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文档简介

体育俱乐部流程管理掌握流程的基本要素、设计和优化；理解体育工作流程的设计和优化方法。课程学习目标篮球俱乐部邀请美国NBA球队到国内进行一场比赛，请做一份比赛的工作安排表。【案例研讨】问题一：体育赛事活动涉及到哪些方面？问题二：体育赛事活动如何合理化安排？【分析讨论】问题实质：赛事包括哪些工作要素及管理流程就是一系列活动的组合，主要包括信息、资金、人员、技术等，并通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。也就是说，流程要素主要包括：信息资金人员技术……一、什么是流程？流程的实质：资源的有效配置资源的合理优化

体育活动信息

团队人员组建运动技术支持

配套资源支持……二、体育赛事（活动）流程要素人员信息：参与方、举办方、观众及嘉宾等，包括数量、特殊需求、餐饮住宿、交通安排等。赛事信息：举办时间、举办地点、必要安排等。赛事方案：实施方案、紧急预案、赛事规程等。医疗安保：医疗救护、安全保护、紧急避险等其他信息：志愿者、工作人员、颁奖、开闭幕式……（一）

体育活动/赛事信息组建项目团队，建立工作计划和台账人员分工，责任到人跟进具体工作，及时汇报工作进程资源整合，人员调配（二）团队人员组建裁判、仲裁技术人员场地、器材、设备（三）运动技术支持经费支持交通安排场地解决医疗安保志愿者工作人员……（四）配套资源支持信息方面：人员数量、人员构成、行程安排、航班、接机（返程）要求、住宿要求、餐饮要求、训练要求、比赛安排、比赛服务、其他等。技术方面：裁判、仲裁、专业设备等。团队方面：后勤保障、接待、赛事组织与实施等资源方面：工作人员分配、车辆安排、住宿安排、餐饮安排、医疗、训练场地安排等。（五）体育流程设计要素三、体育流程管理-设计思路以时间为主线的流程设计思路

以空间为主线的流程设计思路

以业务为主线的流程设计思路

综合的流程设计思路设计事前事中事后空间1空间2空间3流程设计主要有三种路径可以考虑：时间设计：接待前的信息沟通和确认；

到达后接机、住宿安排、餐饮安排、用车安排、适应比赛场地；参赛、参加新闻发布会；

业务设计：返程安排等美国、

空间设计：机场、宾馆、训练场、赛场等。其他服务等。赛事服务、接待服务、三、体育流程管理-设计思路中超广州恒大足球赛的运动防护选择哪种流程设计？案例讨论五、体育服务流程设计

体育业务范围主要包括体育赛事、运动技能培训、体育产品销售、运动体验等业务内容，体育服务流程主要包括体育赛事服务流程、运动技能培训流程、体育产品销售流程、运动体验服务流程以及解决客户投诉服务流程等。（一）体育赛事服务流程体育赛事接待服务流程体育赛事过程服务流程（二）运动技能培训服务流程1、客户培训接待服务流程2、客户运动技术培训

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