2021年度自考质量管理学一四年真题

全国7月高等教诲自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选取题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、

多选或未选均无分。

1.致力于提供质量规定得到满足信任，称之为（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.按照质量特性分类，下列属于心理方面特性是（）

A.食品味道

B.手表防水

C.汽车速度

D.耐用品可靠性

3.在IS09000族原则中用于阐明性原则是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

4.顾客满意具备（）

A.稳定性

B.动态性

C.一致性

D.多元性

5.在员工培训中，最惯用培训办法是()

A.演示法

B.讨论法

C.讲演讲授法

D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备另一种条件是()

A.可测量性

B.周期性

C.效益性

D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立质量改进目的，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()

A.233

B.150

C.68

D.3.4

8.新七种工具中唯一定量分析办法是()

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.矢线图

9.从当前状况看，国内质量监督主体主导者是()

A.生产方

B.顾客

C.政府

D.认证机构

10.当顾客感知质量超过顾客盼望时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

11.反映一种组织之因此存在理由或价值，这指是（）

A.组织使命

B.愿景

C.组织社会责任

D.核心价值观

12.人力资源管理最基本环节是（）

A.职业管理

B.职位分析

C.人力资源规划

D.员工培训

13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一环节重要是（）

A.模仿实验

B.参数设计

C.工作图设计

D.考验工艺

14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特性中（）

A.及时性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

15.供应商关系改进最高阶段是（）

A.成立联合团队

B.提高价值

C.信息共享

D.资源共享

16.下列质量数据中属于计点数据是（）

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测项目表

17.当工序中存在单向工差规定（形位偏差）或某种加工习惯时，得到直方图形状也许是（）

A.孤岛型

B.锯齿型

C.偏向型

D.平顶型

18.下列维修活动中属于纠正性维修是（）

A.为设备加润滑油

B.对设备进行寻常维护

C.对设备进行定期检查

D.为故障设备更换零件

19.下列属于质量认证对象是（）

A.生产办法

B.组织机构

C.机器设备

D.管理体系

20.下列六西格玛支持性工具中属于基本记录工具是（）

A.假设检查

B.实验设计

C.质量机能展开

D.记录过程控制

21.依照供应方略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品（）

A.低重要性/低费用类

B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类

D.高重要性/高费用类

22.假设一台个人计算机由解决单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、

0.980、0.975,则该串联系统可靠性为（）

A.0.997

B.0.980

C.0.975

D.0.953

23.欧洲质量奖逻辑模型中第一要素是（）

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

24.实行标高分析活动最直接效果是（）

A.给公司产品和过程带来大幅度改进

B.有助于公司结识自身在市场中真实地位

C.有助于公司建立有效目的

D.增进组织变革

25.为了防止在突然浮现操作误差时系统继续运营，可靠性设计中惯用办法是（）

A.故障检测设计

B.冗余技术

C.耐环境设计

D.防误设计

二、多项选取题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错

选、多选、少选或未选均无分。

26.组织战略筹划活动普通涉及环节有（）

A.确立组织愿景和使命

B.制定战略目的

C.调节组织构造

D.评审进展状况

E.经营审核

27.人员招聘渠道重要有（）

A.广告招聘

B.校园招聘

C.熟人推荐

D.职业简介机构

E.内部选聘

28.卡普兰等人提出平衡记分卡评价指标有（）

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

29.细分顾客根据是（）

A.地理位置

B.购买数量

C.采购方式

D.产品使用状况

E.人口记录学因素

30.可以用于表达可靠性随时间变化规律曲线（函数）有（）

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.顾客忠诚

32.绩效考核

33.信息管理

34.维修性

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简述质量管理原则。

36.简析实行全面质量管理重要成效。

37.简述质量改进工作流程。

38.简述质量监督意义。

39.简述供应商关系改进活动基本内容。

五、阐述题（本大题共1小题，10分）

40.试述成功实行六西格玛核心。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某零件质量规定40土0.15mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件

平均值为x=40.05mm,样本原则偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工过程能力指数，并判

断工序状况及应采用后续办法。

42.某卷烟车间在第四季度对成品抽样检查时得到外观质量不合格记录数据如下：贴口297

支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其她37支。试作排列

图，并指出重要质量问题。

全国4月高等教诲自学考试

质量管理（一）试题

课程代码:00153

一、单项选取题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、

多选或未选均无分。

1.在IS09000族原则中重要用于组织绩效改进原则是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

2.顾客满意度指数最典型国家是（）

A.瑞典

B.美国

C.德国

D.意大利

3.反映一种组织最重要和永恒信条是（）

A.核心价值观

B.组织使命

C.愿景

D.组织社会责任

4.组织技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合伙过程

5.回归分析属于（）

A.描述性记录办法

B.记录推断办法

C.预测性记录办法

D.实验设计办法

6.随机现象所有也许样本点称为（）

A.样本容量

B.样本大小

C.样本空间

D.随机事件

7.在产品寿命周期中，失效率比较低阶段是（）

A.初期失效期

B.可用寿命期

C.耗损期

D.衰退期

8.致力子增强满足质量规定能力，称之为（）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

9.提出了质量即“合用性”概念学者是（）

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.石川馨

10.组织在制定战略目的时，目的值设立除了根据内部规定及与外部比较外，还要考虑因素

是（）

A.质量成本

B.历史绩效

C.顾客满意

D.质量方针

11.公司员工培训重要形式是（）

A.脱产培训

B.在职培训

C.工作轮换

D.业务学习

12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一环节重要是（）

A.设计计算

B.模仿实验

C.工作图设计

D.考验工艺

13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量办法，最早来源于美国（）

A.福特公司

B.摩托罗拉公司

C.通用公司

D.杜邦公司

14.投资回报属于绩效测量指标中（）

A.顾客指标

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

15.一旦明确了测量系统运营前提条件，便可计堪测量活动，这一环节输出成果是（）

A.测量对象

B.测量办法

C.测量时间

D.测量规程

16.与老式采购观点相比，当代战略采购观点关于质量原则规定是（）

A.符合规格

B.合用性

C.生产需要

D.质量越高越好

17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）

A.中央集中型关系图

B.单向集约型关系图

C.关系表达型关系图

D.应用型关系图

18.只能用于单一目的研究老七种工具是（）

A.因果图

B.分层图

C.调查法

D.直方图

19.故障树分析（FTA）目是（）

A.显示故障和因素之间关系

B.辨认故障发生所有方式，以拟定其影响和严重限度

C.拟定系统可靠性大小

D.拟定故障可维修性

20.原则化本质是（）

A.过程

B.统一

C.简化

D.体系

21.按照质量特性分类，下列属于理化方面特性是（）

A.机械零件耐磨性

B.耐用品可靠性

C.食品味道

D.电力供应及时性

22.辨认顾客最简朴办法是（）

A.顾客需要

B.顾客忠诚

C.顾客满意过程模型

D.顾客一一供方过程模型

23.绩效考核客观考核法普通合用于（）

A.管理人员

B.技术人员

C.服务人员

D.一线从事体力劳动员工

24.供应商筹划过程核心在于（）

A.辨认和评估顾客需要

B.制定联合质量筹划

C.明确供应商筹划过程和规定

D.创立跨职能团队

25.“克服阻力实行变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段活动？（）

A.项目提案与选取

B.诊断过程

C.建立控制

D.治疗过程

二、多项选取题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错

选、多选、少选或未选均无分。

26.员工职业管理涉及内容有（）

A.员工自我分析

B.组织对员工能力和潜力评估

C.提供公平竞争机会

D.提供培训

E.员工绩效考核

27.要实现顾客忠诚，组织必要考虑重要因子有（

A.参加

B.顾客细分

C.吸引力

D.满意

E.售后服务

28.保证和增进组织行为道德规范途径重要有（）

A.建立组织道德准则和决策规则

B.结识目的和绩效评价作用

C.提供道德规范方面培训

D.独立社会审计

E.正式保护机制

29.绩效特点重要有（）

A.多因性

B.稳定性

C.周期性

D.多维性

E.动态性

30.度量可靠性水平或相应能力指标有（）

A,可靠度

B.失效率

C.产品寿命曲线

D.平均失效时间

E.平均失效间隔时间

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.顾客关系管理

32.测量

33.人力资源管理

34.可靠性管理

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简述供应商关系五个合伙层次重要内容。

36.简述国内认证制度总体架构重要内容。

37.简述促使注重质量重要因素。

38.什么是“卓越绩效模式”？

39.戴明环涉及哪几种阶段?其着重点是什么？

五、阐述题（本大题共1小题，10分）

40.试述过程改进环节与办法。

全国7月高等教诲自学考试质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选取题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、

多选或未选均无分。

1.依照质量特性分类，属于技术方面特性是（）

A.汽车速度

B.耐用品可靠性

C.食品味道

D.电力供应及时性

2.下列属于鉴定成本是（）

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序控制费

D.诉讼费

3.提出组织管理者必要关注14个要点质量管理专家是（）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.组织方针政策必要符合组织（）

A.宗旨规定

B.愿景规定

C.战略规定

D.价值观规定

5.公司员工培训最惯用办法是（）

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量办法，最早来源于（）

A.摩托罗拉公司

B.通用电气公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.创立了世界上第一种认证标志国家是（）

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

8.在IS09000族原则中，其目在于增进顾客满意度原则是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISO19011

9.测量顾客满意度重要办法是（）

A.产品提供登记

B.投诉解决和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

10.在侦量管理方面，公司最后责任是面向（）

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

11.国内公司界以往将战略筹划活动这一过程称为（）

A.战略质量筹划

B.战略筹划

C.方针管理

D.方针目的管理

12.人力资源管理最基本环节是（）

A.职业管理

B.薪酬管理

C.职业分析

D.绩效考核

13.小批试生产阶段重要目是（）

A.进行设计定型

B.收集顾客意见

C.进行生产定型

D.进行模仿实验

14.把顾客需要、新技术和过去知识整合起来形成产品规范活动过程属于（）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合伙过程

15.质量改进成果重要来自于（）

A.成本减少

B.次要多数项目

C.员工参加

D.核心少数项目

16.保证在数据和信息解决过程中没有危险，这是指数据和信息（）

A,可靠性

B.安全性

C.保密性

D.精确性

17.如下测量组织绩效指标中，属于财务和市场方面指标是（）

A.顾客抱怨

B.交货期

C.减少废气

D.业务增长

18.在国内公司生产化工产品中，外购材料、零部件等占产品构成比例普通是（）

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%19.在正态分布中，个体落于'「±3晒范畴内概率是（）

A.68.26%

B.95.44%

C.99.73%

D.99.9999998%

20.研究成对浮现（X,Y）变量时，当Y值随X值增长而增长时，则称两者为（）

A.正有关关系

B.负有关关系

C.曲线有关关系

D.不有关

21.下列工具中属于定量分析办法是（）

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.过程决策程序图

22.产品在使用了一段时间后来发生失效属于（）

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.初期失效

D.晚期失效

23.对同类产品构造形式和重要参数进行原则化形式，称为（）

A.统一化

B.系列化

C.通用化

D.组合化

24.供应商筹划过程核心在于（）

A.分析供应行业构造、能力和趋势

B.理解和实行满足顾客需求供应方略

C.辨认和评估顾客需要

D.分析商品总占有成本成本构成

25.在国际GB/T4091—《常规控制图》中，为了应用其规定判异准则，将控制图等分为6

个区域，每个区域宽度为（）

A：1G

B.1.5。"

C.2。

D.3G

二、多项选取题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错

选、多选、少选或未选均无分。

26.在各类矩阵图中，最常用矩阵图涉及（）

A.L型矩阵图

B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图

D.X型矩阵图