银行柜员培训资料教学课件

银行柜员培训资料46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔银行柜员培训资料银行柜员培训资料46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔银行柜员职业素养培训银行柜员职业素养培训讲师:谭小琥银行临柜人员职业素养提升培训为进一步扩大、深化中德职业教育合作，落实江苏省―巴符州经济技术合作混合工作小组第二十一次会议纪要精神，2013年3月1日下午，中德职业教育国际合作签约仪式在科教城隆重举行，开启了常州职业教育国际化的新征程[1]。2015年3月26日至28日，德国巴符州职业教育代表团一行17人访问科教城，实地考察了常州机电学院承担的中德合作机械制造专业教学改革实验班项目，观摩了德国胡格教改专家团队为实验班的中方教师团队作例行授课。该实验班成立于2014年9月，是常州科教城与巴符州合作的首个实验班。目前，该项目已经同时在常州刘国钧高等职业技术学校、武进职教中心等院校推进[2]。本文从“胡格教学模式”的内涵入手，对其与“双元制”的异同做以下探讨。1德国“双元制”特色“双元制”是源于德国的一种职业培训模式。所谓“双元”，是指职业培训要求受训者必须经过两个场所的培训，“一元”是指职业院校，其主要职能是传授与职业相关的专业知识；“另一元”是指企业或公共事业单位等校外实训场所，其主要职能是让受训者在企业里接受职业技能方面的专业培训[3]。“双元制”特征十分明显：N个“2”[3]。（1）“两”个学习场所：企业实践场地+职业院校（2）“双”重学习身份：“学徒”+“学生”（3）“两”个指导性文件：《职业培训条例》+《理论教学大纲》（4）“两”种类型教师：企业的实训教师+职业院校的理论教师（5）“两”种教材：有规划的实训教材+无统一标准的理论教学的教材（6）“两”种考试：实践技能考试+专业知识考试（7）“两”条经费渠道：企业承担大部分培训费用+国家支付职业院校的费用2“胡格教学模式”的内涵“胡格教学模式”是指德国巴登符腾堡州著名职业教育专家托马斯？胡格教授独创的“能力模型+课程大纲+方法大纲三位一体的课程和教学模式”。图1职业行动能力图2三种能力的螺旋模型德国将职业行动能力划分为专业能力、方法能力和社会能力三种能力类型，理想状态下三种能力共同发展，但实际上达不到。胡格教授认为，三种能力在教学中的分量不同，教学初级阶段方法能力的培养占据很大的分量；对于社会能力，则每个阶段分量差不多；前期把时间放在学习能力、团队能力的培养上，专业能力的培养较少，到了后期，专业能力的培养逐渐加强，三种能力是相互交融的！我们应以专业知识作为载体，把目标放在社会能力和方法能力的培养上。每个学校理念不同、条件不同、水平不同，教学目标的设计与自己学校的情况相关联，设计出符合学校特色的阶梯式能力模型。把具体的能力卡片贴在图板上，将三种能力分别做成能力阶梯模型，通过这种方法可以将抽象能力变成具体的能力描述。图3能力阶梯模型3“胡格教学模式”与“双元制”的异同辨析3.1能力培养与我国传统职业教育相比，“双元制”重在企业培养生产实践技能。学生绝大多数时间在企业中以“技术工人”的形式接受实践操作的技能培训，其重点是专业能力的一味培养，往往很少或忽视对非专业能力（方法能力和社会能力）的关注。“胡格教学模式”则以专业知识作为载体，在赋予学生满足就业的技能需求这一前提下，实现学生综合能力和职业素质的培养。培养学生具有独立，负责任的（在团队条件下），有效完成工作任务的能力。3.2操作层面“双元制”对企业的依赖性极其大，“学徒”的身份更胜于“学生”，学校在“双元制”的教学模式下有时成为附庸，影响力变得较弱。“胡格教学模式”则打破了“双元制”N个“2”的特征，在立足学校的前提下，最大限度地发挥学校的教学效果，通过使用项目化教材，在学习领域中完成教学，把职业教育人才培养目标和理念具体落实到人才培养课程方案中，形成了一套适合职业教育特点的能力导向、自主学习、任务驱动的可操作教学体系。4结论德国的职业教育早已闻名遐迩。“双元制”助推德国经济腾飞，我们在吸取国外先进教育教学理念的同时，也必须清醒地认识到“双元制”等国外模式也存在着很多弊端，国外先进的教育教学理念如何真正落地生根、普及大众、为我所用仍困境重重。“胡格教学模式”旨在变革现在教师的教学理念和教学模式，积极调动职业学校学生的学习激情，提高专业老师课程建设水平，让课程富有创造性。同时，对教学团队及学生团队的建立、培养、管理和发展形成一套行之有效的措施。不妨以“胡格教学模式”为契机，尝试在中国的本土化运行，以期推动职业教育教学的改革创新！【随着小学英语教学改革的不断深入，培养学生的兴趣已成为广大教师关注的热点。作为英语教师，我们的任务应是“teachstudentshowtolearnEnglish”，而不仅是“teachstudentsEnglish”。一、兴趣教学的探索为了能够调动学生学习英语的兴趣，促进学习英语的积极性，对教师的要求也比较高。既要求教师幽默、亲切，面带笑容，能够调动课堂气氛，还要求课堂内容丰富多彩，形式多样。从而我们意识到，小学生对英语学习有寻求知识、获取成功、发挥创造、享受快乐和欣赏美感的需要。1.精心钻研教材，创设情景教学。小学生所学的英语材料一般比较简短、形式单一。这要求我们在备课的时候尽可能地把这些语言教材放入各种实际的情景中去，使学生觉得一堂课中学到的不仅有单词或对话，更有适用于许多场合的富有生气的语言材料。2.适当增加课外知识，扩大知识面。针对学生好学的心理，我们在完成教学的基础上，适当扩大课外知识。在教学时，可以适时给学生介绍西方国家的知识和风俗习惯，扩大学生的视野，了解西方文化。3.注意新旧知识的串联，做到以旧引新，以新温旧。我们要悉心钻研小学教材，对学生已学的和要学的内容要非常熟悉。这样，复习旧课时就能为新课埋下伏笔，教授新课时就能很好地复习已学知识。于是，学生所学的知识就能随着时间的推移而逐渐增加，学生的积极性就会大大加强。二、营造和谐氛围，激发学习兴趣1.循序渐进地学习英语，想尽办法给学生创设学习英语的课堂环境，尽可能多地为学生提供听、说、读、写的机会。每天课前几分钟的“freetalk”，值日生的“dailyreport”是学生口语训练的很好方式。开始可以让他们说简单的几句话，如Goodmorning、Thankyou，后来随着知识的逐步深入，让他们自由谈身边贴近生活的事。比如介绍人物（自己、父母、老师、同学等）、自己喜欢的食物等。因为比较贴近生活，所以学生就有话可说。这样，天长日久学生自会有长足的进步。又比如：教师在课堂上一定要尽可能多地说英语，老师适当做出解释，还要借助手势表情，学生就不难理解了。当然，课堂上也要要求学生尽量用英语表达，以便提高学生的口语水平。2.借助实物和媒体教学，拉近英语与学生的之间的距离。在英语教学中，教师决不能用贫乏的语言讲解新知识，那样学生会记不住，让他们觉得枯燥乏味，学习效果也会不佳，而利用实物进行教学，则能调节课堂氛围，从而加深学生对所学内容的印象，便于学生理解和掌握。例如学习“Let'slearn”时，我事先准备好一些实物，如：onion，tomato，potato，cucumber之类。放在一个大塑料袋子之中带到教室，先让学生猜，再通过展示实物，学习它相应的单词，接着用来练习Whatarethese…等句型。最后教师让学生从袋子中摸出一样东西，让学生答，答对了还有小奖品。课堂情绪很高，所教的几个单词学生很快就掌握了。接着讲授BLet'stalk时，我为了吸引学生的兴趣，准备了两个装满水果的袋子，说：Todaywearegoingtovisitafarm.Doyouwanttogo？学生们兴致勃勃地回答Yes.但是我神秘地说：Butwehavetotakesomefruitthere.Ifyouwanttogo，youmustknowthemfirst.Doyouwanttoknow？学生们个个兴致勃勃地说：Yes，然后争先恐后地猜到：Arethey…？教师给出回答。接着神秘地问：Buthowmany，doyouknow？Doyouwanttoknow？引导学生用Howmany…arethere句式进行提问，为下节课的Readandwrite做铺垫。真正做到了让学生在玩中学，学中练，温故而知新。之后我出示农场的课件，我扮演农民，同学们扮演参观者，问我不知道的问题。Eg：Whatarethese/those？和Arethey…？让学生有一种身临其境的感觉。在参观完农作物之后，我说：Therearemanygoodthingsonthefarmtoo.Ifyouwanttogothere，youmustpassthegame.于是我先出示游戏规则，再出示一些动物的一小部分，让同学们在本上写出名称，答对的就有资格参观农场的其他动物了，学生们兴致很高，教学效果很好。让学生真正提高在交际中应用英语的能力，也体会到了农民的不容易，感受了大自然。3.唱英语歌曲，激发情趣。英文歌曲在小学英语教学中起着至关重要的作用。在每一节课当中，穿插进学生喜欢的英文歌曲，让孩子们边唱边跳。一曲过后，学生可以进入很好的学习状态，活跃的课堂气氛也营造起来了。加之又是使用英语来唱，他们的思维兴奋很容易就转移到英语学习上来。良好的精神状态是学习的首要条件。这时候，进行教学活动会收到事半功倍的效果。当觉察到学生开始出现疲倦时，及时地唱一首英文歌曲也是很好的调节办法，有趣的儿歌又会让孩子们精神抖擞。4.进行单词接龙、词汇竞猜等游戏比赛，结果他们都很积极地参与，努力地为本组争得荣誉。学生在活泼、轻松、愉快的气氛中自然地获得了英语知识与技能，提高了教学质量。总之，在英语课堂教学中，要从培养学生的学习兴趣入手，因为兴趣是学生学习知识的“催化剂”，对培养学生的积极情感、全面提高教学质量具有深远的意义，只有这样才能提高学生的学习兴趣和学习效率，最终收到最佳的学习效果。银行柜员职业素养培训银行柜员职业素养培训讲师:谭小琥银行临柜人员职业素养提升培训银行职业素养培训精品课程银行员工职业素养提升培训精品课程推存主要针对对象大堂经理、柜员、客户经理、新员工、行长等银行人员为什么要培训职业素养很多企业面临一个难题,新进员工离职率居高不下,特别是在加入企业的一两年之内,新人发生变动的概率很大。一项调查显示,高离职率已经是影响企业发展的大问题,在离职的员工中有半数以上是新进入人员,这表明针对新进入人员如何通过有效的管理降低离职率十分重要造成新进员工离职的原因多种多样,工资待遇是很大的因素,但十对新人群体重视不够,缺乏有效的管理措施也是一个重要方面。本文介绍一些企业的实际做法,这些企业通过一系列的措施有效地降低了离职率,而且能够帮助新人快速融入企业。管理者如果不抱着对这一群体的深刻理解,如果不是真心实意地解决新进人员的问题,如果不能辨析纷繁复杂现象之下的种种动因,只是单纯的将新员工视为挣钱工具,视为领工资的成本,视为博弈的寸象,那么,无论多少可以灵活应用的工具方法都不会起作用,表面化地借鉴其他企业的做法不会产生鲜活的灵魂。银行不仅是一个服务窗口单位,但更是高风险的特殊行业在强调“客户至上”的优质服务理念的同时,更把职业道德教育和规章制度培训作为首要的学习内容,通过集中学习、案例剖析等形式多样地培训,切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防范的意识。作为现代经济的核心枢纽,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此,必须以高度的责任感和使命感,充分认识银行业文明规范服务的重要意义,抓好服务质量管理切实提高银行业服务质量和水平,实现自身发展与社会发展的和谐一致提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从现在做起,通过文明规范服务系列活动的实施,向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。职业素养是银行业最基本的职责,银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来,在国际社会声势浩大的企业社会责任运动中,面对越来越激烈的市场竞争,正如有些学者所言,“那种资本无道德财富非伦理,为富可以不仁的经济理论和商业实践,已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任,增强社会公信力,已成为现代金融企业必须的承诺和选择对于银行业金融机构而言,在履行对包括股东、员工、消费者社区、政府等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中,对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务,有效满足金融消费者的需求,才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。万事以人为本万事人为本,构建强大的企业也是要从员工本身出发在一个企业中,要