绩效管理考核表

表1■管理人员考核表（表1.1）姓名部门LUd冈位考核期间考核时间一、工作表现评价项目评价内容权重上级评分核分工作态度工作认真负责10遇到问题主动沟通5从公司整本利益出发处理与地部门的关系5业务能力熟悉工作内容，具备工作能力15工作保质保量完成15掌握工作方法，控制时间、效率得当10具有创新精神，勇于开拓10管理能力放手让下属开展工作并给予鼓励10善于调动各种资源，明确下属工作职责10具有成本控制、经营意识10二、业绩表现评价评价项目评价内容权重上级评分复核职责履行理解公司（部门）领导意图15执行命令及管理业务情况15目标完成2020成本控制1515三、考核结果考核内容得分权重合计得分工作表现40工作业绩60

四、结果确认被考核人确认考核人确认复核人确认绩效考核申诉表（表）申诉人职位部门（公司）考核者申诉理由申诉处理意见受理人签字：受理日期： 年月 日绩效面谈记录表（表）面谈参与人员信息记录者时间面谈内容信息记录1.上一阶段工作中取得的成功有哪些2.工作中需要改进的地方3.对此次考核有什么意见4.你认为本部门员工谁的工作表现比较好5.下一步的工作计划

绩效反馈面谈（表）姓名：职位：部门（公司）：考核者：面谈日期： 年月日面谈地点：考核结果面谈主要内容绩效改进计划改进事项改进目标措施所需的支持考核者 被考核者 日期员工绩效改进计划表（表1.5）被考核者部门LUd冈位考核者部门LUd冈位承关键考核指标工作目标完成情况诺栏不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、客户满意度等标准进行描述）

表2、财务部KPI指标设计（表2.1）KPI名称账务处理及时率KPI计算方法或说明账务及时处理次数 100%账务处理总次数绩效标准达到____%主营业务利润率是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率达到____%净资产收益率通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力达到____%财务报表差错率反映财务报表的准确程度控制在 %以内应收账款周转率公司一定时期内营业收入（销售收入）与平达到____

均应收账款余额的比率成本费用利润率公司当期利润额与当期成本费用总额的比率达到____%现金收付准确性保证现金收支准确无误 资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况0次坏账率反映公司财务管理能力不高于―%生产部KPI指标设计（表）气 KP'名称KPI计算方法或说明绩效标准生产计划完成率实际生产量詈X100%计划生产量达到—一_%交期达成率交期达成批数宜myX100%交货总批数达到—一_%产品质量合格率合格产品数量曰1由阳欢黑X100%总产品数量达到—一_%设备利用率全部设备实际工作时数 0设备工作总能力（时数）X100%达到—一_%设备完好率完好设备台数vg达到—一_%在用设备总台数"％生产成本 比上期降低一 %劳动生产率是反映劳动消耗量与生产成果之间的比率达到____安全生产事故次数 不超过____起，重大安全生产事故发生次数为0十二、行政部KPI指标设计（表）KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准环境卫生达标率环境卫生检查达标次数环境卫生检察总次数X100%达到____%绿化完好率完好绿地面积><100%总绿化面积达到____%基础设施故障率出故障设施设施总数X100%不高于―%

业主有效投诉率业主有效投诉的次数gx100%投诉的总次数不高于—__%有效投诉处理率当期已处理总数gx100%应处理的次数达到―__%业主满意度业主对物业工作满意度评价状况达到―__%维修及时率达到%及时维修次数X100%

报修总次数十三、物流部KPI指标设计（表）及时维修次数X100%

报修总次数KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准送货准时率准时送达订单数（可统计）订单总单数X10%达到」100%运输货损率货损量g控制在____%0以内儿一X100%货运总量货差率货差量 传控制在____%0以内,,一、，匚x100%货运总量准时回单率按时完整回单数占可统计订单总数的百分比达到—__%及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数查询响应率的百分比达到—__%送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响完美订单率应率4个指标同时100%达标的订单数占可统计达到—__%订单总数的百分比货运及时率按规定时间实际完成的货运量吨数 o按规定时间应完成的货运量吨数*100%达到—__%库存完好率某段时间内仓库货物保存完好的比率达到—__%车辆满载率表明车辆标记载重量被实际有效利用的程度达到—__%发货准确率根据订单准确发货的百分数达到—__%货运质量指报告期内由于承运部门原因造成的货损、货差不超过—―件事故次数等货运质量事故的件数客户投诉率客户投诉的次数与总服务次数的比率不高于___%

十四、市场部KPI指标设计（表）KPI名称市场调研任务达成率KPI计算方法或说明实际完成市场调研数量计划完成市场调研数量绩效标准达到100%广告投放有效率广告费用增长率销售收入增长率X10°%达到____%媒体正面曝光次数达到____次品牌认知度通过相关市场调查数据得出达到____%市场占有率是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例达到____%市场推广费用控制率实际推广费用计划推广费用X1°°% %〜 %之间十五、客服部KPI指标设计（表）厂KPI名称KPI计算方法或说明 绩效标准服务响应时间―分钟内客户回访率实际回访的客户数量客户总数量X1°°%达到____%售后服务一次性成功率用于衡量售后服务的质量达到____%投诉处理及时率在规定时限内处理并回复客户件数乂心地 X100%接受投诉总件数达到100%投诉解决率解决的投诉数m投诉总次数1°°%达到____%客户满意度客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况达到____%客户档案完整率反映各营业区域对客情资料的管理状况达到100%十六、行政部KPI指标设计（表）岛 皿名称KPI计算方法或说明绩效标准文件处理及时率在规定时间内完成的文件数在规定时间内应完成的文件数X1°°%达到100%办公用品供应所需办公用品未能及时供应的次数不得超过____次

的及时性行政办公设备完好率完好设备台数X100%设备总台数达到____%会议纪要制作的及时性与准确性主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况不得超过____次文件资料归档的完整率已归档的人事档案应归档总数X100%达到100%人均办公费用节约率反映公司办公费用的控制情况比上期降低____%合理化建议被采纳数量当期合理化建议被公司采纳的数量不得少于____条行政服务满意度反映公司内部对本部门服务支持的满意度达到____%十七、后勤部KPI指标设计（表）KPI名称 KPI计算方法或说明 绩效标准环境卫生达标率环境卫生检查达标次数环境卫生检察总次数X100%达到____%出车及时率在规定时间内准确无误完成出车任务的次数v1nno7X100%完成出车任务的次数达到100%车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况因车辆调度不合理而引起的投诉次数为0基础设施故障率出故障设施设施总数X100%不高于—%安全事故发生次数考核期内企业辖区内安全事故发生次数为0次后勤服务满意度员工对后勤部服务工作满意度评价情况达到____%后勤支持投诉率其他部门对后勤支持不力导致影响工作而引起的投诉情况低于 %

十八、人力资源部KPI指标设计（表）KPI名称招聘计划完成率KPI计算方法或说明绩效标准£实际招聘到岗的人数〜计划需求人数X10°%达到100%培训计划完成率实际完成的培训项目（次数）计划培训的项目（次数）X1°°%达到100%工资奖金计算错误次数出现工资、奖金计算错误的次数不超过____次员工自然流动率考察公司人员稳定性和人员代谢情况控制在 %以内关键人才流失率检测公司关键人才的流失情况不超过—%人力成本总额控制率实际人力成本