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文档简介

如何接待新病人主要内容一、了解新入院病人的心理二、病人入院服务流程三、护士接待病人时的礼仪四、入院宣教内容了解新入院病人心理现代医学证明,在影响健康与疾病的条件中,除了生物因素外,还有社会因素和心理因素.医护人员利用语言、行为或者人际关系的交往,可改善病人的情绪,解除病人的顾虑,增强其治病的信心和能力，因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态、情绪变化、性格特点以及社会背景等因素做好新入院病人的心理护理,减轻病人对住院的恐惧、焦虑情绪,保持良好状态接受住院后的治疗非常重要…病人入院服务流程1、

护士主动迎上前去，称谓“××同志：您好，请问您是来住院吧？”然后接过病历，安排床位。2、

热情帮助病人提物品，必要时扶助病人将其送到所安排的病室床位，协助躺好，将物品放入床头柜内，并向病人讲清楚。3、

自我介绍，“我叫×××，主要由我负责您的护理工作，有事尽管找我，我会帮助您的。”4、

介绍同病室病友，并将新病友介绍给同室病人，以减少陌生感。5、

告诉病人主管医生姓名，介绍主管大夫的业务能力，让病人放心。6、

测T、P、R、BP，并进行交谈，做好入院评估。7、

通知医生为病人诊治。8、

根据病人情况及时做好入院规则，介绍熟悉病房环境。9、

2小时内完成入院评估，评估内容可随时在护理操作过程询问、观察、收集资料，仔细全面，根据入院评估书写护理记录单。10、执行医嘱，随时做好解释。11、

按等级护理巡视病房，发现病情变化，及时通知，准确执行医嘱，并认真记录。护士接待病人时的礼仪

1．接待新入院病人时的礼仪2．严格执行病人入院“八个一”3．病房护士要做到“七到”4．使新入院的病人有归属感5．一切从病人需求出发倡导用语1、“您好。我是护士***，请把住院手续交给我，病床已经准备好了。”2、管床护士“您好，我是您的管床护士，有什么问题请随时告诉我”3、“您方便的话，我想现在给您介绍一下病区环境。”严格执行病人入院“八个一”一个热情的问候一个亲切的称呼一张真诚

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