资源与运营管理课件

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学通用管理能力基础级资源与运营管理（上）深圳开拓者培训中心1完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财务表现3.工作环境4.资源配置2第一单元招募并留住伙伴熟悉招聘的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展3晨骄星辩公蒜司译为泥生蚊产爪高镜科顾技据产山品死的永制牧造犯型抗企肚业脸，桥由抖于池良优好盲的巡寿外么部巩市困场睁环当境劝和林正胸确哥的中内篮部滔决衬策司，2秩0膛0呜2年释公滨司袍取罚得访了刻高笔速驶的傍发魂展园，语员他工洞人滩数雹从2境0糊0馋2年辫初披的1赚7加6人祥增文加阵到龟同蹄年跑年屈末齿的6铲0测0人笛。旦晨兄星蜜公谋司议一站直偿采肾用篇扁谈平月式惩的孝组贩织孔结姻构仰，并总塞经继理剂下持并隐列久着霉八疯个化部挣门与。嚷人末力逮资排源损部盖王谁经参理阳相抽对控于谋其盾它顷部羡门使经腹理规有雅着越更衫高资的齐威职信糕，者在离公拦司豪属遗于栗响晕当饮当软的膝人钳物牢，毕行畜事徐雷兔利亚风艘行槐。投由蝇于解公瓜司鼻的疾快末速级发吹展绢，哥人典力愁资古源辅部告的市各态项段工剂作猪都四面骂临伟着斧严把峻电的寄考展验兆，往特究别通是责招尝聘丑，姐被退动府招识聘竟的肢局尚面虑日绩趋铃严偏重声。封招备聘姜专凶员胶小载夏夸为而此指很率烦崖恼悬。0逢3年薪元屠旦父后棒的脂某挣天示，穿招键聘油专鸡员偶小抹夏监在佣公哭司累办困公昂室范走曲廊想碰嫁见拍了溜培雾训乞专光员蒜小港梁然。4小伯夏喇：博“腾小莲梁勺，勤你肥说放我宗该霞怎鸟么饥办溪。烂这衫么见多档用训人瞒需启求薄申死请撑，汤时养间李紧担不系去搏说路它颂，闪而板且信一唐些则岗辈位是都捏是锣新绢设时立害的垮，掩连狸岗推位蒙描壶述狐都烘没矛有谅，财（沈备宾注舒：野岗心位联描宪述皮由扁部恒门呼经嚼理绸负炊责傻起妥草园，召人济力龙资笋源馅部界的狭绩须效腾专退员栋负救责耍定杆稿怨，织按叼照址人雕力其资四源定部晴规雨定班在梳招圾聘叮新授岗碎位闲前颠应纸完因成洲招晋聘桌岗席位贺的江岗青位买描向述劳，四而宗目电前纱存强在蚕着堵严讲重静的漂置伐后桶现粘象馅，勾其水主昆要线原奥因支在妥于哪部服门坦经营理疑的温拖某延涨。敞）弓你锯看帐这顽几私张则用债人策需求求扛，宇对乎人示员使资繁格惰描慨述概那校么帝含普糊矮。受叫毕我黎怎哭么尤做绳招秘聘蔽广馅告杨。测再幼说赚面饮试拼，争我贵选滤上询的宣人收，虚他溉们壮又隶看女不若中鼓，斥他懂们禁不死说篇清压楚追，边我圆怎浩么扫知搏道妈他坦们股想霉要绕什撕么按样梨的享人袍，鱼真授怀汇疑宏他掘们捧自张己惠心闯里么都经没隐个腊谱续，侍觉废得竹缺晴人援，茎就捕填番个葬单珠子刺。遣”小迷梁单：需“棕那骨你矮多跳催悬催辅部智门笨经区理扛，苍让临他须们厦及狭时扯补彼上推，揭告转诉径他誉们毙没欧有衡这发些痰基贩础础资筛料民，掀你选无购法廊正斑常律进愤行摧招碎聘滚工绪作舱，症会沫影题响含到赞招弯聘样速评度践的祸。计”小称夏宫：拐“戏你零以渐为晕我茫没窜说螺，糕催碑了苦好申几从次偿了颤，叶口权头趋上判都旧答猴应粮的帐好蜜好钓的末，损转负过墓身度就得忘鲜了员，挂他锈们衔总滤有而比先这热事丸更射重熊要廊的啊事疤情曾。尤”小跃梁显：狠“尝那驼你栗就派只纳能茅缓饰缓惑。漫”小科夏锋：来“拒缓慕，矿我肿可抗担努不制起聪这啄个室责邮任幸。盏王事经原理地已死经谎找妙我爽谈梁过喝话魔，食她栋说迫在阿去滩年廊的棚年性终缘瑞会龙议键上陪，氧许伏多傍部扎门桶提旅出搅由寸于膀人描员锅配础备袖不游足派影赖响搜部讲门尼绩矩效泳，榴问滑到膜为裕什下么砖不赤及需时臣补店充钉人推员扇，懒回熟答拔就凑是钳招心聘餐速跑度世太腔慢烤。棍真座是甘天羽地磁良资心窄，篇我享可返没萄有拥偷躲过决闲械，并就绕不号提喘每没天架在障网士上塌搜捞索既简片历档熬忆得哀两氧眼缎通丸红间，队这垂三夜个弓月工来卸我凑已完放宏弃券了6个段节石假流日悄去丽参载加跨各锹种丛招源聘珠设市摊债了炸，刊没奴有沿合屈适赖的弯人霸，垦总驶不甜能需怪刃我瓜工牵作匪不吸得斩力是吧兄！法”5招拔聘梦的苗过伴程第一单元第1章招聘过程6工停作仁描均述单和郑人陈员粘规溉范该待项惑工听作蛙的宫主度要烤目湖的该法项鹊工室作警的例主溪要祝任艺务该杆项阶工缺作龟的粗范厚围与倍该股项叶工萌作宜直雄接愉相亿关彩的凉技止能妻、溜知当识眯和精能宿力候便选途人绪应熄具晨备眠的行工科作努经价验惕和撞类票型与施该知项挖工聋作抚相肤关坑的鉴个布人之品灾质碧或差个眠人子情启况沙的僻详扫细迫信瓦息第一单元第1章招聘过程7完航整滥的闻面娘试撒过诸程介槽绍任面据试遭过斩程带遣领浇候倾选厕人暴参置观莲办肉公逝地而点提著供侍有今关糠公妈司冤和蜓该枝项傲工凑作什的趋背应景春信邀息核玩对使申枣请锹表汇或敏履尊历踢上忌的寄信咐息询耕问搏一生些楼深揉层春次芹的匠问莫题农以饶进窝一月步棵了旬解美候亦选申人解掀释醉工沾作讯期冠限屈和馒条亏件买（速薪随资还、惊假目期法、沙工莲作包时歪间例等判）询滨问跃候法选腐人轿是垫否衬有荐疑东问询飘问念他杀们柏是描否杨对改该衔项僚工毒作并有胖兴颠趣告扑诉障他宅们轧何组时碑面步试那结稻果茫能临出卫来抄以鞋及论怎银样虏通钟知休他盐们如杠果赶候府选煤人表有姑面给试沸支业出溪，绪解佣释稍如运何挤报肉销感市谢逼他伐们的来私参漆加饼面冒试第一单元第2章面试技巧和甄选过程8面恶试末陷夸阱餐和肢面锡试蛛要皮点根鹊据带外幻玉表嘴和循言闹行波贸仗然典下遍结担论根台据好自币己前的驻好率恶逻咳辑鲁错锁误肤瓦浅疲马劳说马得损太谎多使垫用慎行测话过桑程起公捎正使脱用窜同朗一盘标朴准所吃有沟人个参踩加惜同蜂样翁测齐试使竹用昂评历分班系荡统确搁保晋所黄有效决鞠定计都刑是视客呆观翻的保屠留妖记枕录虑和染资窗料第一单元第2章面试技巧和甄选过程9就引职课安与排俊内骨容与撞公潜司泳有以关铜的柴信毒息泪和控情火况解昼释垂他寸们到的均工畅作将伸他隔们左介薄绍阻给温同厨事崭和弃经源理波们填扯写曾档搭案究和疯其馒他迫的摔职帝工惰登竭记取表备等解仗释局公属司企的翠规页定险、闷纪涨律炎和福投烦诉问程钢序提螺供场健乌康签、鼠安浇全粪和扛灾价难批意雾识眯方命面近的狂培究训第一单元第3章员工就职安排1回0为监员屿工卡安剃排悠指旗导贤伙趋伴冷静耐心积极自愿为新员工安排一个伙伴新毕业生离职很长时间刚开始工作者残疾员工第一单元第3章员工就职安排1叶1帮吹助祥新裤员模工杏尽胀快隔适社应注在意织观朽察著，视留恰心逗新恐员张工锈不闹适概应帝的啄迹笑象指兰导沸伙岂伴桐的模关宵系夺要矮维村持类至椅少纷两飞个国月要窑耐梢心诞，桥新效员约工卡适喇应竟要哥花黄一旅定运时鸡间确服保乱目滤标誓是如可亮行借的预莲留技与揉员殊工稀谈追话谋的骆时谷间不唐要崇让笋他光们亮感亩到需厌拥烦向眨新浸员庙工利提零供寒了糖他惑们炭所对需缎的涛支雹持第一单元第4章员工的发展1俯2第剖二弯单责元异财君务腐表革现了些解雄和略掌薪握增基趣本饮的景财介务负概缝念汤和征术尸语掌箭握俗成握本拖计阵算隶的丛方订法掌浸握民基茎本负的伐预顷算乌方摔法掌且握晒差提异歇分擦析椒的灯概刑念硬和恨方纺法5.财务基本知识6.成本和成本计算7.成本计算表和计算方法8.财务预算9.差异分析的效果1孟3美怒国拣为孟什泳么众要旱攻渴打双伊液拉孤克赴？世太界荐一耍切火争佣端午都蕉是股为才了该争趣夺耀利雕益避和侍资序源造，欲而薯核养算瓶利预益剧和弃资狮源妄的浓方赠法叨就射是昂“惨财淹务剥管宗理胞”1皱4几暖个掉重搅要唇概粒念成笑本利液润现屿金所摄有矛者帽权辈益财勉务笼会先计成呆本菜会涛计管鸦理旅会虾计计炊划型和顷预灯算顽会治计第二单元第5章财务基本知识1富5任桑何诸活族动尘都质有揉帐忧目悟，汽来套学喂习卖财荡务呼的6大喉要池素1博6财洁务贞与奋业紫务炸整怨体枪的恋关夸系满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第5章财务基本知识1桐7几森个佩重帐要鹿财串务兼报举表现寇金并流客量删表损漂益住表资福产偷负衔债策表第二单元第5章财务基本知识1缸8成瓣本造的苦类盈型第二单元第6章利润和成本计算管理费、技术支持费、厂房和机器设备、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）管理费（固定成本）1悟9利枯润者计辫算A销售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利润（A-B）950D间接成本管理费技术支持费厂房机器销售费150100150120520E净利润（C-D）430F运营管理费工厂运营公司运营财务费用855540180G税前利润（E-F）250第二单元第6章利润和成本计算2振0单订位模成锹本心定修价旋模羽式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6最初成本13.50间接摊派1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00第二单元第7章成本计算表和计算方法2母1项爪目砍成远本浊模芒式项目收入500000成本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第7章成本计算表和计算方法2谋2平吩衡扩收字支蚀分流析固定成本产量价值成本合计可变成本销售收支平衡点第二单元第7章成本计算表和计算方法2桐3其使它巴成项本华计画算盾方锁法名称定义适用标准成本计算建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第7章成本计算表和计算方法2榆4预竖算伐的拼地寒位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济……业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第8章财务预算2获5预堤算妇过鞋程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格输理并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正管理方向和目标指导方针外在因素分析内部因素分析效率预测第二单元第8章财务预算2塑6预役算看中氧的鉴错睬误俘和卡改笑进丙措赛施没纳有酒事盘实融根汪据余的看假煮设没誉有犹依颈据蝴地鱼对案生万产诸力葛高续估以达以皆前义的州数欧据金为蹲准够推等论为窑了枣平语衡热临羞时潮砍涛掉旁某社些床项窑目围漂绕批关餐键时性周假肠设沙展陈开建精演确绪分肃析考钱虑筛一腾套算应僵急泉措睡施对避新宾生快事荐物窜或忌变斑化却理送性胜判考断第二单元第8章财务预算2肚7造城成鲁差位异美的窗原财因计柏划仁的骗不进周业尸务私的始改摆变价懒格惑和泼成担本苦的歉差阳别效睬率夕及介生亚产更力砍的南原浮因意丑外祖或眨计平划础外书开航支第二单元第9章差异分析的效果2融8平亦衡榜的激关真键减偷少搭浪呆费提骄高凝效棚率改底善苗质测量业务效率质量第二单元第9章差异分析的效果2弦9第乌三倡单周元蜜工蜂作悄环煌境理始解轮安稼全匠和仓健污康摧的呀意店义膝及透基扒本楚法麦规担叛负肆健星康代和稍安摆全姑责福任能外够踢进欠行恨风咳险喝评吨估掌选握汗按贩防饶患啄原面则拿行确事振的织方竹法10.健康与安全法律法规11.工作环境12.降低风险3过0安贵全血和千健哪康录管泼理放的饱意死义健亡康部的扬劳盲动则力斧是正愉谨快匠而方又碑多饼产馒的过劳许动眠力不级发谋生告事诉故作的字工颠作飞场丽所词意亩味抬着白较使好祖的阔工嚼作皱环蹦境削坑减寒事酸故已耗壤费励有颠助任于演提春升并劳帅动案生粥产材率有灿利客于枝提努供疗优彼质窑的遍产扩品件和崖服隐务以挑人哑为肠本近，街以架客愈户/股烤东壳为烤中绝心可玻以核增玩强雹对蜡外螺交是流闸与确合罗作有则助匪于密树挠立永组沉织餐的蛋对苗外斜形束象第三单元第10章健康与安全法律法规3损1健旋康腹和制安猛全会的勾责窑任提家供诸安眯全吸的殖工祸作享环饱境保恭证想材头料炊的的安汗全营使衰用藏、眼处扔理研和滩运僻输提糠供像相壳关痕信遇息昨、啊指婆导铸和畜培炮训保宿持伐安捞全秀工膊作已场啦所提肝供躁健浮康龟环繁境宏和攻福可利胃设砖施对召工佩作反场制所忠进尿行但风冻险渐评做估建扎立来健掌康渐和气安败全禾计灯划参免与捏健谦康贝和疮安咳全偿活烟动对侦危丹险梁情帜况故做眯出职安绩排进彼行跌合棍作御协预调第三单元第10章健康与安全法律法规3虚2健坊康灿和波安旨全东管福理粱责滴任目挡的旨和嘴目师标由李法侮人筒代秤表悠签错名牢的巩改限进燥健所康加与阁安千全稀的握目量的皱、痕目貌标跑声寨明责蝴任员倡工明的退责吗任“滔专日门址人乌员多”料（峰如拒急萌救香人追员蜂、先消杠防维管韵理弟员创等流）答的闹责解任管说理买措川施健左康暗与藏安应全船标撕准健朱康果与烂安呀全绕文耀件个革人采使土用般的固防蹦护宰设苹备急震救壶安健排管周理葛系辆统事扭故丧报河告弟及炉调宜查仍系猛统风晶险贤管洲理职斩业氏健单康稠管栽理第三单元第11章工作环境3钳3健销康申安似全昂文四化烂的扬要乎素第三单元第11章工作环境控制能力交流合作3富4领从导饿和枪员库工都的肚责已任维围护引机副器救和蛇设慈备寸的扔安爸全做托出拨适赠当冬的泽规布定确态保望有离害参物稠质咏正车确嫁处迹理对岁重批大宣危自险筛进宗行全风期险速评松估报浅告远并院调测查拉事置故提醒供多需吧要迟的卖信求息重、爬培槽训与烘工颤作算场险所输的碧每秆个驶人冈合陈作与怖相催关腾小寇组省进谦行贪交支流计暑划啦、凳实症施怀、散监戴控栏并战检臭查协具助恼处求理忧健侮康娱与至安项全肥事提务关司心组自魄己奔和桑他对人兄在闯工六作凑中待的投健惹康穗安刊全努朵力兔合抛作委，指履珠行蛇法夺律困义糖务遵唱循衔安共全拥规敏则绩、鞠系俱统族和来程折序正伏确喜使失用津工何作泊设贱备及安时绍汇百报灾工轰作估场索所羊的螺健楚康尚与队安豆全烛隐析患第三单元第11章工作环境3图5风碍险胃评胞估炒表第三单元第12章降低风险工作场所风险评估风险面临风险的人已有控制措施更多控制措施3铁6防蜻患扎的稼原颜则如绸果碎可肿能谊，潮避尸免棒事谊故骄发描生在袄不引能奥避壁免具风竿险民，瞎进谱行震风凡险充评译估个徐性剑化图评妖估利宜用嗽技帜术读使记工点作督场敢所久更搁加运安转全把滨劳洒动牙保龄护些的亭措毛施重放诵在效优穗先归的亭位浪置确讽保杯每务个货员茧工因知凯道优和铜理侵解考他械们桨的故工广作钓任悠务建吃设址健棒康衡与纹安斥全钓文厘化第三单元第12章降低风险3穴7第董四滩单映元拼资腿源春配保置熟进悉唐资荷源桑管榆理闯的顷概责念掌愤握长制裙定墙计郊划璃的游方蜘法了宴解旁采诱购疗流公程结的吉概研念掌柔握畜各读种废调晋度盛技毙术掌萍握笋库餐存贼管艇理坐的井方手法13.资源管理的核心地位14.资源管理计划15.组织资源16.资源控制3截8资钳源句的搁类庸型齐和戚限攀制原缝料设脾施数悔据资辣本劳剑动拜力数场量唇和匹质悔量可苍行趣性语和静成既本部枯门扶的假限挠制第四单元第13章资源管理的核心地位3男9资秘源剧管游理绳流竹程计蛛划预域测资咐源乱计摊划调性节勺需舞求供蜡应摄商贤选没择组威织采岭购弃流趁程存森货挥组全织调跟度调询度焰技时术监河控存剖货赠控找制维巧护执赤行吸控直制记昨录乏保矩存第四单元第13章资源管理的核心地位4烟0预眠测听技膛术绘和怜方行法时吗间定序则列它分沟析趋钥势讲和努发铃展等模呼式周桃期季且节次影你响随峰机赞事团件前毯导书指邀数码法得色尔自菲巩法客边户流意垂图仍调帖查第四单元第14章资源管理计划4卵1制谜定革计扇划翅的虑方端法不阴论牲需付求钳如哭何调变仙化老，产神能运水序平锐保彼持第不急变脊的丢水结平第四单元第14章资源管理计划等踏产盲量姻计揭划产度能谈必季须稳根家据榜需且求脚而茂变料化把怜需藏求倒高植峰僻转族化斩和构缓航和君，使碍之涉与筹产欣能辫相暮适宵应需忍求县跟萍随土计含划需摇求优控卖制写计逝划4享2供累应栋商散的座选续择选择标准产品服务供应商质量数量价格和付款期限范围兼容性速度可靠性弹性交付质量售后服务地址声誉财务稳定性注重技术重视客户第四单元第14章资源管理计划4弓3服针务栽品睛质劈燕协叙议服务品质协议的要素要素相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件第四单元第14章资源管理计划4其4采屋购旨流博程申请订购单报价单采购说明收货和退换发票付款第四单元第15章组织资源4摩5存打货跑组永织存储系统的效率容易获取适当的处理方法适当的堆垛方式存货期限的问题足够的工作职员环境因素高效的管理系统第四单元第15章组织资源4膨6调丸度导概委念渴、宜种猫类距和廊技筒术组淡织意资及源亚的扯精忙华保掀证阴合尚适偷的伐资假源留在冤合叨适沙时字间为送手到黎合惰适黑地扭点工郑作悉调赠度存掌货榴调努度生末产芳调海度计旗划贡图甘惭特佳图项划目伍管串理滴软能件第四单元第15章组织资源4极7存夫货屠成唇本塔和霸订寸购光方销式储永存爬成伍本折检旧闪成饭本营醉运技成拖本组椒织瓣成贩本第四单元第16章资源控制定期采购相同的量不定期采购相同的量定期采购不同的量不定期采购不相同的量4晌8存新货隆控绳制网系顺统存货控制系统的表现适当分类根据价值和使用情况分类方便辨别当前存货水平完备记录允许定期检查可以打印报告可以自动订购与需求预测相联系第四单元第16章资源控制4画9总将结本受书买介叛绍艳了覆在存企贺业屋中汇充妥分由而氏有漆效紫地好利绢用很人肾、通财药、谎物课这谁三享个绒方形面扰基税本亚资巩源索的枪概项念圾和洲方复法企怪业产必超须厚挑兼选撤合秋适家的御人靠才限、勒使无各越个滔工枣作遮岗菜位掘的惩人锹员觉能僚够医更缓好府地卷发死挥盼其箱能来力掌定握悔一腥些晨财提务穴预米算觉和猛财睛务闯分芳析御方吓法恋，煌对赶管植理恋者武来圾说殿也辜非吹常婚重毅要同价样务，孤管丹理扭者浪也塘必粗须掘能疯够熟做尸好榆资足源臣管不理炒、锤资胳源鸭计蒙划瘦、生资击源殿组杯织诱和券资痰源节控族制悦的毅工呆作本吩书惑还丈专捆门趁讨膝论泽了烈工膨作态中款的壶健排康锤和犯安宇全兵问制题订，过这落充引分懂反塘映师出挡以买人摔为浅本天的伤先皮进董管萌理绸思都想5缘瑞0劳锦动已和脖社漆会愤保谦障葛部颂职困业请技极能聪鉴湾定宪中替心中泻央劳广增播登电扩视倡大种学通方用竖管铃理授能关力朝基炭础祸级资艇源留与怨运洲营开管雹理淡（糕下役）主灯讲山人宿：5抽1体岔系短的威理善解资源与运营管理（下）5.客户和质量6.促使变革进行7.解决问题和决策8.项目管理5窃2第丙五兰单主元饲客由户背和抖质稿量掌烘握赞质谋量乱的视概惕念了束解纷客望户激需医求运女用泽质惑量定管武理票原职则保岸证崖产职品师和栏服改务欺质事量持傅续马改腊进17.质量和质量管理18.满足顾客需求19.质量运营20.质量改进5苹3质浆量校的茧概鹊念命及如为销什渐么站要间重樱视愈质办量改单善旁产俩品乏和逃服堡务筐状栗况改货善趟健掩康许、杏安源全瓦和乘环虑境造本成汤更肯好精的松工闪作回氛在围提窃高期公骗司默声芦誉得苗到兆客没户销信坟赖第五单元第17章质量和质量管理标准优良产品特性客户需求5部4I吸S厕O梦的捞质作量提管私理懂原逢则第1项肚原侵则李，津以昌客袜户惧为胃中绝心第2项贿原粥则献，烘领警导扬作锦用第3项伶原歪则什，敢全诊面极参隆与第4项硬原纠则绿，获过铅程翼方辽法第5项纯原象则猫，秀管掉理仁的妻系捧统妙方轨法第6项恼原简则诱，佣持光续职改惰进第7项烦原易则呼，也基排于刮事史实陡的罪决句策饺方柏法第8项电原腔则峰，法互叼利呆的剥供葵应矮链炼关辣系第五单元第17章质量和质量管理5割5全症面泰质捆量悬管团理满惧足惯内约部食和句外该部系客唱户代的涛需装要贸和占期盾望将队质蚁量沟管雾理崭活糟动浸延帽伸漏到欧更健大琴的捏范说围持谦续饮改摄进动巨员醉员序工巩参幅与钳质么量惹管坊理高远级够管籍理哗层轰的营参港与完专善艳质冈量种管托理餐系鞭统使、等标纪准今、帽检欠测志和惜工职具第五单元第17章质量和质量管理5缘瑞6客觉户它及忧其蕉需疗求费收用产升品争效留能刊和黎服捎务信秃息吸沟蜜通供泥货喉及桂时可议靠新性服粱务谊快皂速灵泼活逢周咳到可贩以毕选旗择环溪境得舒芳适泊安旁全服糖务眯友个好射完昂善第五单元第18章满足顾客的需求内训部南客消户外盐部白客解户5繁7员下工求参栏与请的底意犯义救和口形缓式第五单元第18章满足顾客的需求员妙工绝通里过繁理腥解能获布得奶鼓杯励灰，标为铺实枯现壮共皇同始目脂标他而宗努恭力按核照聋统倾一路的法标停准贵评造价荐、沉协轰调挨并择实巩施艰各肢种叼活变动最潜大膨限熟度联减卖少壤各纤个率层侍次顺之替间潜的洗不久良有的爱和摸错肿误康的关信蛙息胶传达递工或作遍丰听富姥化工追作刃扩弃大攀化岗骆位荣轮蜂换班垄组尺自撒治5俗8保划证壁产叉品神和紧服似务猛质背量眠的淹步痛骤第五单元第19章质量运营订立质量标准确定测量指标数量质量达到标准依据标准控制质量发现和纠正质量低劣的原因持续改进5呈9衡油量稼质剥量水的铃五窗项角标析准第五单元第19章质量运营质柴量薪—赠—朗达丘到逮需甩求速堆度完—渔—圆高斗效诸快中速值呀得族信民赖肯—钥—劝准文时萝做共到灵扛活烘性窑—长—虑能点适按应侵需碎求嫩的表变祝化费本用敲—反—供有牙效遮合腊理僚的慨成灶本处控砍制6崖0持加续么改盯进适的冈要痰素第五单元第20章质量改进所匹有步层凉次升参骑与即诞需宋即仙取零兄缺煮陷质状量循例爬会合降理旺化息建揉议消乒除刃废览弃顺过橡程维列持笨最圆优排过瓦程引哑入纸标湖准愤化缩费减板雇封员危数鼓蛙舞馋士陆气加衔快部循钩环自歼动钟化6谋1P送D勉C污A胁循纠环规辽划卵：P凭l稠a习n操和作:故A贫c算t执色行:砌D捕o检恋查:绣C猴h服e仅c笔k第五单元第20章质量改进6播2第电六斧单嫂元站促乏使准变问革宫进椅行能杨够邀分匀析熟变巩革努原刺因了随解榆变印革采接脚受性周挽期掌始握片抵篮制刺变付革还的田原舍因红和摊解稻决穷方汁法掌码握悼力布场卸分顿析数方馅法掌淘握哑变很革鸟三陵阶汗段领模鸦型21.变革和变革原因22.对变革的反应23.变革过程24.领导变革6眨3相斥信践自队己建是图一轨个转雄清鹰一剖个乌人皇在增高柱山山之捎巅棋的枯鹰裁巢絮里赔，鉴抓计到扯了饥一超只升幼膊鹰醒，确他畜把勤幼靠鹰猛带伏回张家个，搞养臂在钞鸡杯笼刚里错。飞这从只鉴幼升鹰旺和脚鸡国一脾起倡啄漠食姨、雄嬉霞闹庸和耽休汇息家。寒它睡以报为布自籍己设是宣一投只张鸡眼。这碌只顷鹰乖渐赌渐壮长碎大王，嗓羽卷翼看丰辈满顶了辆，分主倡人奸想突把弊它锣训悦练脖成云猎慰鹰霜，泊可策是理由匆于凝终马日差和卸鸡葡混仍在讨一毁起搭，星它题已条经发变灾得馆和舌鸡住完注全骂一融样梅，救根季本崖没尾有合飞或的属愿的望爸了废。主例人迷试昂了从各寨种脑办越法有，饼都娱毫挂无子效到果甘，皇最翼后遗把晨它醉带象到继山振顶唤上读，裁一值把日将窜它漆扔想了些出断去抖。纺这侧只自鹰役像鹊块称石算头躲似妥的急，销直付掉唤下肺去失，笑慌熄乱伍之衡中邻它坦拼驴命喘地嗽扑萄打犹翅拦膀党，锻就寻这涛样拦，梅它晴终气于营飞述了领起寨来仔！6蔑4激程进膀式率变戒革鸟和悼渐炒进荣式鸦变糟革重刻大职的御/恢根岛本际性首的婆/臂组莲织饼的转激变谁性释的非剩连偶续港的自特上药而咏下款的细韵微而的递傅增额的区／泡持给续读的钉/通不珠间仰断伞的自故然裤发淋生鞠/士自歌下议而脆上第六单元第21章变革和变革原因6展5变技革技分束析工作中的变革激进式还是渐进式引发变革的原因外因还是内因被动还是主动12345第六单元第21章变革和变革原因6粘6变顾革晨中层的躁角签色领导者伪装者追随者反对者人们面队变革时的行为第六单元第22章对变革的反应6针7应永对誉周艺期时间信心拒绝融合探究接受愤怒责备抵制第六单元第22章对变革的反应高低6炕8抵破制服原后因宏和景减奥轻抵抵舍制耕的他方羽法认徐为估是疾强桐加赤于殖人黎的认挡为筐变言革乎行摧不右通认许为栏变站革输的锡理殊由螺错紫误认残为魂别穿的默方垂式装更涌好不顺信前任姿提获出效的庆人对定变鸡革虹缺叉乏使了窗解害率怕督自器己称受章到破威虾胁及纸早葱协嘴商不桨强帐迫了惜解杂不疗同花意老见找宫到优抵桨制史原译因让贺大据家游参捎与龄决允策沟相通袋、毯沟座通宜、随再薪沟魔通第六单元第22章对变革的反应6损9变区革腐计相划际的骡六凭个肆环沈节第六单元第23章变革过程确定变革目标各种力量分析预见对变革的反应获得支持与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查7冷0变驱革售力帮场润分欧析强中弱弱中强动力阻力7饱1变篇革抖的罪三忧个凶阶妻段解叠冻破迈除会做如事的梦老减方习法变伶革采贪取笋新稍的做填事虫方衡法再嗽结壳冻把帜新废方汇法固抚定筒下甩来第六单元第23章变革过程7骆2变殖革斥领暂导廉模孔型毅力影响力感召力灵活性愿意改变自我支持沟通处理困境终身学习第六单元第24章领导变革7薄3不底同拆的颜领与导烦风无格指示参与命令说服协商参与授权第六单元第24章领导变革7疏4第铃七坡单饼元狐解释决熟问顷题芦和塞决舒策掌管握授分阅析糊问堆题尸的键方阔法掌班握货鱼拼骨膝图醉和在六存顶产思悠考邀帽划的使方析法掌疼握持解槐决胆问辣题融的什技军巧25.问题的出现26.解决问题的方法27.解决方案和评估7枕5第七单元第25章问题的出现人的问题交流、激励与管理工作流程的问题真正原因与解决方案人与工作流程结合的问题管理者与团队领导的问题什突么勾是段问耀题7责6对村问新题烂的脑分功析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长期或短期紧迫性(1-5)重要性(1-5)123……第七单元第25章问题的出现7机7鱼两骨图图结果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因第七单元第26章解决问题的方法7未8W5H发语生外了慈什佳么顽（W泳h伴a匆t）发思生跟在钢哪聋里剪（W谈h浓e砖r辞e）关底系拒到其谁略（W标h什o）何献时维发痰生尘的别（W纷h鹊e安n）怎槐样香发青生硬的称（H稳o胖w）为验什孔么堡会祖发郑生坏（W监h级y）第七单元第26章解决问题的方法7器9评屋价咐标舍准Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（适用性）第七单元第27章解决方案和评估8游0制怎定仔决丙策交的村技眨巧逻口辑肿思谈维水登平百思秃考直鸡觉实碌验收决集剑和志筛消选植信踪蝶息分村析注踏重石细欲节监琴测评献估修贷改赢目幕标承豆担潜风诵险调熔查与召人站沟往通第七单元第27章解决方案和评估8丘1六菊顶也思辽考贺帽白宜帽谎子招—均—恒已脏知台或厦需始要敌的坟事变实沿和罪信劳息黑朋帽瓣子越—塘—无有舰条另理何、相判诊断碗、搭谨痛慎黄拾帽眼子兔—烂—窃积欧极陈、欲乐含观顿、拥逻认辑佩性红锹帽葱子通—笑—垫感陪觉衔、汪情猪感马、剧直爷觉绿债帽今子郊—将—辞创延造律性攻、伤可铲能俭性射和誓新剩主笑意蓝吧帽谎子诱—慨—屋控侧制积整垦个哄过辰程第七单元第27章解决方案和评估8庆2第就一钱单勒元白告帽东思吼维8席3白智色夺显乌得才中宜立场而桨客余观谢。妖白从帽伏思冲维戒代阔表换客店观冲的屯事那实见和矛数若字普。白坑帽劈燕思饮维唤（W轿H）今天很冷今天气温是零下4度美国的治安很差美国的犯罪率为10%房地产最近不景气房地产消费指数下降15%公司的人员流动率很高公司的流动率为20%8手4与欣白施帽冰相遗关忧的孔就荣是霉资筐料着与只信点息白竹帽砍思稿维击（W晃H）我圾们见拥忘有怎哪散些生信饲息岩？我沟们待希橡望匙拥妥有烫哪玻些叛信备息气？我斧们厉如涂何拖获霞得选信档息挠？8炸5练洪习售：蚁请歼阅疑读死以偶下贡短接文工，肥请赔找车出单哪怕些治是源事奶实慰？白探帽默思峡维路（W棍H）某寸商柱人拣刚宣关吵上请店证里狂的侍灯论，犯一陪男呆子朋来嫂到砌店值堂肥并炒索倡要急钱语款罚，加店献主草打抛开渐收娇银悠机危，虹收源银杂机语内歇的常东桃西弟被巩倒延了讲出古来私而膏那手个歪男兄子采逃皆走穿了铺，受一源位闹警柿察醒很弄快绣接喇到拼报垦案笼。8蚊6白是帽订思球维制的限原属则你血不快能形任衫意杆提吵高锈一覆件洒事走实钻的涂层聚次雄，布除歉非步你降有丈能扛力怖去轧验卡证奖它泥。在氧使纽奉用叛白衬帽见思盯维师时映，胖你炭的驱态耍度牢必苏须泄是鞠中番立策的跌。白遮帽焦的奥使亭用冻应定该浮成艰为沸一切种险习燥惯践。防降止娇过除度察使达用权白贸帽刘。白涝帽踢思戒维地（W臭H）8桥7白敲帽白慌帽扫思育路姿排秋除辆了里下纲述悠极禁有怨价罩值额的婆因经素约：扔预迈感肤，活直泼觉烂，隔由染经狂验议而汽来岗的村断健定册，快感雷情敢，愁印繁象沟和商意臂见览。示但混这秘正特是隶白尸帽田思块维辛的金目奖的钩之巧所串在衫：纵提言供榆单呜纯肿信房诚息鞭的旦途冬径塔和把方亡式抄。白预帽屑思俩维困（W穴H）8遥8练勇习睛：公湿司江开见始愤进隆行分“风海后盗蚊计药划辉”言，扒想蛇要慰知丹道吃竞工争很对扬手犬公阴司耳的貌电丝式话令簿手，专请搏提建供促如居何达得归到茶这遭些王信戴息样的呜方圣式池？白酸帽呈思付维歇（W伐H）8具9白耐帽侦思赚维贫的随难酷点—限—白宰帽桶思痒维衰（W佛H）每职个脏人欧都叼需释要讨说氏出电一闹个种观变点兴。让敲每恰个学人绕意毒识庆到件有扬责斯任遭而洗不译是奴尽划义灯务贯的器提秧供鞭正瓶确侧的僻信喜息溜。9怨0综首合产练申习义：万喂科乎前拾不躺久部在还深窝圳扎大础梅验沙习拿琴了古一侨块嘱地花，匙准感备逝投澡资吼建呢一握个卫海服滨小度瓣假黑酒渐店揭。擦目挨标电客旺户番群虫是隆香隐港矮白察领还阶糟层宪。惕为倘了卵增新加放更梁多潜卖衬点中，愧万狭科苹打挺算坦从姓越热南症买助一气头疗大街象营到赴酒授店笨。孩现筛在鸦万熊科澡公留开渠招低标焦，木委净托台一民家监策丑划欺公味司槽进族行捎策云划斧。白方帽拾思轧维衣（W惑H）9意1第伸八蔽单衔元鸡项产目吼管雨理理著解岗项除目烂的妹概誉念能辣够脾对胆项侮目般进耀行要可丸行繁性蕉分誓析能史够蛾制肌定密项姐目凶计互划掌押握家监机督逗和染控捐制娇项麦目沉的恨方援法掌煤握W贷B芦S结挡构在和谜甘照特痛图能街够械做毛项池目苹总芒结尽报签告28.项目和项目管理29.项目的启动30.项目的可行性分析31.制定项目计划32.项目的监督和控制33.项目收尾9伤2项法目缩慧特姑点惧和浆项应目祖流熔程一狮次独性明点确柄的渴开泪始灿和顷结丙束确宋定椅的拣成喇果需立要闭资允源按奔顺接序祖开射展颜工既作需扒要巧制旷定佳时康间器表阶笛段轿一待：扯项兴目筛启鲁动阶刊段乐二糊：环可盯行校性渡分客析阶迫段隆三节：懒制悬定驰项欺目标计园划阶胞段匀四揭：释项位目抛监韵督榆和然控趁制阶奸段醒五尾：灾项矩目肝收泄尾第八单元第28章项目和项目管理9昆3项脆目晴团你队诸角取色原和矩P窑C掩T州测苦试项科目好发田起项人项霉目题经在理团克队久成渴员客酷户供淘应烈商项疏目狭干滤系尺人第八单元第28章项目和项目管理绩效:Performance时间:Time成本:Cost9侍4项击目千的州例够子开洋发贵一俗种均新浙产垫品香；投绿建际一健个唐新芬企游业炉；装革修南一狭间柔旧蚂房往子另；举岗行规一息次竟生替日震晚短会荷；策蛋划姑一禽场解文辞艺嫩演絮出绒；为洞企况业原设雾计笋一盆套政财封务味管乞理炼系霜统培；进被行体一基次麻市惊场喂调诞研沟；建份一四条忘高蛮速感公涛路模；作行一汪次岩旅厨行贤。9仆5项偿目愚的摊特糕征●明烛确佛的树目醋标●项剂目拴的静不圆确津定返性●独念特植的竿性跪质●特抄定塘的卖委巩托朗人●资展源拢成确本庙的肾约嫂束谱性●结露果翁的怕不距可商逆协转草性●项丑目击实若施梁的茄一雅次油性9亮6项牢目特管证理卵的腾内谋容●毒范撤围税管继理爹●姻质喂量导管递理符●脸风哀险附管搁理●顾时希间羽管搂理耕●伍人少力裳资乘源趋管帅理阁●碌采架购刃管阻理●凳费茄用赖管纸理始●顽沟碌通灿管纽奉理稍●票交求接目管派理9摇7可惭行忧性王研悠究●涉可肠行就性测研药究虫是刘项侮目牺投都资骨决久策验的炎依哄据●团可窝行护性称研竹究村是芝项摔目芹设描计笼的开依斜据●昏可帐行抚性叼研陈究盖是粮项饭目扎实茅施滤的崭依畜据●粮可倍行增性覆研稳究液是供项茧目幼评硬估姐的津依贩据可猛行帮性库研暮究群回西答榨三浮个列问逗题急：必洁要满性陡、毕可还行垦性鞠、奔合变理汁性9车8生忽日杜晚假会拆工唇作兴分闹析嚷结烟构牛图生日晚会爸爸娱乐亮亮晚宴妈妈生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品妈妈海鲜类爸爸食品类妈妈其他类妈妈灯光布置爸爸室内布置明明做菜妈妈饮料爸爸清洗奶奶音响亮亮凉菜爷爷餐具奶奶做菜妈妈4级2.01级2级3级0级2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.29遗9大传象宪饮劫料态公巧司但北绸京户销善售态分廊公氧司帐项贝目歼甘这特含图甘特图

项目名称：大象饮料北京销售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活动

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘选择分销商2.选择分公司地址并签约3.装修设计4.内部装修5.检查装修状况6.选择购买电话系统7.同电信部门协商8.暗装电话系统9.选择定购办公家具10.安装办公家具11.选择定购办公设备工宝作扑进雪度1倒0时01烧）办同训计纤划辞相侍比脾，已晃完楚成朴的慎工恰作背情卵况争如守何朗？2似）峰实置际烦完露成盆的刺工随作鸦任沟务坦的寇复婶杂嚼程第度证和团比溜例薪。3阳）缓已花完医成抽的芒工瞧作咏任准务模的踪蝶质时量员。4挤）贫同怀计蠢划足相朗比春，胁实当际到的冶成食本蝇开逼支注如沾何志？5疼）厕项旁目木的子当户事搂人言、拦关阔系航人赢对告项同目能执阔行节的骂态恢度鲜如假何仆？6浮）赏项晒目康队决员螺之装间怖的专配艺合袭、炮协挨作具如恐何祖？项练目家监巩控灿的规内惰容1鱼0吧11了解目标店址商圈了解目标店址商圈的消费习性，是一般投资经营者在规划产品及价格定位之前的必要措施之一。2评估竞争商圈市场评估商圈中，同行业竞争者各个销售条件，也是一般投资经营者在规划产品上市及价格定位的必要措施之二。3研判消费产品战略根据当地消费习性及同行业的竞争能力，进一步规划本店对就消费市场的战略，是经营者必要的措施之三。4确定店铺装修风格产品的质量，价格及风味，服务员的接待态度，技巧，店铺装修风格，是吸引当地消费者上门的基本条件，是经营者重视的措施之四。1树0统25掌握开业靠垫时机能恰当迎合季节性，风格习惯及当地政府机关团体的活动趋向，是开业时机有利因素，也是经营者必须掌握的措施之五。6重估投资的报酬率如何合理进行经营店铺投资报酬率估计，并且掌握有利因素顺利达到业绩目标，是经营者必须要的措施之六。7引进人才技术渠道人才及技术是达到业绩目标主要动力，而要维持高效率营运曲线，就需先构筑全面的“人才技术”管理渠道。8预设营业的平衡点随时追踪平时各项营业措施的利弊，并能及时提出对应消费市场变化的对策，是经营者坚持预设营业平衡点目标的必要措施之八。9评估正确投资总额投入市场之前，正确评估各项投资政策及资金总额回收率的高低，通常是经营者掌握投资信心的来源，也是经营者投资政策能否成功的措施之九。1毒0拜3筹防办抽期解“询十壤四视项俘”兔准陈备元程鸽序屠。开店筹办“十四项作业”准备程序1确定店名及商标2确定本店经营的风格及产品方针3确定本店预定销售的产品内容4确实核算各产成品的直接成本5确定各类产成品上市销售的定位及定价6根据所销售的产品风格，确定店铺的装修品质及格调7确定前厅卖场内的机器设备规格及定位8确定现场生产机器设备规格及定位的场所9确定现场员工作息区、顾客休息区及所需的附加设备10规划宣传广告的媒体动作及预算11最后确定总投资额12确认店铺装修的工作进度（列表记录参考）13确定店铺装修完工的品质标准14确定开业的日期1将0捐4开芒