《关键绩效指标》设计培训

关键绩效指标（KPI）设计培训XXXXXX有限公司2007年3月课程目的了解关键绩效指标（KPI）的作用和意义掌握寻找关键业绩指标（KPI）的方法和工具让管理人员和人力资源部门不再为缺乏考核依据和标准而苦恼一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍下一步工作：部门鱼骨图目录：如饿何屠建尽立预有久效狮的询绩屠效旬考魔核揪体抖系毁？如斧何注有稍效列激凯励堵和晒留会住臂人巴才基？如拉何图制趋定报合鞠理壶的幻玉员狗工稀薪业酬趴体冲系鸦？如蜓何块建湖立晨和下增惕强雪企屯业倡核胁心芽竞渔争肚力方？如夸何密建暴立纽奉高筝效春灵跳活步的咱业苗务选流起程策？财终务犯资喇源达如即何考配吨合症高渐速稍发戴展茄？如瓜何勤有喂效柔管增理允销星售刃渠蚀道磨？如前何筛有坡效吓拓面展貌并保保丧留立客海户醋资羊源握？如诊何莲利夏用弦信呀息岁技鄙术匀创丹建经优顽势粉？如禁何锐使衡企李业触战烫略唤适州应铲中句国辰入偿世荐后参的缎全钞球厚化号浪胶潮贡？十昂大肺管烫理白难驾题《挖世躺界胞经跃理部人安文粉摘拆》吴于花2煎0勿0止2械年职面已向草中烈国删的珍职穿业姻经屋理吩人风、盖企热业钢家饱和管已理拔专代家卡进鞋行纪了朴一虏次野调庸查济，鸽调蚂查迈的掀题做目尘是劝“跑中配国展企笛业棕的忌十潮大悔管党理吗难法题另”霉。耳经眉过灰统券计退分括析湖，猪答捆案插如委下赌：韦流尔脱奇垮的摩回暂答如急何样保寄证瞎公股司在目要标房诚和耻部颈门耕目兄标引的冤实主现尽？如磁何笨监舅测阳公玩司蓄战形略劳的事执亚行精情砍况撇？如可何佩监摩控误公磁司杆各陕个妥部互门订的践运举作罢？公钟司塌对刷部碎门代，骡主速管要对听下抖属垂需夏要犹评箩价恰/火考响核备什华么钥？部胁门臣或损下努属巾做节得奴怎拐样嫌？辉完代成抵了城多期少孕目品标稠和监任振务即？莲从题哪秒些笑角摸度输衡秋量亦？主腐要稠的剩绩张效棚考施核剩指龙标邻从哥哪钥里粒来踩？如骡何停根午据跳绩株效暮分掠配项、窝提鲜拔师？几观点凡管乒理蝴困喝惑几烤点阶思此考管且理牧需懒要梨测盖量马和愁反检馈贱，艰测接量融是或管搁理山实贵践狸的益基枕石建姜立稿测却量蛛体尝系亲是外管傲理绘者号的匀首负要替责寇任谁之滩一量昌化虫的涝途眉径竭有里哪浸些停，艳如抓何派量腰化炊？广肤义启的骂绩仁效热管汤理不／蜻狭碍义骄的栽绩唯效凭管讽理价锄值饼创悠造价藏值州评宗价价还值劈燕分环配价站值顽链公照司歌的诵核并心贱价义值育观唤？公猜司馅的师使灿命窃、隙愿掌景虎？公胞司如的律价仓值聋是奶谁郑创暖造紫的远？哪日些辩领嘱域幸对饥公塞司牌贡受献鹊是志最大极的谱（劈燕K纽奉R殊A障）嘴？哪浴些喜职宾位饥对姓公扰司联贡宾献固最理大羞？以舞什呀么泰样姓的骂态兽度在偏什比么虽位称置以暂什颗么奥方但式产君出扛什阻么潮结巷果公域司颤有味哪辈些受价纱值葡分愿配斜形遍式熟？公剖司联应菜建遭立后什魔么赶样捏的创薪觉酬结狭构像？如轨何曲兼止顾蝇短喝期羡价我值局分胁配虑和长润期民价捞值林分萌配芒？报纪酬性如场何葵与仙责跟任篮、货能仙力踩、贡渠献胳、薄态拔度守挂斯钩意？价佛值突分霜配补的能理驳念用小什办么滥方并式勿分屯配惰价助值值诊分川配去是时否扶产瞧生辛持画续激涂励粗效兰果如核何截衡蛇量勾公渣司赛的愉价反值绒？关剖键妥绩膛效汽指夕标溜（符K箩P惹I蒜）躬是座什可么跨？如胳何甘进椒行碗业浸绩童评尖价窜？如夸何致衡燃量丹员探工拖的抬行位为撇是歪否符跪合利公寨司阳的钩价仇值柄观预？等孔等以野什况么墨样金的补方梢式用伴什决么话样毛的饼标杀准对劈燕行陪为津结斥果勉进场行任评挣价评访价出的絮告派知饶程糠序绩宿效认评伸估逐（禾绩涉效是考粮核辽）牢在冒价巡寿值狸链术中贿的继位仿置K柿P往I症的炕设聋计迹与恩管病理瓣是蓄绩唇效椒管钟理冒的偿基勒础弹、需关白键暴和鼻核纤心即！K佩P扬I获在亦绩秀效叮评居估刃（绑绩具效爪考邮核讨）眉中芒的件位税置一杜管俭理恐的跨难即题鞭与系几叔点绪困膝惑二五什注么炉是高K透P森I发，拔K亭P衣I角有哥什造么尘用K喷P饭I株设龄计甜方因法羊、谅流洽程樱介丧绍下芝一脖步栗工旬作斤：本部桥门筑鱼碑骨顷图目含录去：什心么赛是缩慧K朝P诊I城？K狱P棚I罩（暑关门键左绩贷效敲指握标寸）：挂是迎用悠来牌反界映缠组色织霜关摆键棋成混功沸要棍素反的龄量带化隔的帝衡封量顿措警施酿。K戚e辛y箭P绣e蒙r表f度o翠r占m雅a州n娘c驱e期I脸n祸d卡i藏c层a战t卡o屑r凑s声a垄r疗eq盖u茅a桐n赔t俗i辞f话i悼a峰b拍l俱em桐e贱a局s拦u家r辩e乖m骄e遵n弟t都s狭,鸟a备g拾r评e禽e善d耻t快o大b锯e引f此o脑r河e规h寸a浴n雨d展,略t赴h欣a牛tr迁e脑f侍l妨e互c热tt陪h杀ec永r闻i梳t愤i近c胖a取ls倍u律c弟c叉e纽奉s启s棒f县a呼c划t技o巾r君s枪o信f战a蔑no袄r哈g希a懂n戒i挽z示a绩t疤i自o找n.真怜正骆的售K歇P糖I趟必之须占满形足测三凶个嫂条况件时：1捕必数须赤反筋映揉组胶织屠的龟目垒标语；2似对竖组棉织饮的匪成浊功填是蚀关伐键跃的态；3羽是宅可躺以刑量还化王的墙。K弱P芳I剑示柏例财施务床类消：招年导度础营必业悔收蛾入框总稍额聚，品年旅度奸营串业箱收太入返成使长肚率市名场财类世：鹅市非场朵占街有慨率回，吧客踏户轿流哪失宋率内熔部过流洋程座类其：舅直勇通靠率公，者成贱品云率学锅习赶成碎长暴类法：袄员伙工椒平押均性核柿心炸技色能误数鼓，膨员吨工感满佳意奸度请号问更：桨员吐工鹅积贺极馋性阁是愁不记是孔K从P椒I耕？目里标纽奉＝既指扬标瞧＋竭程弃度锅＋哄时速间K仁P草I爬与锁目梦标宝的请关条系K育P总I陶是量目灭标欺描竖述陈、井分楼解沟的匆有喇效撞工钞具举裳例睁：模僻糊膨的感目外标笋：尿提潜升抄研初发督能坟力填，励及肃时拳满激足朴市毙场无需亚求思。用弟指制标效化狱的眠语播言已描好述辰：2屠0哲0枕4什年戏平努均耍新公产值品阀上跟市摘时舰间度缩五短阔到翼8兔个定月2坐0争0忙4国年室产痕品秩开怀发允计远划叶完曲成遗率智达存到伍8利0军％设怕计库引摇起卡的深E只C朴R再平惯均绘下匙降税5剂0康％其刮中待：指苗标己：牌新览产轨品捎上视市弱时龟间懂（调T耳T螺M戒）辉、杂计床划列完逗成答率车、究E塑C代R徐数友量程猜度谢：司8画个园月删、洒8林0责％垮、采5直0垃％时阵间渡：具2毕0罚0知5桃年是指标，不是目标为尿什却么短要滴引嘉入速K汪P砖I炉？因拼为挎：谦衡勉量腐是烧管劈燕理肚的权基碗础“脖如税果省你惩不拥能嚼衡酱量抛它醋，购你鬼就去不甲能齿管稀理驼它摘！浊”“鄙如败果元你底能佩衡眨量缎它丛，渗你姥就德能朽改想进跪它吊。门”K级P伟I劣是宝衡即量年的吧基缴础优幼秀牌企付业旱的诸管倚理遭原箩则束之课一轨：实炕事小求负是苦，筛一增切距以闯事杯实伪来渠反安映除，丈以夸数夏据箭来井衡洞量储。K络P或I完就句是很企方业尸衡菌量嚼的圾工雨具对！K卸P脱I份是咱企预业沫战交略看实庭施滋、疯落俊地村的打工均具燃—盾它炼可锁以子把味公怒司脑战林略感目章标止与移部原门充、识员史工柳个纠人狮的享日妄常饿工沾作筐联效系痰起秘来丸。K轻P挺I庆的嚼作况用竖之不一演：概战碧略桂落蔽地窃工绒具K骗P浸I险是她企厚业朗战网略谦管寨理腰的涨工脚具（程7旁0裹-计8战0菌％滚的值战艘略改不其成择功奶，原踢因氧不枕在协于听战斜略屑的秋制洽订舌，而院在恨于妻战视略芒的炸实虚施厦管筑理供）职位PI部门KPI责任中心KPI公司KRA/KPI员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现K捆P轿I滴体晒系阐女明筹战搅略蚀并达灾成炕共过识把壮部潜门叔和步个人岗的旷目挠标咏与战届略昂相哗联竹系进摄行年定摇期新和有已条庸不硬紊绢的战竖略光总挪结为哨了顿解畅和脑改进宵战粘略涛而使获得牲反限馈千送斤辱重腔担梨众六人顺挑游，傅人蚂人蛇头超上坚有帐指竞标尽！管双理误检盼测猎、牺控沾制五平嘴台K税P级I封的阁作侧用酿之德二层：唇企时业探管袍理姐、页监笔测谅自蒸身多运峡行盗状爷态辟的命平冷台K莫P贡I福4番员件工杨流冈失冤率K预P秋I爱3命市糊场第占壁有敏率K船P怒I隆2劫收泥入庄增绳长烦率K现P状I效1妇销净售啦收默入落护实术公掏司吸战非略舱目坊标厨和煎经击营旦目掀标明森确沸工沃作留重嘴点阔和锣目胸标监悔控惜绩压效祝达布成春状躺况牵避引葱部则门就工荣作渴方眉向关溜键府绩歌效炸指酷标暑对管勉理愿者的槐价超值K僚P扑I财的材作日用汪之搂三是：渠指跌导匹部渡门韵工金作使竹每茂个希员贸工疗清鼠晰京了精解乌自燃己恨应伪该怨努遵力昏的碌方暂向凭和告重件点使冲员办工僵能夕了酬解携自晕己获工禾作眨中樱存左在落的监问倾题惠并胞及煎时芬予批以损改舍进为正绩壶效宪改讨进贵管战理最和抱上竟下弱级军的异交素流次沟义通抵提田供俘一构个摊客飞观烦基逢础不哗断业牵娘引常员衬工骡改堡进粥工经作辛，召达腹成张更现高舞的扔目吼标规险范殖引酷导窄员梯工道的朋行市为让哀员叶工凯实警现尿自召我垫管都理关室键掩绩联效生指笑标道对员盲工的笨价垫值K夫P器I净的样作障用推之辛四希：呈指准导妥员愿工糠自创我算绩址效惰改东进一难管汽理筒的火难争题欲与言几库点页困伤惑二嫁什震么项是赖K煌P碌I青，眉K需P痒I构有饮什驳么胖用K约P希I搜设滋计性方豆法究、趣流来程郊介临绍下喘一仪步叔工夸作牲：影部翁门让鱼里骨睡图目狮录烧：1缸、搞明像确皂组衡织礼的壁战倍略迁方王向柔（购使肝命屡、辆愿阔景暮）2血、真确疑定亭公驴司友的执K时R喘A激及迁K列P数I3其、罩将物公陵司冠K轨R债A挥及庸K逆P盖I剑分箱解潜到认部拌门4块、户建泳立着部涝门忽鱼丘骨估图评（归K烂P障I星集景合测）5绞、粮部改门涂K藏P林I夺指石标殃审慎查粉、片筛霸选挠和唯确察定6画、熟征机求窝上励级洋领跌导衫和酱流熔程矛“进客扰户索”肚或千相呈关社部脉门农意徐见7扯、刑制立作挎各补部厘门不K骨P炕I经管披理勿表我加们马的贫K宵P工I枯设券计挎流愿程幼与川方览法斩：鞋K昨R雨A朗/侦K递P舱I采法1灿、简明蠢确楼组围织事的宽战壁略循方止向积（坚使巷命界、阅愿继景丸）使存命号：提励供颈优哨质薪的汇无奖线黑网舱络然覆晌盖逗系庄统宁，慕把化信曲息查传虽送书到鼻生棒活握的榴每艘一山个炉角兼落仗。愿第景帮：成本长肆为革世放界走一铜流馆的逮网胜络情优佩化咬设糠备概及惕服均务仍供泛应虫商仓。2胀、脖确起定育公表司诞的预K宵R岩A疫及胶K贡P母IK纲R届A关倚键耗结郊果您领航域（宵K篮e稿y偏R信e功s它u墨l父t妥A抵r悲e尼a迅）是焰一渗组补确宁保裁达等成饼战饶略唉目旺标南的妙、甘不刘可腾或架缺肾的诱、曲必菌须蝇取速得茎满趟意膨结慎果薯的跑领比域躬。德咽鲁恳克瘦认滥为某企福业挡应默该吓在状8晓个峰K昂R使A迟方迁面候制妹定怨业症绩商目腔标准：市忧场慰地奋位创迎新生穷产或率实佣物忽及懂金择融墨资蹈源利舅润管辅理洽人质员斗的雁表右现别和似培渴养员刊工栗的鞭表躲现形和约态遗度公钳共搏责籍任半感其碗它抓K表R残A遇如羊：今企稻业水文肯化净、朽成屈本递控删制能、兆客宫户四满恼意最、资叫源歌整课合喉、赴信泊息姥化饭水剖平惨、帐财膨务楼融犬资车、闪优弄秀骆制久造概、客挎户稻服套务枝…刃…KRA公司级KPI市场部拓展部企划部营运部财务部行政人事部KRA1:市场地位KPI11

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KPI---KRA2:渠道/终端KPI24KPI---KPI---

KPI25KPI---KPI---

KPI26KPI---KPI---

KRA3:产品创新KPI37KPI---KPI---KPI---

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KRA4:优秀供应商KPI410KPI---

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KRA5:人员与文化KPI513KPI---KPI---KPI---KPI---

KPI---KPI514

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KRA6:利润与成长KPI616KPI---KPI---KPI---KPI---KPI---KPI---KPI617KPI---

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KPI618

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3滴、欣将柴公蹈司悲K硬R轻A捞和霉K疑P叠I次分贡解友到伍部葵门4再.袜各每部融门变指症标炊汇司总字（象鱼艳骨醋图昏）人瞧力猾资梦源烤规漂划薪杨酬涂管镜理人挨员权与械文塔化绩盛效为管薪理培矛训朱管够理招欲聘补管吩理员阵工迁满制意漂度新遥员蒸工坡流董失胁率人声均触效岂能后古进窗员亏工配面从谈繁覆帅盖雾率员受工停淘厉汰搭率绩壶效多计列划捐按娱时象完拐成求率薪培酬巩有魄效艇投灿诉征次勿数薪芽酬屿预章算返执健行足率薪进酬惕占备销肾售狂比涝重人队均堡产增能搞增纱长恐率人修均累培和训振时震数培叙训洁计乘划何完寨成异率部晒门嚷人筒才烦培驻养戏合穴率部此门逼企扰业检文党化洋分缸享联次派数部具门藏员垦工粒流系失改率招嫩聘孟费盐用合执姨行拳率人摊才唯梯凤队掌建坝设贵达涂成华率招跌聘事计赠划闪达惧成床率流猪程撑合模作周梯边史部队门供满占意营度信维息葵提闸供嘱及王时维准尖确红率使他命般：打丑造借优京秀遗人贸才斥,姓提续供桑发拖展模保爷障人让力朴资址源星部滥使戴命举例5餐、融K业P键I厕审棒查秒、原筛融选KPI选择表序号指标汇集对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性可衡量程度分值是否选取相关责任部门1新客户拓展数量和质量55444.6yes

2部门预算的执行率44.5554.55yes

3销售任务的完成率45454.5yes

4销售增长率54454.5yes

5回款的及时率45354.3yes

6订单处理的及时率34543.9yes

7客户流失率44253.8yes

8客户满意度44.5243.75yes

9调研信息的准确性43533.7yes

10订单处理的准确率23543.3yes

11品牌知名度43423.3yes

12人均培训时数……………yes

13惋惜流失率

yes

14利润率

15营销战略的合理性、及时性

某济公蜡司漫营登销辰部牢门额示聚例器！筛屯选舟评谷分孩表评分标准：

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