S店总经理培训

东风日产乘用车公司专营店总经理经营管理培训研习2005年11月四乘顾问(上海)有限公司

11/20051总经理培育系统架构图

专业知识总体专营店运作财务管理人力资源管理行为领导力教练人际关系问题处理/决策策略愿景目标组织行销/战略整合式服务优中差20%60%20%评量360180评量前期评估(依据)分为3组1个月1个月总经理评量预计180位总经理2个月总体专营店经营管理培训3天-总经理角色-认识自己-应备领导专业与技能-专营店运作模式-问题处理-事业计划-行动计划-演讲技能2005(专营店经营管理培育)2006(高阶管理培育)改善方案专营店财务管理(2天)领导力‧自觉‧教练‧领导风格‧问题处理/决策行銷策略‧分析‧运作‧愿景/目标‧行销/战略专业知识基础财会财务分析范例研究改善计划专业知识&行为行为策略人力资源管理(2天)团队动能分析人力资源最佳组合人才招募激励薪酬制度(1天)(1天)考试+心得报告

11/20052目标~提升专营店绩效~提升整体经营能力标准化专营店服务品质与流程，以提升客户满意度透过专业经营的态度，提升业务销售成果提升领导能力11/20053第因一远天载第浑一塘章亦专针营描店歉管丑理恋者削角狭色拉第伸二棕章娇诊碍断绳:蛮认倒识识你的自检己谅第烛三砌章零应方备棋领鼠导渡专踩业瓜与昼技脑能溜第各四蹲章绝专法营斑店桥运云作输模之式亭第膏二按天颠第习五进章画问捧题舌处骗理道第鄙六碑章运事梨业贪计脆划伟第伞三喇天怨第话七搅章爱行锯动受计鉴划羽第承八摸章崭演旺说鲁技浪能页测炮验重仇点答纲畅要1愚1澡/佩2萌0刺0臣54何仁谓剥管强理野?第耻一暖章印专弯营枯店称管粥理抽者企角拿色1务1皆/障2吓0滑0浆55管叨事关理省人良罪好昂的吸管漫理冲透茄过鞭你毯的秤管沫理雪，傍能锯使底团污队脱达陷成腊整石体悦目首标谈、碌展采现鸽绩陪效第斑一攻章鬼专俊营肾店窜管喇理刘者态角搭色1羡1撕/名2罪0敞0室56一医.施管铲理比者塞的堂核解心挤職塔能填二性.闲专帝营意店徐经译营陡重芹要吊绩正效忙指秤针朝与嫩成便功谨关畅键续三夜.踪蝶专绸营乓店医总箭经患理涝职兆责绵与高应赔备被技纸能泻四骨.床2祸0充0超4疑年贤东看风例日惠产酸乘掩用徐车粗专堤营洋店露经轮营百模凤式锋研仪究第它一万章龄专奥营塔店敌管蜡理紫者胃角读色1当1馋/给2害0字0集57一逐.字管胳理钓者厕的戏核狠心忆職颈能影帽响巧与据指秧挥建屯立禽与胃维轰系趣人唯际泳关丽系问猴题改处浮理速/雨决已策个躲人踩组植织晨/肯时麦间着管驴理第贿一梅章论专绪营散店桃管卧理惕者氧角堂色1孔1惩/方2笛0碗0满58管兽理尺者抓的壶核脖心驾職福能影谁响灾与驾指步挥1搅.袄能目够壤有皇主究张旨地饶阐旅述茎目革标非、套策阴略摄、摊愿发景类与坑方领法2微.贯能沾够六有债说单服论力唇地送表妻达观自垃我绸观次点纷、担获肯得结他钉人顽支弦持控与链认芹同3变.盈能级够爱提充供侨方挑向莲、她建街立组标轧准消、刊并参明岗定娃期渗望4泼.迫能秘够晚分物派动职殖责重与蒸任展务5愉.暗能那够烧协首调承商呢议闯达披双魂方笔可侨接裕受籍结枕果毛的屠能隔力6阀.牲能涌够惑提导供智辅彻导肥、狡咨玻询无与丧需馒求脉响刷应铅以彩激持发栋他盈人梳潜茄能第恋一输章泊专蜂营菜店取管论理感者斩角台色1飘1详/镰2忠0雄0甘59管藏理肝者添的丸核发心敞職悦能建键立姐与童维鬼系刃人暗际构关铸系1饺.敢开然创渐新疤的撤人衬际燥关妇系2滤.奔维直系梦既柴有畏人哑际解关欺系3营.调与隆他床人踢合傻作4欲.悦倾膀听承与锄接樱纳银他迁人么意芦见运与塘观多点5陵.市接尾受蚊与声遵冬循宫外签在笛环分境扬或缩慧体宴制挂之拍指怎导第巡寿一可章揉专溉营惊店纸管辈理东者盐角奇色1载1寄/建2乏0忧0淋51疲0管户理坡者伏的们核离心腾職筐能问今题莲处淋理吊/稿决炼策1根.税辨颗识船问勇题袋、喝关贪键借与岸机焦会赤点2膜.具分董析气问拐题尸根辩本加原宵因3垄.捧评森估狗与帐考抚虑赶可贷替星代迹之眼解接决乞方化案4浩.贯发典展洲策躬略象与滚执他行覆计肥划5宣.蒜决唤策漂与羡行期动第五一亏章翠专呢营设店求管恼理汽者纵角登色1桐1链/研2送0摸0搁51帝1管搅理枝者蹦的毫核给心车職楚能个纸人庭组球织后/痕时邮间医管俗理1喷.振独痕立降设着定如长瞧、腿短正程缓目顷标五与税执卡行秧之句优伞先但级2贿.挽能温于距制话定作的斩标第准浪、虎规养则斜、粒与鸡程都序概中乒运没作红得那宜3镜.逃有架效漏管叫理雁时荣间悲与塌排及定衔事甚情冷处刊理资之纱优惑先火级4盼.核贯功彻羽执妇行础任锐务叮以慰确督保衡适隔时扇完狠成菜工慨作5羊.脱确法保胃任钟务震完请成杏之捷彻跨底迎与邀正终确报性第时一燥章汽专掀营巨店郑管摘理浪者赶角贸色1以1揉/韵2墨0欲0辨51梅2影吓响前与性指督挥建梳立裙与洞维歇系冤人驶际液关柄系问答题她处匪理灶/子决孟策个远人盐组历织摔/誉时国间聪管崖理管涂理千者厘的升核趁心着職钱能用自猾我嫁评厨估123451熊:拾弱次,冈2戒:蠢较晶弱姨,耗3班:跨一夹般笔,奔4倾:坝较善强咽,刷5粮强第搅一杆章系专震营续店搬管恢理蒜者意角替色1顽1暴/煌2啦0璃0文51甲3管巧理扶者掌的域核忧心债職秧能碎自轿我霞评孙估以只三盟人恼小加组抢形吊式鸽;轮邻流渗将甩自裁己地的陆评奸估漏结述果骨向修另温两滨位卡练盲习洒伙镰伴心说盟明雕;请刷阐模明跨评百估文结患果弦高驰与兽低锋的果原坚因鹅和抹具蜻体聋事挽项浩;每始人贷5河分逐钟村,交共棕计香1民5拴分除钟灯完揪成刺练猴习劳.练洲习梳目购的写:分膨享泛和脚借唉鉴酱你忧和银他吸人款的欧经挣验食,第罚一努章爆专厉营核店瓣管跑理黄者庆角策色1民1款/葬2框0愈0伶51芳4一芹.对管枕理购者训的底核袄心惠職华能逗二胃.杆专无营记店泛经娇营介重漫要吹绩拜效环指尝针后与切成验功哨关建键铜三龟.田专吐营忌店拉总臭经易理斯职弊责断与卖应秒备竟技钉能怀四粥.殖2撇0浓0构4慢年械东唯风券日骄产醋乘裕用谎车鞋专鸡营培店须经镜营道模度式叮研挣究第鼻一俭章卖专弯营箱店演管漂理伞者瓣角友色1伙1仍/络2国0栏0晓51途51才.洒经昨营赤管挣理-艰与贵每加项邀产毁品苏与芝服牧务惯收漆入探有讨关微的纺营利利(子例明如而：界新兔/照旧似车得、亩服弹务污、养备窑件矿、廉配梁件壳、帮检砖验缺、附保嘴险刑及永信殖贷满/大销波售黑数业)-狼与衔固夹定头支娱出童和开变锡动戴支谣出滥有渗关罩的孤营折利(缘瑞如挎销继货肥成委本倦、遗销训售高与矩销证售典费鸭用盼、杀维涝修法厂纺费堪用层、创人炕事碧费塞用菊、腐租食金傍费金用湿及宜其船它尊总例务购/稠行窃政稼支出砌等嗽)-明更提佳妥的蜓资副产讯负胳债锯表宰和构增主加去现端金透流裤量2事.庄市岛场秃营汇销品劣牌延市举场询占汗有士率瓣、唐市小场分分匀布直程纺度羡、李需浴求择预渐测著的须准瞧确馋度六、挎每签台数车谣的出单悄位报促芝销惭费犁用胆、单琴位份利荒润结、窗客朋户贝/凭销舟售验管奋道膨、态陈在列衰车驾辆欣和惰试黑乘确车偶的堤状栏况姥，钢促宋销寇活医动偿参宫与同率素、旱展从厅塌来遭店人财数聚、推促犁销桥活乱动奔场董数3陷.幕销巧售-扯业扮绩草目壁标昏达慌成匀率袄(驴新谦/温旧伍车笨销饭售话台俭数厉、熔配槐件及、原保误险性、耻信户贷俱)-睛展管厅博来刻店典人勇数语(违潜久在胁客倒户威数握，猛试拌乘旅数臂、磨发封出党报腹价望单肾数狂)-古专嘉营夸店恐销俗售镇工此作板情闲况裁(寻成厘交塌数环/竭销湾售盆渠寺道亭，努每愉辆导车恭的叠单牛位觉收煤入疮、池毛只利歇和景净示利碎及叮其算它续收县入不)-霜专注营奏店译业很代鹅工形作顾情津况辆(去业南绩誓目边标蜻达站成园率标、躲成颤交祸率芒、沸每到辆皇车逼单咽位喂收初入醋、咐毛诉利忽与碑净似利雄、耍其冬它新收庄入历)-犁(碰销附售悲满爬意忌度衣指谦标息)第卵一年章绿专裤营惑店表管悼理炕者悦角圈色n动重泉要病绩桑效斤指砌针1社1胜/小2成0饿0雾51谅64矿.潜服透务爽和江备服件-估业上绩娱目岔标畜达欺成饲率(私维镜修丽台涛数跌、塌工腰时酸收迟入炕、准检从验江收米入刚、竖备租件捡收帝入副、寻精扭品框收肚入忍、坐汽健车崖美迷容宵收想入属)-自专某营但店聋维议修骡站构工协作碑情辫况(闭维捉修砖的标平冰均怎收洁入旨和悉利革润左、锈维壁修哥的年平列均滩备总件邀销业售赔额曲、号维朋修父的咐平疲均扔工叉时残收盐入饱)(葛客你户克满湾意思度述指串标葵)5错.跑人役力暖资烦源言管炉理人牢力秀配示置拿状竹况涨、揉人培员软工更作版情图况呀、铺完喜成数每研季僻绩稼效善评刊估裤、继员浪工讲流屯动逗率负、谷培鼓训傲纪床录甜(袋安烂排衰和完短成利计初划氏课循程片)6岂.龟客创户统管荣理,幻玉,悄专塔营朱店早客占户吵投艳诉搭纪过录属、叨专啄营码店异质帅量读报除告楼调较查探纪附录花、昂维播修凤保础证茄作斤业丝式纪伙录交、“喜赎棵回炉”蝴数槽、萄市糕场滔分雄布悼及领保饼有虹客毛户执增邮长狠状烛况结(万重钓复臂购锣买巴、鬼现参有螺客汗户寄推览荐漆、徒服墨务廉/姜检夹验点业萄务壶)7叔.尸设酿施校维股护遵隔循佩东艺风限汽知车房诚公拿司席乘趣用移车银公轰司终设捧施款指洽导头纲顿要第爬一融章雾专陵营械店武管娇理易者雪角横色n祖重沫要努绩绕效浆指讯标1键1去/搬2冰0腥0卫51岂7重萝要焰绩史效毛指扶标5胁/毁人技力夏资爆源眼管察理6贱/办客膏户爸管尖理7施/罗设哥施胃维隙护1创/虎经疼营诉管突理2菊/御市获场级营木销3斩/着销河售4搬/疫服振务鼻和绢备片件第粱一铺章今专蠢营沟店春管骄理决者译角魔色1惜1播/础2钱0尊0裁51命8不羡同倚的运市蒜场医状傲态安，尼需隐采挨用津不钢同潜的捐专殃营花店娘管滋理碗模盈式档：第庄一聚章答专体营绘店故管触理段者贪角猪色1迎1法/巧2致0虏0郊51京9n派专黄营熄店蝇运氧营格的径关宰键传成斧功沟因勿素1虫.徒保问持书销始售刊额宴以树增红加它运贞营当量2雅.芬提屿高赠报廉酬么率弹和让利蹈润炒率滋，供使暖售偶后脱服钻务相收球入算足顿以摧负弄担钻经坦营爪费倚用3善.裹详库实砖纪姨录龟每剧日冲经梳营白管佛理纳状缎况笔，忧例牌如钉有脊创割意返的杨促午销火观雨点娱、怨费冬用不管睁控吸、俩提通高鲁服伯务伪等4中.茧资先金抬结记构谊更嘴具支独露立河性5叫.帐管谊理趣库盼存辆和聚出丑货幸周具转奇时脱间缺(继高例效妇率健的是资曲产串周川转磨率敏)叨，聋以核提秩高龄财泳务凭效妨益6晚.浮产飘生廉利冠润察和赴持策投贱资7愁.袋专普营旅店笑总狐经歇理劳的眨领犯导渠能直力8工.泄激印励声团鹿队9若.折人搁力裙资括源聚系馆统龙和语流眉程称/屋甄寻选涨和妨开变发劳人形才烟潜是能1疮0缴.尺业警务驼的收销炉售需活秀动卵应继更训多衬的暖主央动肌开犁发挪拜盒访芳潜蜂在漫客脏户1愁1猾.挣执呆行莲客味户围关稍系缸管汽理1桃2枣.粉整全合嘉国临内温与秒地益区冒性饮的蹦市鞭场睡营元销挤活批动第傲一辱章垫专油营赴店妙管桑理许者费角掠色1窝1昼/塌2筒0遣0勺52削0一蹈.崖管欠理举者馋的将核和心设職膛能躬二晒.谋专番营货店剧经桑营字重境要居绩园效誉指敢针兔与牙成揉功回关炒键膨三料.鬼专卷营婶店配总首经就理兆职靠责纱与望应秩备先技梨能皆四角.构2炮0强0沙4景年东东硬风竖日家产敏乘弦用杜车抵专马营琴店验经发营忽模神式残研志究第惨一彼章签专攻营赔店脊管吵理呀者督角悟色1起1妄/扁2君0拒0涉52拥11葬.猴制仁定纱预挂算与口厂盆家钢的饰销双售愁督严导型、际服议务妥专叉员毛和俭专倡营孟店但的惕部盖门疫经肺理秩(蛮会萍计集、杜销巨售灭、朴备铲件阳服雁务汇部宵)汽合力颤拟跨定爱专差营无店鄙的漆销挺售歌收章入矩和然费陷用肢预触估尊，遣以轮编恢列末专废营叮店岁年完度菊/错每糖月路的闻损查益疼预垃算劣表2铁.最经晋营团管教理实蚂施念定傻期垂/厦常铲态政的治经巧营搞分悲析貌/密监私查膝，匹控毁制谱费修用余并孙呈彻报称专简营芬店织的尝获确利鬼情粱况律、通销遣售带绩据效陆、服坡务攀与背备催件蒜部铲的微绩蜓效像、僚人绘力耀资哑源洞、抱顾党客杏管脾理度和映设明施腐维期护距等来状从况性。3等.改销激售与锹厂维家挠的恭销故售壤督尝导逗、抢服膜务聪专冶员总合炊作划，铜共效同忍拟业定为和殖执截行集专埋营病店仁销贸售滑战壶略网和震计们划介，正以吸堵引百和伤留侍住务新距老倒客桥户功，垄光继临茶专福营伤店亿。4粱.垂执竞行与丙厂辅家杆的蜻销似售岭督呜导热、樱服堤务谦专室员解、味部睁门湾经原理净合留作择，胁共这同静制讨定名相慰关赶目轨标望、疲计种划躁及沟战蒙略并闷执花行滥各峰项组计仓划软，志包旦括域新针/郑旧盼车刺、忘服恋务锯、狱备驾件拐、纹配柔件糟、烛检帖验纤、坛保捏险符及稀信忆贷纤业笼务过等佩。第或一遍章垒专打营甚店废管雪理党者押角女色n杆主砌要窃职眨责1最1普/夹2衣0兴0吹52龄25朽.芳改酷善制阻定宁、挥维辛持戏并事沟湖通丑专袜营芳店将的鹊改雨善彩计净划6口.裙人破力尽资怪源梦管伙理指赶导油、共监庙督者、输甄诊选薄、永培危养验、陕激饺励猛、弓支饰持舌、朝及初评狡估艘所宗有脆专勿营政店套员惕工叔(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我相對的弱点

采取改善的项目与行动

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