物业管家的述职报告汇总

第页共页最新物业管家工作述职报告总结物业管家的述职报告汇总物业管家工作述职报告〔精选篇1〕尊敬的公司领导：您们好!本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责钻石星座工程保洁效劳管理、沈北新区售楼处和外府保洁工程的培训工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼时机。下面将今年以来工作情况汇报如下：一、工程管理：1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开始抓起，发现保洁员情绪很大，开展工作非常困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工情绪，同时对外招聘人员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，根据每位员工的工作才能和特长，划区，做到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定各项工作方案，完成了大厦卫生清理、擦试工作。通过对保洁员的对话逐步的理解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题，对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难及时帮助她们，让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作形式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么，让每位员工都能认识到自己的缺乏之处，并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同，调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。同时兼管的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，根本完成了大厦的质量标准。部门人员又做了调整，再原来的根底上减了2个人，每年为公司节省了10000多元，保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐、精神饱满、真正做到微笑效劳;还根据划分的责任区情况，每天进展检查，我发现问题立即指出，现场纠正，始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严，标准高。对此情况，我本人高度重视，及时组织人力和物力每周两次大清理，确保大厦卫生标准达标，让业主满意让公司满意，维护公司的形像。5、我能及时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。逐步标准保洁清洁用品出入库的管理，抓节能降耗，人员培训。在节能降耗上采取了，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按方案请领，从不多领，为公司节约开支。6、实行工作检查制度，包括：自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡视大厦区域，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作，落实工程会议制度。也通过与主管的沟通，互相监视通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。同客服部亲密配合，上门处理多起保洁问题投诉，并及时做了相应的处理措施，举一反三，防止再次出现同样问题，得到业主的好评。7、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，安排人员进展灭蚊消杀，到达了应有的效果。逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。8、垃圾清运垃圾清运，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联络清运车辆进场清运工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我保洁部在人员紧张的情况下，在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内清扫卫生到达70屡次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过100次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。二、培训对保洁员进展清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，擦拭玻璃，电梯的清洁保养，墙面地面的清洁，角线的清洁，垃圾桶的清理，常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用，也进展了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用，屡次强调了碱____剂不能使用到木材及天然纤维类物品上，酸____剂不能使用在大理石、水磨石等区域，以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、外表喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作知识，到达商务两用大厦保洁工作的要求。目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合，保洁员已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、其他工程保洁工作管理()工程注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的根底，便于我们工作。经常与甲方的沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化程度低，人员流动性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁工具实操，清洁技巧知识培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所进步。同样在保洁员的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，使大家可以安心工作。回忆这半年多的工作，大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理程度、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：加强业务知识和企业文化的学习和进步，创新工作方法，完善各种管理规定。与外府工程主管加强沟通进步保洁效劳质量、工作效率，加强培训工作。以上报告请领导给予监视和指正述职人：20__年__月__日物业管家工作述职报告〔精选篇2〕年轻的时候拍下许多照片，摆在客厅给别人看;等到老了，才明白照片事拍给自己看的。当大部分的人都在关注你飞得高不高时，只有少部分人关心你飞得累不累，这就是友谊！一、实习单位概况唐山宏达物业管理成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是唐山宏达房地产开发的下属公司。唐山宏达房地产开发是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司注册资本为2000万元，拥有资产2.12亿元，具有房地产及其他根底设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建立完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合工程。多年来，公司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，效劳人民”的开发指导思想，倡行“人本”的开发理念，施行品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历年屡次获得省市“先进单位”殊荣。我所在的小区唐人起居是20_年建成并投入使用的，它位于翔云道南侧，西邻卫国北路，东邻华岩北路和建立路，周边有华北煤炭医学院、唐山学院、河北理工大学等院校，交通便利，紧邻大润发等购物场所，其地理位置非常优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成，每栋9层带电梯，总面积约4万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙构造，地下停车库停车位占总住宅套数的60%，由北京中华建规划设计研究院设计，唐山建立集团施工。小区内环境幽雅，园区中有一个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲娱乐提供了场所。该小区是一个智能化全封闭式管理的小区，小区内部设有八大安防系统，并有保安24小时站岗巡逻。小区属于高档社区，其物业费为每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。唐山宏达物业管理——唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部和监控室，根据各部门的需要装备了相应的工作人员。二、实习内容在唐山宏达物业管理实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的理解，并且都亲自进展了理论。第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，理解唐人起居小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联络维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去理解各岗位的详细工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我理解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部理解了各个岗位的详细职责和工作内容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进展检修，维护保养等。总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。三、实习收获通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自理论了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了根底。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好的理论，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的平安性，也进步了物业安防管理的质量。四、实习体会及建议㈠实习体会1.通过实习，我认识到物业效劳企业要通过不断培育自身核心专长，创特色效劳，以此来提升其核心竞争力。物业效劳企业可以利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。2.要加强物业效劳企业与业主之间的沟通交流。物业效劳企业可以在小区内设立生活效劳中心，开通客户效劳____，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业效劳企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓重的社区气氛和良好的居住环境。3.物业效劳企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。4.物业效劳企业要建立完善的安保队伍。平安管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等。强化其效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种效劳。㈡物业管理工作中存在的问题及建议1.物业管理中存在的问题⑴内部管理不标准。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、标准化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的开展，但却因此无视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进展，⑵责权利不明。这是影响物业效劳企业开展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建立与管理不分的场面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的场面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施装备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步和物业管理企业的安康开展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。⑶缺乏专业管理人员。由于物业效劳企业从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。2.对改善物业效劳企业现状的建议⑴明晰权利和责任。一个物业效劳企业欲走品牌之路，就必须独立开展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业效劳企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。⑵建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适宜本企业特点的规章制度，来标准员工的行为。要树立自己的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。⑶改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质效劳，尽最大努力满足业主的合理要求，以进步收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，可以独立正常的运作。⑷进步员工素质。只有进步员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业效劳企业自己的品牌。进步员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。⑸建立企业文化。物业效劳企业的效劳特性决定了其必须从文化层面上去进步员工素质，只有建立起适宜本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳程度、效劳态度和效劳意识。这样才能促进企业的正常运行、高速开展。总之，一个优秀的物业效劳企业其管理要“寓管理于效劳”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套效劳。物业效劳企业在关注自己的效劳是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以到达自我完善、自我运转、自我开展的目的。物业管家工作述职报告〔精选篇3〕大学生活已经接近尾声，为了使我们可以学以致用，把书本上的理论知识转化为社会理论经历，学校组织我们参加了社会实习。我积极参加了这次活动，并且在实习过程中努力工作，细心观察，认真考虑，因此获得了一定的工作成果，学习才能也得到了进步。以下是我对实习过程的总结和体会。一、实习过程介绍虽然我所学的专业是社区管理，但物业管理也是专业课程之一，所以我选择了一家物业管理公司进展实习。〔一〕、公司概况我实习的单位是北京诚华物业管理公司业务部。诚华物业管理公司是一家新组建不久的.有限责任公司，共有股东三名，注册资金80万元，公司员工60名，目前管理着两个大型小区和一个中型小区以及一个小型小区的物业。公司设总经理一名，副总经理两名。公司机构比较完备，设有经理室、办公室、财务部及业务部。其中业务部主要负责公司的总体运作，详细工作包括房屋管理维修、保安、环境管理、设施工程等业务。〔二〕、实习情况概述我实习的地方是一处有着三座商业住宅楼的小型小区。该小区于20_年10月底完工，入住率已达100%。正值春季，各家各户都在装修，所以我们业务部的工作重点就在于对物业共用部位、共用设施设备进展查验；协助改水、改气、改电路的业主进展管道线路的平安检查和维护；小区公共面积的卫生清理和环境绿化；监控装修公司在装修过程中的违章操作等。在这几个月的实习中，我几乎参与了上述的每一项工作。工作是详细琐碎的，但特别锻炼我的理论才能。在工作中，我学会了楼宇监控系统的操作与简单维修；电梯和水暖电设备的日常保养与维修；而且，在和业主打交道的过程中，锻炼了我的处理人际关系和协调纠纷的才能。二、实习中发现的一些问题虽然我刚刚接触物业管理这一领域，还有许多知识上和经历上的缺乏，但通过我的细心观察和认真体会，再结合老师给我们讲过的专业理论知识，我发现，目前诚华公司在管理上存在着以下一些问题：〔一〕、公司员工普遍缺乏专业素质在我工作的小区物业管理部，共有15名工作人员〔部分人员与其它小区共享〕，其中经理及副经理2人，会计出纳2人，前台接待1人，保安6人，维修人员4人。除我之外，这些人员都没有物业管理的从业资格证书，尤其是前台和保安，招聘的都是社会闲散人员，没有经过岗前培训就直接上岗工作了。这样做的直接后果是员工对自己的职责范围认识不清，在发生问题时不能有理有据的与业主交涉，要么一味的妥协让步，使公司利益受损；要么就东拉西扯，企图蒙混业主，激化业主和公司间的矛盾，最终还是影响公司的形象。〔二〕、用工制度不健全，员工队伍不稳定在我实习仅仅一个月的时间里，我们公司就换了4名保安，一名前台。有员工因为不满意待遇主动辞职的原因，也有公司对员工的工作状态不满意而辞退的原因。以只有15名员工的规模来看，人员的流动性太大了。人才流动是市场经济的常态，保持一定的人才流动率也是企业开展创新的条件之一。但过于频繁的人员流动不管对公司还是对员工个人来讲都不太好。因为，企业需要有纯熟技术和熟悉工作环境的员工，假设总是招聘新员工，熟悉环境和工作就要花费一些时间，这对企业来讲是最没有效率的，而且培训新员工的本钱也过高，直接影响企业的利润。〔三〕、公司重业务拓展轻事后管理我所就职的业务部，有一个很重要的功能就是拓展业务，积极开展新的客户，这是公司经营中的重要方面，因为作为一个以效劳为主的公司，本身利润比较薄，只有广开业务渠道，才能创造更多的利润，也能满足公司开展的需要。但是，公司在尽量多地承受新小区时，也要注重接收后的管理工作，应做到接收一个，管好一个，为今后的开展打好根底。否那么，就会成为“狗熊掰棒子”，接了新的，丢了旧的，使前期的业务开展工作都落了空。而诚华公司主管业务的经理在积极拓展业务方面获得了不错的成绩时，忽略了对接收后的管理工作，使得这个小区目前治安管理工作不到位，接连发生了几起丢车事件，给业主造成了经济损失，使公司的管理工作很被动。长此以往，会使业主委员会对公司的管理才能不信任，可能会发生解聘的危机。(四)、效劳工程单一，缺乏有针对性的专项效劳。诚华公司目前为业主提供的效劳主要包括房屋管理效劳；房屋装修管理效劳；物业共用设施设备管理效劳；环境清洁卫生管理效劳；绿化管理效劳；平安管理效劳等常规性公共效劳，而缺乏有针对性的专项效劳。针对性的专项效劳是物业管理企业为改善和进步业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项效劳。通常是物业管理单位事先设立效劳工程，并公布效劳内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项效劳时，可向物业管理单位提出需求，双方按效劳内容协商效劳质量和收费标准，专项效劳的主要内容有：1．代办类效劳，如代缴水电费、煤气费、费等；2．高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；3．一般的便利性效劳，如提供室内清扫、维修、装修等效劳等。目前因为管理意识不到位，管理工作还没有走上正轨，所以以上这些效劳全部没有开展。三、解决问题的几点对策针对上述问题，我与公司的业务经理进展了交流，得到了经理的肯定，经理也给我详细解释了公司的开展方针，结合经理的思路，我设计理解决问题的几点对策。〔一〕、制定公司人力资管理条例，全力提升员工素质。目前公司已经开始制定人力资管理条例。该条例从现有人员培训要求，和新进人员的应聘要求两个方面制定了提升人员素质的方法。为了保证员工队伍的稳定性，对不符合条件的员工，给与一定的培训时机，公司积极帮助联络培训机构，他们每周可以脱产一天去进展相关的职业资格培训，培训期间工资照发，半年内必须获得相关执照。对于今后要参加的新员工，公司制定了公开招聘、持证上岗，有工作经历者优先的条款，坚决杜绝了亲戚熟人等用工渠道。〔二〕、多方面改善用工制度，加强公司凝聚力。在稳定人才队伍方面，我认为应该做到以下几点：1健全用工合同，使合同的规定可以保障员工的根本利益；在合同中明确保险机制，使员工没有后顾之忧。同时为了保证公司利益，也要对员工违约做出惩罚的规定。2开展企业文化建立，加深员工对企业的归属感。3投入一些资金，改善员工的工作条件。〔三〕、加强小区的治安工作，处理好和业主委员会的关系。治安工作是物业管理的根底工作，只有治安工作做好了，才能获得业主的信任。针对小区如今的混乱场面，我认为应做以下几点工作：1、和业主委员会开展联防工作，让业主在监视公司工作的同时，为自家的平安负起责任来。2、建立装修公司准入制度。只有公司和业主委员会共同批准并登记的装修公司，才发给出入证，准许其进入施工现场。3、加强保安人员应急训练，使我们的保安可以对突发事件及时做出正确的反响和处理。4、完善公共区域的监控设施，并加强监控管理。〔四〕、更新管理观念，增强效劳意识，提升公司管理程度。作为公司的管理者，要更新管理观念，增强效劳意识，提升公司管理程度。尽快开展专项效劳。在与业主委员会协商之后，可以根据业主的需求，开展一些代办类效劳，如代缴水电费、煤气费、费等。今后可进一步开展如楼宇外墙清洗，室内清扫、维修、装修等效劳。此外还可以增强创新意识，开展一些收费工程，如代订代送牛奶、书报；送病人就医、喂药、医疗看护；代接代送儿童入托及上、下学；代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。这些效劳的开展，不仅进步了公司的管理程度，还促进了公司和业主的关系，更重要的是拓宽了公司创收的渠道，形成了新的利润增长点。四、实____结这几个月的社会理论，不仅使我掌握了一些修理管线的技术，锻炼了我的人际交往才能，更使我对物业管理有了新的更深层次的认识和理解。物业管理属于第三产业中的效劳行业，详细的管理效劳内容和范围相当广泛，呈现多层次、全方位、系列化的态势。专业化、社会化、市场化的物业管理所提供的就是一种综合的经营型管理效劳。因此，我们不能因循旧例，而是要积极创新，把公司打造成具有新型物业管理特征的，融管理、经营与效劳为一体的先进的物业管理公司。社会理论活动可以检验我们工作才能，促进我们的学习才能，可以帮助我们顺利地走出校门，迈开踏入社会的第一步。通过在诚华公司的实习，我体会到，学校学到的知识是根底，没有这个坚实的根底，我就没有观察问题的根本方法和才能，更没有考虑问题的深度和解决问题的理论根据。所以，尽管马上要毕业了，今后我还要不断地学习理论知识，加强知识的积累，努力进步自身的素质。但是，我们也不能死读书，读死书。理论知识一定要和理论相结合，才能真正地发挥作用。要把学校学到的知识运用到理论中去，还要我们在工作中不断细心观察，认真考虑，总结经历，汲取教训。知识是武器，理论是战场。这次的社会理论活动充分锻炼了我的才能，使我获益良多，为我在今后剧烈的竞争中站稳脚跟，顺利开始职场生涯奠定了坚实的根底。物业管家工作述职报告〔精选篇4〕今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，效劳标准，创立品牌，进步效益”的工作目的，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，获得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法1、整章立制，标准管理效劳行为。没有规矩，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳程度为中心，建立和完善各种物业效劳管理规定，并监视检查落实情况，不断改善值班员的精神相貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的开展轨道。2、强化培训，进步工作执行才能。一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支才能卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重进步管理程度和效劳质量。为了到达上述要求，我们经常组织全体人员进展不同形式的政治理论和业务技能学习，不断进步大家的思想和工作程度。大家者能积极参加培训，互相取长补短，共同进步进步。3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了严密、良好的关系，为创立和谐平安小区提供了组织保证。今年，是非常重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。一是召开发动会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率”为主题的发动会，强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、____调解员和义务监视员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等事件。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按标准程序、精心组织、严密配合，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺利开工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修工程，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监视，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进展专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。到达出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们屡次主动协调联络自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，进步了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮程度安和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业效劳要求和日后的开展。2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳程度尚待进步。3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教育。三、明年工作方案1、继续加强队伍建立，打造一支强有力的物业管理团队。采取“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经历，寻找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的管理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳程度与开展才能。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，进步员工各方面的才能与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建立一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、精心组织、标准、严密、细致施行各项维修工程。细节决定成败，在标准各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力进步各项工程的设计、施工程度，继续注重施工质量和平安。同时，注意增收节支，尽量降低本钱。3、实行精细化管理，使管理效劳工作层次不断提升。深化细致地对小区施行经常化、制度化、标准化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进展检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进展保养维护，保证其正常运转，保障物业效劳工作的正常运行。物业管家工作述职报告〔精选篇5〕中央国家机关共有各类集中住宅小区500多个，总建筑面积到达8000万平方米。由于大多数小区属于行政化，福利性质的管理体制，加上维修经费的匮乏，造成物业管理和效劳的相对滞后。但是近年来，我物业公司坚持以_和构建和谐企业为指导，以“效劳标准、管理有序、进步效益，外树形象”为工作总旨，狠抓内部管理，充分发挥和挖掘物业资产的使用效益和经济效益，努力做好物业资产的日常维护维修，保证国有资产的保值和增值，抓好物业管理硬件和软件建立，较好地完成了工作目的。现将主要工作总结如下：〔一〕领导重视，目的明确，措施得力为进展中央国家机关物业管理和供暖体制改革，协调中央国家机关住宅小区社区建立工作，围绕改善职工居住环境这一总目的。20__年中央国家机关物业管理主管部门成立了专门的指导机构，调整了工作思路，转变效劳观念，采获得力措施，下大力气抓管理工作。致力于改革现行的物业效劳体系，分类推动机关住宅小区标准化管理；促进住宅小区物业管理与社区建立协调开展；国管局物业主管部门为此作出了宏大的努力。〔二〕完善制度，制度管人，进步效率国管局物业主管部门认真贯彻《物权法》、《物业管理条例》，还根据《业主大会规程》和《国务院关于加强和改进社区效劳工作的意见》的要求，积极指导住宅小区成立业主大会和业主委员会，将热心公益事业、有才能、有责任的业主推举到业主委员会的工作岗位上。在工作中充分发挥业主委员会的作用，标准业主委员会成员的行为和权限，有效推进业主大会制度安康有序开展。根据物业管理的实际情况，国管局物业主管部门首先从规章制度入手。在调整专项资金交存标准、标准资金使用管理等方面，制订了《关于调整在京中央和国家机关公有住房出售收入使用方向的意见》、《关于旧住宅小区环境整治有关问题的通知》、《中央国家机关住宅专项维修资金管理方法》、《关于中央国家机关住宅专项维修资金交存标准问题的通知》、《关于加强中央国家机关售房款和住宅专项维修资金统一管理有关问题的通知》等相关文件。这些文件在原有规章制度的根底上，完善了物业管理的工作标准，标准了工作流程，进步了工作效率。〔三〕精细管理，精心维护，细心防范在标准制度建立流程的同时，国管局物业主管部门鉴于旧小区建造时间较久、房屋、道路和各种管线年久失修，居民生活效劳设施不配套，居住环境脏乱差的实际情况，利用住宅专项维修资金、08环境整治专项资金、星光方案资金，物业和供暖试点经费等支持住宅小区进展环境整治维护。对旧住宅小区房屋构造进展加固，老旧管网进展改造，清洁能、供暖，公共部分进展修缮，多层房屋平改坡等。加强环境综合治理力度，撤除违章建筑，清理楼道杂物，粉刷房屋楼道和立面，整修道路补种增劈绿地，去除垃圾治理环境卫生。完善配套设施，增加补充旧小区的文化体育设施，平安防范、邮政通信设施。以及水、电、暖、气等市政公用设施的补建和改建工程。国管局物业主管部门认真贯彻党中央、国务院领导对开展资节约、建立节约型社会的工作部署，按照“节能、节地、节水、节材、环保”的原那么和要求。强化节能管理，采取有力措施推行节约能活动。改造既有住宅约30万平方米，加装户用热表和楼栋计量表，施行分户计量；进展燃气和室温控制管理；施行房屋外墙节能改造；杜绝跑冒滴漏现象的发生。〔四〕加强队伍建立，构建新型团队物业公司根据职工承受才能、消费需求和物业效劳企业效劳程度差异化物业管理、引导物业公司从“管家”式管理与效劳做起，延伸管理范围，丰富管理，逐步把物业管理培育成集“保姆、管家、参谋、参谋”为一体的效劳形式，使物业管理逐步向管理、效劳、经营三位一体的全方位、多功能的方向开展。通过座谈和培训等多种形式，进步中央国家机关物业管理从业人员对相关法律法规的理解、熟悉业务流程，理解物业管理改革进展、制度制订等情况。通过培训、研讨、交流使物业从业人员接触新理念，开阔新视野，拓展新思维进步新技能。国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。文化的力量，总是深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。社区文化作为社会精神文明的重要组成部分，是创造良好的人文环境和进步居民生活品质的重要手段，是施行物业管理工作的光滑剂。我们物业管理围绕着全面建立小康社会的目的和要求，构建文明、和谐的社区文化，积极探究文化建立的途径和方法，不断推动社区文化大开展大繁荣，满足社区居民不断增长的精神文化需求。几年来，在各级领导的关心指导下，在各级物业管理同仁的共同努力下。中央国家机关住宅小区的物业管理工作获得了可喜的进步，先后有〔7个〕小区被评为全国物业管理示范小区，〔20多个〕小区被评为北京市物业管理示范小区。回忆过去，展望将来。我们深化认识到还有许多问题亟待解决，我们将积极探究新形势下促进住宅小区和谐开展的.新思路、新举措。严格按照坚持改革开放、推动科学开展、促进社会和谐的要求，紧紧围绕广阔业主普遍关心的热点、难点问题，更加积极主动地深化研究，为维护社区和谐稳定开展提供制度保障和力量支持，效劳科学开展，化解社会矛盾，认真做好中央国家机关住宅小区物业管理的指导、监视、管理和效劳工作。物业管家工作述职报告〔精选篇6〕20__年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目的、深化效劳内容，紧跟形式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面获得了丰硕成果。一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户5人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在进步效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，进步了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳程度，几个月的工作中显现出了出色的执行才能。〔一〕管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为根底。〔二〕秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。〔三〕保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。〔四〕公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。今年度主要工作〔一〕1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。3、加强内部专业人员培训，进步对公共设施的维修与养护。4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订施行有偿效劳细那么及方法，进步效劳意识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步进步员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰辛理论，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、抑制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20__年聊城市物业效劳而共同努力奋斗。〔二〕加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。〔三〕20__年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，进一步强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目的责任制及管理目的责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。〔四〕加强企业和社区文化建立，20__年继续将重点放在企业文化与社区文化的建立上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，继续推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20__年全面工作再上一个新的台阶。物业管家工作述职报告〔精选篇7〕紧张繁忙中过去，回忆过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资缺乏的状况做出了奉献。4—5月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了理解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经历、职业操守等方面进展培训。不仅使他们理解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和保护，使他们可以安心的留在信和工作并为信和的开展奉献力量。二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书那么要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进展核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传到达各管理处，又要将下面的意见反响给公司领导，起到上传下达的作用，稍有忽略，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进展操作，保证公司印章不丧失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。三、完善公司制度，推行质量目的管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好理解员工心理动向，以及为公司制度建立搜集实际基层资料，特组织“20_年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析^p报告》上报公司领导审阅。使公司领导可以明晰地理解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目的管理打下了根底。综上所述，20__年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的开展奉献自己的力量。物业管家工作述职报告总结物业管家的述职报告篇二物业管家工作述职报告2023〔7篇〕物业管家工作述职报告〔精选篇1〕尊敬的公司领导：您们好!本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责钻石星座工程保洁效劳管理、沈北新区售楼处和外府保洁工程的培训工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼时机。下面将今年以来工作情况汇报如下：一、工程管理：1、自本人来到新工物业保洁部后，是从零开始抓起，发现保洁员情绪很大，开展工作非常困难，为此和保洁员多方面沟通，稳定员工情绪，同时对外招聘人员，部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况，根据每位员工的工作才能和特长，划区，做到了人人有责任区。耗材统计和请领，制定各项工作方案，完成了大厦卫生清理、擦试工作。通过对保洁员的对话逐步的理解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题，对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工，以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员，在对她们严格要求的同时，有困难及时帮助她们，让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作形式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么，让每位员工都能认识到自己的缺乏之处，并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同，调整了工作量和时间。事事想在前，件件做在前，楼上楼下来回跑。同时兼管的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职，根本完成了大厦的质量标准。部门人员又做了调整，再原来的根底上减了2个人，每年为公司节省了10000多元，保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗，没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐、精神饱满、真正做到微笑效劳;还根据划分的责任区情况，每天进展检查，我发现问题立即指出，现场纠正，始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严，标准高。对此情况，我本人高度重视，及时组织人力和物力每周两次大清理，确保大厦卫生标准达标，让业主满意让公司满意，维护公司的形像。5、我能及时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。逐步标准保洁清洁用品出入库的管理，抓节能降耗，人员培训。在节能降耗上采取了，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按方案请领，从不多领，为公司节约开支。6、实行工作检查制度，包括：自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡视大厦区域，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作，落实工程会议制度。也通过与主管的沟通，互相监视通报，以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。同客服部亲密配合，上门处理多起保洁问题投诉，并及时做了相应的处理措施，举一反三，防止再次出现同样问题，得到业主的好评。7、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，安排人员进展灭蚊消杀，到达了应有的效果。逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。8、垃圾清运垃圾清运，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联络清运车辆进场清运工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我保洁部在人员紧张的情况下，在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内清扫卫生到达70屡次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过100次，保证了施工完毕后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。二、培训对保洁员进展清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，擦拭玻璃，电梯的清洁保养，墙面地面的清洁，角线的清洁，垃圾桶的清理，常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用，也进展了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用，屡次强调了碱____剂不能使用到木材及天然纤维类物品上，酸____剂不能使用在大理石、水磨石等区域，以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、外表喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作知识，到达商务两用大厦保洁工作的要求。目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合，保洁员已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、其他工程保洁工作管理()工程注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的根底，便于我们工作。经常与甲方的沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化程度低，人员流动性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训穿插、循环培训。并进展保洁工具实操，清洁技巧知识培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所进步。同样在保洁员的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，使大家可以安心工作。回忆这半年多的工作，大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理程度、沟通才能上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些缺乏之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：加强业务知识和企业文化的学习和进步，创新工作方法，完善各种管理规定。与外府工程主管加强沟通进步保洁效劳质量、工作效率，加强培训工作。以上报告请领导给予监视和指正述职人：20__年__月__日物业管家工作述职报告〔精选篇2〕年轻的时候拍下许多照片，摆在客厅给别人看;等到老了，才明白照片事拍给自己看的。当大部分的人都在关注你飞得高不高时，只有少部分人关心你飞得累不累，这就是友谊！一、实习单位概况唐山宏达物业管理成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是唐山宏达房地产开发的下属公司。唐山宏达房地产开发是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司注册资本为2000万元，拥有资产2.12亿元，具有房地产及其他根底设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建立完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合工程。多年来，公司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，效劳人民”的开发指导思想，倡行“人本”的开发理念，施行品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历年屡次获得省市“先进单位”殊荣。我所在的小区唐人起居是20_年建成并投入使用的，它位于翔云道南侧，西邻卫国北路，东邻华岩北路和建立路，周边有华北煤炭医学院、唐山学院、河北理工大学等院校，交通便利，紧邻大润发等购物场所，其地理位置非常优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成，每栋9层带电梯，总面积约4万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙构造，地下停车库停车位占总住宅套数的60%，由北京中华建规划设计研究院设计，唐山建立集团施工。小区内环境幽雅，园区中有一个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲娱乐提供了场所。该小区是一个智能化全封闭式管理的小区，小区内部设有八大安防系统，并有保安24小时站岗巡逻。小区属于高档社区，其物业费为每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。唐山宏达物业管理——唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部和监控室，根据各部门的需要装备了相应的工作人员。二、实习内容在唐山宏达物业管理实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的理解，并且都亲自进展了理论。第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，理解唐人起居小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联络维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去理解各岗位的详细工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我理解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部理解了各个岗位的详细职责和工作内容。在维修部过的最有意思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进展检修，维护保养等。总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。三、实习收获通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自理论了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了根底。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好的理论，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的平安性，也进步了物业安防管理的质量。四、实习体会及建议㈠实习体会1.通过实习，我认识到物业效劳企业要通过不断培育自身核心专长，创特色效劳，以此来提升其核心竞争力。物业效劳企业可以利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。2.要加强物业效劳企业与业主之间的沟通交流。物业效劳企业可以在小区内设立生活效劳中心，开通客户效劳____，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业效劳企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓重的社区气氛和良好的居住环境。3.物业效劳企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。4.物业效劳企业要建立完善的安保队伍。平安管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等。强化其效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种效劳。㈡物业管理工作中存在的问题及建议1.物业管理中存在的问题⑴内部管理不标准。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、标准化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的开展，但却因此无视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进展，⑵责权利不明。这是影响物业效劳企业开展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建立与管理不分的场面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的场面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施装备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理效劳质量的进步和物业管理企业的安康开展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员装备不科学，造成了工作效率低下，人员充裕，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳程度的进步。⑶缺乏专业管理人员。由于物业效劳企业从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经历相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。2.对改善物业效劳企业现状的建议⑴明晰权利和责任。一个物业效劳企业欲走品牌之路，就必须独立开展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业效劳企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。⑵建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适宜本企业特点的规章制度，来标准员工的行为。要树立自己的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。⑶改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质效劳，尽最大努力满足业主的合理要求，以进步收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，可以独立正常的运作。⑷进步员工素质。只有进步员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业效劳企业自己的品牌。进步员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。⑸建立企业文化。物业效劳企业的效劳特性决定了其必须从文化层面上去进步员工素质，只有建立起适宜本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳程度、效劳态度和效劳意识。这样才能促进企业的正常运行、高速开展。总之，一个优秀的物业效劳企业其管理要“寓管理于效劳”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套效劳。物业效劳企业在关注自己的效劳是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以到达自我完善、自我运转、自我开展的目的。物业管家工作述职报告〔精选篇3〕大学生活已经接近尾声，为了使我们可以学以致用，把书本上的理论知识转化为社会理论经历，学校组织我们参加了社会实习。我积极参加了这次活动，并且在实习过程中努力工作，细心观察，认真考虑，因此获得了一定的工作成果，学习才能也得到了进步。以下是我对实习过程的总结和体会。一、实习过程介绍虽然我所学的专业是社区管理，但物业管理也是专业课程之一，所以我选择了一家物业管理公司进展实习。〔一〕、公司概况我实习的单位是北京诚华物业管理公司业务部。诚华物业管理公司是一家新组建不久的.有限责任公司，共有股东三名，注册资金80万元，公司员工60名，目前管理着两个大型小区和一个中型小区以及一个小型小区的物业。公司设总经理一名，副总经理两名。公司机构比较完备，设有经理室、办公室、财务部及业务部。其中业务部主要负责公司的总体运作，详细工作包括房屋管理维修、保安、环境管理、设施工程等业务。〔二〕、实习情况概述我实习的地方是一处有着三座商业住宅楼的小型小区。该小区于20_年10月底完工，入住率已达100%。正值春季，各家各户都在装修，所以我们业务部的工作重点就在于对物业共用部位、共用设施设备进展查验；协助改水、改气、改电路的业主进展管道线路的平安检查和维护；小区公共面积的卫生清理和环境绿化；监控装修公司在装修过程中的违章操作等。在这几个月的实习中，我几乎参与了上述的每一项工作。工作是详细琐碎的，但特别锻炼我的理论才能。在工作中，我学会了楼宇监控系统的操作与简单维修；电梯和水暖电设备的日常保养与维修；而且，在和业主打交道的过程中，锻炼了我的处理人际关系和协调纠纷的才能。二、实习中发现的一些问题虽然我刚刚接触物业管理这一领域，还有许多知识上和经历上的缺乏，但通过我的细心观察和认真体会，再结合老师给我们讲过的专业理论知识，我发现，目前诚华公司在管理上存在着以下一些问题：〔一〕、公司员工普遍缺乏专业素质在我工作的小区物业管理部，共有15名工作人员〔部分人员与其它小区共享〕，其中经理及副经理2人，会计出纳2人，前台接待1人，保安6人，维修人员4人。除我之外，这些人员都没有物业管理的从业资格证书，尤其是前台和保安，招聘的都是社会闲散人员，没有经过岗前培训就直接上岗工作了。这样做的直接后果是员工对自己的职责范围认识不清，在发生问题时不能有理有据的与业主交涉，要么一味的妥协让步，使公司利益受损；要么就东拉西扯，企图蒙混业主，激化业主和公司间的矛盾，最终还是影响公司的形象。〔二〕、用工制度不健全，员工队伍不稳定在我实习仅仅一个月的时间里，我们公司就换了4名保安，一名前台。有员工因为不满意待遇主动辞职的原因，也有公司对员工的工作状态不满意而辞退的原因。以只有15名员工的规模来看，人员的流动性太大了。人才流动是市场经济的常态，保持一定的人才流动率也是企业开展创新的条件之一。但过于频繁的人员流动不管对公司还是对员工个人来讲都不太好。因为，企业需要有纯熟技术和熟悉工作环境的员工，假设总是招聘新员工，熟悉环境和工作就要花费一些时间，这对企业来讲是最没有效率的，而且培训新员工的本钱也过高，直接影响企业的利润。〔三〕、公司重业务拓展轻事后管理我所就职的业务部，有一个很重要的功能就是拓展业务，积极开展新的客户，这是公司经营中的重要方面，因为作为一个以效劳为主的公司，本身利润比较薄，只有广开业务渠道，才能创造更多的利润，也能满足公司开展的需要。但是，公司在尽量多地承受新小区时，也要注重接收后的管理工作，应做到接收一个，管好一个，为今后的开展打好根底。否那么，就会成为“狗熊掰棒子”，接了新的，丢了旧的，使前期的业务开展工作都落了空。而诚华公司主管业务的经理在积极拓展业务方面获得了不错的成绩时，忽略了对接收后的管理工作，使得这个小区目前治安管理工作不到位，接连发生了几起丢车事件，给业主造成了经济损失，使公司的管理工作很被动。长此以往，会使业主委员会对公司的管理才能不信任，可能会发生解聘的危机。(四)、效劳工程单一，缺乏有针对性的专项效劳。诚华公司目前为业主提供的效劳主要包括房屋管理效劳；房屋装修管理效劳；物业共用设施设备管理效劳；环境清洁卫生管理效劳；绿化管理效劳；平安管理效劳等常规性公共效劳，而缺乏有针对性的专项效劳。针对性的专项效劳是物业管理企业为改善和进步业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项效劳。通常是物业管理单位事先设立效劳工程，并公布效劳内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项效劳时，可向物业管理单位提出需求，双方按效劳内容协商效劳质量和收费标准，专项效劳的主要内容有：1．代办类效劳，如代缴水电费、煤气费、费等；2．高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；3．一般的便利性效劳，如提供室内清扫、维修、装修等效劳等。目前因为管理意识不到位，管理工作还没有走上正轨，所以以上这些效劳全部没有开展。三、解决问题的几点对策针对上述问题，我与公司的业务经理进展了交流，得到了经理的肯定，经理也给我详细解释了公司的开展方针，结合经理的思路，我设计理解决问题的几点对策。〔一〕、制定公司人力资管理条例，全力提升员工素质。目前公司已经开始制定人力资管理条例。该条例从现有人员培训要求，和新进人员的应聘要求两个方面制定了提升人员素质的方法。为了保证员工队伍的稳定性，对不符合条件的员工，给与一定的培训时机，公司积极帮助联络培训机构，他们每周可以脱产一天去进展相关的职业资格培训，培训期间工资照发，半年内必须获得相关执照。对于今后要参加的新员工，公司制定了公开招聘、持证上岗，有工作经历者优先的条款，坚决杜绝了亲戚熟人等用工渠道。〔二〕、多方面改善用工制度，加强公司凝聚力。在稳定人才队伍方面，我认为应该做到以下几点：1健全用工合同，使合同的规定可以保障员工的根本利益；在合同中明确保险机制，使员工没有后顾之忧。同时为了保证公司利益，也要对员工违约