作或初始化，支持更换或进行软件补丁更新等操作。详细服务标准请以账单为准。3.售后服务要求3.1服务条件买方享受本售后协议规定服务，需符合以下条件：产品为卖方正常销售的产品；产品自出货日期起质保期内；产品未经非正常使用；发票、保修卡、购物凭证等齐全且有效；3.2服务流程买方在需要售后服务时，应及时与卖方联系。联系方式和时间请参见购买产品时获取的联系方式。卖方将在收到买方售后维修申请后，按照事先约定的处理流程处理，对于维修过程中的每一环节，卖方均会及时告知买方。3.3免责条款产品质量问题非由设计、制造、运输等人为原因造成的；产品故障结果，并非由于买方未按照产品操作规范所致；非卖方原因所致的故障。4.协议的修改本协议的修改权归卖方所有。卖方将在修改服务协议时，本着公开、公平、公正的原则，提前15天在官网上公告。如您不同意修改的协议，您可以立即停止使用卖方提供的服务。5.协议的生效和解释本协议自发布之日起生效，并适用于卖方售后服务所提供的服务，卖方客服有最终解释权。6.争议解决

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