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文档简介
仨航服务与人际沟通LOGO第四章身体语言与服务沟通总体要求了解身体语言沟通的特点了解身体语言沟通的作用e了解身体语言的类型。掌握身体语言在民航服务沟通中的应用第四章身体语言与服务沟通美国心理学家梅拉·安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部信息表达=7%语言+38%语音语调+55%身体语言。这表明,身体语言可以传达出很多信息,通过一个人的身体语言可以了解其个人素质、思想感情及真实意图。因此,了解身体语言沟通的特点,掌握身体语言在民航服务沟通中的应用是非常重要的第四章身体语言与服务沟通目录一节身体语言沟通的特点与作用第二节身体语言的类型第三节身体语言在民航服务沟通中的应用第一节身体语言沟通的特点与作用教学要求了解身体语言沟通的特点。了解身体语言沟通的作用。
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