压力管理培训课件

张驰有道--压力管理2006年7月zhangxiaotong@张驰有道--压力管理我们能为自己的心理解压做些什么？找到压力源工作压力的分类化解工作压力企业能为我们的心理解压做些什么？EAP员工帮助计划我们能为自己的心理解压做些什么？企业能为我们的心理解压做些什您一定听说过：我们的员工们我们的中高层们我们的企业家们您一定听说过：我们的员工们长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加3—5倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍一旦遇到压力，人的身积劳成疾引发旧病造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降积劳成疾引发旧病造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳会不会太晚了？？？张东在周末加班时因心脏病突发猝死后，东软已经按照集团内部标准应急程序处理了张东的身后事宜：1、事发后，立即组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生或法医鉴定）；3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。

会不会太晚了？？？张东在周末加班时因心脏病突发猝死后，东软已注重身后事，一向是中国人的传统我们现在该做些什么？！注重身后事，一向是中国人的传统我们现在该做些什么？！EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划促进员工心理健康提升人力资本价值EAP(EmployeeAssistanceProgrEAP员工帮助计划介绍员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP员工帮助计划介绍员工帮助计划(EmployeeAssEAP收益节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤（病假）率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进生产管理提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对公司EAP收益节省招聘费用降低工作压力对个人对职业心理健康三级预防模式

初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。职业心理健康三级预防模式初级预防：消除诱发问题的来源。初级EAP服务内容

专业的员工职业心理健康问题评估职业心理健康宣传工作环境设计员工和管理者培训多种形式的员工心理咨询EAP服务内容专业的员工职业心理健康问题评估我们能为自己的

心理解压做些什么

消除压力

-创造性策略

提高自身弹力

-积极性策略

暂时性的应对压力

-被动性策略我们能为自己的

心理解压做些什么

消除压力身体的弹力心理的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应心理反应弹力身体的弹力人格因素生活因素工作因素反应压力源身体反应弹力实话实说，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。实话实说，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人甲：压力的寻求者乙：压力的承受者丙：压力的处理者甲：压力的寻求者马斯洛和密特尔曼提出的

心理健康10项标准

1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足马斯洛和密特尔曼提出的

心理健康10项标准

1、充分的安全感灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物什么是压力？压力与身心健康压力源与其特点认识压力什么是压力？认识压力压力Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度STRESS

压力Socialisolation缺乏人际支持S什么是压力压力（stress）：积极性压力positive消极性压力negative

工作压力：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不匹配时发生的有害的生理与情绪反应工作压力stress工作挑战性challenge

什么是压力压力（stress）：压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题压力与身心健康头痛情绪低落当管理者感到压力时，

他们倾向于：选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。对不确定性无法忍受，要求明确的回答。只固着于问题的一种解决方法。过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他人的意见。按过去的习惯来处理当前的情境。产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降当管理者感到压力时，

他们倾向于：选择性地知觉信息，只注意那2，个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格因素3，工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源你的压力来源? 请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么感受？2，个人生活因素1，人格因素3，工作因素你的压力来源? 请写压力源1人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格吗？测测看？压力源1人格因素

你是A型人格吗？A型人格问卷判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分3．这个陈述对我来说非常典型。2．这个陈述对我来说有一定的典型性1,这个陈述对我来说没有典型性A型人格问卷我最大的满足来自我比别人做得好。我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱。我移动，行走和吃饭都很快。我感觉自己可以比别人完成更多的事如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚我很容易与别人发生争论。我不能忍受大多数事情进行的速度。比别人得到的更多对我来说很重要。我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面。我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度。我最大的满足来自我比别人做得好。13，回避竞争的人自信心不强。14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。15，感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。20，我经常同时做两件或更多的事。21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关的思考或活动来填满。23，我经常因生活的不公平而感到沮丧。24，我发现排队等候对我来说是痛苦的。13，回避竞争的人自信心不强。压力源2

个人生活因素

日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和）身心健康问题（如亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）压力源2

个人生活因素

日常烦恼压力源3工作因素

时间性压力源（timestressor）遭遇性压力源（encounterstressor）情境性压力源（situationalstressor）预期性压力（anticipatorystressor）压力源3工作因素

时间性压力源工作因素

压力源1

时间性压力源时间性压力源工作过多缺乏控制工作因素

压力源1

时间性压力源遭遇性压力源角色冲突问题冲突行为冲突工作因素压力源2---遭遇性压力源遭遇性压力源工作因素压力源2---遭遇性压力源工作因素压力源3-情境性压力源情境性压力源令人不适的工作环境 拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理……快速的变革工作因素压力源3-情境性压力源情境性压力源工作因素压力源4-预期性压力源预期性压力源令人不快的预期担忧工作因素压力源4-预期性压力源讨论：有效的压力管理方式：你的经验遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种应对反应。它们的效果如何？讨论：有效的压力管理方式：你的经验应对压力的

3种基本技巧创造性策略（enactivestrategy）

-消除或减弱压力源主动性策略（proactivestrategy）

-增强个人自身的弹力被动性策略（reactivestrategy） -学习暂时性的应对方法应对压力的

3种基本技巧创造性策略策略一：变革性策略

---消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权策略一：变革性策略

---消除或减弱压力源时间性有效的时间管Putfirstthingsfirst要事为先Putfirstthingsfirst要事为先有效的时间管理

彼得杜拉克时间管理法做时间记录(timelog)现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。有效的时间管理

彼得杜拉克时间管理法做时间记录(time时间纪录timelog如何做？把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实时间纪录timelog如何做？把你每天的工作时间按小紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急

轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYAB1B2C紧急不紧急重要不重要重要重要不重举例说明紧急不紧急重要不重要干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会忙碌琐碎的事广告函件，邮件某些电话闲聊天找东西等人紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议AB1CB2举例说明紧急不紧急重要不重要干扰、电话每一个象限的结果？紧急不紧急重要不重要短期行为重点可能出现危机看不到长远目标觉得是牺牲者，失控人际关系淡漠或崩溃远景，长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示压力自我爆炸危机救火AB1B2C每一个象限的结果？紧急不紧急重要不重要短期行为TimeCategories时间分类CategoryAHighimportance/Highurgency=给它许多时间，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=现在就做，给少量的时间紧急重要

紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议紧急不重要

干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事TimeCategories时间分类CategoryTimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=给它很多时间，计划好你将何时做CategoryCLowimportance/Lowurgency=控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做不重要

忙碌琐碎的事广告函件某些电话闲聊天不紧急重要不紧急

做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会TimeCategoriesCategoryB2CatProcrastination拖延18世纪英国诗人爱德华扬说：“拖延是偷时间的贼，抓住它！”鲁迅的文章《马上》：为别人之约写文章，然而既然答应了，总得想办法，想来想去，觉得感想倒是偶尔有一点的，平时接着一懒便搁下了，忘掉了。如果马上写出，恐怕倒也是杂感一类的东西。于是我就决计：一想到，就马上写出来，马上寄出去。“Procrastination拖延18世纪英国诗人爱德华Poorworkhabits 不好的工作习惯Feeloverwhelmed 觉得被工作制服Wanttodoitperfectly 追求尽善尽美They’dratherbedoingsomethingelse 他们情愿去做别的事Last-minute“High” 最后一分钟才出活Procrastinate拖延…为什么？我习惯拖延，您建议怎样改进呢？PoorworkhabitsProcrastinate任何有效的时间管理系统

都包含以下五个步骤：1明确价值观2确定目标3对目标按优先级排序4明确任务5对任务按优先级排序任何有效的时间管理系统

都包含以下五个步骤：策略一：变革策略

---消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权授权策略一：变革策略

---消除或减弱压力源时间性压力源授权关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意（1）经理知道自己应该参与解决问题（2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案。于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和小赵各自走开了。

场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”

场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后场景三：张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景三：张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管如果您是张经理，

请问下周一您将怎么办？如果您是张经理，

请问下周一您将怎么办？遭遇性压力源合作、团队建设情绪智商(EBA,7habits,1989)冲突管理策略一：变革策略---消除或减弱压力源遭遇性压力源策略一：变革策略---消除或减弱压力源策略一：变革策略

---消除或减弱压力源情境性压力源工作再设计整合任务建立明确的工作单元建议客户关系增加决策制定的授予权打开回馈的渠道变革管理策略一：变革策略

---消除或减弱压力源情境性压力源策略一：变革策略

---消除或减弱压力源预期性压力源管理忧虑工作首要化（priority）设定目标小的胜利（smallwins)策略一：变革策略

---消除或减弱压力源预期性压力源要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去关于忧虑要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的关于忧虑40%从未发生过30%过去已发生12%担心别人的想法10%琐碎事情

8%需要忧虑4%无法控制预期性压力源

96%的事是不必忧虑的策略一：变革策略---消除或减弱压力源40%从未发生过30%过去已发生12%担心10%琐碎事Review回顾：

策略一：变革策略

-消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权遭遇性压力源合作、团队建设情绪智商冲突管理情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、 步步为赢 （smallwins）Review回顾：

策略一：变革策略

-消除或减弱压力源时间策略二：主动策略--增强个人自身的弹性生理弹性心血管的调适合理饮食心理弹性：平衡的生活方式；坚强的个性;步步为赢策略；深度放松技巧社会弹性：支持性的社会关系；良师益友；团队协作增强个人自身的弹性策略二：主动策略--增强个人自身的弹性生理弹性心理弹性：增强生理弹性心血管的调适合理饮食生理弹性饮食与健康－食物金字塔主副相辅干稀平衡荤素搭配营养全面均衡饮食

=饮食中包括不同种类的食物+份量和比例配搭适宜+三餐定时定量饮食与健康－食物金字塔主副相辅均衡饮食=饮食中包括不同种适合上班族的锻炼方式1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。

4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。适合上班族的锻炼方式1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30适合上班族的锻炼方式5.健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6.跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。7.太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。8.瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。适合上班族的锻炼方式5.健身操：运动量适中，简单易学，对场心理弹性

平衡的生活方式坚强的个性高度内控有力的个人承诺热爱挑战步步为赢策略深度放松技巧心理弹性

平衡的生活方式家庭活动精神生活智力活动工作活动文化活动体育活动社会活动家庭精神智力工作文化体育社会社会弹性支持性的社会关系良师益友团队协作社会弹性策略三：反应策略---暂时性的应对方法肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）排练roleplay重构reconstruction（想得通与想得开）策略三：反应策略---暂时性的应对方法写下想改变的习惯。写下你的目标。列出习惯带来的问题。列出改变习惯的好处。奖励自己。坚持21天。回顾新的习惯行为。Wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.先改变习惯，习惯改变行为！写下想改变的习惯。Wefirstmakeourhab呵护心理健康：社会的共同责任心理学与企业管理对接“企业总心理师”企业老总个人心理咨询师掌握心理学在企业中的应用zhangxiaotong@呵护心理健康：社会的共同责任心理学与企业管理对接zhangx1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。——弗莱格2、重复是学习之母。——狄