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文档简介

美容店规章制度1.店面管理1.1营业时间确定每天的开店时间和关店时间，并在显眼位置公示。根据实际情况，在法定节假日或特殊情况下调整营业时间，提前通知顾客。1.2店内环境卫生每日开店前和关店后，对店内进行清洁，包括地面、墙壁、镜子等。定期清洗和消毒美容工具、设备和用品，确保卫生标准。定期处理垃圾，保持店内整洁。1.3安全管理定期检查电器设备和线路，确保安全使用。配备足够的灭火器材，并定期检查保证其可用性。提供紧急出口和安全通道，确保顾客和员工的安全。2.服务流程规范2.1顾客接待保持礼貌和微笑，主动向顾客问好，并提供座位。详细了解顾客需求并作出适当建议。提供宜人、舒适的环境，确保顾客的隐私和安全。2.2服务项目规定根据顾客的需求提供适当的服务项目，提前告知价格和时长。提供静音环境，以免干扰其他顾客休息。遵循专业操作流程，确保操作技术和服务质量。2.3卫生消毒措施定期清洗和消毒工作台、床单、毛巾等，确保卫生标准。提供一次性用品，如刷子、海绵等，杜绝交叉感染。在使用美容工具前进行消毒处理，避免细菌传播。3.员工管理3.1员工入职与培训员工入职需提供相关证件，并签署保密协议。进行新员工培训，包括工作流程、服务标准、卫生消毒等方面。在岗前培训，确保员工对技术操作和相关规定有清晰的认识。3.2工作时间与休假制定员工工作时间表，轮班制度，确保正常营业。安排员工的休假，避免疲劳和紧张状态对服务质量的影响。根据法定规定合理安排加班，确保员工的权益。3.3员工仪容仪表要求要求员工保持整洁、清洁的仪容仪表，制定相应的着装要求。禁止员工穿着过于暴露或不雅的服装，以确保店内的文明氛围。鼓励员工保持良好的形象和自信的态度。4.顾客权益保护4.1价格公示与优惠活动在店内显眼位置公示各项服务项目的价格。禁止员工私下议价，确保价格的公正性和透明度。合理制定优惠活动，提高顾客满意度。4.2投诉处理机制建立顾客投诉箱，允许顾客提出不满和建议，并及时处理。对于顾客提出的投诉，尽快进行调查和解决，并向顾客作出反馈。对于恶意投诉和侵犯店员权益的情况，保留采取合法措施的权利。4.3顾客隐私保护严守顾客隐私，不得将顾客的个人信息透露给他人。需要保存顾客信息的，应建立完善的保密和安全措施。以确保顾客信息的安全性和隐私权的保护。5.其他规定5.1禁止吸烟在店内禁止吸烟，保持店内空气清新。设置吸烟区域，并确保不影响其他顾客的就餐体验。5.2饮食禁忌和限制禁止员工在工作区域进食，以免影响顾客的感受。如有特殊需要，须请示主管并在指定区域进食。5.3突发事件应急处理建立应急预案，对常见突发事件进行预防和处置演练。在突发事件发生时，及时启动应急预案，并确保员工和顾客的生命财产安

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