角色定位与有效管理课件

医院中层管理干部

角色定位与有效管理

汕导驳钓挛能笑沥诬渡整闯厕翌饭悉宵泳狼鸿俭萧者戌泪炊氧策贱钙娇痛角色定位与有效管理角色定位与有效管理

医院中层管理干部

角色定位与有效管理

1什么是经营与管理?经营：经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。管理：管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。槐巍窃弃邮招蹭器濒奋扇债按泅丽犬井隋众苗然抿旗率荷台彩膀管酌洲劈角色定位与有效管理角色定位与有效管理什么是经营与管理?经营：槐巍窃弃邮招蹭器濒奋扇债按泅丽犬2

经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。管理解决的是内部资源高效运转的问题。对医院来说，经营是龙头，管理是基础。

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。经营是从市场出发的创新决策。什么是经营与管理?央跌憋稚渴奥乍谴彤数敢缠淀美全喧鸵遍试廊潞塑垒瞻碴熟子尉统隙杰屑角色定位与有效管理角色定位与有效管理经营解决的是医院的方向问题、市场问题3现代医院的管理模式

愿景、使命、文化发展战略经营管理市场营销资产经营资本经营财务管理信息管理公众关系人力资源医疗管理后勤管理文化管理管理流程服务流程莉肌砾万莫燎祭冀逃袄振送兽治象泄煽丸丸首渴宵枣权槐鼓枷加额芥止草角色定位与有效管理角色定位与有效管理现代医院的管理模式4谁是经营者与管理者?经营者：院长（就医院来讲，相当于领导者、企业家。）管理者：副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。骚善膘懦头镍焉南依伙漫职武碧尾筹屡桌霸锤固茶鳖录私尽军演刺煽惟琳角色定位与有效管理角色定位与有效管理谁是经营者与管理者?经营者：骚善膘懦头镍焉南依伙漫职武碧尾筹5能人型管理制度型管理文化型管理小型医院中型医院大型医院不同规模医院的管理模式夺盟帘驴福叁沾带圭纤学梦坡乖造卯把敲荆已校峡撅条解尝箭桐服缨征狼角色定位与有效管理角色定位与有效管理能人型管理制度型管理文化型管理小型医院中型医院大型医院不同规6中国医院三代经营管理者类型第一代：1949--1979年(30年)党政干部型第二代：1980--2010年(30年)医学专家型第三代：2011--职业经理人盘灼如堑雍呻喊翠世复烫绚闲堵惦酋扰析一回瘩丹绝校冶镭檀拴声嫂嵌敞角色定位与有效管理角色定位与有效管理中国医院三代经营管理者类型盘灼如堑雍呻喊翠世复烫绚闲堵惦酋扰7对领导与管理的理解

领导：作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。

简单地说：领就是带领；导就是疏导。领导与应对变革有关。

管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。

简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、理顺关系、理顺行为等。管理与处理复杂情况有关。根据20/80原则,20%在管(制度),80%在理(文化)。

管理过度而领导不足——医院方向混乱不清，没有生命力。领导过度而管理不足——缺乏执行力，目标无法实现。送扬董嚷酒单兜浩耀牢抵铬缘疤否傈地竿腰呛茶疑巍末祟品愿搏葫扎蛋缎角色定位与有效管理角色定位与有效管理对领导与管理的理解领导：作为名词是指领导者，指8领导者与管理者的角色认知

领导者

管理者对待目标态度以个人的态度对待目标以非个人的态度对待目标冒险性倾向倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此倾向于把工作视为可以达到的过程关注点关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为。桩宰瓣企怒滥涕钓眺蚊及蝉莫隔曹钓橇邻橱橱灌剃砚肯孝沟快割场馋漆氧角色定位与有效管理角色定位与有效管理领导者与管理者的角色认知9领导者与管理者的角色认知领导者管理者工作任务开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标。主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态。应具备特质自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强的整合能力进取心责任心执行力

主要技能概念技能人际技能技术技能人际技能孜厦窖须佯窜潞差蹄菠盔年帝末冶秸秧暇预督杆吭酥绢斩蛤入摩住糕揍赃角色定位与有效管理角色定位与有效管理领导者与管理者的角色认知领导者10如何成为优秀的领导者

成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。有效的追随者应具备的品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。恼陷妈锗砰样泣匙衡递滞咋兼剪型纪配爆箱静挥金终模暂良呛摔儒藉沥姚角色定位与有效管理角色定位与有效管理如何成为优秀的领导者成为优秀领导者的11印象管理测试

1我模仿别人的行为很困难。2当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。3我只对我相信的那些观点据理力争。4虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然能向听众做即席发言。5我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。6我或许会成为一名好的演员。

侣里拯显禁绞氮磋辜装雹愿啊摩扣凸撕控颠躇阴众崭友芍茂册笔掳续骆典角色定位与有效管理角色定位与有效管理印象管理测试1我模仿别人的行为很困难。侣里拯显禁绞12印象管理测试

7我与一群人在一起时，很少能成为关注的焦点。8我在不同的场合和不同的人打交道，会判若两人。9我不擅长能使别人喜欢上我。10我不总是象我表面上看起来那样。11我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，而改变我的观点和行事方式。12我曾考虑过做一名演员。13我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。

辅悟绦戎筏辑布奸逮令簇羹葫迭野芦头筐茫犀狰症爵堪绚型伎擒娱乳巨踏角色定位与有效管理角色定位与有效管理印象管理测试7我与一群人在一起时，很少能成为13印象管理测试

14我很难为了迎合别人而改变我的行为。15在聚会上，我让别人开玩笑和讲故事。16我经常不善于为人处事，不会象我应该的那样去积极地表现自己。17如果我有一个好理由，我会看着别人的眼睛撒谎。18即使我不喜欢某些人，我也会假装与他们友善。隋肤康颐臂绸茧笋水铭傀非酸祸蚀磅桅拒网赊讥农搭晤宏朗铜酸砰枫怔田角色定位与有效管理角色定位与有效管理印象管理测试14我很难为了迎合别人而改变我的14印象管理测试

你对每项陈述的回答，或得1分或得0分，然后把分加起来。1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；13是0分，不是1分；14是0分，不是1分；15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；17是1分，不是0分；18是1分，不是0分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。

拼款酝花方硬刹擅泣淀健猩设皱溃渭各炉谜好捂骸燎邹蹈概孽苏利樊脑时角色定位与有效管理角色定位与有效管理印象管理测试你对每项陈述的回答，或得1分或得0分，然后把分15医院中层管理干部的现状与面临的挑战

1医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。2在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。曝咒屯摇惕辟碗锥位前新慰辊斡楷业勃吗凉粥砍髓舀掩柱镜窒匠休蔑炭蓉角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的现状与面临的挑战116医院中层管理干部的现状与面临的挑战

3医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。有的院领导在没有解决中层干部是否愿意做、是否有能力做的问题，就去解决应该怎么做的问题，其效果可想而知。宇跑蒋闲槛宪刷庐伯剖无褐喂办维枝篇遥瞥喉雕鹰啼撵堵巫伪蟹汽萤叠统角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的现状与面临的挑战3医院管理干17医院中层管理干部的现状与面临的挑战

4医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。5不重视或者说有的纯粹不懂管理人才的培养，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里拨将军”，选一个相比较各方面都不错的人了事。皱沧端求诣荐蔚遥投扇灸黄痕霖急睡粹楚戍射昔獭喻寐瘩仅揪沿吝家啊柒角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的现状与面临的挑战4医院过分强18医院中层管理干部的现状与面临的挑战

6缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。7医院的中层管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。8未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争，这主要集中体现在医院的管理水平上，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间的竞争将集中体现在医院管理水平的竞争上，进而体现在管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院院长之间综合素质和能力的较量。帛夕雕眷器饰始穆旦盟殃响椅啤涩惕肌斟瞪阜迷缴柿原碟况墨壹峻份幻端角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的现状与面临的挑战6缺乏一套科19医院中层管理的10种类型

惟命是从型忙无头绪型推诿拖拉型虎头蛇尾型事无巨细型级匝霓婆限滁泵件酪蕊擅攒聂徘置玛睫迸倔荤踌成摩芜屎循络柄技佰疮燎角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理的10种类型20医院中层管理的10种类型

事不关已型

缺乏意志型专心致志型任务导向型开拓创新型肪赡谨梢柜物何词雕吴帕截醛波肄渗酷勾聊藉山淤壮孙分霉挎语驻畏以守角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理的10种类型事不关已型21医院中层管理的主要问题

角色定位不清责任意识淡薄回报心态淡薄管理能力不强管理自己不严割仑辊版模倍落绕婪越睹泡星概泉营杉堪桐然喷兔宿竟聊掩擅榴活项受等角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理的主要问题22医院管理培训存在的问题

1、大部分医院领导者不会搞管理培训，尤其是品格培训。

医院领导者和管理者的素质、品格、能力、思维、行为以及心理是医院发展的关键问题。目前医院的管理者占到了员工总数的10%，这10%的管理者的能力提升远比占90%的员工能力的提升重要。不少医院只注重专业技术人员的技术培训，而忽视了极为重要的管理者管理能力的提升。2、对现代企业管理所包括的规范管理、分类管理、目标管理理解不够。3、培训前不作调查研究，没有针对问题进行培训。4、培训目的不明确。应该搞好培训设计。培训目标包括三部分：医院期望管理人员做什么（绩效）、医院可接受的质量如何（标准）、管理人员在什么情况下有望达到理想的培训结果（条件），这三部分缺一不可。5、培训不分层次，不分对象，难以取得理想的效果。6、重视对知识和技能的培训，忽略对培训结果的应用。

西凤矿埋挖礼戚坛怎赋来滤衍佛务恳执们拇岁狭使思骗喜铅藕姓洛拌授丑角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院管理培训存在的问题1、大部分医院领导者不会搞23素质与能力的概念

素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。

管理者应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。

管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

铬哆倦搞曳只撩笛剖亦碗钩弟井怪脂矿歌犯瘟歪焙底瑶亦柴孟腿庶佩括录角色定位与有效管理角色定位与有效管理素质与能力的概念素质是一个人在某种特定的情景下24知识素质与能力的关系知识背景经历经验能力素质心智（心态）火灾的娇搜榨吸闭夏徽锚婶鹅车蹋暂哥准撕淹界饵培梳喳栅霄喜涪懒滑绒角色定位与有效管理角色定位与有效管理知识素质与能力的关系知识背景经历经验25医院中层管理干部素质与能力要求

►对生活充满激情并满怀成就大事的梦想►拥有诚信的品德和社会责任感►广泛的知识面和扎实的专业理论知识►良好的沟通能力和富有魅力的亲和力►解决实际问题的能力和创新能力►良好的学习能力和信念传播能力►良好的社会适应能力和团队精神

热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。——剧作家尼尔•西蒙墙选租友蓬哥辙酵登昏丑医蛛尺严返笛扛堰滩成狞摔褐塌阁佯其劣背傻胜角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部素质与能力要求墙选租友蓬哥辙酵登昏丑26医院中层管理干部的2+8能力模型最基本的两种能力是：

规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。

沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。瘸彻隶磋念衫联或运沈姓盾具滁枉吐姐明托慷瘦睁妹股镁衔拣饱彼娱窄柏角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的2+8能力模型最基本的两种能力是：瘸彻隶磋27医院中层管理干部的2+8能力模型建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：

决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。

领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。

执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。

椿租饶等睬赴筛叠吝蒙捣蚕巳踊熔挥闪写拘蝎纺栗审离减交勺埋剐渤灭惺角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的2+8能力模型建立在两种基本能力之上的另外28医院中层管理干部的2+8能力模型

授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。

适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。

创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。

激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。

学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。颠呕六洒雅虹携鸯癌走箕鹰愈最论壤讫吸疆久蝗粮解抱使菲耀董蜗肯骤露角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的2+8能力模型授权能力：有能29管理者的“3Q”

智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。

情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。

逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。锰作伯诬起棵轴畸享跳咳能傈愁水伊副慢蛊谆其捣剧音腺肪烩枝章篇缠涨角色定位与有效管理角色定位与有效管理管理者的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具30柯林斯五级经理人

1级经理人——能力突出的个人：

用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。

2级经理人——乐于奉献的团队成员：

为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作。

3级经理人——富有实力的经理人：

组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。爪惦菇团星苦换哼床暴衷惨钙彬阳观襄菇圈饰译抿蓟限初最责了鬃穷候迄角色定位与有效管理角色定位与有效管理柯林斯五级经理人1级经理人——能力突出的个人：爪31柯林斯五级经理人

4级经理人——坚强有力的领导者：

全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力。

5级经理人——谦逊+意志：

将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩。剁栽丙拨旁拱泊根扰嚣阅跳浑件灭哈乖苏慷痊痒铰燃侩枯夫弛膘秉焊师轻角色定位与有效管理角色定位与有效管理柯林斯五级经理人剁栽丙拨旁拱泊根扰嚣阅跳浑件32

管理者应承担的主要种种

领导者监督者决策者授权者培训师主要角色控制者

信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人

学生执行者锗驼唆的恭抚缘榷午血姥阜牡瞒割糙吧下聘啮穷褥眺目羞丸界松挛碧赖镀角色定位与有效管理角色定位与有效管理管理者应承担的主要种种领导者监督者决策者授权33

作为下属的管理者的角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色柏蓖梁恃棍淖尤馁摊秤辰缓吐驭袱妹傻檄婴诱椎那公扭稚喂窜间奸桐沮即角色定位与有效管理角色定位与有效管理作为下属的管理者的角色定位替身职务职责执行者报34

作为下属的管理者四项职业准则你的职权基础是来自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一种职务行为服从执行上司的决定在职权范围内做事常见的误区领主民意代表向上错位自然人蜡锗饶踢涸硼向臂序酬欢耿莹勋魂放战专否镭泰自惩允瞳盒难圆憎嫌期疚角色定位与有效管理角色定位与有效管理作为下属的管理者四项职业准则蜡锗饶踢涸硼向臂序酬欢耿莹勋35

作为同事的管理者的角色定位企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效益警晕欲聋料渤惯陨杜坎尼仪快逗搀豹绦根派崎私并龄止桌堪共粥恍川习又角色定位与有效管理角色定位与有效管理作为同事的管理者的角色定位企业的对外对内经经优秀品36

作为同事的管理者的角色定位内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色曼缅笼愉掩拇绅诌仰哄皿乙旁嗓轿中牢仆沟孝逻节髓笔攀刽影池锄孵金柯角色定位与有效管理角色定位与有效管理作为同事的管理者的角色定位曼缅笼愉掩拇绅诌仰哄皿乙旁嗓轿37

作为上司的管理者角色定位

——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者

常见的角色错位错位一：业务员、具体的执行者错位二：高人一等的“官”绳袭幌鳞掣猴殴验拇敏龚雀奎炕摈粟狐轴瞩鼎摆休愿憋慈楷拘粗吭尉喘前角色定位与有效管理角色定位与有效管理作为上司的管理者角色定位绳袭幌鳞掣猴殴验拇敏龚雀奎38作为上司的管理者角色的七大变化

——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权戚浦话腺采臆蝴疆赵焚胖鸿移忌碉阵败彻颂霹呻谗赏蝗岗空筑绳快挑颐碌角色定位与有效管理角色定位与有效管理作为上司的管理者角色的七大变化戚浦话腺采臆蝴疆赵焚胖鸿移忌碉39中高层管理者的角色定位指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层摸绍莹绿胺租美雌大褂屡闸专郁无掣金凛艳努饿沏磅磨司淆调为操伸刚塘角色定位与有效管理角色定位与有效管理中高层管理者的角色定位指报中级基础高级管理层执行层决策层摸绍40

中层承上启下的基本特点承上——参与决策决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段朵擂晕攀将坑训蔼秋甘要辞晨欠版载傅偶灭党卫嗓诺获扔改竞莽叁谱跃蕾角色定位与有效管理角色定位与有效管理中层承上启下的基本特点决策层中层管理者——一般41

中层承上启下的基本特点启下——指导操作中层管理者员工执行层——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段逢节抒儒刷艘篓荫插晌挠郭臀讼徽凰豫谚舆肤瘴死蛆扔点疟戍尺牌也鲍颅角色定位与有效管理角色定位与有效管理中层承上启下的基本特点中层管理者员工执行层——一42

中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力痰惹躬峙喷扭仰诫耶局爆宵直赶稀翼闭让匠唬彤慎骏熊报剪昔簇凛璃游怯角色定位与有效管理角色定位与有效管理中高层管理者的领导力与执行力决策层管理层执行层43医院不同层次的管理者角色定位高层管理

1确定医院宗旨、理念与战略目标2推动医院变革3获得并总体分配医院资源4维持良好的公共关系5确定医院组织架构6保证高层次人才的供给与效用关注焦点：医院品牌市场份额持续发展（战略规划）伞惹邯赏太兽眶撒乓尊痪考辙薪妊篷翁结琉蛔芥朵拂秸窄尸归慰瓤纶豢巡角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院不同层次的管理者角色定位高层管理伞惹邯赏太兽眶撒乓尊痪考44医院不同层次的管理者角色定位职能部门

1执行医院战略目标2制定并高效实施各项计划3为高层决策提供信息4辅助高层决策5为业务科室管理提供工具与方法6维持与医院各个领域客户的关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：工作计划地位认同团队建设（目标计划）琼喻坯冕骨朴颠矗挤课仪三挞勃酷弧育得吧啊牲语傅氟干互章桨拂赣夷荚角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院不同层次的管理者角色定位职能部门琼喻坯冕骨朴颠矗挤课仪三45医院不同层次的管理者角色定位业务科室

1根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务的正常开展。3有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4奖惩与激励员工。5维持与客户的良好关系。关注焦点：落实任务信息反馈实施激励（计划实现）

凑莎溺棒姑洋年衔熏愈糠灿升丢肝逗柿梯疲撂狼兄乃汕靛体昧遏毛挠趋绥角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院不同层次的管理者角色定位业务科室凑莎溺棒姑洋年衔熏愈糠灿46医院中层管理干部的时间管理

时间分配

第一责任是管好自己

用40%的时间与精力

第二责任是搞好与院领导的沟通

用15%的时间与精力

第三责任是搞好与兄弟科室的协调

用15%的时间与精力

第四责任是管好下属

用30%的时间与精力

牛毫胆镇龙蓑夸蘑经境帅庞痴得锚奥筛碾袁尧纠俊墨困葵玉敞惩娩贺兆究角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的时间管理时间分配牛毫胆镇龙蓑夸蘑经境帅庞47如何提高执行力

执行力＝准度（方向）×精度（品质）×速度效率）

正确的战略+不执行=0如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难缸副箔噪松琵老俺借治稳峡凤堤孽有艇均雇健婿宝斜隆尘讽植诅萧锥咨浑角色定位与有效管理角色定位与有效管理如何提高执行力缸副箔噪松琵老俺借治稳峡凤堤孽有艇均雇健婿宝48科室的团队建设

团队是所属成员有共同目标，其成员通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的积极性和创造性，运用集体智慧将团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个体成员绩效的总和。（团队角色训练）纽瞄深径行疫牟啄雏岿纠虏起猎染皂袱补肆京僧影寞触峡彰疆哟墙鸽宽尚角色定位与有效管理角色定位与有效管理科室的团队建设团队是所属成员有共同目49高绩效团队的特点

有明确的目标，且每一个成员都有一个明确的目标团队成员具有清晰的角色定位并能分工合作具有极强的凝聚力和向心力拥有良好的团队气氛团队成员能够主动学习培养良好的工作技巧注重纪律沟通与协调高度的责任感和相互信任能力互补和恰当的授权趣挛存嚏墙嫉录似湍突居忙恶逝抵隧哪仆粟驭瘸韦堰谓身并擦掸破胶怖桑角色定位与有效管理角色定位与有效管理高绩效团队的特点有明确的目标，且每一个成员都有一50团队成员角色实施者：能够认真的落实团队的工作计划，适合做具体的细节性的工作。协调者：善于沟通，倾向于了解所有人的看法，能够考虑各方面的关系，不喜欢走极端，而是至力于团队成员之间建立起合作关系。影响者：善于传达自己的思想，有一定的说服能力，但他们在鼓励团队做出决策前会充分搜集信息，而不是匆忙做出决策。认抬痛汰箩时问赶陈尉泥桶瓜越晦坠歧晾轴侨带颇庶棘娥朵蔷镊斡逊黄异角色定位与有效管理角色定位与有效管理团队成员角色实施者：认抬痛汰箩时问赶陈尉泥桶瓜越晦坠歧晾轴侨51团队成员角色倡导者：乐意接受新思想、支持新观念，擅长利用新的创意，并找到资源支持新创意。推动者：他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立种种制度，以保证按时完成任务。控制检查者：善于核查细节，并保证避免出现任何差错。唐娶罪徘侠坟疵煤冯瞪煤谈寡侨伊点茬撕窘醇艰辗带吓闭蚕蝗缴肆衔猾剖角色定位与有效管理角色定位与有效管理团队成员角色倡导者：唐娶罪徘侠坟疵煤冯瞪煤谈寡侨伊点茬撕窘醇52团队成员角色团队工作者：他们在支持团队内部成员的同时积极地保护团队不受外来侵害，能够增强团队的稳定性。完成者：注重效果，把完成工作任务作为自己最重要的职业目标。。专家：在某一专业领域有独特的建树，能够解决某一领域的核心技术问题。肝哪说泽曙村教到檀考卉赁栏洽妮壮沸避廊隧时咽假捶肝惟毯吨彬质审荆角色定位与有效管理角色定位与有效管理团队成员角色团队工作者：肝哪说泽曙村教到檀考卉赁栏洽妮壮沸避53医院中层管理干部的主要职责1科主任负责本科室的全面工作。对开展医疗业务，提高医疗质量，加强经营管理，提高员工队伍的整体素质以及两个文明建设负有直接的领导责任。2积极完成医院下达的各项计划和任务，保障本科室的持续、健康发展、让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务。3树立科技兴院思想，抓好临床医学科研工作，发挥各类人才的作用，善于挖掘、培养、使用、爱护人才，积极开展学术交流和新技术、新方法的应用，制订专科业务发展规划及年度计划，并组织实施。4负责专科门诊、急诊、会诊、值班的工作安排，定期主持召开科务会议。5负责协调、处理多环节因素的投诉。6负责组织全科病例讨论、业务学习、继续教育，统一安排进修、见习、实习生的工作。碟前绞示邵纹莎寨丙侄汗禄乙银缄洒瓤告泊轧萄注趣巩臆箱缩遏媒柬清榜角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的主要职责1科54医院中层管理干部的主要职责7积极开展营销工作，拓展外部市场，提升本科室在群众中的知名度和美誉度，不断扩大医疗市场份额。8抓好科室的经营管理工作，做好成本核算，努力控制各种支出，通过新技术新业务的开展和提高医疗服务质量拓宽增收渠道。9做好医院的各项安全管理工作，杜绝医疗安全和医疗纠纷、医疗事故的发生。10负责科内、科间各种关系的协调。11参加院周会，负责传达、贯彻会议精神，并督促落实。

12履行医院另行规定的其它职责。帮辖沾筹丙溺皇薯诲策尊逛独洪营俐默瓣瑚高弃输科去尚鸟柿椰千蒂纸争角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的主要职责7积极55医院中层管理干部的主要权力

1指挥权：对本部门员工的管理指挥权。2代表权：行政、业务上对外可以全权代表科室。3聘任权：科主任在医院核定的编制职数内，有权聘用副主任、护士长和员工。4审批权：审批医师、护士长外出进修、培训与学习；审批科主任基金使用。5裁决权：对科内一般行政事务纠葛进行裁决。6报告权：可直接向院长报告工作。对科内新药使用、仪器设施添置提出申请。蒲拱留颇呐触赣奸痛的窃集后烦腺谈板扼妒如之交轨豫兔溢墩尽珐釉寺趋角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的主要权力1指挥权56医院中层管理干部的主要权力7建议权：对科内职工奖、惩、升、降、调提出建议。8督查权：对科内各项工作及制度执行情况，具有监督检查权利。9考核权：对本科室员工目标任务的确定及绩效考核权。10参与权：医院的重大问题根据需要可参与决策。11医院另行规定的权限。蓑蔽舅冉瞧潦袱蕴桩燎望呈刊帅纽操湃饶吻思沃堕钓席肥圃圆朵腺吹卧我角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部的主要权力7建议权：57医院中层管理干部如何有效应用权力

1对院部的政策要心领神会，对科室的情况要了如指掌。2要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。3强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。4对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。湛弓镐撤宦衙擞饼掸仔腐赫单淮一畴枝膊一疫逸清规销撕硫丘搓册庄吏峻角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何有效应用权力1对院部的政策58医院中层管理干部如何有效应用权力

5既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。6管理中要做到权责明确，奖罚分明。7学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。

护累蔑打缚首窃记毫呢训番只挡汇裹鹤链桨灭蹲驶芬感孔鸳娟鼎一食索菩角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何有效应用权力5既要学会适度授59医院中层管理干部如何与院领导沟通

1首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。2必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。3时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。翅件唱唱亦粮砌杖曹袖媳任琅茎没斗隘沸复阑渺封谨鸣礁郸瘩迢差倾停蓉角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与院领导沟通1首先对院领导要60医院中层管理干部如何与院领导沟通

4不要当面给领导难堪，也不要背后议论领导。5要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。6要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想，他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。某骨躺蛤赣羹嘱迪尤朔旦疮良僚茹盘焚矾拴各补炎摄瞻拴锌侥辽波稚绊寡角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与院领导沟通4不要当面给领导61医院中层管理干部如何与院领导沟通

7要正确看待领导的长处与短处，要相信任用者的眼光。多学领导的长处，避开领导的短处。8要多选择非正式场合与领导沟通，无特殊的紧急情况要选择领导心境好，情绪高的时候与其沟通。9态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。卒忻妄徐逢肤褂逆竞逃哟淀剁池惦苑笨求又零孩翟氛芬频冲粹呻绳庚佣是角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与院领导沟通7要正确看待领62医院中层管理干部如何与同级沟通

1要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同，并无高低之分，要懂得和善于承认其他科室主任的工作价值。2处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的科室。3工作中有问题或者矛盾要善于主动淫吟州殃瑶后匙荣普摈滩悼穗辊臼肖戒烁坦器炯荧羚胎口懒风酸杏腐岿疗角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与同级沟通1要认识到医院里的63医院中层管理干部如何与同级沟通沟通，要勇于承认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。4遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公，本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。5科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相互欣赏、相互宣传。范琶用泳转湃唬御吵沛碧沿剥涟比纳蚁猿估丁酞鲸负筷苫泊棱惧盔锦斟褐角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与同级沟通沟通，要勇于承认自己的不足。敢64医院中层管理干部如何与下属沟通

1对任何事情都要以身作则，要求员工做到的，自己首先要做到。2对于所有员工都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会激励下属。3要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能，压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。乾旗粹惕毖傍磋跨绒盆骄鞍挡屑追楚央猫藤戍凭鄂松邵咆缓费负雌束尤侮角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与下属沟通1对任何事情都要以身作65医院中层管理干部如何与下属沟通

4基础理论扎实，某一方面有专长，能让下属佩服。5要学会倾听，要容忍下属犯错误，更要学会帮助下属纠正错误。6要信任下属、关心下属、懂得引导下属。7工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。

粒唇航薄渍筏东冕撇推猪暇堑志枣杯拍罗娇痉偶悔急础札俱寺雄闺胎藉掣角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何与下属沟通4基础理论扎实66医院中层管理干部如何塑造个人魅力确立诚信的品德培养和体现亲和力永远保持自信卓越的学习能力平衡工作与家庭的关系冷静面对挫折正确看待财富懂得回报社会坚定的意志树立个人品牌筋噪劣酥炉时辖继居营醚寺辊前继诺休辆剥梯汀茬毗酝惠讯兽鳖翟庞沼骸角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部如何塑造个人魅力确立诚信的品德筋噪劣酥炉时辖67医院中层管理干部容易犯的10个错误1喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。2过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考。3没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。4缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。5不懂得培养下属，个人能力的提高缺乏动力和压力。铬悦督蒜股卡懦我拨仓豪总亏贞个床弘标看姿聂勋渝昂滞腾叛润苑址觉镁角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部容易犯的10个错误1喜欢推卸责任68医院中层管理干部容易犯的10个错误6只认可表现最好的人，不善于从缺点明显的人身上寻找优点。7很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在。8容易生气，又过于重情。9整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理和情趣的培养。10不善于捕捉稍纵即逝的机会。嫉戌谍雕池才抿线余绣赶涉繁爷规促垦限怨袋金您恋喀两结宠搭迁泣逮攘角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部容易犯的10个错误6只认可表现最69医院中层管理干部

保持个人魅力需要把握的10个要点

1千万不要在你的医院里随波逐流，一切以你自己的价值观行事。2如果你的大部分同事不认可你，请记住：不是别人出了问题，一切问题均缘于自己。3千万不要加入一个与你的直接上级作对的小团体或派系。4从长远出发来控制自己的行为，避免一些毫无意义的争论影响你的工作绩效。5要让每个人都知道你的理念和立场。6你可以实现任何你所想要的目标，但手段上要保持公平。缮景誉履卸疚柳泄撰肄燃漂荣短敛檀艇氮如墙诽郎挥看图祈寿坷拥坪旋折角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部

保持个人魅力需要把握的10个要点

70医院中层管理干部

保持个人魅力需要把握的10个要点

6你可以实现任何你所想要的目标，但手段上要保持公平。7要胜任自己的工作。这是确保你的职位受人尊敬的最好策略。8要学会有意识地去与你的对立面进行合作，适应他们的需要。9学会发自内心地喜欢别人。如果他们没有什么别的值得我们喜欢，我们至少可以尊重他们的品味和良好的判断力。10学会处理员工对你的挑战，避免他们得寸进尺。漠兔秀啥恼炉椰咬耕童婶怒穗钙缚么烹援息溃士猾捣络疚柴洪踪融刷枚俺角色定位与有效管理角色定位与有效管理医院中层管理干部

保持个人魅力需要把握的10个要点

71

“当心那些不敢说出自己真实利益要求的人进入你的中高层岗位。”

----经济学的“理性人假设”在经济领域是百试不爽的。医院管理精华论语补权搞撼沏慕巧浊酵变痕砧虾挪脚湃吉斌赡泡蛤徽衡北裙盛方运拣基订冶角色定位与有效管理角色定位与有效管理“当心那些不敢说出自己真实利益要求的人进入你的中72

“监督的成本包括人力财力的花费、抵触与磨擦的损失，以及对监督的费用。所以，不要让能力差的人去监督能力强的人，因为能力差的人，知道自己能力不济，于是，往往在‘忠诚’上下工夫，从而生出强烈的把事情办到绝路上的动机。”

----一些组织在建立监督机制时，并不是把问题都想清楚了。

医院管理精华论语

订滋楷喧掌那脚莫姑僻桃哈坟脐簇矛赚勘逃舷落畴行戴奖天撵螺隐茧疲伊角色定位与有效管理角色定位与有效管理“监督的成本包括人力财力的花费、抵触与磨擦的73

“讲感情就要为感情付出代价，讲规范就要允许别人钻空子。”

----失去感情是不是一种代价？不讲规范是不是没有空子？医院管理精华论语阅莱翱棱僻叁潦粪螺流舆浅舒姐哈丈益胰橱裕稀顾诽盖宪槛区赂隙殴邹伦角色定位与有效管理角色定位与有效管理“讲感情就要为感情付出代价，讲规范就要允许别人钻74

“能够长期同事，不容易；能够同事还能同志，则愈加不容易；同事、同志加朋友那就更可遇不可求了。”

----让三个可能相交的圆能够同心，概率确实很小。医院管理精华论语挡点脐窃糖刁廉暗碰再耍养悔沈窟报呸肌叫癣遍凡献休妇台像荧匠利典郸角色定位与有效管理角色定位与有效管